医患交流沟通管理制度

医患沟通沟通管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医患间的沟通效果，增长医患信任，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，订立本规章制度。本规章制度依据《中华人民共和国卫生法》《医疗纠纷防备与处理条例》等相关法规，以及医院的实际情况订立。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的医务人员与患者之间的沟通沟通行为。第三条定义医务人员：指在本医院工作并从事医疗服务的医生、护士、技师等相关人员。患者：指在本医院就诊或住院治疗的病人及其家属。第二章医患沟通沟通的基本要求第四条敬重和关怀患者医务人员在与患者沟通时，应当敬重患者的人格尊严，关怀患者的身心健康，并乐观倾听患者的需求和看法。第五条公开透亮的沟通方式医务人员在与患者沟通时，应当以公开透亮的方式进行沟通，向患者解释病情、诊断结果、治疗方案等相关信息，并及时向患者供应必需的知情权。第六条温暖、细致的服务态度医务人员在与患者沟通时，应当保持温暖、细致的服务态度，对患者的痛苦和困扰表示同情和劝慰，并及时解答患者的疑问和困惑。第七条语言简明、准确医务人员在与患者沟通时，应当使用简明、准确的语言，避开使用过于专业的术语，以便患者理解和沟通。第八条敬重患者的知情权和选择权医务人员在与患者沟通时，应当敬重患者的知情权和选择权，向患者供应必需的医疗信息，让患者参加决策，并敬重患者对医疗方案的选择。第九条面对医疗纠纷要冷静处理医务人员在面对可能引发医疗纠纷的情况时，应当保持冷静，客观分析问题，妥当处理纠纷，尽量避开将纠纷升级。第三章医患沟通沟通的具体要求第十条患者接待与登记医院应当设立接待处，专人负责患者的接待工作，并供应必需的咨询服务。医务人员在接待患者时，应当有礼貌、亲切，并妥当处理患者的诉求和病情介绍。第十一条诊疗过程中的沟通医务人员在与患者沟通时，应当向患者解释诊疗过程、可能的痛苦和不适，并供应必需的安顿和疼痛缓解措施。医务人员在向患者供应诊疗看法时，应当做到言之有据、以患者为中心，并向患者供应合理的治疗方案。第十二条手术及重点诊疗项目的知情同意对于需要进行手术或其他重点诊疗项目的患者，医务人员应当向患者及其家属认真解释手术或诊疗的目的、方法、风险和可能的后果，并取得其知情同意。医务人员应当保障患者可以理解并作出知情同意的决策，如有需要，可供应翻译或其他辅佑襄助服务。第十三条出院引导与随访服务医务人员应当在患者出院前向患者供应认真的出院引导，包含用药说明、饮食调理、注意事项等相关内容。医务人员应当建立健全的随访服务制度，定期跟踪患者的病情发展，供应必需的辅导和支持。第十四条涉及患者隐私的保护医务人员在与患者沟通时，应当严格保护患者的隐私，不得将患者的隐私信息透露给其他人员或机构，并妥当保管患者的病历和其他相关资料。第四章部门职责和监督管理第十五条相关部门和岗位的职责人力资源部门负责订立医务人员的沟通沟通培训计划，并监督培训的执行情况。医务质量管理部门负责收集、整理患者的满意度调查结果，并进行定期分析和报告。医务部门负责引导、督促医务人员遵守本规章制度，并处理与医患沟通沟通相关的投诉和纠纷。第十六条监督管理医院应当建立健全的监督管理机制，定期对医患沟通沟通行为进行检查和评估，并依据评估结果采取相应措施，确保本规章制度的有效执行。第五章附则第十七条惩罚措施对于违反本规章制度的医务人员，医院将依据违规程度和影响程度采取相应的惩罚措施，包含但不限于口头警告、书面警告、停职检查、降低岗位职务等。第十八条效力和修改本规章制度自发布之日起生效，并得依据医院需要进行适时修改，修改后的规定同样具有法律效力。第十九条解释权本规章制度的解释权归本医院管