AUC在金融行业的应用

AUC概念简述AUC是AdministeringCiscoUnityConnection。AUC进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（SessionInitiationProtocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化—不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备—以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)—结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。AUC主要应用功能特点企业内部IT系统用户的集中认证、可管理、可控制集团化部署和应用：S2S分之互连部署、垂直管理、多帐号支持企业人性化的应用：我的部门、常用联系人、工作组支持、公告、备忘录、消息广播互连互通功能：QQ互通、MSN互通多种客户端体验：WEB客户端、手机客户端专业级的视频会议功能：白板、文档共享、网页共享、程序共享，最大支持16路视频、9路混音视频支持、白板、共享、投票AUC主要应用功能特点（续）企业短信中心（SMS）：双向SMS互发，短信群组实时邮件集成OA、CMS、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件等系统紧密集成权限管理灵活，支持远程WEB后台管理。电信级的技术设计，单台服务器支持同时在线9000人，单个服务部署最大可以支持30万用户同时在线。如何看待传统通信网络特点：专用的交换、控制、传输和终端设备由于不与其它系统互联，从而使得系统安全、可靠、服务质量有保障面临的挑战：已不能满足当今世界人们多样化的通信需求，互联网的出现正改变人们间的沟通和交流方式，纯粹的语音通信不能满足人们的需求技术相对落后，系统管理和运营成本高系统相对封闭，不开放，很难与其他业务或应用集成通信技术的变革.下一代通信控制系统架构企业IP网络公共电话网PSTNIP电话语音网关以太网交换机呼叫控制和管理功能模块TDM话音交换功能模块中继模块用户模块公共电话网PSTN传统PBX系统架构传统电话呼叫信令流IP话音流金融行业的特点金融行业的几个特点：信息化程度很高、营业部分散、沟通要求高、统一制度和管理、安全和保密要求高、业内竞争大、客户服务要求高等特点。随着竞争的加剧、信息透明、同等条件下，谁能最快响应市场的需要、谁能最优抢占市场？谁能管理得最好？谁能沟通管理更顺畅，谁就能加剧规模化，扩张就快速，谁就能获得更多的客户资源，以此看来，管理和沟通的速度和效率是金融行业的核心竞争力。金融行业面临的问题传统管理和沟通存在的问题:多个营业厅能即时沟通吗？并且沟通还能统一管理吗？理财经理如果管理和即时和理财大客户实时沟通？理财经理如何一起讨论分析行情？理财经理如何快速推送信息给我的客户？QQ、MSN等如何管理？客户的即时有效沟通怎么办？运行多套管理系统OA,CRM,…，N套数据N个密码？金融行业面临的问题（续）对方收到我的邮件了吗？附件太大，发不出去？你要找的人并不在办公室，但是你并不知道。所以你还是要花时间在打电话。对方办公室的人还需要替他接电话。电话费用惊人，并且语音表达某些时候不方便。如一个合同号，一个URL。一方口述，一方笔记。双方均耗时间。3人以上的有些议题，如能开会碰头，两分钟就能达成结论。但是预约开会时间，订会议室，与会者同时放下手头工作，离开座位，其代价远远超过两分钟。开会、培训怎么办？需要专门的会议室预订，分散的人员集中起来也要提前预约出差人员、分公司人员如何保持即时有效的沟通？提高管理效率？AUC在金融行业的应用功能工作组：支持同时200人在一个群组即时沟通，文件，IM，图片支持；专业视频会议：营业厅之间随时随地享受会议级的沟通；广播消息：信息传达只是需要几秒钟；和贵公司已有短信集成：让所有的人能即时发短信；OA集成：数据和组织结构完全同步，公文处理也能即时有效。企业通信方式多样化过去企业内部或与客户间通信模式：电话+见面今天企业的通信方式：电话、视频、eMail邮件、即时消息、Web等，电话只是多种通信方式之一传统的电话系统由于系统封闭，很难与其它通信方式整合，UC把语音变成IP网上的一种应用，使得人们过去孤立的话音通信很容易在IP网上与其它通信方式，如：视频、Web等关联，从而丰富人们沟通的信息量并提高通信效率应用示例1：部署覆盖全网的UC平台.PSTNIPWAN家庭办公移动办公分支接入节点－1分支接入节点－2Gatewayw/SRSTGatewayw/SRSTGatewayw/SRST分支接入节点－3地点A办公区域，IP电话，视频电话公共区域传真机模拟电话会议室：语音、视频开放区域：无线IP语音AP792079207935CallManager语音服务器群集企业数据库、LDAP、邮件系统信箱/会议呼叫中心应用中继(E1)网关PSTNInternet共享网络应用示例2：个人视频终端部署.H.323EndpointsH.320EndpointISDNH.323H.320H.323GatekeeperH.323IPVCMCUH.323CallManagerSCCPH.323SCCPCiscoVTAdvantageSCCPEndpointsIPVCH.323-H.320GatewayMeetingPlace应用示例3：手机办公通信.DirectoryMeetingPlaceCUPSUnityCallManagerVoIPGWMobileNetworksMobilityWebPortalsCiscoClientsFirewallEnterpriseServiceProvidersMobileUsersCUMAInternetPSTN应用示例4：部署覆盖全网的UC平台.PSTNIPWAN家庭办公移动办公分支接入节点－1分支接入节点－2Gatewayw/SRSTGatewayw/SRSTGatewayw/SRST分支接入节点－3地点A办公区域，IP电话，视频电话公共区域传真机模拟电话会议室：语音、视频开放区域：无线IP语音AP792079207935CallManager语音服务器群集企业数据库、LDAP、邮件系统信箱/会议呼叫中心应用中继(E1)网关PSTNInternet共享网络应用示例5：联络中心解决方案.互联网网关固话网共享应用和服务无处不在的基于网络的托管可分布的服务和终端一致的客户体验座席Web应用基于语音的自我服务系统业务规则

路由处理处理引擎报表系统

CRMCisco语音分配管理系统移动座席知识员工专业技能组语音/数据网络AUC在金融行业的应用特点沟通途径更多即时消息、手机短信、网络会议、EMAIL集成实时化、OA集成实时化；沟通速度更快不用问邮件收到没有了，不用等待公文流转到什么环节，信息瞬间传达；沟通方式更好树智能型企业架