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文档简介

患者权益保护与申诉制度第一章总则第一条为保护患者的合法权益，维护医院良好秩序，订立本《患者权益保护与申诉制度》（以下简称“制度”）。第二条本制度适用于医院的全部患者和医务人员。第三条医院将依法保障患者的合法权益，供应优质医疗服务，同时确保患者的申诉权得到充分保障和有效运行。第四条医院将建立健全患者权益保护与申诉机制，规范患者的申诉渠道和程序，及时处理患者的申诉。第二章患者权益保护第五条医院将建立健全患者权益保护的机构和制度，负责患者权益的保护和监督工作。第六条医院将公示患者权益保护部门的工作职责、联系方式等信息，确保患者了解并及时获得相关服务。第七条医院将严禁各类鄙视、虐待、侵害患者的人身权益和资产权益的行为，对违反规定的医务人员将依法进行处理。第八条医院将敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的个人信息安全，并订立相关措施和规定保障患者的隐私。第九条患者在接受医疗服务过程中有权知情，医院将向患者供应充分的、真实的疾病诊断和治疗方案，并解答患者的相关疑问。第十条医院将为患者供应公平、合理的医疗收费，并公示收费标准，不得随便加添患者的医疗费用。第三章患者申诉制度第十一条医院将建立健全患者申诉制度，确保患者的申诉权得到充分保障和有效运行。第十二条患者在接受医疗服务过程中，如对医院的服务不满意或有其他投诉申诉，可以通过以下渠道进行申诉：口头申诉：患者可以向医院的医务人员直接提出申诉；书面申诉：患者可以以书面形式向医院的患者权益保护部门或行政部门提出申诉；电话申诉：患者可以通过医院公布的申诉电话进行申诉。第十三条患者的申诉应明确具体的问题和要求，并尽量供应相关证据支持。第十四条医院将建立申诉受理制度，确保患者的申诉能够及时受理并得到有效处理。医院将对申诉进行初步核实，并依据申诉的性质和情况，指派专人负责处理。第十五条医院将建立申诉处理制度，对受理的申诉进行调审核实，并依照法律法规和相关规定予以患者回复。第十六条医院将定期对申诉情况进行统计和分析，及时发现问题，改进工作。第四章法律责任第十七条医院将建立健全对违反患者权益保护与申诉制度的医务人员进行惩罚的制度。对于违反患者权益的，医院将依法追究责任。第十八条患者有权向有关行政部门或司法机关申请接济，维护本身的合法权益。第十九条医院将加强对医务人员的培训，提高其法律法规和患者权益保护意识，减少医疗纠纷的发生。第五章附则第二十条本制度自发布之日起执行，并不时进行修订和完善。第二十一条本制度解释权归医院全部。第二十二条本制度经医院审定，并公示在医院的相关区域，供患者和医务人员查阅。第二十三条本制度自颁布之日起，替代医院其他有关患者权益保护和申诉的规章制度。以上就是医院订立的《患者权益保护

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