商品营业员：初级商品营业员考点（三）

商品营业员：初级商品营业员考点(三)

1、单选商品质量是由商品的自然属性、()社会属性综合构成的。

A、实用

B、物质

C、精神

D、经济

正确答案：D

2、单选商品储存业务的中心工作是()业务，也是商品储存环节的工作(江

南博哥)重点。

A、收货

B、发货

C、保管

D、盘点

正确答案：C

3、单选收银操作原则下列不包括()。

A、准确

B、优质服务

C、快速

D、五人原则

正确答案：0

4、判断题杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.

正确答案：对

5、单选拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是()灭火器。

A、酸碱

B、泡沫

C、“⑵1”

D、干粉

正确答案：C

6、单选泡沫灭火器不要放在()或低温的地方。

A、干燥

B、潮湿

C、通风

D、阴凉正确答案：B

7、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的()o

A、自主选择权

B、公平交易权

C、求偿权

D、知情权

正确答案：B

8、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的()等方面的需要，

A、数量质量

B、品种规格

C、型号花色

D、数量质量、品种规格、型号花色

正确答案：D

9、名词解群商品养护

正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。

10、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为

()O

A、12h

B、24h

C、48h

D、6h

正确答案：B

11、单通社会主义商业职业道德反映的是()、货真价实、保质保量、礼貌

服务等社会主义道德风尚。

A、买卖公平

B、热爱祖国

C、按劳取酬

D、供需平衡

正确答案：A

12、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品

保管业务技术，做到()o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正确答案：C

13、单选食品质量的基本要求有()o

A、具有较高的营养价值

B、美观

C、价廉

D、包装精美

正确答案：A

14、单选触电后应用的急救方法主要有()o

A、绝缘法

B、人工呼吸法

C、平卧法

D、挤压穴位法

正确答案：B

15、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有()o

A、认准商标

B、查看包装

C、检查特有标识

D、认准商标、查看包装、检查特有标识

正确答案：0

16、单选随同商品一起出售给消费者的包装是()包装。

A、运输

B、销售

C、内销

D、出口

正确答案：B

17、单选商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于()变

化。

A、机械

B、生理

C、物理

D、化学

正确答案：C

18、问答题简述好品退库的注意事项。

正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明‘可退库’的商品。2、必须

为原包装且以0M为单位。(存控主动通知分店退库商品允许非原包装)。3、

必须符合允退期限，允退期限标准。

19、单选商品营业员服务态度的标准是()o

A、主动

B、热情

C、耐心周到

D、主动、热情、耐心周到

正确答案：D

20、单选顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说()o

A、“请您稍等”

B、“对不起”

C、“您需要什么，请您慢慢选”

D、"请”

正确答案：C

21、单选“1211”灭火器规格以()来表示。

A、整体重量

B、充装“1211”灭火剂的重量

C、喷射距离

D、灭火范围

正确答案：B

22、单选介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、()的一个重

要手段。

A、指导消费

B、服务指导

C、维护利益

D、尊重顾客

正确答案：A

23、单选能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式

是()销售。

A、通信

问

B访

、

式

C拉

、

范

D示

、

正确答案：D

24、多选对商品K值叙述正确的是()o

A、可以分别对大、中、小分类进行调整。

B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。

C、设定权限在总公司

D、K值的设定范围为1-9.9

正确答案：A,B,C

25、名词解释商品生产

正确答案：直接以交换为目的的生产即商品生产。

26、单选客服部退换货标准下列不包括()o

A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换

B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货

C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列

D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

正确答案：D

27、填空题当月的促销货品必须尽量陈列在便利店()；如遇到个别促销货

品无法陈列在(),应在该货品的夹槽内陈列()以吸引顾客的注意。

正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签

28、单选社会主义商业道德规范的核心是()o

A、爱国守法

B、明理诚信

C、爱岗敬业

D、文明经商

正确答案：D

29、单选柜台服务禁语要做到“()不讲”0

A、五

B、六

C、七

D、三

正确答案：A

30、单选调价前应做()工作。

A、盘点实货

B、核实数量

C、计的差价

D、盘鱼实货、核实数量、计算差价

正确答案：D

31、单选顾客在挑选商品时，营业员要说()o

A、“谢谢”

B、“请稍等”

C、“对不起”

D、要其他商品吗”

正确答案：D

32、单选火警电话是()。

A、120

B、112

C、119

D、114

正确答案：C

33、单选企业安全的教育中的“三级教育”是指()

A、法规教育、生产教育、技术教育

B、学徒教育、上岗教育、带班教育

C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育

正确答案：C

34、单选目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为()o

A、-5°C

B、0°C

C、+5°C

D、+10°C

正确答案：B

35、单选《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有

履行()和其他法律的义务。

A、产品质量法

B、合同法

C、安全法

D、价格法

正确答案：A

36、单选商品的适用性是指商品能满足其()所必须具备的性能。

A、客观要求

B、主要用途

C、顾客要求

D、使用安全

正确答案：B

37、单选鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单()比例时，可以拒收。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

E、1%

正确答案：B

38、单选验收商品在()时填写验收单。

A、单货相等

B、数量无误

C、质量包装符合要求

D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求

正确答案：D

39、填空题按分类价格带顺序陈列的商品分类，以()为准，大拇指商品陈

列在()。

正确答案：主通道动线；分类的最前端

40、单选“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的()o

A、受尊重权

B、公平交易权

C、求偿权

D、知情权

正确答案：B

41、单选《消费者权益保护法》规定，经营者有接受()监督的义务。

A、领导

B、消费者

C、生产者

D、法院

正确答案：B

42、单选补货的基本原则下列各项不包括()o

A、补货时以补满为原则

B、商品数量不足，缺货时必须补货

C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客

D、补货时能堵塞通道

正确答案：D

43、判断题保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.

正确答案：错

44、问答题在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？

正确答案：1)思想上

2)服务规范、柜台业务

3)技能展开说明。

45、单选商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为

()O

A、陈化

B、老化

C、挥发

D、物理变化

正确答案：A

46、填空题由存控发起的转货，分店在收到信息后应在()天内完成。

正确答案：3

47、单选我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为().

A、四层

B、K层

C、八层

D、十层

正确答案：A

48、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单

()%,第二单%,剩余()%视上档后销售情况调节下单。

正确答案：50；30；20

49、单选商品标志化包括()o

A、产品质量统一化

B、品种规格系列化

C、零部件通用化

D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化

正确答案：D

50、单选通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是

O促销。

A、推式

B、拉式

C、访问

D、让利

正确答案：A

51、单选顾客对服务质量的抱怨投诉包括().

A、商品包装破损

B、卖场意外伤害事件

C、收银员服务态度不佳

D、商品临期

正确答案：C

52、单选商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、()o

A、防虫

B、防霉

C、防冻

D、防损坏

正确答案：C

53、多选库存调整单()情况下需店总签字。

A、单品金额满正负100元

B、整张金额满正负600元

C、单品金额满正负500元

D、整张金额满正负500元

正确答案：A,D

54、单选假冒商品商标的特征是()o

A、假冒商标

B、仿冒商标

C、假冒产地

D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地

正确答案：D

55、单选商品编码是指在商品()的基础上，对各种商品赋予一定的规律性

的商品代码的过程。

A、分类

B、用途

C、性能

D、质量

正确答案：A

56、单选广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更

主要的是与商品的()有关。

A、外观

B、产地

C、质量

D、厂名

正确答案：C

57、单选临存区应优先放置()商品。

A、A、B类

B、B、C类

C、C、D类

D、D、E类

正确答案：D

58、单选内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于()的货品进行抽查。

A、20%

B、30%

C、50%

D、10%

正确答案：D

59、单选我们在工作中要勤于学习与思考、用科学的态度对待经营工作，这

体现了社会主义商业道德的()基本要求。

A、爱本职

B、守法纪

C、爱祖国

D、爱科学、促生产

正确答案：D

60、判断题保质期一年的商品卜架点是高保质期还有20天时卜架.

正确答案：错

61、单选形成商品质量的前提是()o

A、原材料质量

B、产品设计

C、生产工艺

D、产品包装

正确答案：B

62、单选影响商品质量的()因素主要包括商品成分的结构和性质。

在

A内

、

在

B外

、

观

c外

、

术

D技

、

正确答案：A

63、问答题在验收商品数量时应注意哪些问题？

正确答案：第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；

第二，零星、散装商品点细数；

第三，斤两商品验斤过磅；

第四，棉布等丈量商品与发货单对照码单；

第五，贵重、高档商品要逐一点数；

第六，对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。

64、多选关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是()。

A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流

程进行打折出清处理。

B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC,当季节性RT-

MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足0M则可退至DC,剩余数量则

可以打折出清处理。

C、不能退货，只能打折出清。

正确答案：B,C

65、名词解释商品编码

正确答案：由一组有序的代表符号来标识分类体系中不同类目商品的过程，符

号可以由数字、字母和特殊标记组成。

66、单选商业是专门从事()的行业，是商品交换的发达形式。

A、社会物流

B、商品流通

C、工业生产

D、商品加工

正确答案：B

67、单选商业职工对待本职工作和处埋同消费者的关系时所遵循的行为规范

和行为准则是()O

A、职业道德

B、商业职业道德

C、社会公德

D、社会主义道德

正确答案：B

68、单选商品验收的主要依据是()。

A、发货单

B、进货合同

C、装箱单

D、进货发票

正确答案：A

69、单选保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过()个月，否则拒

收。

A、7个月

B、8个月

C、9个月

D、10个月

正确答案：B

70、单选保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过()天，否则

拒收。

A>1天

B、2天

C、3天

D、4天

正确答案：C

71、单选保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同()做电气连

接。

A、电源正极

B、大地

C、电源负极

D、绝缘体正确答案：B

72、单选商品促销具有整体性、艺术性和()三个特点。

A、广泛性

B、时间性

C、地域性

D、动态性

正确答案：D

73、判断题所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其

他员工在收银机纸上签名。

正确答案：对

74、问答题在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？

正确答案：第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。

第二，两符，即会记记账与柜组账相符，账本与相关单据相符。

第三，归一，即全部商品归类、存放；

第四，暂停仓库提货；

第五，要准备和校准好盘点所用度量衡器；

第六，要抄写好盘点表。

75、单选适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分区

D、统一

正确答案：A

76、单选在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲()o

A、介绍商品的话

B、商品的缺点

C、帮助挑选的话

D、催促的话

正确答案：0

77、单选商品营业员的()能体现一个企业的精神面貌。

A、服务水平

B、服务形象

C、服务态度

D、服务意识

正确答案：C

78、单选商业服务人员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。

A、严肃庄重

B、热情洋溢

C、自然亲切

D、热情隆重

正确答案：C

79、单选“1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的

O性能。

A、防爆

B、保护

C、引导

D、疏散

正确答案：A

80、名词解释商品包装

正确答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和

使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打

包、整箱的整个过程。

81、判断题状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时,可打折扣

签销售。

正确答案：错

82、问答题简述DC对印花和促销商品的配单原则。

正确答案：印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控

以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%,但

要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为

准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门

店的销售状况调节配货.

83、判断题基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。

正确答案：错

84、单总影响仓容利用率的保管方式是()o

A、集中保管

B、分散保管

C、统一保管

D、分区保管

正确答案：B

85、问答题简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？

正确答案：特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音像制

品、鞋、香烟、特殊季节、节庆商品(如年节饰品)等不适合以电脑及日配订

单方式订货的正常商品。

紧急订单的用途：分店使用之订单，主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品

或非电脑订单行程中发生可能缺货商品之追加补单。

86、单选理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括()o

A、商品陈列架的高度、宽度是否适当

B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉

C、陈列架的价签与商品不对应

D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理

正确答案：C

87、问答题简述H505T报表的内容及作用。

正确答案：H505T内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期比较

以及占部门和全店占比。

作用：分析各大分类的库存是否合理，业绩、损耗等是否合理，以利于门店主

管分析原因，及时整改，检讨库存结构、检讨损耗。

88、单选社会主义商业道德建立在社会主义()经济为主题的经济基础之

上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。

A、全民所有制

B、集体所有制

C、公有制

D、商品交换

正确答案：c

89、%选国际单位制中长度的基本计量单位是()o

A、m

B、mm

C^cm

D、kin

正确答案：A

90、单选对()应采用展销、试销方法来了解顾客意见。

A、新产品

B、滞销商品

C、畅销商品

D、高科技商品正确答案：A

91、单选小端架盘点为每周()完成，新鲜鸡蛋每周()完成。

A、四、四

B、六、六

C、日、日

D、一、一

正确答案：0

92、单选S215报表列印时间为()o

A、星期一

B、星期一和星期日

C、星期二和星期五

D、星期五

正确答案：D

93、单选零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻()原则。

A、以进促销

B、以销促进

C、以销定进、勤进勤出

D、勤进勤出

正确答案：C

94、单选更改便利店货品的价格标签时，应先从货架()的货品开始.

A、最靠外

B、最靠内

C、随意

D、最贵重

正确答案：B

95、名词解释产品质量法

正确答案：调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和。

96、判断题上档前16天完成促销区端架计划.

正确答案：错

97、单选保证()、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主

要内容之一

A、商品数量

B、商品美观

C、商品形状

D、商品质量

正确答案：D

98、单选商品代码通常用()或阿拉伯数字组成。

A、字母

B、汉字

C、图标

D、各种符号

正确答案：A

99、单选商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和

()O

A、墙面陈列法

B、隐藏陈列法

C、季节陈列法

D、错位陈列法

正确答案：A

100、单选状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？()

A.30

B.40

C.60

D.15

正确答案：C

参考解析：暂无解析

10k问答题在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

正确答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使

所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以

利用闲暇时间进行盘点。

102、问答题简述分店基础工作稽核的具体内容。

正确答案：缺货检查、滞销检查、商品等级、保质期、直购品、大拇指、大润

发商品陈列、收货检查、生鲜报废、POP检查、外仓出库检查。

103、单选对于出售的商品(还未开启包装的)，顾客可在()天内在原购买

店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。

A、7

B、6

C、5

D、8

正确答案：A

104、单选在商品保管业务中，要不断改进()技术，节约费用开支，降低保

管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。

A、管理

B、科学

C、包装

D、堆码

正确答案：D

105、单选不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是()商品。

A、伪劣

B、假冒

C、仿冒

D、处理

正确答案：B

106、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包

括()。

A、对于季节性商品应按现价退换

B、商场责任按原价退货

C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换

D、退货时无需退除会员积分

正确答案：D

107、填空题卖场三大张力是指()o

正确答案：美陈、促销、陈列

108、单选公共场所的消防栓、安全阀等应()o

A、专人负责

B、大家负责

C、无人负责

D、专人看管

正确答案：D

109、单选消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴()o

A、消防梯

B、口罩

C、防毒面具

D、安全带

正确答案：C

110、单选空调类商品规格一般根据()的不同来表示。

A、功率

B、尺寸

C、原材料

D、形态

正确答案：A

Ilk单选商品包装要和()保持一致。

A、商品形状

B、商品材料

C、商品性能

D、商品分类

正确答案：C

112、单选下列体现商品编码原则的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正确答案：C

113、多选影响商品等级的参数有()o

A、排面量

B、深度

C、层数

D、DMS

E、高库存

正确答案：A,B,C,D

114、问答题N值指什么？并简述其作用。

正确答案：N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：由于年

节、国定假日供应商因休假以致休假期间无法送货，逋过设定N值可以提高安

全存量，以防缺货。

115、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是()类DDR、()类

DDR、()类DDR。

正确答案：收货；转货；退货

116、单选“四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、()的商品，

A、无检验证

B、无防伪标记

C、无品名

D、无合格证

正确答案：D

117、单尾假冒伪劣商品严重损害了广大O的利益，影响了社会的安定团

结。

A、消费者

B、企业

C、生产者

D、经营者

正确答案：A

118、单选自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的()o

A、前面

B、后面

C、以主入口为准，参照物的后面

D、旁边

正确答案：B

119、判断题使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先

更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，

后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格

牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。

正确答案：错

120、判断题收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收

货.

正确答案：对

121、单选质量验收主要对()进行检查。

A、感官鉴别商品质量

B、等级

C、规格和残损

D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损

正确答案：D

122、单选十粉火火器卡片()月检查填写一次。

A、一个

B、二个

C、三个

D、四个

正确答案：A

123、单选商品质量的形成包括设计、制造()、使用等过程。

A、生产

B、检验

C、比较

D、推广

正确答案：B

124、单选提高商品质量是提高()的重要标志。

A、生产发展水平

B、生产力发展水平

C、经济发展水平

D、社会发展水平

正确答案：B

125、单选差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的()

A、长款数额

B、长款、短款数额之和月销售额百分比

C、短款数额

D、长款、短款的差额

正确答案：B

126、单选从事副食商场工作的人员应()体检一次。.

A、半年

B、二年

C>一年

D、四年

正确答案：C

127,单选集中保管也称为()。

A、库柜分责

B、分散保管

C、库柜合一

D、分区保管

正确答案：A

128、单选销售包装的()是形成销售包装的前提。

A、质量

B、优劣

C、设计

D、陈列

正确答案：C

129、判断题状态“4”商品的缺货影响SL值.

正确答案：错

130、单选依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社

会团体是()o

A、仲裁机构

B、消费者协会

C、工商行政部门

D、红十字会

正确答案：B

13k单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，

受磁场限制。

A、磁卜

B、支票

C、现金

D、记账

正确答案：A

132、问答题简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？

正确答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单

独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙

刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）

尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。

（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。

133、填空题可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价

高于竞争店的分店申请主档变价。

正确答案：3；15

134、问答题请论述DC退库作业的流程。

正确答案：DC退库作业流程：1）分店将符合条件的商品填写《好品退库申请

单》后交ALC；2）物流管理部审核完毕后传真至DC存控，存控次日回传“核准

件”至分店物流管理部，物流管理部复印后给相关课长签并留底存档；3）营运

部门按照“核准件”进行备货并填写《DC商品店退库单》后交经副理签核；4）

营运课将退库单及商品一并交仓管，并汇点统一按顺序摆放；5）在完成上述整

理工作后，将退货单交文件审核员；6）仓管汇总所有退货商品后将《DC退货汇

总单》传真至DC,并于半小时内电话追踪DC已收到，并确认DC取货时间；7）

配合DC将已整理好的商品进行装车并进行电脑输入。

135、单选合埋损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。

A、最低限额

B、最高限额

C、平均限额

D、公差

正确答案：B

136、单选鞋类商品的规格一般根据其（）o

A、大小

B、号码

C、原材料

D、尺寸

正确答案：B

137、单选()收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定

是易损失，易污染、破损。

A、磁卡

B、现金

C、支票

D、记账

正确答案：C

138、单选部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在()

A、货品区

B、杂货区

C、过期/损坏货品区

D、礼品/促销品区

正确答案：B

139、判断题促销桶用A3P0P,下沿离地190cm.

正确答案：错

140、单选展示就是营业员将商品的()展现出来。

A、全貌

B、性能

C、特点

D、全貌、性能、特点

正确答案：D

141、单选捆扎茶具、麻花应采用()字形捆孔方法。

A、“土”

B、“十”

C、“大”

D、“米”

正确答案：D

142、名词解释商品销售

正确答案：是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易

出售商品的买卖行为。

143、单选商业服务人员在顾客离柜时应说().

A、“慢走”

B、“欢迎下次光临”

C、“再见”

D、“再见，慢走，欢迎下次光临”

正确答案：D

144、单选商品调拨是指商业部门内部各企业之间的()行为。

A、商品交换

B、商品买卖

C、销售商品

D、转移商品

正确答案：B

145、问答题拿放商品的基本技术要求是什么？

正确答案：第一，揣摩顾客心理，准确提拿商品。

第二，便于顾客挑选，现实商品全貌。

第三，耐心不烦，轻拿轻放。

146、单选服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、

表示同情和()。

A、激化矛盾

B、同顾客争执

C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D、提供解决方案

正确答案：D

147、判断题可销天数二该课商品的总库存金额*该课日均销售额。

正确答案：对

148、单选商品分类是以()基本原理为依据。

A、质量参数

B、系统论

C、价值

D、实用

正确答案：B

149、单选条形码是由一组规则排列的条、空及()组成，用来表示一定信息

的标记。

A、对应文字

B、对应字符

C、对应文字

D、对应图案

正确答案：B

150、判断题对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.

正确答案：对

151、单选有()疾病的人不允许从事服务行业。

A、病毒性肝类

B、沙眼

C、鼻炎

D、感冒

正确答案：A

152、单选销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的

（）O

A、安全权

B、自主选择权

C、求偿权

D、知情权

正确答案：D

153、填空题某商品的正常排面层、面、深为2：2：20,在另一处的重复陈列

量总量为240,其货架卡显示的正确层面深为（）o

正确答案：8/2/20

154、单选面积单位换算：1仃二（）。

A、10cm2

B、100cm2

C、1000cm2

D、10000cm2

正确答案：0

155、单选商品分类理论的基本特点之一是（）性。

A、静态

B、动态

C、自然

D、实用

正确答案：B

156、问答题在演示商品时要注意哪些问题？

正确答案：1）在进行商品演示时，一定要面对顾客，使顾客看到顾客演示的全

过程。切忌不要用自己的身体挡住顾客的视线或背对顾客进行演示。

2）要耐心细致地演示商品的使用操作方法。如也器商品，要从打开开关开始，

按照操作顺序，进行演示，要注意节奏。切忌讲解速度过快，操作动作太急，

要给顾客一个观察理解的时间。

3）要逐个功能地进行演示，对重要功能应反复演示，切忌同时演示两个以上的

功能。

4）讲究语言艺术，要吐字真，讲解生动，引人入胜，更要娴熟的服务技巧。

157、单选上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。

A、1

B、2

C、3

D、7

正确答案：A

158、单选接待技巧规范主要包括：()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客

的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧

B、介绍商品的技巧

C、迎客技巧

D、售货技巧

正确答案：C

159、判断题已过保质期商品可列印店内码销售。

正确答案：错

160、单选手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每()检查一次

总质量。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

正确答案：B

161、单选用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫()灭菌法。

A、高温

B、低温

C、空调

D、辐射

正确答案：A

162、单选商品营业员的调解用语应()o

A、互相袒护

B、虚心听取顾客意见

C、强词夺理

D、激化矛盾

本题答案：B

163、单选质量单位换算：lkg=()o

A、100g

B、500g

C、1000g

D、2000g

正确答案：C

164、单选安全疏散的顺序是先()后上层，再下层。

A、着火层

B、顺序

C、纸绳

D、包扎

正确答案：A

165、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？

正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、

大宗k⑵单张送货单的商品销售不订入DMS的限制条件①(KdnisWl且销量为5②

1cdms<10且销量25dms③10<dmsW20且销量24dms④20<dmsW30且销量2

3dms⑤dms>30且销量22DMS；

2、当库存数量<1/2DMS且SALESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退

货量使DMS<0时,则DMS为0.01。

166、单选当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括()。

A、请顾客在销售单据上签字

B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致

C、请顾客输入密码

D、核对信用卡上的号码

正确答案：B

167、单选对要求退货的顾客，营业员应()o

A、热情接待

B、不理

C、立即退货

D、坚决不退正确答案：A

168、单选对()商品应采取随供随销、多进多销的原则。

A、紧俏

B、大宗

C、供过于求

D、高档

正确答案：A

169、判断题商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，

因此盘点过程若影响正常的便利店销售、说货工作和油品销售工作，应优先进

行商品的库存盘点。

正确答案：错

170、单正国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于()商品。

A、伪劣

B、假冒

C、冒牌

D、处理

正确答案：A

171、单选销售包装的文字说明要有（）。

A、普遍性

B、合理性

C、针对性

D、艺术性

正确答案：C

172、填空题新品订单第一单由（）下单。

正确答案：采购

173、单选食品的（）是食品质量的起码条件。

A、营养价值

B、卫生质量

C、颜色

D^风味

正确答案：A

174、单选下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。

A、清点核对现金、票据

B、汇报，交接工作

C、备单据

D、关闭收银机、电源

正确答案：C

175、单选营业员接待顾客的方法有（）等。

A、观察法

B、展示法

C、介绍法

D、观察法、展示法、介绍法

正确答案：C

176、判断题提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.

正确答案：对

177、单选对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了

明确规定的法律是（）o

A、《消费者权益保护法》

B、《产品质量法》

C、《民法通则》

D、《宪法》

正确答案：A

178、判断题便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品

区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来

摆放所有准备退/换的货品。

正确答案：错

179、单选日配温度记录为()次/天。

A、6