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ICS03.080.03A12DB43DB43/T1174.2—20162016-06-07发布2016-08-07实施湖南省质量技术监督局发布I Ⅱ 4等级评定 附录A（规范性附录）清洗保洁服务机构等级评定要素和计分方法 清洗保洁服务机构等级划分与评定本标准规定了清洁服务机构等级划分与评定的总则、等级划分、等本标准适用于对建筑物、构建物、设备设施等公共场所3.1服务机构按综合实力、人力资源、机构管理、服务质量四个方面的情况，从低到高依次划分为三4.1.1服务机构自愿向评定机构申请等d）具备与所开展业务相匹配的办公、作业的相关设施、设备、工具及用品，且性能良好，运e）承担日常清洗保洁服务连续2年以上且正常履约的规模项目不少于5个，合同履约期内的不符合申请条件的不接受申请，说明原因，4.2.3评定机构对符合对应等级申请条件的服务机构进行要素量化评分，评定要素和计分方法见附录书具有相关国家资质证书及清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持具有相关国家资质证书及清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持具有相关国家资质证书及清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持限本企业工龄2年以上的人员占总人数的比例不低于40％。信息技术1、机构成立以来承担清洗保洁项目多于20个，或总服务面积1、机构成立以来承担清洗保洁项目多于50个，或总服务面积1、机构成立以来承担清洗保洁项目多于50个，或总服务面积4、承担专项清洗保洁服务项目或特殊场所清洗保洁服务项目多于31、机构成立以来承担清洗保洁项目多于50个，或总服务面积4、承担专项清洗保洁服务项目或特殊场所清洗保洁服务项目多于8岗位说明书2、了解岗位说明书内容的员工应达到90%；2、了解岗位说明书内容的员工应达到90%；各项规章1、有管理制度。有合同、质量、设备、检测、安全生产、财务、人1、有管理制度。有合同、质量、设备、检测、安全生产、财务、人3、主动根据实际情况为甲方提供超值服务，并向甲方提出提高服务规章制度部门与人员3、检查人员熟知质量管理制度和作业指导书内容，并能指导现场操3、检查人员熟知质量管理制度和作业指导书内容，并能指导现场操监督与检查1、通过质量管理体系认证并获得具有国家认监委认证资格的认证机1、通过质量管理体系认证并获得具有国家认监委认证资格的认证机2、通过环境管理体系认证并获得具有国家认监委认证资格的认证机用 获得证书2、处理投诉不过夜，并及时向投诉人反馈处理结果并保护投诉人的4、投诉人满意度达到85%的反馈记录。4、投诉人满意度达到90%的反馈

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