酒店数字化营销学习通超星期末考试答案章节答案2024年

酒店数字化营销学习通超星期末考试章节答案2024年由美国哈佛教授西奥多·莱维特提出，菲利普·科特勒教授等发展成为五个层次的整体产品观，其中包括哪五个层次？

答案:1、最基本的层次是核心利益----核心产品2、第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品----实际产品3、第三个层次，期望产品(expectedproduct)

4、第四个层次，附加产品(augmentedproduct)5、第五个层次是潜在产品酒店产品主要是指酒店能提供的实际物品，不包括服务。

答案:错围绕核心产品，酒店可以在其他四个层面上进行产品的差异化，创造酒店的产品特色。

答案:对酒店核心产品最基本的层次是核心利益(corebenefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。

答案:对酒店产品构成的因素很多，包括：地理位置

、设施与设备、形象、气氛、服务、价格等。

答案:对酒店产品就是客人在酒店里购买到的实物产品。

答案:错当竞争对手价格调整时，酒店可根据实际情况决定采取同向价格跟进、逆向调整、维持现价等三种措施。

答案:对当竞争对手发动价格战时，酒店应该马上跟进，快速降价。

答案:错低价能买到市场占有率，但是买不到市场的忠诚，顾客会转向另一个价格更低的公司。

答案:对以下哪项不属于酒店产品提价的原因（

）。

答案:为了打败竞争对手以下哪项是酒店产品削价的原因（

）。

答案:以上都是大众化的产品由于购买对象众多，分布较广，宜采用宽长的营销渠道。

答案:对质高价优的产品由于往往被少数富有的购买者重复购买，因此宜采用直接营销渠道或窄短的营销渠道。

答案:对酒店代理商是一些专门替酒店进行推销并接受客人预订的中间商。

答案:对现代酒店的销售渠道越来越单一。

答案:错为了方便酒店产品的销售，中间商应该是越多越好。

答案:错销售渠道的宽度指一个酒店在具体销售渠道中中间商以及销售网点的数目和分布格局。

答案:对营销渠道的长度指产品从酒店转移到宾客这一过程中所涉及的中间商的数量。显然，长度越长越好。

答案:错酒店借助中间商将酒店产品转移到最终消费者手中的途径称为间接销售渠道。

答案:对直接销售渠道又称多层次渠道，即宾客直接向酒店购买产品。

答案:错酒店产品的营销渠道是指酒店把产品销售给消费者的途径，是酒店的产品和服务从酒店向宾客转移过程中，所经过的一切取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业或个人。

答案:对如何确保在酒店市场调研过程中信息的准确性？

答案:1、信息来源准确2、对信息正确分析3、不受人为主观偏见影响4、结合多渠道信息的判断酒店市场调研方法中不包括实地调查法。

答案:错在酒店市场调研过程中，无需去了解竞争对手的信息。

答案:错酒店市场调研的最后一步是提交调研成果

答案:对酒店市场调研的第一步是确定调查的问题与目标。

答案:对谈谈酒店开发新产品的意义。

答案:从下列角度讨论：1、时代变迁2、消费者的消费习惯变化3、产品的生命周期4、市场竞争酒店应该保持自己的特色，不需要开发新产品。

答案:错快速渗透战略是指以低价格和高促销水平的方式推出新产品。

答案:对衰退期是指销售下降的趋势增强和利润不断下降。

答案:对产品生命周期曲线分为4个阶段，即引入、成长、成熟和衰退。

答案:对根据产品生命周期理论，有些产品有一个有限的生命，而有些产品生命是无限的。

答案:错有不少酒店都拥有介绍本酒店设施、设备和服务等内容的闭路电视和幻灯片，在客房内的闭路电视节目中放映，或在接待室里为来访的旅行社人员和其他中间商放映。目的在于宣传酒店，显示酒店的接待能力和服务水准，促使客人购买或反复购买。

答案:对幸运抽奖得以广泛地使用于多种行业，是因为它迎合了人们的好奇心理及尝试运气的心理。

答案:对折价赠券，可以邮寄，也可以当面奉送，不管形式如何，目的是将折价赠券送到顾客手中。

它是刺激客人尽早尽快购买的有效工具，尤其是对那些价格敏感型的客人更为有效。

答案:对赠品，即用赠送廉价物品来鼓励购买其他产品或服务的促销方法。如酒店为了扩大宴会销售，给每位出席宴会的客人赠送一副印有酒店店名、店徽的筷子。

答案:对酒店提供免费样品，是最有效也是成本最低的促销方法。

答案:错推广活动持续时间的长短很重要。如果时间太短，许多可能的消费者还未来得及购买，无法享受推广的优惠；时间太长，则可能会给消费者造成不良印象，认为是变相减价或对产品质量产生怀疑等。

答案:对推广活动营销的目的是为了提高产品的知名度和品牌影响力。

答案:错推广活动营销效果好，可以经常性使用。

答案:错由于推广活动营销的刺激性比较强，因而容易吸引顾客的注意力，使顾客在了解产品、服务的基础上采取购买行动，也可能使顾客追求某些方面的优惠而使用产品。

答案:对酒店推广活动营销的目的是吸引顾客，特别是在推出新产品、新服务或吸引新顾客方面。

答案:对俞敏洪谈营销----男生对女生说，有把下列相关的连接起来。

答案:A、促销;B、营销;C、推销;D、品牌关于酒店市场营销的说法不正确的是下列哪一项？

答案:是酒店打败竞争对手，占领市场的活动。“以销定产”，“消费者需要什么，就生产什么”，同时也在影响消费者需求，即创造需求。这种观念属于以下哪一种？

答案:大市场营销观念“能生产什么，就卖什么”，这种观念属于以下哪一种？

答案:生产观念营销观念经历了几个发展阶段？

答案:6下列说法错误的是哪一项？

答案:营销的最终目的是赚钱，手段是把产品卖给所有的客户。请把下列的需求状况与相应的营销策略连接起来。

答案:A、抵制性营销;B、压缩性营销;C、开发性营销;D、扭转性营销;E、刺激性营销对于潜在需求应该采取的营销策略是以下哪一项？

答案:开发性营销以下属于不健康的需求是哪一项？

答案:对提供三陪服务的需求顾客对市场上现在的产品或服务不能满足的，或隐而不见的需求，属于什么性质的需求？

答案:潜在需求客人不喜欢或厌恶某个饭店，故意避开购买这个饭店的产品，这属于什么性质的需求？

答案:负需求下列关于酒店产品特点说法正确的是哪一项？

答案:以上说法都属于酒店产品的特点。你认为此次疫情对酒店市场的影响是属于宏观环境还是微观环境？

答案:宏观环境科学技术对酒店市场宏观环境的间接影响是下列哪一个选项？

答案:唤起新的需求影响酒店市场的人口因素包括以下哪个选项？

答案:以上都是影响酒店市场的政治因素，下列不属于的是哪一项？

答案:政治人物影响酒店市场的直接经济因素有？

答案:以上都是以下选项属于影响酒店市场的宏观环境的是？

答案:政治因素SWOT分析法中的S、W、O、T分别代表什么含义？

答案:SW---酒店内部优势和劣势OT---酒店外部机会和风险能够提供满足同一需求的同类产品、同种形式不同品牌的竞争者是属于下列哪一类型的竞争者？

答案:品牌竞争者以下属于组织内部公众的是哪一项？

答案:员工以下关于酒店的消费者说法不正确的是？

答案:旅行社不是酒店的消费者以下属于酒店的中间商的是？

答案:以上都是以下属于影响酒店市场的微观环境是？

答案:酒店的竞争者在撰写酒店市场调研报告之前，你认为应该做好哪些准备？

答案:1、对酒店的相关信息掌握全面2、对酒店某方面的优势与不足进行了分析3、对问题产生的原因心中有数4、有针对问题提出自己的解决方案酒店市场调研报告中不需要各种数据支撑。

答案:错酒店市场调研报告对酒店来说，有一定的借鉴意义。

答案:对酒店市场调研报告主要的内容应该是分析酒店在某方面的优势与不足，并提出相应的解决措施。

答案:对酒店市场调研报告最主要的内容应该是介绍酒店的基本情况。

答案:错酒店市场调研报告是酒店市场调研的最终成果。

答案:对酒店市场定位的基础在于消费者对酒店差别特性的重视程度。

答案:对市场定位是酒店制定市场营销组合策略的基础。

答案:对定位的最终目的在于占领市场。

答案:对酒店市场定位可以随时根据目标市场来调整，应该不断变化。

答案:错市场定位是树立形象与传递形象的过程。

答案:对随着生产经验的积累，生产和分销成本将会降低，这时候可以提高产品价格。

答案:错如果市场对价格非常敏感，低价可刺激市场份额进一步扩大，这时候可以使用低价策略。

答案:对利润导向定价目标是以稳定价格为定价目标或者以应付和避免竞争为定价目标。

答案:错消费者对酒店产品价值的评价属

需求价格。

答案:对下列影响酒店产品价格的因素中，属于酒店不可控的因素是（

）。

答案:市场需求价目表列出的要求支付的价格是（

）。

答案:基本价格某酒店客房引进一批付费休闲食品，其中薯片每袋5元，客房部加成60％卖出，问卖出价是多少？

答案:8元满意定价策略是介于撇脂定价和渗透定价之间的定价策略。

答案:对渗透定价策略是以高价为特征的定价策略。

答案:错在酒店产品上市之初将价格定得较高，尽可能在短期内赚取最大利润，同时还可以提高酒店身份，建立市场形象。这属于撇脂定价策略。

答案:对下列公式中错误的是哪一项？

答案:营业税＝销售单价×营业税率关于成本导向定价法，说法正确的是（

）。

答案:以产品全部成本为定价基础，再加上一定数量的目标利润，形成价格。你认为学生群体在酒店消费过程中有什么特点？

答案:从以下几点可以分析1、价格2、信息收集方式3、购买方式4、购后评价酒店组织机构购买决策所需要的时间短。

答案:错酒店休闲度假消费者对价格敏感。

答案:对酒店组织机构的购买量大，总金额高。

答案:对酒店商务消费者的消费季节性强。

答案:错酒店休闲度假消费者的消费自由度大。

答案:对你认为大学城附近的酒店目标市场应该有哪些群体？

答案:根据具体情况进行分析。酒店目标市场的必备条件包括人数规模、可进入性

、盈利性等。

答案:对酒店市场细分不利于市场竞争。

答案:错酒店市场细分最主要的依据是酒店的星级标准。

答案:错万豪被称为酒店市场上的超级市场细分专家。

答案:对酒店市场细分最终目的是实现酒店的经营目标，维持和扩大酒店的市场占有率。

答案:对关于酒店市场调研的类型，请把相关的连接起来。

答案:A、为弄清问题的范围、性质、原因而进行的调研。;B、为了确定酒店各种变动因素间的关系而进行的调研。;C、通过详细的抽查和分析，客观地反映酒店市场情况，清楚地描述酒店市场特征。;D、为了推断和衡量酒店市场变化而进行的调研。某酒店员工流失比较频繁，人事部门去调查了解员工流失的原因，这属于什么性质的调研？

答案:探测性调研调查此次疫情对酒店未来几个月经营业绩的影响，是属于以下哪种形式的调研？

答案:预测性调研品牌延伸可以节约了大量广告费。

答案:对利用已获成功品牌的声誉，推出改进型产品或新产品，叫多品牌策略。

答案:错品牌延伸策略是指利用已获成功品牌的声誉，推出改进型产品或新产品，也叫品牌扩展。

答案:对顾客对一个品牌的态度有几种情况，包括品牌知晓、

品牌接受、品牌偏好、

品牌忠诚。

答案:对品牌具有排他性。

答案:对品牌只是一个标记，因此不算酒店的无形资产。

答案:错.品牌可以是一个名称、一个术语、一个记号、一种象征，也可以是以上所有因素的组合。

答案:对酒店文化是由酒店管理者在经营过程中形成的，因此与员工没有任何关系。

答案:错酒店文化最终体现在三个方面：一是物质实体文化：二是人际关系文化；三是制度文化。

答案:对酒店的一些细微之处的巧妙设计也会尽显酒店文化。

答案:对酒店消费者购买行为决策过程包括哪几个部分？

答案:1．认识需求2．寻求信息3．判断选择4．消费决策5．消费评议酒店消费者仅指个人。

答案:错因为客人都是不同的，因此酒店进行消费者购买行为分析没有任何意义。

答案:错动机是指由一种目标或对象所引导，激发和维持的个体活动的内在动力。

答案:对旅游消费者包括观光型旅游消费者、娱乐消遣旅游消费者、医疗保健旅游消费者、度假旅者游消费者等。

答案:对酒店消费者对于酒店的需求只有物质需求。

答案:错酒店广告对于消费者来说，可以帮助消费者获得信息，减少消费风险，也是消费者学习消费经验的途径。

答案:对酒店首次广告、新闻式、告知式宜选用大版面报纸。

答案:对酒店广告效果评估包括酒店信息传递效果的