2024年企业短信平台服务协议版

2024年企业短信平台服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1短信发送服务1.2短信接收服务1.3短信管理服务1.4客户服务支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约3.服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用退还政策4.技术支持和维护4.1技术支持服务4.2系统维护和升级5.客户义务5.1遵守法律法规5.2信息安全5.3合理使用服务6.服务提供商义务6.1服务质量和可靠性6.2保密义务6.3法律法规遵守7.违约责任7.1客户违约7.2服务提供商违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.变更和终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同解除10.一般条款10.1通知和送达10.2适用法律10.3完整协议11.定义和解释11.1合同术语定义11.2合同条款解释12.附加条款12.1服务提供商提供的其他服务12.2客户特殊要求13.附件13.1服务提供商提供的技术文档13.2客户提供的业务需求说明14.签署页14.1服务提供商签署14.2客户签署第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1短信发送服务（1）服务提供商应向客户提供短信发送服务，包括单条短信发送和批量短信发送。（2）服务提供商保证短信发送的速度和成功率，确保客户信息的及时传达。1.2短信接收服务（1）服务提供商应确保客户能够顺利接收短信，并提供实时短信接收状态跟踪。（2）服务提供商应及时处理短信接收过程中出现的问题，并提供技术支持。1.3短信管理服务（1）服务提供商提供短信管理平台，供客户进行短信发送、接收和管理。（2）服务提供商应确保短信管理平台的稳定运行，并提供用户手册和操作培训。1.4客户服务支持（1）服务提供商提供客户服务支持，解答客户在使用服务过程中的疑问和问题。（2）服务提供商应在24小时内响应客户的服务支持请求，并尽快解决问题。第二条：服务期限2.1服务开始日期本合同签订之日起，视为服务开始日期。2.2服务结束日期服务期限为一年，自服务开始日期起计算。服务期满后，双方可协商续约。2.3服务续约双方同意在服务期满前一个月内，协商续约事宜。如双方未能达成续约协议，则服务自动终止。第三条：服务费用3.1服务费用计算服务费用根据客户实际发送的短信数量和短信长度计算，具体费率见附件。3.2费用支付方式客户应在服务开始前一次性支付服务费用。服务期间，如客户需要增加服务量，应提前通知服务提供商，并支付相应费用。3.3费用退还政策除非服务提供商违反合同约定，否则服务费用一经支付，不予退还。第四条：技术支持和维护4.1技术支持服务服务提供商提供在线技术支持，解答客户在使用服务过程中的技术问题。4.2系统维护和升级服务提供商定期对短信平台进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。第五条：客户义务5.1遵守法律法规客户应遵守与短信服务相关的国家法律法规，不得利用短信服务从事违法行为。5.2信息安全客户应确保短信内容不包含国家机密、个人隐私等敏感信息，并对短信内容负责。5.3合理使用服务客户应合理使用短信服务，不得利用短信服务进行垃圾短信、欺诈等不良行为。第六条：服务提供商义务6.1服务质量和可靠性服务提供商保证短信服务的质量和可靠性，确保短信的及时性和准确性。6.2保密义务服务提供商对客户提供的短信内容和相关信息予以保密，不得泄露给第三方。6.3法律法规遵守服务提供商应遵守与短信服务相关的国家法律法规，确保服务的合法性。第七条：违约责任7.1客户违约如客户违反本合同的约定，服务提供商有权终止提供服务，并追究客户相应的违约责任。7.2服务提供商违约如服务提供商违反本合同的约定，客户有权要求服务提供商赔偿损失，并有权终止合同。第八条：争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条：变更和终止9.1合同变更任何一方提出变更合同条款的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面协议予以变更。9.2合同终止本合同期满后，双方未续约或达成书面终止协议的，合同即告终止。9.3合同解除一方违反合同规定，严重影响到对方利益的，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条：一般条款10.1通知和送达任何一方向对方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系方式。10.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，取代了双方之前所有的口头或书面协议。第十一条：定义和解释11.1合同术语定义（1）短信：指文字、图片、音频、视频等信息通过短信平台发送至接收方的通信方式。（2）短信平台：指服务提供商提供的用于发送、接收和管理短信的软硬件系统。11.2合同条款解释本合同条款的解释应遵循合同的整体内容，以书面文字为准。第十二条：附加条款12.1服务提供商提供的其他服务除本合同约定的服务外，服务提供商还可为客户提供其他增值服务，具体内容另行协商确定。12.2客户特殊要求客户如有特殊要求，应提前向服务提供商提出，并经双方协商一致后纳入合同。第十三条：附件13.1服务提供商提供的技术文档附件中应包含短信平台的使用手册、操作指南、技术规范等文档。13.2客户提供的业务需求说明附件中应包含客户对短信服务的具体业务需求、使用场景、预期效果等说明。第十四条：签署页14.1服务提供商签署本合同自服务提供商加盖公章并签署后生效。14.2客户签署本合同自客户加盖公章并签署后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：短信平台使用手册详细说明短信平台的功能、操作流程、用户指南等，包括用户界面示意图、功能模块介绍、短信发送和接收的操作步骤等。附件二：短信平台技术规范详细阐述短信平台的技术参数、系统要求、网络环境、接口规范等，包括支持的短信格式、容量限制、发送速率、系统兼容性等。附件三：客户业务需求说明明确客户对短信服务的具体需求，包括短信发送的目标群体、发送时间、内容要求、统计报告等，以及客户对短信服务效果的预期。附件四：短信费用计算明细表详细列出短信费用的计算方式，包括短信长度、条数、费率、额外费用等，以及费用的支付方式和支付时间要求。附件五：技术支持服务承诺明确服务提供商提供技术支持的响应时间、服务范围、服务方式等，包括在线支持的时间段、技术咨询的联系方式、问题解决的标准流程等。附件六：系统维护和升级计划详细说明服务提供商对短信平台进行维护和升级的时间表、影响范围、用户指南等，包括维护和升级的具体日期、预计时间、可能出现的问题及解决办法等。附件七：客户服务支持指南明确客户服务支持的服务内容、联系方式、响应时间等，包括服务的工作时间、在线客服的接入方式、问题提交的途径等。附件八：短信发送效果监测报告服务提供商应定期向客户提供短信发送效果的监测报告，包括发送成功率、送达率、阅读率等关键指标的数据分析。附件九：保密协议详细阐述服务提供商和客户之间的保密义务，包括保密信息的定义、保密期限、例外情况等，以及违反保密协议的责任和后果。附件十：违约行为及责任认定指南明确合作中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准，包括违约的定义、违约责任的具体形式、违约行为的补救措施等。附件十一：争议解决方式说明详细说明争议解决的途径和方法，包括协商、调解、法律诉讼的程序和注意事项。附件十二：合同变更和终止协议明确合同变更和终止的条件、程序、通知方式等，包括合同变更的内容、合同终止的效果、合同解除的后果等。附件十三：客户特殊要求确认函明确客户提出的特殊要求，包括服务的定制化内容、额外的技术支持、特殊的业务流程等，以及这些特殊要求的实施计划和费用说明。附件十四：法律名词及解释手册详细列出本合同中涉及的法律名词及解释，包括合同法、民法典、商业秘密、违约责任等法律概念的定义和应用。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按约定支付服务费用。2.客户未遵守国家法律法规，利用短信服务从事违法行为。3.客户未履行信息安全义务，导致短信内容泄露。4.服务提供商未按约定提供短信服务。5.服务提供商未保证短信服务的质量和可靠性。6.服务提供商未对客户提供的信息保密。7.服务提供商未遵守相关法律法规，导致服务违法。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方可协商解除合同。2.违约方应承担因违约产生的额外费用，如诉讼费、律师费等。3.违约方应根据实际情况赔偿对方因此造成的直接经济损失。4.服务提供商违约，客户有权要求继续履行合同或要求违约赔偿。5.客户违约，服务提供商有权终止服务，并追究客户相应的违约责任。示例说明：若客户未按约定支付服务费用，服务提供商可终止提供服务，并要求客户支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间因合同而产生的权利义务关系的法律法规。2.民法典：指调整公民之间、法人之间及其他主体之间财