物业管理主管岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2024年

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管的主要职责是：A、负责公司的全面管理工作B、负责物业管理服务的监督和管理工作C、负责公司的市场营销和销售工作D、负责公司的财务和会计工作2、以下哪项不属于物业管理的服务内容：A、cungcấpdịchvụbảotrìvà检修设施设备B、quảnlýanninhvàbảovệantoàncủakhuvựcquảnlýC、cungcấpdịchvụchămsóckháchhàngvàgiảiquyếtkhiếunạiD、quảnlýtàichínhvàkếtoáncôngty3、某大型集团公司计划对旗下物业进行升级改造，预计项目总投资为500万元，预计投资回报期为5年，预计年投资收益率为10%，则该项目的预期收益是多少？A.250万元B.300万元C.400万元D.500万元4、物业管理主管在制定年度工作计划时，以下哪项不是优先考虑的因素？A.物业服务质量B.物业安全防范C.物业成本控制D.物业业主满意度调查5、某物业公司在对员工进行考核时，若要评估其安全管理工作的有效性，以下哪个指标最能体现物业管理水平？A、绿化覆盖率B、员工满意度调查得分C、消防安全检查通过率D、物业费用回收率6、在物业管理中，对于不同类型的建筑物，其维修保养的需求也有所不同。以下哪种建筑物对环境控制和湿度调节的要求较高？A、工业厂房B、商住楼C、地下车库D、高级写字楼7、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理主管的日常职责？（）A.制定物业管理制度B.管理物业维修资金C.组织开展社区文化活动D.负责员工培训与发展8、以下哪个选项不是物业管理工作中的关键绩效指标（KPI）？（）A.物业设施设备的完好率B.物业服务投诉处理时间C.物业人力成本控制率D.物业收费标准9、某小区共有住户1000户，物业服务中心计划开展一项公益活动，邀请每位住户参加。如果采用线上报名的方式，预计需要5天完成报名；如果采用线下报名的方式，预计需要10天完成报名。为了加快报名速度，物业服务中心决定将线上报名和线下报名的方式结合起来，预计每天可以完成报名的住户数为线上报名的2倍。那么，采用结合报名的方式，完成报名需要多少天？A.3天B.4天C.5天D.6天10、某物业公司计划在一个月内完成1000平方米的绿化带建设，绿化带的建设分为三个阶段：挖土、种植和养护。根据计划，挖土阶段需要5天，种植阶段需要7天，养护阶段需要3天。由于种植阶段需要人员较多，物业公司决定将种植阶段的工作分成两个小组同时进行，每组每天完成种植工作的一半。如果按照原计划进行，绿化带建设能否在一个月内完成？A.能B.不能C.不确定D.以上皆有可能二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在物业管理中，以下哪些是物业管理主管需要具备的核心能力？A、良好的沟通能力B、财务管理能力C、团队领导能力D、突发事件处理能力E、电脑硬件维修能力2、在选择物业管理服务时，哪些因素是重要的考量？A、物业公司的历史业绩B、物业公司的资质证书C、物业公司的服务质量承诺D、物业公司的价格水平E、物业公司的地理位置3、以下哪些是物业管理主管的职责？（）A、制定并实施物业管理政策、制度及各项操作规程B、监督并指导物业管理项目的日常运作，保证服务质量C、负责处理物业管理过程中出现的突发事件D、进行员工培训与发展，优化人力资源配置E、维护公司利益，协调与政府、社区及相关机构的关系4、在物业管理工作中，以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量？（）A、加强员工培训，提高服务水平B、建立投诉处理机制，确保业主问题得到及时解决C、优化物业管理流程，提高工作效率D、设立风险评估机制，预防潜在问题E、加强物业设施设备维护，延长设备使用寿命5、以下哪些是物业管理工作中需要重点关注的服务内容？（）A.物业安全管理B.公共设施维护C.客户投诉处理D.社区文化活动组织E.物业费收缴6、在制定物业管理计划时，以下哪些因素需要考虑？（）A.物业类型B.物业规模C.客户需求D.政策法规E.财务预算7、某大型集团公司的物业管理部门面临复杂的服务需求，以下哪些措施是提升物业管理服务水平的有效方式？A、引入先进的人工智能技术优化管理流程B、定期开展员工培训，提升服务技能和专业素养C、简化物业管理费的性质和结构D、定期征求业主意见，建立有效的反馈机制8、在物业管理中，以下哪些属于常见的风险管理工作？A、制定风险排查机制，定期检查和评估B、实施应急预案，提前规划应对措施C、强调环境美观，进行绿化及美化工作D、定期巡检设施设备，确保安全运行9、某大型物业公司在进行年度服务质量评估时，以下哪些部门或人员对物业管理主管的工作效果有直接评价权？A.公司高层领导B.物业服务对象（业主/租户）C.公司人力资源部门D.物业公司同部门同事E.当地政府相关部门10、在物业管理过程中，以下哪些措施有助于预防和处理潜在风险？A.建立健全的物业管理制度和流程B.加强与业主的沟通和关系维护C.实施定期检修和保养计划D.建立应急预案并定期演练E.对管理人员进行职业素养和法律知识培训三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（正确）2、物业管理公司可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（正确）3、物业管理主管需要具备较强的沟通协调能力，以处理业主与物业之间的矛盾和纠纷。（）4、物业管理主管的职责包括制定和执行物业管理公司的财务预算。（）5、物业管理主管应具备良好的沟通能力和团队合作精神。6、物业管理主管的工作职责中不包括制定物业管理项目的长期发展规划。7、物业管理公司有责任对小区内的公共设施进行定期维护检查，但无需对业主的私人财产进行同样的服务。8、在物业管理区域内，任何单位和个人不得擅自占用或者挖掘道路、场地，影响他人通行。9、物业管理工作要求高度的专业化和标准化，因此物业管理主管的工作职责应主要体现技术性要求，而无需考虑领导力和团队管理能力。（）10、在制定物业管理费用计划时，应充分考虑各项成本因素，并力求将费用定得尽可能低，以节约成本。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请结合物业管理的工作性质，阐述物业管理主管在提升物业服务质量方面应具备的关键能力，并举例说明如何在这些能力指导下解决实际工作中遇到的问题。第二题题目：在物业管理工作中，如何有效处理业主投诉？请结合实际情况，谈谈你的看法和建议。2024年招聘物业管理主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管的主要职责是：A、负责公司的全面管理工作B、负责物业管理服务的监督和管理工作C、负责公司的市场营销和销售工作D、负责公司的财务和会计工作答案：B解析：物业管理主管的主要职责是负责物业管理服务的监督和管理工作，包括协调维修养护、安全隐患排查、客户服务等各项物业管理活动。选项B最符合物业管理主管的职责描述。选项A、C、D分别是公司总经理、市场部和财务部的职责范围。2、以下哪项不属于物业管理的服务内容：A、cungcấpdịchvụbảotrìvà检修设施设备B、quảnlýanninhvàbảovệantoàncủakhuvựcquảnlýC、cungcấpdịchvụchămsóckháchhàngvàgiảiquyếtkhiếunạiD、quảnlýtàichínhvàkếtoáncôngty答案：D解析：选项D提到的“管理财务和会计工作”并不是物业管理主管的直接职责。物业管理服务的主要内容涉及设施设备的维护检修（A选项）、安全保卫和预防措施（B选项）以及客户服务和投诉处理（C选项）。选项D是公司财务部的职责，因此不属于物业管理服务的范畴。3、某大型集团公司计划对旗下物业进行升级改造，预计项目总投资为500万元，预计投资回报期为5年，预计年投资收益率为10%，则该项目的预期收益是多少？A.250万元B.300万元C.400万元D.500万元答案：C解析：预期收益=总投资×年投资收益率×投资回报期预期收益=500万元×10%×5年预期收益=500万元×0.1×5预期收益=250万元×5预期收益=1250万元由于选项中没有1250万元，我们需要重新审视题目。题目中的年投资收益率应该是10%，而不是0.1，所以正确的计算如下：预期收益=500万元×10%×5年预期收益=500万元×0.1×5预期收益=50万元×5预期收益=250万元因此，正确答案应该是A.250万元，而不是C.400万元。4、物业管理主管在制定年度工作计划时，以下哪项不是优先考虑的因素？A.物业服务质量B.物业安全防范C.物业成本控制D.物业业主满意度调查答案：D解析：物业管理主管在制定年度工作计划时，通常会优先考虑以下因素：A.物业服务质量：确保物业能够满足业主的需求，提升居住或使用体验。B.物业安全防范：确保物业区域的安全，预防和处理可能的安全隐患。C.物业成本控制：合理控制物业运营成本，提高经济效益。而D.物业业主满意度调查通常是在年度工作计划执行过程中进行的一个评估环节，虽然重要，但不是制定年度工作计划时的优先考虑因素。因此，正确答案是D.物业业主满意度调查。5、某物业公司在对员工进行考核时，若要评估其安全管理工作的有效性，以下哪个指标最能体现物业管理水平？A、绿化覆盖率B、员工满意度调查得分C、消防安全检查通过率D、物业费用回收率答案：C解析：消防安全检查通过率是衡量物业服务中安全管理成效的重要指标之一，能够直接反映物业在安全管理方面的实际执行情况和效果。6、在物业管理中，对于不同类型的建筑物，其维修保养的需求也有所不同。以下哪种建筑物对环境控制和湿度调节的要求较高？A、工业厂房B、商住楼C、地下车库D、高级写字楼答案：D解析：高级写字楼通常对环境控制和湿度调节有较高要求，以确保办公环境的舒适性和健康性。相对而言，工业厂房、商住楼和地下车库对这些方面的要求会有所不同。7、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理主管的日常职责？（）A.制定物业管理制度B.管理物业维修资金C.组织开展社区文化活动D.负责员工培训与发展答案：C解析：物业管理主管的日常职责包括但不限于制定物业管理制度、管理物业维修资金和负责员工培训与发展等。组织开展社区文化活动通常是物业活动中的一项，但不属于物业管理主管的日常职责范畴。因此，正确答案为C。8、以下哪个选项不是物业管理工作中的关键绩效指标（KPI）？（）A.物业设施设备的完好率B.物业服务投诉处理时间C.物业人力成本控制率D.物业收费标准答案：D解析：物业管理工作中的关键绩效指标（KPI）主要是衡量物业管理效果和效率的指标。A项下属物业设施设备的完好率、B项下属物业服务投诉处理时间和C项下属物业人力成本控制率都是物业管理的KPI。D项物业收费标准虽然与物业管理相关，但它更多地反映的是价格政策和法规约束，不属于直接衡量物业管理效果和效率的KPI。因此，正确答案为D。9、某小区共有住户1000户，物业服务中心计划开展一项公益活动，邀请每位住户参加。如果采用线上报名的方式，预计需要5天完成报名；如果采用线下报名的方式，预计需要10天完成报名。为了加快报名速度，物业服务中心决定将线上报名和线下报名的方式结合起来，预计每天可以完成报名的住户数为线上报名的2倍。那么，采用结合报名的方式，完成报名需要多少天？A.3天B.4天C.5天D.6天答案：B解析：设线上报名每天完成报名的住户数为x，则线下报名每天完成报名的住户数为2x。根据题意，线上报名5天可以完成，线下报名10天可以完成，所以有：5x=1000（线上报名5天完成）2x*10=1000（线下报名10天完成）解得：x=200（线上报名每天完成200户）结合报名的方式，每天可以完成3x的住户数，即3*200=600户。因此，完成1000户住户的报名需要1000/600=1.67天，即2天。10、某物业公司计划在一个月内完成1000平方米的绿化带建设，绿化带的建设分为三个阶段：挖土、种植和养护。根据计划，挖土阶段需要5天，种植阶段需要7天，养护阶段需要3天。由于种植阶段需要人员较多，物业公司决定将种植阶段的工作分成两个小组同时进行，每组每天完成种植工作的一半。如果按照原计划进行，绿化带建设能否在一个月内完成？A.能B.不能C.不确定D.以上皆有可能答案：A解析：原计划下，绿化带建设的总天数为挖土阶段5天+种植阶段7天+养护阶段3天=15天。一个月内通常有30天，因此按照原计划进行，绿化带建设完全可以在一个月内完成。即使种植阶段分成两个小组同时进行，也不会影响总天数，因为两个小组每天共同完成的种植工作仍然是7天。所以，按照原计划进行，绿化带建设可以在一个月内完成。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在物业管理中，以下哪些是物业管理主管需要具备的核心能力？A、良好的沟通能力B、财务管理能力C、团队领导能力D、突发事件处理能力E、电脑硬件维修能力【答案】A、B、C、D【解析】物业管理主管需要具备多项核心能力，包括但不限于良好的沟通能力、财务管理能力、团队领导能力和突发事件处理能力。而电脑硬件维修能力虽然在特殊情况下也需要考虑，但并非物业管理主管的核心职责所在。2、在选择物业管理服务时，哪些因素是重要的考量？A、物业公司的历史业绩B、物业公司的资质证书C、物业公司的服务质量承诺D、物业公司的价格水平E、物业公司的地理位置【答案】A、B、C、D【解析】企业在选择物业管理服务时，应关注物业公司的历史业绩、资质证书、服务质量承诺和价格水平等关键因素，地理位置虽然重要，但它通常是影响物业整体选择的次要因素，并非直接决定物业管理服务质量的关键。3、以下哪些是物业管理主管的职责？（）A、制定并实施物业管理政策、制度及各项操作规程B、监督并指导物业管理项目的日常运作，保证服务质量C、负责处理物业管理过程中出现的突发事件D、进行员工培训与发展，优化人力资源配置E、维护公司利益，协调与政府、社区及相关机构的关系答案：ABCDE解析：物业管理主管是物业管理团队的核心领导者，其职责涵盖了制定政策、监督日常运作、处理突发事件、员工培训、维护公司利益以及协调外部关系等多个方面。因此，以上选项均为物业管理主管的职责范围。4、在物业管理工作中，以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量？（）A、加强员工培训，提高服务水平B、建立投诉处理机制，确保业主问题得到及时解决C、优化物业管理流程，提高工作效率D、设立风险评估机制，预防潜在问题E、加强物业设施设备维护，延长设备使用寿命答案：ABCDE解析：在物业管理中，提高服务质量的措施包括但不限于加强员工培训、建立投诉处理机制、优化流程、设立风险评估以及加强设备维护等。通过这些措施的实施，能够提升物业管理服务的专业性和满意度，从而提高整体服务质量。5、以下哪些是物业管理工作中需要重点关注的服务内容？（）A.物业安全管理B.公共设施维护C.客户投诉处理D.社区文化活动组织E.物业费收缴答案：ABCD解析：物业管理工作中，物业管理主管需要重点关注的服务内容包括物业管理安全、公共设施维护、客户投诉处理和社区文化活动组织等。物业费收缴虽然也是物业管理的重要部分，但通常不属于物业管理主管直接负责的服务内容。因此，正确答案为A、B、C和D。6、在制定物业管理计划时，以下哪些因素需要考虑？（）A.物业类型B.物业规模C.客户需求D.政策法规E.财务预算答案：ABCDE解析：在制定物业管理计划时，物业管理主管需要全面考虑多种因素，包括物业的类型和规模、客户的具体需求、相关的政策法规以及物业管理工作的财务预算等。这些因素都会直接影响到物业管理计划的合理性和有效性。因此，正确答案为A、B、C、D和E。7、某大型集团公司的物业管理部门面临复杂的服务需求，以下哪些措施是提升物业管理服务水平的有效方式？A、引入先进的人工智能技术优化管理流程B、定期开展员工培训，提升服务技能和专业素养C、简化物业管理费的性质和结构D、定期征求业主意见，建立有效的反馈机制答案：A、B、D解析：A选项引入先进的人工智能技术可以提高管理效率和服务质量；B选项定期的员工培训能够确保服务的专业性和水；D选项通过征集业主意见并建立反馈机制，可以更好地了解业主需求，从而提升服务，A、B、D均是有效的方式。而C选项简化物业管理费结构不直接提升服务水平，虽有助于财务管理但非增强服务的主要手段。8、在物业管理中，以下哪些属于常见的风险管理工作？A、制定风险排查机制，定期检查和评估B、实施应急预案，提前规划应对措施C、强调环境美观，进行绿化及美化工作D、定期巡检设施设备，确保安全运行答案：A、B、D解析：A选项制定风险排查机制并定期检查和评估是风险管理工作的重要内容；B选项实施应急预案，提前规划应对措施也是风险管理的关键步骤；D选项定期巡检设施设备，确保安全运行有助于及时发现潜在问题，均属于风险管理范畴。C选项强调环境美化虽提升居住舒适度，但不属于风险管理领域。9、某大型物业公司在进行年度服务质量评估时，以下哪些部门或人员对物业管理主管的工作效果有直接评价权？A.公司高层领导B.物业服务对象（业主/租户）C.公司人力资源部门D.物业公司同部门同事E.当地政府相关部门答案：A,B,C,D,E解析：物业管理主管的工作效果评价涉及多方面。公司高层领导对物业管理主管的管理能力和公司战略执行效果有直接评价权；物业服务对象（业主/租户）对物业管理主管的服务质量和日常管理直接相关；公司人力资源部门负责员工的招聘、培训、薪酬管理等，对物业管理主管的团队建设及个人职业发展有评价权；公司同部门同事可以提供跨部门协作和团队协作能力评价；当地政府相关部门对物业管理主管的合规性及履行公共职责的表现进行评价。10、在物业管理过程中，以下哪些措施有助于预防和处理潜在风险？A.建立健全的物业管理制度和流程B.加强与业主的沟通和关系维护C.实施定期检修和保养计划D.建立应急预案并定期演练E.对管理人员进行职业素养和法律知识培训答案：A,B,C,D,E解析：物业管理作为一个复杂的系统工程，预防和处理潜在风险是重要工作内容。建立健全的物业管理制度和流程有助于规范管理活动，降低违规操作风险；加强与业主的沟通和关系维护，可以及时了解业主需求和反馈，预防纠纷；实施定期检修和保养计划可以减少设备故障导致的意外事件；建立应急预案并定期演练有助于快速响应突发事件，减轻损失；对管理人员进行职业素养和法律知识培训，提高其专业素养和法制观念，有助于更好地预防和处理法律风险。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（正确）答案：正确解析：按照《物业管理条例》的规定，业主大会作出一般决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。对于涉及业主共同利益的重大事项，则需要更高比例的同意。2、物业管理公司可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（正确）答案：正确解析：依据相关法律法规，物业管理企业有权将其服务范围内的某些特定服务项目外包给具备相应资质的专业服务公司，如清洁、绿化等。但是，物业管理企业不能将整个物业管理区域的服务全部外包给其他单位，这是因为物业管理的核心职责和服务质量控制需要由物业管理企业直接负责，以确保服务质量。3、物业管理主管需要具备较强的沟通协调能力，以处理业主与物业之间的矛盾和纠纷。（）答案：正确解析：物业管理主管作为物业管理的核心人物，需要与业主、物业工作人员、供应商等多方进行沟通协调，处理日常的物业管理事务，解决业主的投诉和纠纷，因此具备较强的沟通协调能力是必不可少的。4、物业管理主管的职责包括制定和执行物业管理公司的财务预算。（）答案：正确解析：物业管理主管负责监督和指导物业管理项目的日常运营，包括财务管理。这其中包括制定年度财务预算，监督预算执行情况，确保财务报告的准确性和及时性，以及根据实际情况调整预算等。因此，制定和执行财务预算是物业管理主管的职责之一。5、物业管理主管应具备良好的沟通能力和团队合作精神。答案：√解析：物业管理主管作为团队管理的核心，需要与业主、员工、供应商等多方进行有效沟通，协调各方关系，同时还要具备团队合作精神，以推动物业管理工作的顺利进行。因此，这个说法是正确的。6、物业管理主管的工作职责中不包括制定物业管理项目的长期发展规划。答案：×解析：物业管理主管的工作职责之一就是负责制定物业管理项目的长期发展规划，包括服务质量提升、财务管理、人力资源管理等各个方面的发展目标和策略。因此，这个说法是不正确的。7、物业管理公司有责任对小区内的公共设施进行定期维护检查，但无需对业主的私人财产进行同样的服务。答案：正确解析：根据物业管理的相关规定，物业管理公司主要负责小区内公共区域及设施的管理和维护，对于业主的私人财产，除非双方另有约定，否则不在物业管理公司的服务范围内。8、在物业管理区域内，任何单位和个人不得擅自占用或者挖掘道路、场地，影响他人通行。答案：正确解析：依据《物业管理条例》等相关法律法规，未经许可擅自占用或挖掘物业管理区域的道路、场地，将会对其他居民的正常生活造成影响，因此这种行为是被禁止的。只有在得到相关部门批准并采取适当措施的情况下，才能进行此类活动。9、物业管理工作要求高度的专业化和标准化，因此物业管理主管的工作职责应主要体现技术性要求，而无需考虑领导力和团队管理能力。（）答案：错误解析：虽然物业管理工作确实需要高度的专业化和标准化，但物业管理主管除了需要具备技术性知识和技能外，还应具备较强的领导力和团队管理能力。因为物业管理主管不仅是团队的技术骨干，还需要负责团队的日常管理和人员调配，确保物业管理工作的顺利进行。10、在制定物业管理费用计划时，应充分考虑各项成本因素，并力求将费用定得尽可能低，以节约成本。（）答案：错误解析：制定物业管理费用计划时，确实需要充分考虑各项成本因素，但费用定得过低可能会影响服务质量。物业管理费用的制定应保证服务质量的同时，还要考虑成本效益原则，确保费用既合理又不至于影响物业管理公司的运营质量和效果。因此，合理设定收费标准，平衡质量与成本是关键。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请结合物业管理的工作性质，阐述物业管理主管在提升物业服务质量方面应具备的关键能力，并举例说明如何在这些能力指导下解决实际工作中遇到的问题。答案：1.关键能力：领导能力：物业管理主管需要具备良好的领导能力，能够指导团队高效协同工作，激励员工积极性，确保物业管理服务的质量和效率。沟通协调能力：有效的沟通协调能力有助于物业管理主管与业主、同事、供应商等各方保持良好的关系，解决服务过程中的矛盾和冲突。管理能力：包括对物业设施设备的维护管理、服务项目外包监管、财务预算控制等，保证物业服务的稳定性和优化。问题解决能力：物业管理主管应具备较强的问题解决能力，能在服务过程中及时发现并处理各种突发状况，确保业主满意度。创新能力：在物业管理工作中，物业管理主管应能够创新服务模式，提升服务质量，满足业主日益增长的需求。2.解决实际工作中遇到的问题举例：案例一：某小区业主投诉家中genera