国家开放大学《供应链管理》形考作业1-4参考答案

国家开放大学《供应链管理》形考作业1参考答案《供应链管理》形考作业1（第1-3章）一、名词解释1.管理模式管理模式:是指一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。2.供应链设计供应链设计:是指企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型。3.供应链合作伙伴关系供应链合作伙伴关系:是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商一制造商关系，或者称为卖主/供应商一买主关系、供应商关系。供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。二、单项选择题答案填在下表中：12345678910CACDDABAAC1.供应链的概念是（）提出来的。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代2.供应链管理是一种（）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.积极D.消极3.供应链的管理目标呈现出（）特征。A.一体化B.集成化C.多元化D.一元化4.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。A.条形码B.全球定位系统C.地理信息系统D.电子数据交换5.一个企业应尽可能考虑（）供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。A.一级B.二级C.三级D.多级6.（）的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。A.功能型B.革新型C.复合型D.单一型7.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。A.供应链规划B.供应链体系模型C.供应链D.供应链原则8.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）。A.战略性合作伙伴关系B.普通合作伙伴C.竞争性合作伙伴D.技术性合作伙伴9.（）伙伴选择主要是面向上下游企业关系的伙伴选择。A.纵向B.横向C.侧向D.外向10.供应链是围绕（）建立起来的。A.一般企业B.中间企业C.核心企业D.物流企业三、多项选择题答案填在下表中：12345678910ABCABCDBCBCEABCDABCDABABABCDEABCD1.供应链管理与物流管理的区别主要有（）。A.供应链管理是物流运作管理的扩展B.供应链管理是物流一体化管理的延伸C.供应链管理是物流管理的新战略D.供应链管理是物流管理的改头换面E．供应链管理与物流管理一样2.供应链是一个网络系统，由（）组成。A.供应商B.供应商的供应商C.用户D.用户的用户E.客户3.供应链的结构模型分为（）。A.条状B.网状C.链状D.绳状E.盘状4.不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（）。A.基于客户供应的供应链设计策略B.基于成本核算的供应链设计策略C.基于多代理的集成供应链设计策略D.基于简单代理的供应链设计策略E.基于客户需求的供应链设计策略5.供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（）。A.职能独立阶段B.职能集成阶段C.内部集成阶段D.外部集成阶段E.垂直一体化阶段6.合作伙伴关系存在的风险有（）。A.过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的B.合作伙伴关系可能受到团队中强势群体的控制C.由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D.弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E.提高了合作双方的机会主义行为7.根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为（）。A.稳定的供应链B.动态的供应链C.平衡的供应链D.倾斜的供应链E.推动式供应链8.在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（）的方法。A.自上而下B.自下而上C.自左而右D.自右而左E.从中间到两头9.供应链合作伙伴选择的方法有（）。A.直观判断法B.招标法C.协商选择法D.成本分析法E.神经网络算法10.选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（）。A.系统全面性B.简明科学性C.稳定可比性D.灵活可操作性E.距离相近性四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）答案填在下表中：12345678910√×√√√×√√√√1.现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。2.传统的企业管理方法重物流，轻信息，重过程分解，轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。3.随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。4.供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。5.在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运营特点的供应链网络。6.自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。7.供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，取决于供应链动态连接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。8.供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域，具有更广阔的研究前景。9.对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。10.选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。五、问答题1.供应链管理的特征有那些?答：(1)复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度(层次)不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。(2)动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。(3)面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。(4)交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。2.功能型产品和创新型产品的各自特点是什么?分别适宜于采取哪种供应链设计策略?答：一，功能型产品的特点：①能满足基本需要，因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完整的平衡，这使市场调节变得很容易。但是稳定性会引起竞争，进而导致利润率较低；②生命周期长；③生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品的价格弹性给定的情况下，最小化物质成本是一个极重要的目标。在这一过程中，整个供应链中的供应商、制造商和零售商要协调他们的活动以便能以最低的成本满足预测的需求。功能型产品更加重视物质功能。二，创新型产品的特点：①创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高的利润，但是创新型产品的新颖却使需求不可预测。②创新型产品的生命周期短（通常只胡几个月），这是因为仿制品大量的出现，使得创新产品的竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串的更新颖的创新。生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不可预见性。③创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点。因而市场具有不确定性，这增加了供求不平衡的风险。对创新型产品而言，市场调节成本是主要的。最重要的是要仔细研究新产品在整个周期内的销售量或其他市场信号，并快速作出反应。选择供应商要考虑的不是低成本，而是供货的速度和灵活性。三，功能型产品和创新型产品的供应链设计策略。1、功能型产品适宜于采取的供应链设计策略有：①削减企业内部成本；②不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；③降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。2、创新型产品适宜于采取的供应链设计策略，由于创新型产品具有需求不确定的特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略：①通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；②通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品；③当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。总之，要为企业寻找理想的供应链之前，必须先确定企业产品的类型和企业供应链的类型，并使两者合理匹配，从而实现企业产品和供应链的有效组合。3、为什么寻找一个兼容的合作伙伴,最好的办法是在已经与自己存在业务联系的客户中选择？答:第一，以前相互往来的经历可为两家公司能否友好相处提供有力的证据;第二，人际间的关系纽带已经建立;第三，每个公司对对方公司的能力、商业理念和公司文化都有了一个比较清楚的看法第四，合作双方对将要组建的聪盟企业的业务都很熟悉。

国家开放大学《供应链管理》形考作业2参考答案《供应链管理》形考作业2（第4-6章）一、名词解释1．商品分类管理商品分类管理：分销商或供应商的一种业务过程,通过把商品类别作为战略业务单位进行管理,有效地满足顾客需求,从而提高分销商(主要是指零售商)或供应商(主要指厂商)的商品类别效率与赢利能力,是ECR的核心组成部分。2．有效客户反应有效客户反应：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。3．生产进度信息生产进度信息:是指企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。4．供应商管理库存供应商管理库存:是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。二、单项选择题答案填在下表中：12345678910

A

B

B

A

B

B

A

B

B

C1.QR的（

）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A.自动补货

B.零售空间管理C.联合产品开发

D.快速反应的集成2.当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（

）为中心。A.服务

B.客户C.质量

D.速度3.协同计划预测及补货（CPFR）严格上说是QR发展的（

）阶段，A.第二

B.第三C.第四

D.第五4.ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（

）的有效管理。A.供应链

B.流程C.企业D.社会5.传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（

）的群体决策过程。A.集中式

B.分布式C.分层式

D.集成式6.供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种（

）合作伙伴关系。A.一般

B.战略C.战术

D.普通7.（

）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。A.中心化

B.非中心化C.混合式

D.集中式8.供应链管理的绩效好坏最终应该由（

）来评价。A.领导

B.用户C.企业员工

D.售货员9.VMI是建立在（

）伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。A.供应商-制造商B.零售商-供应商C.分销商-供应商D.制造商-分销商10.供应链企业之间的交易成本最低的是（

）。A.普通伙伴关系

B.战术伙伴关系C.战略伙伴关系

D.竞争性伙伴关系三、多项选择题答案填在下表中：12345678910

BCDE

BCD

ABCE

ABCDE

AB

ABCDE

ABCD

BCD

AB

DE1.QR与ECR具有一些共性，主要是（

）。A.一样的侧重点

B.共同的外部变化C.共同的威胁

D.共同的战略E.都需要贸易伙伴间的信息共享2.ERP实施中的风险主要有（

）。A.硬件风险

B.软件风险C.实施风险

D.转变风险E.成功风险3.以下关于商品分类管理说法正确的有（

）。A又称为品种管理或者店铺货架管理B.是一种供应链管理方法C是ECR的核心组成部分D.是QR的核心组成部分E.是分销商或供应商的一种业务过程4.与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（

）等方面都有着显著的不同。A.信息来源

B.信息的集成方法C.计划的决策模式

D.计划的运行环境E.生产控制的手段5.（

）是企业间传递需求信息的接口。A.采购部门

B.销售部门C.制造部门

D.设计部门E.生产计划部门6.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（

）。A.体现了供应链的集成观点B.业务流程和信息流保持一致C.采用模糊预测理论和QFD相结合D.体现纵横一体化的企业集成思想E.资源的配置原则更为明确统一7.分析不确定性对库存的影响得到的结论是(

)。为了减少企业的库存水平需要增加企业之间的信息交流与共享C.减少不确定性因素对库存的影响增加库存决策信息的透明性和可靠性、实时性E.增加库存的重要性8.以下属于供应链下的库存管理方法的是（

）。A.EOQ模型B.供应商管理库存C.联合库存管理D.第三方物流供应商管理库存E.订货点法9.供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（

）。A.衔接不确定性

B.运作不确定性C.预测不确定性

D.供应不确定性E.信息不确定性10.多级库存控制策略可以分为（

）。A.供应商控制策略

B.制造商控制策略C.分销商控制策略

D.中心化控制策略E.非中心化控制策略四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）答案填在下表中：12345678910

×

√

×

√

×

×√

√

×

×1．原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。2．ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。3.在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。4.当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，这样供应链才能获得同步的响应。5.供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。6.供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。7.理论上讲，供应链的层次可以是无限的。8.在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。9.供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。10.由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。五、问答题1.简述快速反应的实施步骤。答：（1）条形码和EDI；（2）固定周期补货；（3）先进的补货联盟；（4）零售空间管理；（5）联合产品开发；（6）快速反应的集成。2.CPFR的本质特点及CPFR的实施步骤。答：（1）CPFR的本质特点。CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法。CPFR的本质特点表现为以下几个方面：①协同；②规划；③预测；④补货。（2）CPFR的实施步骤。第1步：供应链伙伴达成协议；第2步：创建联合业务计划；第3步：创建销售预测；第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决/合作；第6步：创建订单预测；第7步：识别订单预测的例外情况；第8步：订单预测例外项目的解决／合作；第9步：订单产生。3．传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?答：1、供应链把供应链中所有环节看成一个整体，供应链管理涵盖从供应商到用户之中的采购、制造、分销、销售等职能领域过程。2、供应链强调和依赖战略管理。是整个供应链中节点企业间事实上共享的一个概念，同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。3、供应链最关键的是采用集成的思想和方法，而不仅仅是企业间资源的简单链接。4、供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不仅仅完成一定的市场目标。3.

供应链库存管理中的主要问题有那些？答：1、未形成供应链管理要求的整体观念许多供应链管理系统没有针对全局的供应链绩效评价指标，各节点企业各行其道，导致供应链的整体效率低下。2、信息传递系统效率低下供应链库存管理强调协作和信息共享，供应链各成员企业的需求预测、库存状态、生产计划等，都是供应链库存管理的重要内容。企业要对客户需求作出快速有效的反应，必须实时准确掌握分布在供应链各成员企业的信息。目前，许多企业的信息传递系统尚未建立，供应商了解到的客户需求信息常常是延迟的或不准确的，使短期生产计划实施困难。因此，应建立高效的信息传递系统，有效传递供应链库存管理信息，提高供应链库存管理绩效。3、供应链存在不确定性供应链库存的形成原因可分为两类，一类是出于生产运作需要建立的一般库存，另一类则是为防范供应链上的不确定因素建立的保险库存。企业在制定库存计划时，无法顾及不确定因素的影响，如市场变化而引起的需求波动、供应商的意外变故导致的缺货、企业内突发事件引起的生产中断等，都会对库存产生影响。不确定因素是企业建立保险库存的主要原因。研究和追踪不确定性对库存的影响，是供应链库存管理面临的一大挑战。4、缺乏合作与协调性供应链上各成员企业是一个整体，需要各成员企业的协调合作才能取得最佳的运作效果。但企业间如果缺乏相互信任，就会增加企业间协调与合作的困难。企业间缺乏相互信任，是供应链企业之间合作关系不稳固的根本原因。因此，需要在各成员企业之间建立有效的监督机制和激励机制，促进企业间的沟通与合作。与建立企业内部针对各部门的监督机制和激励机制相比，建立企业间的监督机制和激励机制困难要大得多。5、产品设计未考虑供应链库存成本的影响现代制造技术使企业的产品生产效率大幅度提高，毛利率较高。但是，供应链库存的复杂性常常被忽略，使产品生产过程中节省下来的成本都被供应链上的分销与库存成本抵消。同时，在供应链结构设计中，需要考虑库存成本的影响。

国家开放大学《供应链管理》形考作业3参考答案《供应链管理》形考作业3（第7-9章）一、名词解释1．安全库存安全库存：它是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货,安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下,平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。2．条形码条形码:条形码是由一组宽度不同反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一种条形码来表示，以及如何将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据3．供应商关系管理供应商关系管理：是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。4．客户价值客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。二、单项选择题答案填在下表中：12345678910CABCDCADDA1.当需求量或（）存在不确定性的时候,须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。A.订货完成周期B.平均完成周期C.存货补给周期D.完成周期2.（）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货3.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（）来描述。A.一倍B.一半C.两倍D.三倍4.全球定位系统是美国从20世纪（）年代开始研制的。A.50B.60C.70D.805.条形码是一组宽度不同、反射率不同的条和（）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A.码B.条C.字D.空6.在i2的供应链管理系统中，（）处于供应链管理的核心地位。A.客户B.运输C.计划D.销售7.（）是购买产品或服务的个体。A.客户B.用户C.供应商D.分销商8.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。A.用户B.顾客C.买家D.客户9.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A.一体化B.共同化C.现代化D.同步化10.供应商关系管理是用来改善与供应链（）的关系的。A.上游供应商B.下游供应商C.上游经销商D.下游经销商三、多项选择题答案填在下表中：12345678910ABCDADEABCCDCDABCDECDEBCABD1.消耗在供应链系统中的成本有（）。A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流2.关于运输模式的选择，以下说法正确的是（）。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E.运输批量居中时，选择中间的运输模式3.目标成本法常用的几种计算方法分别是（）。A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法4.用于身份鉴别的人体生物特征可分为（）两大类。A.常态B.异态C.动态D.静态E.变态5.通用信道加密方式有（）。A.链条加密B.通道加密C.链路加密D.端到端加密E.门对门加密6.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（）。A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理7.以下对客户内涵的表述正确的有（）。A.客户就是产品或服务的最终接受者B.客户就是用户C.客户不一定是在公司之外D.客户的含义比用户更广E.客户不一定是产品或服务的最终接受者8.从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A.赚钱客户B.赔本客户C.一般客户D.潜力客户E.关键客户9.供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（）。A.用户关系管理B.客户关系管理C.供应商关系管理D.分销商关系管理E.零售商关系管理10.以下属于供应商选择原则的是（）。A.系统全面性原则B.简明科学性原则C.距离最近原则D.学习更新原则E.便宜方便原则四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）答案填在下表中：12345678910√√×√√√×××√1.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。2.周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。3.订货成本主要由缺货成本决定。4.通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。5.在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。6.在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。7.公司内部不存在客户关系。8.一般客户构成公司的最主要客户群体。9.客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。10.在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。五、问答题1．影响供应链成本的因素有那些？答：1、缺乏透明度供应链成本一般都必须满足财务报告的需要，因此通常许多细节都没有被清晰的描述。在供应链环节中，成本涉及到许多企业，这些企业都采用相同的会计法则，但对于降低成本却有着各自不同的要求。相应的，有些公司投入大量的时间和金钱于基于事件计算成本(ABC)的软件。这造成对事件成本跟踪的程序复杂化，因为每一项任务的成本都需要在日常报表中体现，这就导致不能突出有助于改进流程的主要事件。尽管如此，ABC法仍然是值得推崇的。执行ABC法则应当是流程分析和企业进行投资及股利分配政策等用于内部协同决策的一个重要环节。然而，偶然性的分析对于挖掘供应链成本是远远不够的，CIO们必须进行持续性的分析。对于这一方法的阻碍首先来自于交易中的用户，他们认为采用ABC法收集成本太浪费时间。令人惊讶的是，CFO对这一方法也持反对态度，他们认为旧的财务报告已经足够做出判断。事实上，不采用ABC法根本无法实现透明化，而IT将由于没有表现出相应的作用而成为遭受谴责的对象。2、多变性对于多变性问题，通常的方法是通过IT方案提高供应链的可视化。几乎所有的ERP，供应链，运输和仓库管理系统等都声称具有可视化的功能，但仅仅是提供了对结果的可视化—症状而非原因。导致多变性的根本原因主要有两种流程中固有的和管理行为导致的。前者可以通过工艺学解决，例如以流程的数字化为基础的六西戈玛技术，GE和Honeywell等公司都是采用这一方法。其他的方法包括采用更可靠的机械工具，流程控制，员工培训等。概括的说，有效的方法就是采用全方位的流程分析。由于工作的艰巨性，企业通常寻求IT解决方案。管理行为导致的变化更是难以控制。例如，许多企业在最后一个季度想方设法增加财务报表上的财政收入。这导致供应链的扭曲，不能反映真实状况。正常的计划和安排都被打乱。这种类似“曲棍球杆”的行为非常普遍，但这都不是IT可以解决的。这需要对管理理念的改变。作为执行团队的一员，当与多变性相关的技术方案被提出之后，CIO有权力指引团队成员对一些问题引起重视。必须指出的是变化所导致的费用和技术风险问题。日本的丰田公司通过采用JIT等工具克服了这些不确定因素。管理中另一误区是对预测的过分信任。由于供应链设计的缺陷导致周期的延长。解决这一问题的方案是在供应链设计方面努力，而不是对预测工具进行投资。3、产品设计产品设计对供应链成本起莆相当重要的作用设计不台理的产品将会大大增加供应链的复杂程度——同时必须具备一个更为精细复杂的系统用于跟踪。产品设计的不台理还会导致产品的多余和更多的不确定因素．使用不需要的零部件，生产的难度和装配的难度部太大增加，存在缺陷的产品由此也大为增加，导致复杂的退货流程。解决这一问题的方案是采用好的应用敬件用于产品开发，而且必须强调的是，在新技术应用之前就采用。4、信息共享从合作而非技术和挑战的角度说服供应链伙伴共享信息：你和你的供应链伙伴合作的次数和程度如何?联系是否广泛——是否延伸到买方和卖方以外的其他角色?传统的过于狭窄的供应链将会对未来的信息共享造成阻碍。2．供应链成本的控制策略有哪些？答：1.及时采购。通过集中采购,扩大采购数量,降低采购产品价格;通过与供应商间电子商务,实现网上自动采购,提高采购效率，降低采购成本;采用即时采购,加快周转，减少库存提高物流速度，获得满意交货。2.时间压缩策略。通过构筑时间竞争优势,寻求各种压缩手段减少供应链业务非增值时间来实现供应链增值。3.加强信息化力度,利用互联网控制成本。3．供应链管理中信息共享和集成的必要性。答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求做出响应。（1）信息技术是实施供应链管理的保证；（2）通过信息共享减小需求放大效应；（3）通过信息集成改进生产计划和控制；（4）通过信息集成实现准时采购；（5）通过信息集成改进物流管理；4．试述客户关系管理及其实施步骤。答：（1）客户关系管理就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。（2）客户关系管理的实施步骤为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤。①根据企业现行业务状况进行需求分析；②明确企业要实现的目标；③建立团队，统一观念，加强培训；④设计总体方案和制订项目规划；⑤选择最适合企业情况的解决方案；⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；⑦制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；⑧设定TCO和ROI指标；⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；⑩系统投入运行和优化。

国家开放大学《供应链管理》形考作业4参考答案《供应链管理》形考作业4（第10-12章）一、名词解释1．敏捷制造：敏捷制造是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、管理和人员），以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。它强调企业能够在不断变化、不可预测的经营环境中，快速适应市场需求的变化，迅速调整生产和服务，为客户提供高质量、个性化的产品和服务。敏捷制造的特点包括灵活性、快速响应、高质量、创新能力强等。2．满意度指标：满意度指标是用于衡量供应链中各参与方对彼此合作关系以及整体供应链绩效的满意程度的一组指标。通常包括准时交货率、产品质量合格率、成本控制水平、服务响应速度等多个方面。满意度指标可以由多个具体指标按照一定的权数组合而成，用于评估供应链企业之间的合作效果和整体运营水平，为改进供应链管理提供依据。3．标杆：标杆通常是指在特定领域中被公认为优秀的、具有代表性的标准或典范。在供应链管理中，标杆可以是行业内领先企业的最佳实践、卓越的业务流程、高效的运营模式等。通过与标杆进行比较，企业可以识别自身的差距和不足，学习和借鉴标杆的成功经验，从而改进自身的供应链管理水平，提高绩效。4．绿色供应链管理：绿色供应链管理是一种将环境保护和可持续发展理念融入到供应链管理各个环节的管理模式。它涵盖了从产品设计、原材料采购、生产制造、物流配送、销售到回收再利用的整个供应链过程。绿色供应链管理的目标是减少供应链活动对环境的负面影响，提高资源利用效率，降低能源消耗和废弃物排放，同时实现经济、环境和社会的协调发展。具体措施包括选择绿色供应商、采用环保材料和生产工艺、优化物流运输、推行绿色包装、加强产品回收和再利用等。二、单项选择题答案填在下表中：12345678910DAABCCDBAC1.商场购物的全部活动“进入商场—挑选商品—开票—付款—提货—离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（

）。A.进程

B.行程C.冲程

D.流程2.（

）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A.时间

B.空间C.质量

D.数量3.对企业进行业务流程重组实际上是（

）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。A.系统

B.集成C.分割

D.组合4.为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（

）接触顾客。A.单点

B.多点C.二点

D.三点5.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（

）。A.不变

B.可变也可不变C.改变

D.不确定6.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（

）分析。A.事前

B.事后C.事前和事后

D.事前或事后7.标杆法是美国（

）公司确立的经营分析手法。A.沃尔玛

B.微软C.通用

D.施乐8.（

）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A.绿色采购

B.绿色制造C.绿色物流

D.绿色消费9.在电子商务环境下,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（

）的特点。A.动态性

B.集成性C.简洁性

D.集优化10.产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（

）形式。A.国际配送

B.国际供应商C.离岸加工

D.全球化供应链

三、多项选择题答案填在下表中：12345678910AEABDEABCABDABCDECEABCACEABCDEABCE

1.实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（

）。A.核心流程

B.作业活动C.作业活动

D.信息系统E.支持流程2.业务流程重组的技巧主要有（

）。A.纵向集成活动

B.横向压缩组织C.增加核查和控制

D.单点接触顾客E.推行并行工程3.在供应链管理模型中主要包含（

）三个基本要素。A.活动

B.资源C.产品

D.劳动者E.劳动对象4.业务流程重组的三个方向分别是（

）。基于时间的业务流程重组基于成本的业务流程重组基于绩效的业务流程重组基于质量的业务流程重组基于产品设计的业务流程重组5.综合供应链绩效衡量主要从（

）等几个方面展开。A.顾客服务

B.时间C.成本

D.资产E.生产率6.，该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明（

）。A.说明供应链成品库存量越小B.库存费用越低C.供应链成品库存量越大D.库存费用保持不变E.库存费用越高7.供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（

）三个指标按照一定的权数形成。A.准时交货率

B.成本利润率C.产品质量合格率D.产需率E.生产率8.SCPR的指标构成共包括（

）。A.5个一级指标

B.3个二级指标C.18个二级指标

D.10个三级指标E.45个三级指标9.绿色设计主要从零件设计的（

）设计上进行研究。A.标准化

B.模块化C.可维护

D.可拆卸E.可回收10.成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个（

）。A.实时的全球化可视性B.订单履行C.资源利用的合理性

D.上下游企业间的协同性E.快速响应能力四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）1.×。BPR不等于自动化，它是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，不仅仅是利用信息技术实现全新目标和完成从未做过的工作。2.√。BPR是自上而下的实施过程，强调对业务流程进行全面的重新设计；TQM是自下而上的实施过程，注重持续改进和员工参与。3.×。决策权力下放并不意味着管理人员无事可做，管理人员需要进行更高层次的决策、协调和监督等工作。4.√。绩效评估结果过低可能需要加大投入进行改进，结果过高可能需要进一步优化流程以保持竞争力，都会导致业务流程重组成本的增加。5.×。企业的绩效评价指标体系不能直接移植到供应链的绩效评价中，因为供应链的绩效评价需要考虑多个企业之间的协同和合作等因素。6.×。供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高。7.√。产需率的定义是在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。8.×。全球供应链与全球价值链理论相对应，而不是传统国际分工理论。9.×。随着互联网网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越模糊。10.√。国际化供应链的运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资源在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步发展。五、问答题1．供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。一、内涵供应链环境下的业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）是指以供应链管理思想为指导，对供应链中的企业内部和企业之间的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以实现供应链整体绩效的大幅提升。它不仅仅是对单个企业内部业务流程的优化，还涉及到供应链上多个企业之间业务流程的协同与整合。通过打破传统的职能部门界限，以客户需求为导向，重新构建高效、灵活的业务流程，从而提高供应链的响应速度、降低成本、提升服务质量。二、特点（一）以客户为中心在供应链环境下，业务流程重组强调以客户需求为驱动，将客户的需求贯穿于整个供应链的业务流程中。企业不再仅仅关注自身的利益，而是通过满足客户需求来实现供应链的整体价值最大化。从客户订单的接收、产品的设计与生产、物流配送，到售后服务等各个环节，都要紧密围绕客户需求进行优化，以提供更快速、更优质的服务。（二）跨企业合作供应链业务流程重组需要供应链上多个企业的共同参与和协作。企业之间不再是单纯的买卖关系，而是通过信息共享、协同决策等方式，实现业务流程的无缝对接。例如，供应商与制造商之间可以共享生产计划和库存信息，以便更好地安排生产和配送；零售商与制造商之间可以共同进行市场预测和需求规划，提高供应链的准确性和响应速度。（三）信息技术支撑信息技术是实现供应链业务流程重组的关键支撑。通过采用先进的信息技术，如企业资源计划（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等，可以实现供应链上企业之间的信息实时共享和传递，提高业务流程的透明度和协同效率。同时，信息技术还可以为业务流程的自动化和智能化提供支持，减少人工干预，降低错误率。（四）流程的根本性再思考和彻底性再设计供应链业务流程重组不是对现有业务流程的简单优化和改进，而是要从根本上重新审视业务流程的合理性和有效性，进行彻底性的再设计。这意味着要打破传统的思维模式和业务习惯，敢于挑战现有的业务流程和组织结构，以实现业务流程的重大变革和创新。例如，可能需要对企业的组织结构进行扁平化调整，减少管理层级，提高决策效率；或者对业务流程进行重新整合，消除不必要的环节和重复劳动。2．供应链的标杆管理及其实施步骤有哪些？一、供应链标杆管理的内涵供应链标杆管理是一种通过将本企业的供应链绩效与行业内或其他领域的最佳实践进行比较，识别差距、分析原因，并采取相应措施进行改进的管理方法。它旨在帮助企业不断提升供应链的效率、质量和竞争力，实现持续改进和卓越运营。二、实施步骤（一）确定标杆管理的目标明确进行标杆管理的目的是什么，是提高供应链的成本效率、缩短交货周期、提升客户满意度，还是其他特定的目标。同时，确定要比较的供应链绩效指标，如库存周转率、订单满足率、运输成本等。（二）选择标杆对象根据标杆管理的目标，选择合适的标杆对象。可以选择行业内的领先企业、竞争对手，也可以选择其他行业中具有卓越供应链管理实践的企业。在选择标杆对象时，要考虑其与本企业的相似性和可比性，以及数据的可获取性。（三）收集数据和信息通过各种渠道收集标杆对象的相关数据和信息，包括公开资料、行业报告、企业调研等。同时，也要对本企业的供应链绩效进行全面的评估和分析，以便与标杆对象进行比较。（四）分析差距和原因将本企业的供应链绩效与标杆对象进行比较，分析存在的差距和原因。差距可能体现在多个方面，如流程效率、信息技术应用、合作伙伴关系等。通过深入分析原因，可以确定改进的方向和重点。（五）制定改进方案根据差距分析的结果，制定具体的改进方案。改进方案应包括明确的目标、具体的措施、实施步骤和时间表等。同时，要确保改进方案的可行性和可操作性。（六）实施改进方案按照制定的改进方案，组织实施供应链的改进措施。在实施过程中，要加强沟通和协调，确保各部门和合作伙伴的积极参与和配合。同时，要对实施过程进行监控和评估，及时调整和优化改进方案。（七）持续改进和评估供应链的标杆管理是一个持续的过程，企业应不断跟踪和评估改进效果，与标杆对象进行比较，发现新的差距和问题，并及时采取措施进行持续改进。同时，要将标杆管理的理念和方法融入到企业的日常管理中，形成持续改进的文化和机制。3