人力增员助理操作指南

2023年人力增员

助理操作手册

二零一七年五月

目录

第一部分：增员助理招聘及薪资体系................2

第二部分：增员助理团体运作流程..................5

第三部分：增员B勺技巧.......................9

第四部分：培养助理向准主任转型.................15

第五部分：职前面谈运作..........................16

第六部分：增员助理合规管理注意事项.............17

附件：《协议书》、《授权委托书》..............18

第一部分：增员助理招聘及薪资体系

一.增员助理招聘与筛选

增员助理招聘一般以25岁以上，故意愿能完毕邀约任务，形

象气质良好，能成为未来主管培养对象。

招聘条件优势

首选刚走出校园B勺毕业生社会阅历不丰富，受社会外界影响较小，心思较稳定

年龄25岁-30岁年轻人是生力军，有冲劲有追求，便于后期培养

女性为主招聘时亲和力更强，交流更轻易

责任心要强可以100%执行团体长规定，做到听话、照做

二、薪资体系

为更好B勺运作增员助理团体，防止因薪资差异导致不必要的纠纷

与争议，不利于增员助理团体发展，现规定同一省市或同一营业单位

统一增员助理薪资原则，规定准时统一发放增员助理薪资，杜绝拖欠

薪资。现对增员助理薪资构成体系做如下阐明：

•底薪2023元

•增员成功上岗奖励500元/人

•迟到三次以内10元/次，迟到超过3次30元/次

•旷到100元/天

•薪资每月10日准时发放（薪资条模板见下文附件）

•增员助理入职2-3个月无上岗人力予以解雇

薪资条

公司部门名称:日期：2017年5月10日

应付薪资应扣薪资

勒

出

成功

数

天

岗

编号姓名底薪全勤上迟到迟到旷到旷到扣实发薪资

底薪合计合计

励

奖励奖次数扣款天数款

1

附件:

第二部分：增员助理团体运作流程

一、增员技能训练

1、目的：协助增员助理理解企业、行业及所从事工作内容，

掌握邀约基本话术与技巧，能迅速产生增员绩效。同步，为后期

转为代理人或成为主管培养对象做好前期培养与铺垫。

2、操作主体：营业部/课外勤（提议高阶主管）

3、训练内容：人力三讲、综合金融、E化知识、双圈双户、

草帽图、T形图、寿险的功能与意义、晋升发展平台等

4、举行频次：1周/次

5、参训人员：全体增员助理

二.工作规定（上班.量.工作汇报）

增员助理的工作内容重要为邀约准增员及招聘新人上岗，明

确增员助理B勺上下班时间、每日邀约量、阶段性工作总结汇报，

有助于提高增员助理的工作效率，减少管理成本。

L上下班时间：早上9:30上班，下午7:30下班（可根据本单

位详细上班时间调整）

2、工作时间：提议周一至周五，每日8小时工作制

3、邀约量：50个/每日（上午25个，下午25个）

4、工作汇报频次：1次/日

新人招聘邀约记录表

年月日邀约人：

序号姓名邀约面试时间与否前来面试面试时间与否上岗与否开单当月业绩

1

2

3

4

三、专人统一管理

增员助理日勺管理由营业部或系列安排有责任心的外勤主管/准主

管负责统一集中管理，重要负责系列/部、课助理人员B勺培训、平常

管理、群组互动。营造较强团体气氛，也能给增员助理以归属感，

有助于人员留存。

L目B勺：增员助理团体气氛良好，增员技能不停提高，整体留

存很好，能互动PK形成良性竞争气氛，为系列/部、课增员提供有力

支持。

2、管理主体：有责任心的主管/准主管

3、管理对象：系列/部、课增员助理

4、详细动作：1）建立增员助理专属群，群内汇报邀约状

况、Epass测试状况、上岗新人状况、当日邀约碰到日勺问题等；

2）群平常维护及互动，鼓励优秀经验交流分享，通过红包奖

励、暖心鼓励等形式营造积极向上的群气氛；

3）增员助理每日夕会总结当日工作，对当日邀约量及面试状

况进行小结，鼓励先进并对局限性之处提出改善举措；

4）关注增员助理心理动态，对压力较大、存在负面情绪等增员

助理及时进行沟通面谈，做好心理按摩与埔导。

四.助理沙龙及月度总结

助理沙龙由助理团体管理人员组织日勺制式团体活动，作为增员助

理平常管理B勺平台可与增员助理技能训练、数据检视汇报等合并操作。

L目的：1）处理参训助理增员困惑，加强增员技能训练，辅导

及追踪助理人员达到增员破零等；2）加强增员助理团体建设，活跃

助理人员团体气氛，增强助理归属感。

2、举行主体：营业部/展业处、课

3、举行频次：1月/次（提供水果、甜点、小奖品等）

4、参训人员：增员助理、助理所属营业部/课长

5、培训内容：邀约增员技能培训、通关，优秀增员助理分享，

增员绩效追踪，增员助理团体活动等。

增员助理数据汇总表

年月日

序号助理姓名聘任人邀约量邀约面试人数面试率上岗人数上岗率排名

1

2

3

4

五、优胜劣汰

增员助理的关键工作指标为带来有效增员，如增员助理因邀

约量、邀约技能局限性等导致2-3个月内未带来新增人力，提议由其

聘任代理人面谈后解雇。

L面谈目B勺：理解面谈对象状况，明确工作关键指标规定，阐

明解雇原因，双方清算薪资；

2、面谈形式：一对一

3、面谈人：助理聘任代理人

4、注意事项：1）如聘任人面谈后继续留用需明确指标规定及

试用期限，防止两次以上试用期；2）如聘任人不再续用增

员助理需根据事先约定结算清所有薪资，并与增员助理签

订薪资结算单。

薪滨结算汇总表

年月日

序号助理姓名聘任人基本薪资奖金扣款事项扣款额度应付薪资实发薪资签名确认

（元）额度（元）（元）

1

2

3

4

5

第三部分：增员的技巧

1、怎样开头——先分析对方期望职位怎样差怎样难找，再引入

我们日勺岗位。或者直接说我们这边有这个为位不过你B勺条件没达标,

然后再引入职位；

2、职位简介一我们在简介H勺时候要条理清晰，先薪资福利再工

作内容最终再上班时间；

3、专业——从容应答,尽量不要闪烁其词，由于你代表的是平

安；

4、结束一定要加，加，加。

5、结束后一定要发短信确认，提醒求职者答复收到。

邀约面试话术

人事问：你好xOxO（先生、女士），看到你这边在网上投递B勺简历，

在找工作是吧？

求职者答：——找到了、空号、多次不接……）后台举报简历。

——正在找……

注：一定要在求职者发问之前提问题，假如求职者先提问一定要就正

面回答。

人事问：你目前住在什么地方？之前是做哪里做什么工作的呀！后来

为何离职了呢？

求职答：住在XOXO,之前在xOxO上班，后来由于xOxOxO离职了？

人事答：本来是这样H勺，确实你挺优秀的。你看今天下午3点半，你

到xxxx面试一下，以便我们双方更好的理解一下。我们部门也需要

你这样的优秀人才你看你这边做xxx车到xxx下车到了给我打

我去接你。

注：人和人之间最快产生信任与共鸣，最佳的方式就是承认与肯定。

因此要多听求者说。。

求职者问：你们企业\部门做什么B勺?做什么工作？薪资待遇？在哪

里上班？工作时间？工作内容？

人事答：我们是售后服务部，我们正在筹办中，招聘的岗位比较多，

有人事助理、后勤、销售助理、讲师、储备主任……

人事答我们是平安综合金融服务部，业务面比较广:存款贷款业务、

银行理财产品、基金和信托、平安证券、商业险、好车、好房……

人事答：各岗位B勺薪资待遇不一样样，例如人事助理，底薪xxxx加

上xxxx在3000左右……

后勤客服：有责任底薪2023+提成+绩效考核，就像上个月刚上

岗日勺XOXO,之前是做XOXO工作H勺，上个月差不多多种福加在一起

拿了xxxx多……

人事答：乌鲁木齐各个区均有分企业，上岗之后可以就近安排工作,

不过面试还是需要多我们这来统一面试，通过培训上岗之后会就近安

排工作。

人事答：我们B勺上班时间比较充足，上午10点到12点需要集中学

习、安排工作、下午这边你可以计划安排自己时间。

人事答：重要是负责我们部门的招聘、面试、资料整顿工作……

人事答：重要是通过约访新老客户，参与定期举行的进行产品阐

明会……

人事答：重要是上岗之后，通过我们企业提供的老客户资料，对这些

老客户进行拜访，协助办理理赔、续费、维护客情关系……

注意:求职者问的所有问题都需要正面回答，并且回答必须铿锵有力,

很自信的回答，回答完问题后，一定要再次邀约求职者到企业面谈,

里面说不清晰。

人事问：你看今天下午3点半，到我们部门会面详谈一下，这边坐车

到xxx,下车给我打,我去接你。

求职者答：-----好取（告诉他坐车路线,到了打，我去接

旬'oOOOOO）

.今天下午没时间、我考虑一下、此前没有做过、我不感爱

好....

人事答：那你看明天中午13点半，你这边到xxxx,和我们总经理谈

一下可以吧，由于我觉得你确实很优秀，我们也恰好需要你这样的伙

伴。也但愿你能给我们一种认识交流B勺机会……

人事答:那你这边重要在考虑哪方面呢？是福利待遇、还是工作时间、

还是工作性质……

人事答：这个没有关系，我们这边在上岗之前，都会有专业B勺老师进

行统一专业B勺培训，让你对我们工作的内容、基本B勺职业技能会有一

种系统专业H勺培训指导，上岗之后还会有专业的老师进行专业B勺辅导

培训。就像那个xxx,今年快xx岁了上个月刚上岗上个月也。。。。。。。

人事答：本来是这样的，其实本来我也是做xxxx附后来由于xxxx,

因此离职了，刚开始也xxxx后来也坚持了下来。。。。。。。（现

身说法，或者引用XX人）

注意：求职者的提问一定要正面回答，必要的时候可以引用自我日勺例

子或者真实H勺例子，引导求职者，打消心理的顾虑，协助他找到自我

的价值与自信。在他摇摆B勺时候协助他迅速做决定。

人事答：你看下午3点半，坐车到xxx,过来面试一下，一来是我们

双方交个朋友，认识一下，二来也是可以理解一下我们B勺工作。（我

们也有一种岗前培训，培训合格之后才可以上岗）。

注意事项：和求职者沟通的时候，提议是多问少说，拿捏有度，

尽量多几次的邀约，里面你说的信息太多，假如不能很好的圆回

来，失败的概率很高，根据求职者的需求去针对性回答，求职者比较

或者XX案例，现实说法。（我们是招聘方，我们比求职者占优势。

心态一定要放正，求职者不来阐明我们没有缘份，是求职者的损失。）

在面试时间确定好后来：最佳在约定期间前40分钟和求职者确认一

下：xxxx你这边过来了吗？我们总经理也许4点要出去办事，你看

这边到哪了?。。。。。。

发短信追踪：人事答：稍后我会把企业的详细的地址发短信给您，您

注意查收一下，假如您收到，麻烦答复一下收到。

假如对方没有答复，半个小时后再次打确认。

人事答：您好，我是刚在跟您通过话的中国平安某某，我给您发了面

试短信，您与否收到？是不是我把号弄错了？过一会我会再发一

条，麻烦您答复一下收到。

面试过程：求职者到了，最佳接一下。一来在最短的时间建立沟通，

二来防止不必要的麻烦。

到了职场，到职场先填写个人简历表，由负责经理面谈、人事做

Eapss（职前小测试）。

面试B勺方向：行业前景！未来展望！薪资收入！人生规划！

异议：一打，求职者就说是保险企业是吧！

人事回答：笑一笑说，你怎么懂得日勺，看来你接到过诸多这样的面

试是吧,不过呢，我们和他们不一样样，你也懂得我们保险行业时

人员流动性比较大，有诸多同事之前服务过时客户，在离职后，没有

专人前去对接售后，我们B勺工作内容就是去对接售后，维护客情关

OOOO

你不用紧张客户资源这块。上岗之后会给你分派客户资源，我们也

有专业的培训老师一对一进行培训辅导。你看里面说不清晰，下

午这边和我们人事经理谈谈。。。。。

总结：1,一切成功的增员都是邀约面谈为主，会面谈了一切均有但

愿，里面沟通再好，不会面谈一切都是惘然！

2、增员是长期工作，不能着急，每天坚持做绝对有好的成果。网聘、

缘故.转简介、陌拜都是措施。让增员、业绩同步进行。

3、坚持学习、交流招聘心得！让增员变成一种习惯！

话术实践：拒绝处理话术处理拒绝有其诀窍,加强沟通技巧，

理清拒绝动机，必能化拒绝为接纳。任何拒绝都也许是一种隐藏的成

功讯号。当准增员说「不」时，销售过程才自此正式展开。而在面对

拒绝时，「为何？」是你应有的反应。由于有60%的第一种答案往

往并非拒绝的真正原因；而是较轻易脱口而出或听来不错的原因，但

它一般不是真正的拒绝。一般处理拒绝的最佳方式，就是预期拒绝的

发生，且在它成真正的拒绝之前，使其变成下面的助力。拒绝增员的

「拒绝」。

第四部分：培养助理向准主任转型

高收入引导转型

1、关键理念：助理是一时的，外勤是一世时;

2、操作主体：部经理/课长

3、操作措施及频次：平常沟通面谈（重要为随机面谈，提议每

月至少三次以上，以辅导、鼓励、呵护为主X助理培训（每月一次

可与助理月度沙龙合并举行，主题切入准主任技能提高培训）

4、内容：

1）观念引导主管收入过万，远比助理高的多；

2）做助理是给他人增员，转型后是给自己增员；助理是帮他人

工作，外勤是自己帮自己工作；

3）助理转型最佳实践案例分享（迅速晋升主任、收入迅速提高

案例巡讲，朋友圈气氛营造）；

4）助理培训关健讲解基本法、最佳实践案例、新晋升分享等；

5）一年成就月薪过万，赚取自己事业平台，助理是我们事业B勺

合作伙伴

第五部分：职前面谈运作

职前面谈各机构针对不一样状况选择不一样面谈方式，送班人数

较少由部经理;课长一对一进行面谈,送班人数较多提议由部经理/课

长操作一对多职前面谈。

1、时间：每期新人班开班前1天

2、操作人：营业部经理/课长、功能组组长

3、重要内容：

新人班开班前，部经理/课长进行新人职前班的筛选面谈，面谈中

要对新人发展提出期望，梳理企业工作平台，清晰指明员工工作方向，

恩威并施鼓励诱导，并重点对培训班进行包装，对培训费和保证金进

行提前阐明，鼓励其进班完毕新人班课程。

4、规定：部经理/课长下午坐班面谈,功能组组长组织

面谈话术举例——

1）激将法：新人班将是你在平安发展碰到B勺第一种挑战？本次

培训只有优秀B勺新人才能留存下来，你能完毕挑战么？

2）诱导法：都说最佳的培训在平安，你将参与平安针对新人第

一次B勺正规培训，培训中你会学到诸多意想不到的知识、会让你受益

匪浅，会对你未来再平安高速发展打好坚实的基础。

第六部分：增员助理合规管理注意事项

增员助理作为保险代理人的自聘人员，与企业不存在任何形式的

雇佣、代理关系，为保险代理人自行聘任人员，由保险代理与其签订

雇佣关系协议并结算薪资待遇等。

1、保险代理人应当与其聘任增员助理签订《保险代理人自聘

人员协议书》、《委托授权书》（见附件）；

2、保险代理人应当加强对增员助理的平常管理，防止增员助

理出现任何形式违反企业规章制度日勺行为，如增员助理存

在违规问题企业将追究其聘任人员责任；

3、各部/课或系列应当统一为增员助理购置团体意外保险；

4、增员助理邀约名单应当通过合法渠道获取，杜绝通过非

正常渠道获取或购置等。

附件1:

协议书

甲方：姓名：性别：

居民身份证号码：___________________

家庭住址：______________________________________

联络：___________________

乙方：姓名：性别：

居民身份证号码：___________________

家庭住址：______________________________________

联络:_______________________

根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国协议法》、保监会

《有关规范代理制保险营销员管理制度的告知》等有关法律、规章的规定，甲乙

双方经平等协商一致，自愿签订本协议，共同遵守本协议H勺约定。

第一条甲方为从事保险代理工作日勺需要，现自行聘任乙方协助从事与保险

代理工作有关的管理工作。甲乙双方是一种平等民事主体之间的合作关系，不构

成任何直接或间接欧I劳动关系。

乙方已清晰知悉并同意：甲方聘任乙方的行为不属于中国平安人寿保险股份

有限企业及其分支机构的员工招聘行为，乙方与中国平安人寿保险股份有限企业

及其分支机构之间不构成任何直接或间接日勺劳动关系。

第二条本协议期限为年。

本协议于______年_____月_____日生效，至______年______月日终止。

第三条乙方承担日勺工作内容及规定为：

1、协助甲方展业资料日勺搜集、整顿和保管；

2、协助甲方业务数据日勺记录和分析；

3、协助甲方对所辖代理人日勺出勤记录；

4、甲方需处理的与保险代理业务有关的I事务性工作；

5、甲方指派的其他事务。

第四条乙方日勺工作方式为：乙方应当在甲方指定日勺地点工作，每天工作时

间不少于小时。

第五条乙方认为：根据乙方目前的健康状况，能根据本协议第三条、第四

公约定日勺工作内容、规定、方式为甲方工作，并承担所约定的工作内容。