物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）

物业管理服务质量考核标准及评分细则（-）

名称年月日

规

项定得

范围和标准评分细则

目分分

值

服装不统一、佩戴不统——

1、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，仪

1人一次扣0.2分；没挂牌持

表端庄、大方，衣着整洁，挂牌持证上岗。

证上岗一人一次扣0.2分。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，监督未设值班牌、值班电话一项

1

服务工作，提高服务质量。扣0.5分。

3、员工工作纪律严明，不缺勤、不脱岗。对业主

日

（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；

常迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，缺勤、脱岗、业主投诉等一

1

管问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，人一次扣0.2分。

不应使用服务忌语。文明用语见附录A,服务忌

理

语附录B。

4、保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报人员更换没报后勤处备案

1

后勤管理处备案。一次扣0.5分.

5、工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，人员岗位不明确、台帐不完

有详细的记录；积极主动做好学院重大活动及其1备、学院重大活动不配合一

它工作。项扣0.5分。

1、每日早晨7:30之前做完明德楼院领导办公未按时间要求完成一次一

室卫生保洁。接待室、会议室（309、403、414处扣0.5分，会议室、教室

楼2

室）、及304、306、308教室每日保洁2次，一等保洁不符合要求一处扣

宇层报告厅会前会后保洁1次。0.5分。

保

2、按要求做好普通教室的管理，准时开关教室门3开关门不及时、保洁不到

洁和日常保洁工作，保证室内多媒体仪器设备的安全位、教具提供不及时及业主

（后勤服务中心管理范围内），及时提供粉笔、黑投诉等不符合要求的一次

板擦等教辅用品，同时做到每日清扫两次;大厅及扣0.5分。

过道门窗玻璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、

晚课前、课后擦拭3次。

3、负责做好大学生活动中心室内篮球场、乒乓球

不符合保洁要求一项扣0.5

室、卫生间及走道等各公共区域的日常保洁工作，

3分，二层看台垃圾杂物达

同时做好二层看台日常维护清扫工作，不得有纸

到10个以上一次扣0.5分。

削、食物垃圾等。

垃圾没清^未实行袋装化，

4、每日负责各楼层垃圾清运工作,垃圾要实行袋

2沿途抛洒等发现一次一处

装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

扣0.5分。

5、保证走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等公共区

域的卫生清洁，无灰尘，无蜘蛛网；建筑物内外

无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌3每一项不符合扣0.5分。

匾、路标、雕塑等应定期擦拭；厕所无污垢、无

异味。

6、负责做好教师休息室内的卫生日常保洁（齐贤

保洁不符合要求或教师投

楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明1

诉一处一次扣0.5分。

志楼314室、致远楼304室工

楼7、负责要管理好各楼宇内开水器，及时发现问题发现问题没报修一次扣0.5

1

及时报修。分。

宇

保8、负责各楼宇的屋面及各楼层的下水疏通清理工下水堵塞蓄水发现一处一

1

作，确保下水顺畅，无蓄水。次扣0.5分。

洁

9、确保各楼宇水、电设施设备的日常完好使用；

发现未关闭无人使用的水龙头，要及时关闭，各

发现一处不符合要求一次

楼道及其他公共区域照明灯按要求及时开关，坚3

扣0.5分。

决杜绝"跑、冒、滴、漏"及"长明灯”现象发

生。

10、负责学院单身男女教职工宿舍公共区域的日不符合要求或教职工投诉

1

常保洁工作。一次扣0.5分

11、负责教学办公楼宇屋面天台门的常规管理工一条不符合要求一次扣0.5

2

作，严格以《天台门管理规定》为标准执行。分。

12、负责教室办公楼宇内强电井日常管理工作，

一条不符合要求一次扣0.5

严格执行《教学楼强电井管理规定》和《学生公1

分。

寓强电井管理规定》。

13、各楼宇内公共区域不得摆放个人物品，如自发现一处不符合要求一次

2

行车等。扣0.5分。

1、校园环境（楼宇外区域）应保持整洁，及时清

每500平方米内有垃圾数

扫，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积6

量大于5件扣0.5分。

水等。

2、窖井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口

1一处不符合要求扣0.5分。

处无淤泥和杂物,各井口盖完好。

3、院内垃圾应日产日清，保持无蛆、无蝇,无暴

一项不符合要求一次扣0.5

露垃圾，无卫生死角，垃圾箱及果皮箱应完好四壁6

分。

校清洁，周围地面无污渍和杂物。

园

打扫不及时一次扣0.5分，

4、校园主要干道的地面卫生应在每日早晨7:30

保5每500平方米内有垃圾数

以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。

洁量大于5件扣0.5分。

5、做好周边环境（楼宇与周围道路与路芽之间）

发现有杂物、杂草等不符合

沟、池的维护保洁工作和物业范围内各种车辆停3

要求的一处扣0.5分。

放的管理工作。

6、监督施工单位不得在道路、地面直接搅拌水泥

沙浆，建筑材料按指定地点摆放整齐。建筑垃圾无人管理、垃圾清运不及时

2

按指定地点堆放并及时清运，对建筑垃圾影响道Th扣0.5分。

路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。

7、应及时清理院内主要干道的垃圾与积雪，保证

道路通畅和安全（如洒盐水除雪）不得将积雪清2不符合要求一次扣0.5分。

扫堆放到绿篱和绿地内。

1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，

2一项不符合一次扣0.5分。

维修人员须持证上岗，建立报修档案。

2、负责物业服务范围内的中西组团8幢楼宇教室

内单件材料费100元以内项目的维修（土建除

外），100元以上需上报后勤处；学生公寓区（A、

3不符合要求一次扣0.5分。

B、C、D、E、F座）维修，维修范围内单件材料

费200元以内小型项目的维修（土建除外），200

元以上需上报后勤处。

零3、依据《学院维修管理办法》，在合同维修范围

内接到报修后立即做出反应，报修承接后1日内接报、维修不及时或业主投

星6

修复，若不能及时修复的，要有处理措施，并对诉一次扣1分。

维

业主（使用人）作出合理解释和限时承诺。

修

4、做好教室课桌椅等设施设备重点维修维护工维修不及时或师生投诉一

4

作。次扣0.5分。

5、楼宇内公共部位的照明、安全指示灯和应急灯

2不符合要求一次扣0.5分.

具确保完好无损。

6、超出维修范围的,应报甲方核准并由甲方指定

2不符合要求一次扣0.5分。

维修部门进行维修,乙方应予积极配合。

7、做好接报记录、维修记录、回访记录和养护记

6一项不符合扣0.5分。

录。

1、值班员要坚守岗位，熟悉楼宇环境，认真负责、

楼

言行规范、文明值勤，训练有素，并做好值班和4一项不符合扣05分。

宇巡逻记录。

安

2、按规定作息时间和教学上的要求开关大门。保3没按时开关大门影响办公

保证教学、科研、办公正常进行。或业主投诉一次扣1分。

3、对楼宇内人流、物流进行规范化、系统化管理，

杜绝闲杂人员进入。按照委托合同要求进行进出不符合要求，没有物品进出

4

人员登记，谢绝未经业主批准的人员入内，实行登记一次扣0.5分。

大