连锁门店运营管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

连锁门店运营管理学习通超星期末考试章节答案2024年现场促销的方式有（）。

答案:赠品促销;限时折扣;人员促销;免费试用请找出促销失误之处（）。

答案:地点选择失误，来药店的人大部分是买药的，到药店闲逛的人少之又少，这样除了听到宣传来的几十个人外，无旁人加入，气氛自然热闹不起来;宣传内容失误，本次活动电台是其主要宣传媒体之一，在30秒的广播脚本中有90%在介绍产品功能，对活动介绍只有后面一句话；对活动情况一带而过，顾客怎么会有印象。;媒体选择失误，促销方式太老旧生鲜类商品的防损应该要特别注意冷藏冷冻设备的定期检查，一般每月3次为宜。

答案:对关于商品防损，以下说法错误的是（）。

答案:商品防损仅是防损员的职责。所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这是在员工行为方面降低损耗做的措施。

答案:对所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，虽然在超市员工手册上有明确的规定，但这是不合法的。

答案:错遇到这种情况店长该如何处理？

答案:进行事后的总结;与防损员及促销员进行了解情况，给促销员讲明公司的规定，给防损员进行思想工作的教育;跟报社进行交涉，向报社说明情况，让报社进行正面的报道,对事情进行了解营业员在进行销售时应该要避免（）。

答案:用词不当关于这位营业员的销售行为说法正确的是（）。

答案:这位营业员的销售行为是错误的，诚信第一，会对企业带来严重的信誉危机问题店长主要指连锁企业下属直营门店的最高负责人。()

答案:对一般商品的标签位置必须打贴在商品正面的右上角。()

答案:错理货员在接待需要参谋的顾客,要让其自由挑选,不要去干扰他。()

答案:错突出陈列法是指配置特殊陈列展台进行陈列的方法。

答案:错损耗是盗窃引起的。()

答案:错pop或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的。()

答案:错收银员不必为顾客兑换货币。

()

答案:错有磁性感应的防盗包装应该由保安人员进行消磁处理,不属于收银员的工作范畴。()

答案:错在前进作业过程中,发现有破包的商品,我们应不理会继续销售。()

答案:错开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满,卫生是否干净。()

答案:错食品销售部位可以大面积使用黄色装饰美化。()

答案:错下班前要确认商品是否补满。()

答案:对促销的管理主要有人员管理和物料管理。()

答案:错收银员只要收银不出差错就可以了,不需要监督顾客行为以及承担防损工作。()

答案:错意外事件引起的损耗包括自然意外事件和人为意外事件。()

答案:对营业面积占主要比例,大型商场的营业面积占总面积的50%-70%。()

答案:错存心不付款可视为偷窃。()

答案:对即使是相近的商品,由于不同的商品群的创造,也可以让消费者感到耳目一新。()

答案:对门店应定期按时向供货商提交要货计划,以保证商品配送的及时性和准确性。()

答案:错不同类型的商店,在卖场设计中考虑防盗措施时,应有所不同。()

答案:对商品的生命周期包含四个阶段，为（）。

答案:成熟期;成长期;试销期;衰退期以下()商品不应该放在同一货架陈列。

答案:菠菜、花菜、酱菜;桔子、苹果、烤鸡;薯片、小青菜、咸菜下列各项收款中,()应该开具发票。

答案:提供运输服务;提供饮食服务;出售商品下列各种情况中,收银员有权建议消费者更换结算方式的是()。

答案:信用卡号码已被列入禁用名单;信用卡破损、折叠、变形;本单位未建立该卡种收银业务评价门店经营绩效的收益性指标包括（）。

答案:毛利率;净利率;营业费用率橱窗设计的要点有()等方面

答案:面向客流最大的方向;多采用封闭式;光源隐蔽、色彩柔和顾客投诉的类型，主要包括（）。

答案:对商品的投诉;对安全和环境的投诉;对服务的投诉接待性子急或有急事的顾客,要注意不应该()。

答案:有厌烦表现;让其自由挑选在处理员工盗窃行为中，不合理的做法是（）。

答案:事不过三，原谅员工;曝光员工的偷窃事实，包括员工的个人信息关于净利率的说法正确的是（）。

答案:净利率=（净利润/营业额）*100%;净利率提高的方法是减少费用的支出;净利率反映的是企业的营业获利能力店面出入口的类型一般有一下()种

答案:全开式;封闭式;出入分开式;半开放式连锁门店产生损耗的原因，通常包括（）。

答案:员工的行为不当;收银员的行为不当;进货环节的行为不当;销售环节的行为不当;供应商的行为不当为了提高门店收益，提高销售是最直接的方法，以下方法中可以用来改善销售状况的是（）。

答案:提高商品的质量;寻找优良的商圈;提高员工销售能力卖场安全事故发生的原因包括()。

答案:员工缺乏安全意识;没有按照要求进行物品摆放;缺乏警惕;设备陈旧收货时必须认真清点数量,核对商品的()等。

答案:商品条码;标识及生产日期;品名及规格下面哪个属于冲动型顾客的心理反应的是()。

答案:对新商品充满兴趣;快速做出购买决定;以直观感觉为主对顾客表达歉意的技巧包括()。

答案:肯定式道歉;为情形道歉店内的各层货位应根据(

)情况予以适当变化,突出商品的布局特点。

答案:商品条件;货位条件;市场变化关于FAB法中，说法正确的是（）。

答案:B是指商品特点所产生的优点能够给顾客带来的利益;F是指商品的特点;FAB法是用来推销商品的方法;A是指商品特点所产生的优点改善门店收益的方法包括（）。

答案:减少损耗;减少运营费用;降低进货成本店铺的外观设计包括(

)等

答案:店面名称与标志;店面外观;招牌;出入口;橱窗连锁超市的店内场地面积包括(

)和附属面积三部分。

答案:营业面积;仓库面积下列定义中不属于给副店长定义的是（）。

答案:员工的培训者;门店的指挥者;门店的代表者超市以下商品中,()是危险品。

答案:卫生球;改正液;杀虫剂如何降低门店生鲜商品经营的损耗呢？以下方法正确的是（）。

答案:冷藏冷冻设备定时检查;每日的销售高峰期过后，可以考虑打折销售;防止新旧商品混淆专柜的利润分成方式包括（）。

答案:保底制;保底+营业抽成制;抽成制超市防盗工作的原则是:()

答案:对有偷窃企图者,不给其机会比抓住他更重要;不能干扰购物者自由选购;对偷窃者不能打骂和搜身,只能询问或提示其自觉拿出盘点不当造成的门店损耗行为可以包括（）。

答案:多人重复盘点;点错数量;看错单位店长个人综合素质主要体现在()等方面。

答案:沟通能力;生活习惯;洞察力;专业知识;培训能力以下为评估门店促销活动的方法的是（）。

答案:观察法;对比法;电话调查法顾客行为不当导致的损耗，具体包括（）。

答案:顾客夹带商品;顾客偷吃商品;顾客偷偷打碎商品以下哪些陈列属于关联陈列

答案:啤酒与尿布;牙膏和牙刷;沐浴露和洗发水商品陈列管理的内容包括()。

答案:商品补充是否做到先进先出;是否具关联性.活化性;商品损耗是否控制在最低限度;是否做到满陈列营业费用可以包括（）。

答案:人工费用;办公用品的支出;运输费用;水电租金意外事件引起的损耗包括()。

答案:台风;抢劫;火灾货比三家的过程叫()。

答案:产品评估在人际关系距离中,商务关系的距离是()

答案:1.2-3.6m诉怨处理的原则包括(

)。

答案:以上都是在商品陈列中突显丰富性和规则性的是()。

答案:满陈列货架两端的陈列叫做()。

答案:端架陈列商品陈列一要注重“外在美”,二要注重“内在美”,“内在美”指的是()。

答案:商品质量连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为()。

答案:特价包部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认,并填写商品异常情况登记表,经店长签字后在()内传往配送中心。

答案:24小时针对门店未销售的库存商品,在门店实地进行存货数量实际点清的方法是()。

答案:实地盘点原则在产品生命周期投入期应以()为主。

答案:通知性广告顾客由于各种原因,将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域,该商品称之为()。

答案:孤儿商品商品验收必须依据()。

答案:商品条码补货时,先将原有商品取下再将补充商品放在里面,做到商品()。

答案:先进先出门店在连锁企业总部所确定的供应商及商品范围内,依据订货计划而进行的点菜,指的是()。

答案:订货门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力.认识组织能力.信息分析能力及()。

答案:门店规划的能力蓝猫保健品的“见面有礼,不见不散”属于()

答案:赠品促销卖场中副通道的末端()。

答案:第二磁石点酒精着火,不能采用()灭火器灭火。

答案:泡沫鲜奶、鲜果汁、一般使用()陈列工具。

答案:冷藏柜陈列超市防损主要是防止商品的

()。

答案:损耗和损坏门店发生安全事故的原因有设备老化.员工基本常识不足.警觉性差等,其中超负荷用电属于()。

答案:员工基本常识不足价格卡上没有以下()内容。

答案:工作人员姓名直配商品如需要退货,及时与()联系确认,并做好退货准备。

答案:供应商把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为()。

答案:关联陈列以下()组商品不属于同一分类。

答案:鲤鱼、鲫鱼、鱼丸超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于()。

答案:规范性顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验.收入状况.生活习惯.价值纲念等自身因系有关,这体现了顾客满意的()。

答案:主观性1000平米的连锁门店,主通道的宽度应该是

答案:1.8M-2.1M组织与顾客是()关系。

答案:相互依存超市业态的先进性不包含()。

答案:销售低价商品无立体感的扁平或细长形的商品最好采用()法陈列。

答案:悬挂式陈列法受季节影响的商品,称之为()。

答案:季节性商品商品订货时应填写(),并由主管核准后才可定货。

答案:商品订货申请单在对商品订货前,要先看该商品是否是促销商品、一般商品、还是()。

答案:季节性商品按人际风格分类,比较细心.谨慎的消费者属于()。

答案:分析型要将产品放在让消费者最方便,最容易拿取的地主,根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点,进行有效的陈列。如儿童产品应放在()以下。

答案:1米香水和白酒等商品因密封不良,一段时间后会自然减少叫做()。

答案:挥发在商品标价中,特殊展示卡可用在()。

答案:礼品在产品生命周期衰退期应以()为主。

答案:提示性广告价格标签不包括()方面的内容。

答案:商品原材料如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就()。

答案:满意在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时,除了全品项和最大化之外,一定要突出()的位置,这样才能主次分明,让顾客一目了然。

答案:主打商品0-4度之间的陈列设备是()。

答案:冷藏柜冷冻水饺应存放()。

答案:冷冻库按我国法律规定,生产厂家在承诺的保修期内,对于产品质量应承担包修的法定责任,在保修期内()次修理仍不能正常使用的应当负责更换或者退货,并应承担运输等合理费用。

答案:2不同分类但有互补作用的商品陈列在一起,使顾客在买A商品时也会购买B商品