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文档简介

咨询师岗位职责1.岗位背景与职责概述本岗位是为了促进公司各级管理人员、员工之间的沟通与协作，提升公司整体运营效率而设立的。咨询师将承当与员工沟通、问题解决、团队建设等相关职责，以保证公司运营顺利进行。2.咨询师的基本素养与技能要求具备良好的沟通本领，能够与员工建立良好的互动关系，了解他们的需求与问题；具备良好的分析和解决问题的本领，能够帮忙员工找到合理的解决方案；具备团队合作精神，能够与其他部门的领导和员工合作，协同完成工作目标；熟识公司各项业务，具备相关岗位经验者优先考虑。3.咨询师的具体职责咨询师的职责涵盖以下方面：3.1帮助员工解决问题接受员工的咨询与问题反馈，及时回应并供应合理解决方案；建立问题跟踪机制，确保问题的及时解决与落实；及时汇报解决过程中的难点与风险，寻求相关部门的支持和帮助。3.2针对员工需求供应咨询服务自动与员工进行流程咨询，了解员工在业务操作中的问题和需求；依据员工需求，供应相关培训和支持，帮忙员工提升工作效率和技能；监控员工工作情况，定期评估并提出改进看法，帮忙员工改进工作方法和流程。3.3建立员工信任与沟通渠道与员工保持紧密联系，了解员工对公司运营的看法和建议，并及时反馈给相关部门；协调各级管理人员与员工之间的关系，解决沟通问题，建立和谐的工作氛围；建立员工看法反馈机制，及时收集和整理员工的反馈看法，并提出改进方案。3.4参加团队合作与运营管理自动参加团队的讨论与决策，供应专业建议和看法；帮助团队订立工作计划和目标，跟进项目进展，确保定时完成任务；定期汇报团队工作情况，提出改进措施，推动团队整体运营效率的提升。4.咨询师的工作流程和规范为保证咨询师的工作进行顺利和规范，以下是咨询师的工作流程和规范要求：4.1工作流程依据公司布置，与各部门负责人协商确定每周工作计划；每天接受员工的咨询与问题，并及时回应和解决；定期与员工进行个别或小组会谈，了解员工的工作情况和需求；汇总并分析员工看法和问题，并向上级主管报告；及时汇报工作进展和完成情况。4.2工作规范严格遵守公司保密制度，对接收到的员工问题和反馈信息保密；保持良好的工作态度和工作习惯，按时上下班，不因个人原因影响工作；重视个人形象与修养，保持良好的职业素养；敬重员工的个人隐私，不在未经允许的情况下泄露员工相关信息；遵守公司相关规章制度，不得利用职务或影响力谋取个人私利。5.咨询师的绩效考核为了保持咨询师的工作质量和效率，以下是咨询师的绩效考核要求：依据工作流程和规范要求，评估咨询师的工作质量与时效性；定期对咨询师的工作进行综合评估，包含客户满意度、问题解决率等指标；依据绩效评估结果，及时供应正向反馈或改进建议，激励咨询师的工作乐观性；结合员工工作表现，评估咨询师的团队合作本领和协调本领。6.结语咨询师作为公司运营管理中的紧要角色，承当着与员工沟通、问题解决、团队建设等紧要职责。通过建立咨询师的岗位职责及规范，能够促进公司各级管理人员、员工之间的沟通

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