中国联通BSS运行维护管理平台业务技术规范讨论稿

中画联通业务支妗系统CBSS]

运行维护管理平台业务技术标准

〔讨论稿〕

°^°

中国联通

2004年6月

目录

L总体概述........................................................................1

1.1行业背景..............................................................................1

1.2系统现状分析.........................................................................1

1.3编制目的.............................................................................2

1.4适用范围.............................................................................2

1.5起草单位.............................................................................2

1.6解释权...............................................................................2

1.7参考文献.............................................................................2

2.建设目标及原那么..............................................................3

2.1建设目标.............................................................................3

近期目标................................................................................3

远期目标................................................................................3

建设规划...............................................................................4

2.2建设原那么...........................................................................5

3.系统总体结构..................................................................6

3.1系统定位以及与现有网管系统之间的关系..............................................6

系统定位...............................................................................6

与现有网管系统之间的关系................................................................6

3.2系统组织结构.........................................................................7

3.3系统体系结构.........................................................................8

数据层..................................................................................9

监控数据.............................................................................9

管理数据.............................................................................10

系统数据.............................................................................10

文档数据.............................................................................10

功能层.................................................................................10

接入展现层.............................................................................13

3.4与外部系统之间的关系...............................................................13

4.业务功能与流程...............................................................15

4.1各模块之间的关系....................................................................15

4.2岗位与角色描述......................................................................15

岗位描述...............................................................................15

角色描述...............................................................................16

4.3业务功能描述........................................................................18

效劳支持...............................................................................18

效劳台...............................................................................18

事件管理............................................................................20

问题管理............................................................................24

变更管理............................................................................27

配置管理............................................................................30

日常运维管理........................................................................33

供给商管理..........................................................................34

知识库管理..........................................................................35

系统监控...............................................................................38

监控台...............................................................................38

性能管理............................................................................38

告警管理............................................................................40

配置处理............................................................................46

系统管理..............................................................................48

5.系统技术要求................................................................50

5.1总体技术要求.................................................................50

应用软件..............................................................................50

数据要求..............................................................................51

性能要求..............................................................................51

开发工具..............................................................................51

5.2统计报表....................................................................52

5.3拓扑展现....................................................................52

拓扑的生成方式.........................................................................52

....................................................................................................................53

5.4工作流......................................................................53

5.5平安管理....................................................................56

对平安管理的统*维护...................................................................56

运维管理平台的平安性...................................................................56

5.6数据采集....................................................................57

数据源类型.............................................................................57

数据采集要求...........................................................................57

数据预处理.............................................................................58

6.系统接口.....................................................................59

6.1接口原那么..................................................................59

6.2效劳支持与系统监控的接口....................................................60

接口定义..............................................................................60

接口方式..............................................................................60

接口要求..............................................................................60

接口内容..............................................................................60

6.3与业务应用系统的接口.........................................................62

接口定义..............................................................................62

接口方式..............................................................................62

接口策略..............................................................................62

接口要求..............................................................................63

接口内容..............................................................................63

6.4与系统平台的接口.............................................................63

接口定义..............................................................................63

接口方式..............................................................................63

接口要求..............................................................................64

接口内容..............................................................................64

6.5两级运维系统间的接口.........................................................64

接口定义..............................................................................64

两级接口文件命名规那么及相关约束.......................................................65

文件命名规那么......................................................................65

回执文件格式约定.....................................................................66

错误信息说明........................................................................66

上传关键业务指标.......................................................................68

接口定义............................................................................68

接口实现............................................................................68

工单信息的传递.........................................................................70

接口定义............................................................................70

接口实现............................................................................71

知识库信息传递.........................................................................72

接口定义............................................................................72

接口实现............................................................................73

上传统计报表...........................................................................73

接口定义............................................................................73

接口实现............................................................................74

6.6与其他系统的接口.............................................................74

接口定义...............................................................................74

接口实现...............................................................................74

1.总体概述

L1行业背景

当今通信市场正由传统的以通信网为中心的效劳质量的竞争转变成以客户为中心的

效劳质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户效劳为中心的效劳机

制。综合电信业务支撑系统在中国联通公司的整体运营中起着至关重要的支撑作用，因此在

监控业务支撑系统硬件和系统软件的根底上还应对各业务应用系统进行监控，通过对各业务

应用系统的整个处理流程进行监控，掌握各业务系统的运行状况。

同时，运维管理应逐步实现从被动效劳到主动发现系统中存在的问题，变被动为主动，

以流程贯穿整个运维管理过程；减少运维人员的劳动强度，提高效率，切实保障各业务支撑

系统可靠、稳定、高效地运行，进一步提高用户的满意度和忠诚度，全面提升中国联通的效

劳质量。

1.2系统现状分析

中国联通公司是目前国内电信业务最多的综合性电信业务运营商，经营着GSM、

CDMA、市话、互联网等业务。在中国联通的统一规划和领导下，建设了各省综合电信业务

支撑系统。综合电信业务支撑系统是一个包括众多子系统的复杂系统，需要对各业务子系统

的硬件及软件平台进行管理，保障各业务子系统的正常运行。而各业务子系统在建设过程中

有的考虑了网管监控有的没有考虑，后来进行了网管与网络平安工程的建设实现对各业务子

系统的管理，因此在系统中可能存在多个网管工具，对不同的系统维护需要到不同的管理平

台上进行处理，大多数只能对硬件平台（网络、主机等）和系统软件（数据库、中间件等）

进行监控，不能对各业务子系统进行监控（或者只能监控到应用系统是否在运行状态下而不

能监控其运行效率）。同时各省缺乏对业务子系统处理流程的监控，监控手段和效率较低，

因此需要在原有网管系统的根底上进行完善，引进先进的IT管理方法和手段，提高整体运

维水平。

1.3编制目的

中国联通制定本业务支持系统运行维护管理平台（以下简称BSS运维管理平台）业务

技术标准，主要用来标准指导中国联通各省分公司运行维护管理平台的建设。

1.4适用范围

本业务技术标准是中国联通业务支持系统运行维护管理平台规划与建设的根本依据。中

国联通各省分公司应依照本业务技术标准，结合本地实际情况进行规划和建设本省BSS运维管

理平台。

1.5起草单位

本业务技术标准的起草单位为中国联通，由中国联通计费、结算与信息系统部进行管理。

1.6解释权

本业务技术标准的解释权属于中国联通计费、结算与信息系统部。

1.7参考文献

?UNI-IT体系架构指南?；

?中国联通网管及网络平安系统总体方案?；

?中国联通企业信息化（UNI-IT）系统运行维护规程？（试行）.

2.建设目标及原那么

2.1建设目标

BSS运维管理平台应整合目前的系统，逐步实现对“网元级、资源级、应用级”和系统

平安等维护管理。同时，结合各省分公司的实际管理情况，由对业务子系统的管理延伸到对人

员的管理，逐步实现以流程贯穿整个管理过程，进而实现对业务支持系统“统一管理、集中监

控、集中运维".

2.1.1近期目标

近期完成BSS运维管理的根本功能，实现对业务子系统（采集、计费、营业、帐务、结算

系统等）系统平台和应用软件的运行状况监控以及日常运维管理（如作业方案等），保障业务支

撑网的正常运行。

■在统一平台上实现对系统运行状态的集中管理1主要包含主机设备、网络设备、存储

设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等），保障业务支撑网的正常运行；

■实现对业务子系统应用软件关键点的监视和保障，确保系统的运行质量；

■通过对业务子系统中各类告警信息的分析，进行故障的快速定位和告警功能；

■建立日常运维工作流程，实现对日常运维活动的管理，从而实现对维护人员工作的监

控和量化；

■建立运维管理知识库系统，实现知识交流与共享；

■实现供给商的有效管理；

■掌握业务子系统的资源配置信息；

■实现省公司和总部之间通过运维管理平台上传下达规定的考核指标、运维报表、重大

故障/变更等。

2.1.2远期目标

实现“统一管理、集中监控、集中运维"的现代化运维管理模式，以流程贯穿运维管理过

程，建成面向应用、面向市场的BSS运维管理平台；同时通过总部与省两级运维管理平台的协

同工作，实现系统的科学管理和规划，从而全面提升中国联通业务支撑网的效劳质量。具体包

括：

■实现事件的集中统一管理；

■实现对运维管理中变更过程的有效控制和管理；

■实现对运维管理中配置过程的有效控制和管理；

■实现问题管理，减少和防止同类事件的再次发生；

■通过对应用软件流程的监控，实现对业务运行质量的分析和保障，实现业务运行质量

的有机管理；

■通过对各种运行的状态数据和资源配置数据的分析，为系统平安稳定运行提供合理的

优化建议方案；

■完善工作流程，提高系统运行维护的质量和维护人员管理的科学化。

2.1.3建设规划

BSS运维管理平台应分步实施，逐步完善。分步实施如下列图所示:

图2.1BSS运维管理平台建设规划图

2.2建设原那么

BSS运维管理平台的建设原那么包括：

■集成性：通过统一的管理平台集成系统平台和应用平台的管理；

■先进性：基于先进的IT管理理念和管理流程，采用成熟、先进的管理平台，适应技

术的开展方向；

■实用性：根据用户需要进行成功的客户化定制，满足实际管理需要，真正解放管理人

员的日常维护工作；

■标准性：接口的标准化和标准化原那么，建立全国统一的KPI,运维管理流程标准化;

■开放性：系统应遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术；

■扩充性：既要充分考虑到未来技术的开展变化又要考虑到将来运维管理的新需求；

■平安性：系统本身要提供较高的平安性；

■兼容性：能同第三方的管理软件以及原有网管软件集成，充分保护原有投资。

3.系统总体结构

3.1系统定位以及与现有网管系统之间的关系

3.1.1系统定位

本系统的管理对象是以业务支持系统（BSS）为核心，包括采集、计费、结算、营业、

帐务等子系统，实现对业务子系统的统一管理、集中监控和集中运维。

3.1.2与现有网管系统之间的关系

本系统与已经建设的网管和网络平安系统的关系是互为补充，而不是互为替代。原网

管系统在建设过程中所购置的网管软件和在其上实现的系统监控，可与现有各业务系统的分

散的应用监控相结合，在充分利用原有投资和资源的根底上，完善功能，综合利用系统平台

和应用系统的监控信息，形成运维管理平台的重要组成局部：系统监控局部,以便统一展现

支撑平台和业务系统的运行状况，统一监控和维护各种告警、配置、性能数据。

同时，为了强化对运行维护人员、流程和信息的管理，防止由于人员的疏忽和信息的

混乱所造成的系统运行和效劳质量问题，在ITIL理论的指导下，结合联通业务支撑系统运

行维护管理规程和各省分公司的实际情况，建设该系统的另外一个重要组成局部：以流程管

理和资源配置信息管理为核心的效劳支技局部，从而进一步梳理、优化运维流程，建立监控

手段与运维人员之间的有机联系，初步建立人员绩效考核机制，实现突发事件的快速解决和业

务迅速恢复，并尽可能消除或减少突发事件的发生，实现系统的逐步优化，提高现有系统的稳

定性。

运维管理平台

《工,1Ml、服务支持]

图3.1与现有网管系统之间的关系图

如下图，网管与网络平安系统主要包括综合信息传输平台、网管、网络平安三局部内容

的建设，同时为实现上述功能需要对信息系统部现有各系统进行优化和改造。一方面，网管与

网安系统中的网管功能可纳入运维管理平台中的系统监控局部，另一方面，网管与网安系统的

综合传输平台a和网安局部可作为运维管理平台中系统监控局部的被监管对象进行管理。此外，

系统监控局部和效劳支持局部之间可通过自动或人工的方式进行事件和配置信息的交互，从而

实现这两局部的功能及信息内容可以在展示层面进行整合，在数据层面进行综合分析，为系

统平安稳定运行提供更加合理、高效的管理手段和方案。

3.2系统组织结构

图3.2BSS运维管理平台组织结构图

中国联通业务支持系统运维管理平台分为两级结构，第一级为总部运维管理平台；第二

级为总部计费、结算中心运维管理平台和各省、自治区、直辖市运维管理平台。

第一级总部运维管理平台主要功能为负责对中国联通各省业务支撑系统的运行状况的监

督管理；掌握各省的资源配置信息及各资源的性能信息，为系统的升级改造提供依据：对省公

司上报的重大故障和总部市场部、客户部等部门的投诉进行管理，并监督和协调省公司的处理;

采集各省公司业务系统考核指标，并对省公司进行考核；建立总部与省公司运维管理信息的上

传和下达通道，使总部的相关通知信息等能及时下达，省公司上传的重大故障和变更、运维统

计报表数据等能及时上传；统计各省分公司的相关运维管理信息，掌握全国业务支撑系统的运

行状况。

第二级省运维管理平台负责对相应省各业务支撑系统具体的管理，包括各业务支撑系统中

的应用软件、主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件等，确保各系统稳

定可靠地运行，并按总部要求上报相应的数据。

3.3系统体系结构

BSS运维管理平台体系结构如下列图所示:

员

运维人

员

值班人

员

管理人

X

层

展现

接入

一

级

运

行

维

其

护㈡他

管系

统

理

平

台

源

数据

其他

据源

类数

应用

据源

类数

平台

数据源

MSS

ERP

I-CRM

UN

档等

境文

机房环

安全

数据库

中间件

网络

主机

存储

台

管理平

行维护

二级运

构图

体系结

理平台

运维管

BSS

图3.3

。

现层

入展

、接

能层