黄山学院《导游业务》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《导游业务》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游交通的发展对于旅游业的繁荣起着关键作用。以下关于旅游交通发展趋势的描述，哪一项是不正确的？A.更加注重环保和可持续性B.智能化和信息化程度不断提高C.交通方式越来越单一，以减少选择困难D.不断优化交通网络，提高可达性2、自驾旅游在近年来越来越流行。以下关于自驾旅游的说法，哪一项是不正确的？A.自驾旅游具有灵活性和自主性强的特点B.要完善自驾旅游的配套服务，如道路标识、加油站等C.自驾旅游无需考虑交通安全和法律法规D.开发适合自驾旅游的线路和产品3、在旅游电子商务中，以下哪种功能对于游客在线预订旅游产品最为重要？A.产品展示和介绍B.在线支付C.用户评价和推荐D.售后服务保障4、红色旅游具有重要的教育意义和社会价值。以下关于红色旅游的说法，哪一项是不正确的？A.红色旅游可以让游客了解革命历史，传承红色基因B.要加强红色旅游景区的保护和修缮，保持其原真性C.红色旅游的开发应注重商业化，以获取更多经济利益D.创新红色旅游的展示方式和体验项目，增强吸引力5、旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。以下关于旅游危机管理流程的描述，哪一项是不准确的？A.危机预警和监测B.危机应对和处理C.危机过后不进行总结和反思D.建立危机管理预案，提高应对能力6、旅游企业的服务创新可以提升竞争力。以下哪种服务创新在旅游酒店行业最能满足客户的个性化需求？A.提供定制化的房间布置B.引入机器人服务C.增加免费的娱乐设施D.提供标准化的服务流程7、旅游保险为游客提供了一定的风险保障。在选择旅游保险时，游客应该重点关注以下哪个方面？A.保险金额B.保险条款的覆盖范围C.保险费用D.保险公司的知名度8、关于旅游消费者行为，以下哪种说法是不准确的？A.游客的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响。B.游客在旅游过程中的满意度主要取决于旅游产品的价格和质量。C.游客的信息搜索和获取渠道越来越多样化，包括网络、口碑和旅行社推荐。D.游客的旅游动机和偏好因人而异，具有多样性和复杂性。9、在旅游交通的服务质量评价中，以下哪个方面是游客最为关注的？A.安全性B.准时性C.舒适性D.以上方面同等重要10、旅游企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。以下哪种客户关系管理方法最能增强客户的粘性？A.定期发送促销信息B.建立客户俱乐部C.提供个性化的服务D.举办客户答谢活动11、旅游目的地的形象传播需要借助多种媒体渠道。在当今数字化时代，以下哪种新媒体渠道在旅游形象传播中最具影响力？A.短视频平台B.博客C.在线旅游社区D.电子邮件12、旅游危机管理对于应对突发事件至关重要。当旅游目的地遭遇自然灾害时，以下哪个方面是危机管理的首要任务？A.组织游客撤离B.开展救援工作C.发布灾情信息D.评估经济损失13、某旅游城市计划举办大型旅游节庆活动，以下哪种活动主题更能吸引国内外游客？A.传统文化展示B.现代艺术展览C.科技产品发布会D.流行音乐演唱会14、旅游产品开发需要遵循一定的原则和方法。以下对于旅游产品开发的描述，哪一项是不正确的？A.旅游产品开发要以市场需求为导向，突出特色和创新B.注重旅游产品的组合和包装，提高产品的吸引力C.旅游产品开发只考虑短期利益，无需考虑长期发展D.加强对旅游产品的质量控制和售后服务15、对于一个新兴的旅游目的地，以下哪种市场推广渠道在提高知名度方面最为有效？A.与在线旅游平台合作B.在当地电视台投放广告C.举办旅游推介会D.邀请旅游博主体验并分享16、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售17、旅游消费者的行为受到多种心理因素的影响。以下哪种心理因素对于旅游消费者的决策影响最小？A.求新求异心理B.从众心理C.节俭心理D.自负心理18、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求。B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度。C.服务人员的外貌和形象。D.服务的保证性和移情性，能否让游客感到信任和关怀。19、在旅游景区的游客管理中，以下哪种措施更能有效地引导游客的行为？A.设置明显的标识牌B.安排工作人员现场引导C.播放广播提示D.以上都是20、在旅游经济中，旅游乘数效应能够反映旅游对当地经济的带动作用。以下哪种旅游消费项目对旅游乘数效应的贡献最大？A.游客在当地的购物消费B.游客在当地的餐饮消费C.游客在当地的住宿消费D.游客在当地的交通消费二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）阐述旅游目的地的竞争优势来源和持续发展策略，如何保持竞争优势。2、（本题10分）在旅游规划中，如何充分考虑旅游与其他产业的融合发展，如旅游与农业、工业、文化产业等，实现产业协同效应？3、（本题10分）随着人们环保意识的增强，绿色酒店成为旅游住宿的新选择。请分析绿色酒店的特点和发展趋势，并探讨如何推广绿色酒店？4、（本题10分）解释旅游市场营销策略中产品策略的内涵，分析如何根据目标市场需求设计和优化旅游产品。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10