护士礼仪及护理服务

护士礼仪及护理服务前言

作为一名现代护士，除应具备扎实的理论基础、精湛的技术之外，还应具备良好的职业道德修养和文化修养，注重外在形象和内在气质的协调，用科学的礼仪标准规范自身行为，才能满足不同文化、不同层次患者的身心护理服务需求。2008礼仪的概念现代护士礼仪的含义护士礼仪的内容护士的仪容礼仪护士的仪表礼仪和训练一、礼仪的概念

礼仪一词可有广义与狭义之分。

广义的礼仪是指一个时代的典章制度；

狭义的礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范和准则。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的。主要内容：礼仪礼貌仪表仪式礼节鞠躬、献花升旗仪式开幕式如握手礼外表和优雅动作2008礼仪的概念现代护士礼仪的含义护士礼仪的内容护士的仪容礼仪护士仪表礼仪和训练二、礼仪的含义在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人及家属、其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序。家庭内的护理人员社区内的护理人员医院内的护理人员2008礼仪的概念现代护士礼仪的含义护士礼仪的内容护士的仪容礼仪护士仪表礼仪和训练三、护士礼仪的主要内容123体态礼仪仪态礼仪仪容、仪表礼仪三、护士礼仪的主要内容456举止礼仪言谈礼仪电话礼仪三、护士礼仪的主要内容789护士岗位礼仪接待送别礼仪涉外礼仪护士礼仪的主要内容

体态礼仪

体态即人的身体姿态。主要研究和探讨护理人员在护理实践中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等对护理工作的影响，研究人的各种体态在不同场合的作用和功能等。返回护士礼仪的主要内容仪态礼仪

仪态即人的面部表情。主要研究和探讨微笑、眼神在护理活动中的作用；护士应如何保持自己端庄、亲切、和蔼的表情等返回护士礼仪的主要内容

仪容、仪表礼仪

即研究人的外表、风度。主要研究各种服饰礼仪，不同场合的着装规范，如何通过职业淡妆来保持良好的精神状态，仪容仪表对护理工作的重要意义等。

返回护士礼仪的主要内容

举止礼仪

举止即日常生活或工作中的手势、动作等。主要研究和探讨各种不同场合如何正确和恰到好处地应用各种举止，配合语言的交流或传达某种信息。

返回护士礼仪的主要内容

言谈礼仪交谈是护士与病人进行交流的最主要的方式，如何交谈才能取得好的效果，如何进行语言训练，如何在不同病人面前、不同场合下采用得体恰当的语言，都是在言谈礼仪中要探讨和研究的。返回护士礼仪的主要内容

电话礼仪

电话是个人或组织与外界交往的一个独特的窗口。在现代社会中，电话的应用已越来越普及，电话礼仪将主要探讨护士应如何打电话、接电话，如何正确使用移动电话，并分析人的电话形象的重要性。返回护士礼仪的主要内容

护士岗位礼仪

主要研究护士的职业特点，护士群体的特点，护士在工作中应如何从礼仪的角度，在各种不同的场合去树立良好的形象，如何处理礼仪和职业道德，礼仪与美学的关系等。

返回护士礼仪的主要内容

接待送别礼仪护士的服务对象是一个特殊的群体，在接待和送别方面有和一般社交相同的地方，但也存在着许多不同，因此在工作中应十分注意。返回护士礼仪的主要内容

涉外礼仪

随着中国护理和国外护理接轨项目的日趋增多，护士和国外同行交流也日渐增多。因此，懂一些涉外礼仪知识也是十分必要的返回2008礼仪的概念现代护士礼仪的含义护士礼仪的主要内容护士的仪容礼仪护士仪表礼仪和训练美好的仪容美好的仪容美好的仪容美好的仪容体现个人的良好修养

展示所从事专业的社会形象

表现所在单位的管理意识和水平

反映个人爱美的意识

体现对他人的礼貌和尊重

美好的仪容美好的仪容工作中四、护士的仪容礼仪振奋自己的精神

2008礼仪的概念现代护士礼仪的含义护士礼仪的主要内容护士的仪容礼仪护士仪表礼仪和训练1.养成良好的卫生习惯仪表训练清洁口腔清洁眼、耳、鼻清洁头发服装、鞋帽的清洁去除身体异味手部的清洁清洁面部2.发型

护士发型要考虑到工作特性和职业的需要，佩戴适合的护士燕帽或圆帽护士注重仪表的意义在整个护理过程中，病人会产生一种比日常生活更高标准的需求，这里不仅包含着对满足生活护理的追求，同时又使他们在这样着重整洁大方、讲究礼节礼貌的护理人员当中，感到自己是位被尊重和被重视的病人，在求尊的心理上得到满足

护士端庄的仪表、和蔼可亲的微笑能给病人留下良好的印象和一个好心情，提高病人对护士的信任度，增强病人战胜疾病的信心，并很好地配合各项治疗和护理

每个护士在工作中也同样希望得到病人对自己工作的赞美和认同，良好的仪表既能表示对病人的尊重，又能体现自尊自爱

注重仪表是护士的一项基本素质注重仪表反映了护士的自尊自爱

注重仪表可以满足病人的需要护士仪表的基本要求

1.护士服的一般要求：（1）清洁、平整、无皱，庄重、大方、适体，无污渍、血渍；（2）衣扣要扣齐；（3）长短要适宜，以身长刚好过膝、袖长及腕部为宜；（4）腰部用腰带调整，宽松适度；（5）不外露内衣，下着白衬裙或白裤；（6）袖口清洁干净护士仪表的基本要求

2.护士帽（1）职业象征用无声的语言告诉服务对象“我是一名护士，我为你的健康服务”（2）种类护士帽有筒帽和燕帽，有些国家也用三角巾（3）戴筒帽1）前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮盖，不戴头饰；2）缝封要放在后面，边缘要平整护士仪表的基本要求（4）戴燕帽短发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后并用网罩罩起，发饰素雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白、平整无皱褶并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发际4cm~5cm；用白色发卡固定于帽后，反映护士不落俗和高雅的气质；与护士的整体装束统一和谐护士仪表的基本要求

3.护士鞋袜（1）以白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外边；（2）若着衬裙时，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；（3）着裙装穿长筒袜或连裤袜，并配以白鞋护士着装原则与禁忌

1.护士着职业装的原则清洁整齐设计规范简约端庄佩戴标牌

2.护士着职业装的禁忌（1）忌不整洁（2）忌不文明（3）忌不系扣（4）忌内裙外露（5）忌披长发（6）忌穿皮鞋（7）忌戴饰物护理服务理念

国内人文护理理念现状护理过程记录不能完全反映患者的个体性

护理健康教育缺乏个性化，流于形式

临床护理工作未能充分体现“以人为本”

护理服务理念国外护理服务理念护理记录中体现“以患者为中心”思想

健康教育凸显人文关怀

临床护理工作渗透在患者生活的一点一滴

对未来我国护理服务理念的思考确立护理教育的人文理念

树立“以健康为中心”的护理健康教育观念

培育护士人文关怀的素养和信念

加强“护理记录与临床护理一体化”的概念

建立符合我国护理现状的健康教育系统，开设独立的健康教育课程及健康促进方面的学习班，充分激发护士的主观能动性，用通俗的语言讲解疾病知识，根据患者的不同需求采用个性化教育，护理过程记录应能及时体现患者病情变化、护理措施和效果，同时在护理记录中护士还应将护理对象视为一个整体来分析、把握，评估生理、心理、社会各层面的护理问题及需要，根据患者病情做动态记录在教学计划中应本着“突出护理，加强人文”的原则，着重学习社会、心理、行为护理学等课程。创建充满关爱的护理团队