黑龙江大学《行政管理案例分析》2022-2023学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页黑龙江大学《行政管理案例分析》

2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共服务的标准化建设有助于提高服务质量的稳定性。对于公共图书馆服务的标准化，以下哪个方面的标准制定最为关键？（）A.馆藏资源数量B.服务开放时间C.图书借阅流程D.读者投诉处理2、公共部门的改革是不断推进的。以下关于公共部门改革的动力，不包括（）A.公众需求的变化B.技术进步C.公共部门内部的惰性D.国际环境的影响3、对于公共组织的变革，以下关于变革阻力的来源，哪一项是准确的？A.变革阻力主要来自外部环境的变化，如政策法规的调整和市场竞争的加剧。B.变革阻力仅仅是员工对未知的恐惧和对现有利益的保护，与组织文化无关。C.变革阻力包括员工的习惯、利益、观念以及组织的结构和文化等多方面因素。D.变革阻力可以通过强制手段轻易消除，不会对组织变革产生实质性影响。4、公共管理中的信息资源管理对于提高决策的科学性和工作效率具有重要意义。在大数据时代，以下哪种技术在公共管理信息资源整合和分析中应用前景最为广阔？（）A.云计算B.人工智能C.数据挖掘D.区块链5、公共组织的协调机制对于提高组织效率和协同工作能力至关重要。以下哪种协调机制更适用于解决跨部门的复杂问题？A.命令式协调B.协商式协调C.信息沟通式协调D.以上都是6、公共服务的质量评估是提升公共服务水平的重要手段，以下关于公共服务质量评估指标的描述，不正确的是：A.包括效率、效果、公平性等方面B.只关注服务的结果，不考虑服务的过程C.应根据服务对象的需求和期望来确定D.可以采用定量和定性相结合的方法进行评估7、公共部门的信息管理对于提高工作效率和决策质量具有重要意义。以下哪种信息管理策略更能促进信息共享和利用？A.集中管理B.分散管理C.分类管理D.数字化管理8、公共部门的创新能力对于提升公共服务质量和管理水平具有重要作用。以下哪种因素对公共部门创新能力的影响最为关键？A.组织文化B.领导支持C.资源投入D.外部压力9、在公共管理中，公共部门与企业的合作模式不断创新。对于一个智慧城市建设项目，以下哪种合作模式更有利于整合双方的技术和资源优势？（）A.公私合营B.企业主导，政府监管C.政府主导，企业参与D.项目合作，利益共享10、公共部门的组织变革是为了适应环境变化和提高效能。以下关于组织变革的阻力，不正确的是（）A.员工的习惯和思维定式B.组织文化的保守性C.变革带来的不确定性D.全体员工的积极支持11、公共服务的满意度调查是评估服务质量的重要手段。在设计满意度调查问卷时，应注意的问题包括？A.问题的清晰性B.选项的合理性C.样本的代表性D.以上都是12、关于公共部门的组织变革阻力，以下哪个因素不是主要的？A.习惯和惰性B.对未知的恐惧C.组织文化的影响D.变革带来的好处13、在公共管理中，公共部门与非营利组织的合作日益频繁。对于一个旨在关爱孤寡老人的项目，以下哪种合作模式更能充分发挥双方的优势？（）A.公共部门提供资金，非营利组织具体实施B.非营利组织策划项目，公共部门提供政策支持C.双方共同策划并实施，分工协作D.由公共部门主导，非营利组织协助14、公共部门的改革是一个不断推进的过程。在进行公共部门改革时，以下哪种方式更容易获得成功？A.激进式改革B.渐进式改革C.模仿式改革D.跨越式改革15、在公共服务均等化的实现过程中，以下哪个方面是关键？A.资源的均衡配置B.服务标准的统一C.公众需求的满足D.政府投入的增加16、在公共管理的新环境下，以下哪项不是对公共管理者提出的新要求？A.具备创新思维和变革能力B.精通传统管理方法，忽视新技术应用C.具有良好的沟通协调和团队合作能力D.树立公共服务意识和责任意识17、公共服务的提供方式多种多样，包括政府直接提供、政府购买服务和公私合作等。对于一项专业性强、技术要求高的公共服务，以下哪种提供方式更能保证服务的质量和效率？（）A.政府直接提供B.政府购买服务C.公私合作D.难以确定18、在公共管理中，以下哪项不是公共政策评估的标准？A.政策的合法性B.政策的效益C.政策的效率D.政策制定者的偏好19、对于公共预算的编制，以下关于零基预算法的特点，哪一项是恰当的？A.零基预算法以过去的预算项目和支出水平为基础，进行调整和编制。B.零基预算法不考虑以往的预算情况，一切从实际需求出发，重新评估项目。C.零基预算法编制简单，能够快速完成预算编制工作，节省时间和成本。D.零基预算法不利于资源的合理分配，容易导致预算的不合理增长。20、公共服务的供给模式在不断创新和发展。以下哪种供给模式强调政府、市场和社会力量的合作？A.多元合作供给B.政府主导供给C.市场自主供给D.社会志愿供给二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述公共管理中的“公民参与”，包括其形式、作用和影响公民参与程度的因素。2、（本题10分）公共服务外包是公共服务提供的创新方式之一，请分析公共服务外包的优势和风险，探讨如何规范公共服务外包的过程，以及如何进行有效的监督和管理。3、（本题10分）简述公共管理中的公共部门人力资源管理中的绩效考核方法，包括目标管理法、360度考核法、关键事件法等，分析各种绩效考核方法的优缺点。4、（本题10分）解释公共管理中的“电子政务”，包括其发展阶段、主要应用领域和对公共管理的影响。三、案例分析题（本大题