2024有关营业员个人工作总结范文（33篇）

有关营业员个人工作总结范文（通用33篇）

有关营业员个人工作总结范文篇1

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用

自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20_年完成的工作

加以总结。

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

二、对本身有信心

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

四、保持营业员的素质

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的

不足，力求将专柜营业工作做到。

作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的‘蓬勃的态势。商场

人的拼搏向上的精神。祝愿商场在新的i年更上一层楼，更加兴旺。

有关营业员个人工作总结范文篇2

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种

艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我

内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的—彩电销售，从

未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生

意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在

严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力

生存。在此形势下，我想到的是：我耍做得比往常更好，用更优质的服

务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心

去温暖顾客，让他们成为我的问头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数

字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两

年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对

手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，

下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

我们—彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业

里,我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx

年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

有关营业员个人工作总结范文篇3

新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结如

下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身耍有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，耍因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

有关营业员个人工作总结范文篇4

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人

员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼

要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，

质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用

户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是

每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合珞的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的

业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办埋炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，

是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始,

都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便"上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电

话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方

面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语；

二、能用我则不用你；

三、能不用“不”则不说；

四、涉及企业形象，避免就事论事；

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃.业务……”有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

二、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有

呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的

肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的

服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名

联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销

中就要非常注重工作态度的良好状态。

有关营业员个人工作总结范文篇5

伴随着平安夜的降临、20xx各项工作渐渐进入尾声、我作为超市的

一名员工很荣幸得到这次机会、把自己在超市工作的体会写出来同、

把自己在超市所接触的所有事仔细归类、分为两种：一是“公”、

二是“私”、

先从“公”谈起、它给我的感觉是一个字“严”、这么说是有原因

的、第一、超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程、不但

收银员、保安员有严格的工作流程、理货、验货中的细节也有明确的规

定；第二、处理问题的态度很严肃、大到公司总部的老总经理违纪、小

到顾客调换一件商品、针对此类问题、我们的态度都以严肃谨慎为准则、

起初员工们认为没有这种必要、但在店长的带领下经过学习实施后、才

发现这样做的重要性、它使我们超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场

所、还是一个经营规范的企业、同时也让供货商觉得超市是一个值得信

赖的合作伙伴、

再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下、相互间的言语

冲撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之间不管当时有多大的误

会、总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪、大家出来工作挣

钱都不容易、在忙时互相帮忙自然就成了一种默契、在这种默契中一团

活气、团队自然体现的淋漓尽致、

店里处于公私分界线上的便是我们的店长、她是我们的骄傲、因为

店长从来都是公私分明、于公、她对属下员工要求严格、处理问题干净

利索、决不拖泥带水、但却不会把工作上的情绪带到私下、于私、她关

心员工的每一件事、每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴

回家、我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体会不够深、看问题也不太全面、但在新的一年中定要广

增阅历、希望自己在超市做得越来越好、

有关营业员个人工作总结范文篇6

20_年转眼间己经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一

名—专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在

指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾

客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对

方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程

中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都恁买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将—专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼—专柜的一名员」二，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结5

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种

艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我

内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的—彩电销售，从

未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生

意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在

严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力

生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服

务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用热情去感染顾客，用真心

去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀热情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，

从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平

板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在

想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣

势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是热情而

主动的。

我们—彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20_

年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业

里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20_

年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

有关营业员个人工作总结范文篇7

x年，我在门店的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严

格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和交付的其它工

作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务

水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业,

工作积极主动，坚决服从安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工

作中的加班加点，从来都是主幼承担，无怨无悔。同时在与同事们相处

的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造

了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，

共同奋斗，在这个X中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店

读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一

次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方

式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和

青年人，有农民和X,有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总

是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者

的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的

地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我

服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾X年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的X年，我想我应

努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向学习，向同事学

习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客最优质的

服务;

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;

第四，服从安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

有关营业员个人工作总结范文篇8

转眼间已经过去一半，像领导常说的那样“时间过半，工作也耍过

半二通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们

要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客

更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多

提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用

量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大

大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我

们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾

客的真正的'购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的

表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要

只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察

顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导

和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的画上一个完美的

句号！

有关营业员个人工作总结范文篇9

今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今己有半

年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵,

并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这儿个月中，活动咨询是我常常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没

法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

己可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较

深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，

但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的.处理,

促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户

中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较

大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力，不

过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的

完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能

力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和

良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，

刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工咋态

度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢

中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作

中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作

打下了好的基础。

有关营业员个人工作总结范文篇10

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接

新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结

了许多经验和教训。

配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等

方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到

企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，

扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢

记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡

事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体

现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，

做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花……

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的

客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅

速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞

争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力

的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的营业员，是我的自我定位。

抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保

卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，

安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立

专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责措施上落实,

在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班

学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。

20xx年已经过去，回首04年，营业部在两位老总的领导下不断改

革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛。20xx年我一直就

任于荆州营业部广华服务站负责管理和客户开发工作，在这一年里，我

为服务站尽心尽力，积极为服务站的工作出谋划策，从节约成本和开发

客户双重下手，使服务站在这一年里发生了质地变化，在这一年里，新

引进客户80几人，客户市值达到了800万元（只反映出来市值，看不到

资产总值），交易量更是突破新高，从1月1日到12月31日，广华服

务站完成交易量1.33亿元，在千分之一的佣金下实现佣金收入16.24

万元，这一成绩的取得主要归功于营业部叶总、喻总的正确领导，归公

于营业部其他各兄弟部门和员工的大力支持。

有关营业员个人工作总结范文篇11

移动公司营业员个人工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触

客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在

接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在

市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻

苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中

也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明

星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，

我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取

更大的进步,为公司做出更大的贡献.

有关营业员个人工作总结范文篇12

转眼间，我来到工作已经快三年了。在大药房XX店店长和同事们

的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经

验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治

和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，

虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活

是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全血的了解，

掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多

这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识，对

于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到

药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把美者，是最重

要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解

答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和

副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地

使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人

能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养

护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获

得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加

市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目涪训

考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握

更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职_L作。

在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,

始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任

和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将

以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效

率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出

贡献。

有关营业员个人工作总结范文篇13

商场从至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经

过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，

这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的

事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了，有

些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作,

以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为

商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹

息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心

血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。

这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社

会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这

是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对

我们的培养。

商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模

大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有

服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡

献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，

为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好

口碑。

作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是

一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!

有关营业员个人工作总结范文篇14

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去,

回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注

重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以

新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理

水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工

的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级

干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得

到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上

的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改,

还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有

失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;

关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管埋方面的问题；还有

居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可

危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。

可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局

面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研

究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导

下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。

通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情

况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清

楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，

今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：

盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品

盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商

品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运

营工作。

d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、

资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交

接工作。

3对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到

差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞

销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

有关营业员个人工作总结范文篇15

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾这的

历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力

支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业

的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移,

有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百

分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26

日，我们依托超市事业部这个坚强后盾、创造了黄州商场开超市以来的

历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲

响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个

别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市

事业部下达的腊月—到正月—的销售目标后，我们针对各组的销售及潜

力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经

说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增

幅度为23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。

结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实

现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离

当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时

真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货

按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是白采，是哪个供

应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较

合理的商品结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六

月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团

队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品及促销，每一

次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计

算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;

端午节从初一到初五比去年同期上升26%o特别是生鲜区今年粽子上柜

较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供

应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货

太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使

散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固

的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客

提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上

升幅度为27.4%,完成全年销售任务的49.29%,完成利润指标占全年的

22.36虬这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超

市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们

超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4

月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以

造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针

纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较

偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，

反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自

己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全

年任务的49.29%,余的.目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位,

今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

有关营业员个人工作总结范文篇16

总结一年的事情，只管有了肯定的进步和成绩，但以后更必要高兴

革新事情中存在的不敷，认真学习各项规章制度，不停增强小我私家修

养，高兴使头脑觉悟和事情服从全面进入一个新程度，力图把事情做得

更好，为部分的生长做出更大的孝敬。

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公

司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本身的高兴和调

解，如今已完全融入了公司这个各人庭。同时对公司的构造布局，事情

流程等各个方面都有……

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公

司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本身的高兴和调

解，如今已完全融入了公司这个各人庭。同时对公司的构造布局，事情

流程等各个方面都有了很深的相识。同时也有一些心得领会与想法，借

此时机谈谈：

我喜好这个事情，它让我发明本身很有亲和力，不怕与人打仗，抗

压性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法门在于我连结对公

司与事情的兴趣。

我的事情重要是与客户直接面临面相同。也便是要资助客户可以顺

遂利用联通公司的办事。联通的客户漫衍甚广，各行各业的都有，乃至

另有国度构造，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋侪，跟差别财

产的人分享着差另外履历，这也成为我事情上另一项兴趣。

业务员的事情内容重复性较高。许多人都以为它很隐性，看不到有

形的成绩，我却以为这项事情很故意思，它的高兴与痛楚都来自于客户。

看电视、影戏，读书时，好象全部的对错都很明白，非白即黑，但面临

客户的反响，许多时间有理说不清，我得岑寂面临他们感情性的诉苦，

乃至是诅咒的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

是非黑白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得忧郁（20xx保险业务员

年末事情总结）不已。但同时我也拥有翰墨难以形容的高兴。记得我在

做业务员的第二个星期，有位客户不太会利用本身的小通达，连存德律

风号码都不知道，我很有耐烦地教他操纵，花了近半个小时的时间，终

于把他教会了，听到客户的谢谢声音，我差点高兴地跃起来了。

之后，他每次到业务台办理业务，都市再三地向我表达谢意，听到

他的歌颂，我分外高兴，并表现这是我份内该做的事。厥后他乃至向阁

下的人宣传，说他非常得意我们的办事。

业务员终究是要办理题目标，除了密切之外，还得要学会岑寂面临

客户的感情，不要被他们的感情牵着走。偶然间客户会说不明白题目在

那边，业务员也得岑寂地资助客户发明题目，以便顺遂办理。

由于业务员的事情很噜苏，每每波折感大于成绩感，但一有成绩感

又会乐上好儿天。以是做业务员就要有点鸡婆本性，要是你是个比力自

我的人，很难乐在此中。有人问我，你一个大男子什么欠好干，偏要跑

到联通做业务员，公司到底给我什么？我以为公司给我一个事情的舞

台，一个继承深造的时机。要是一味诉苦事情费力，太斤斤计算，那就

太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。业务员半年事情总结

我本身平常在小我私家形象上没有太多的要求，什么天然啊、密切

啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简朴的事变

原来也不是那么简朴，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣

要整、语要勤，全部的统统都代表联通公司的形象，通过本身的事情，

让本身真正融入到联通公司，享受客户对我们得意的眼光与赞同，同时

也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要怎样对峙！

语言是我们每天都离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎

样让客户感觉到天主的感觉也不是临时半会能到达的。“您好！接待到

临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码……",一句句何等简朴的

语言，何等质朴的话语，却代表了联通公司对客户的朴拙与关爱！这也

教会我要怎样为人办事，怎样做一个朴拙的人！

通过事情的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步。

有关营业员个人工作总结范文篇17

时光飞逝，日月如梭，xx年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新

的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待

客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我

是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。

我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。

为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营

业岗位培训，上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人,

在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感

到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的,

营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的

微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，

我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待

每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的

享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也

越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我

看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积

极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码,

满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满=1脏

话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用

户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，

但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、

真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

有关营业员个人工作总结范文篇18

时间一晃而过，弹指之间，X年已接近尾声，过去的一年在领导和

同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必

须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基木知识。努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与

监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项潜力。综合看

来我觉得自我还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然，为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量；

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象；

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

有关营业员个人工作总结范文篇19

时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新

的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待

客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我

是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。

我知道，熟练的业务知识、'也务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。

为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营

业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人,

在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感

到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结过去的几个月里我从工作中领

悟到的经验：

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的

记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈,加上工作

中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的

工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动

找他一起出去吃饭，谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发

现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。

为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时

间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的

沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的,

营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的

微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，

我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待

每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的

享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也

越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我

看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积

极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码,

满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满」脏

话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用

户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，

但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、

真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，

以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培

养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的

通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人力娱

乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要

有扎实的业务功底，

我于XX年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班

不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂

到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢领导和店长，因此我在工作

上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实事业多作贡献，想方设法把经营搞上

去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益,

同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏,

协作共赢。

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，

满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了

解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求池们

的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所

求。

有关营业员个人工作总结范文篇20

X年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名

艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在

指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾

客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对

方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程

中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

有关营业员个人工作总结范文篇21

光阴似箭，岁月如歌，不知不觉中来永春工作就半年了。在永春上

班的这短时间里，我深切的感受着累并快乐着。因为我对这份工作充满

激情，感觉到这里上班让我焕然一新。下面我就这半年的工作情况做

一个工作总结，总结半年工作我所面临的问题和工作中得出的经验。

从XX年6月10号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。也许是

我和它有缘吧！在这里我和各位领导及周边的同事喜爱那个出的都很融

洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些陌生，店长和同事们都很有耐心的

指导我，至今我对产品价格和产品特点和不可发货区域都很熟悉，这和

她们的耐心指导是很密切的。所以，我很感谢她们在工作以及生活中的

帮助。

在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们要很好

的巩固老客户，优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的

能力外，还耍能经常介绍公司的最新或最畅销的产品，让他们的业绩允

分的得到提升和发展：对于新客户我们要认真仔细的介绍每一款产品给

他们，让他们对我们的产品完全深刻了解和认识，使他们对我们的产品

产生兴趣。不关交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，

以建立彼此信心，训练现实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来

说是十分必要的。

公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代表的不

仅仅是我们自己，而是整个公司的形象，所以，永远要保持着良好的心

态和对工作的热情。无论是打扫卫生。配货。理货。还是接单，都要做

到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温馨，满意。在细节上要让领导

省心，在自己的岗位上按部就班的工作，成长。

以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的工作。

希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让我改正。祝愿

公司的业绩蒸蒸日上！

有关营业员个人工作总结范文篇22

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾这的

历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力

支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业

的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移,

有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百

分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26

日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的

历史纪录。

开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，

为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、

共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下

达的腊月到正月的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级

分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与

目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%,

尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。结构是魂，

只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润

最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费

平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼

里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别

记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个

督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品

结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六

月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团

队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品及促销，每一

次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计

算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;

端午节从初一到初五比去年同期上升26%o特别是生鲜区今年粽子上柜

较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供

应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货

太多。

当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散

皮蛋、成蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的

关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提

不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升

幅度为27.4%,完成全年销售任务的49.29%,完成利润指标占全年的

22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超

市全年承担10万元定税，今年5个月就扣云了10万元的税，这样我们

超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4

月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以

造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日