• 现行
  • 正在执行有效
  • 2024-10-16 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC TR 20000-17:2024 EN Information technology - Service management - Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 200_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC TR 20000-17:2024 EN
  • 标准名称：信息技术-服务管理-第17部分：基于ISO/IEC 20000-1:2018的服务管理体系的实际应用场景
  • 英文名称：Information technology - Service management - Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2024-10-16

文档简介

ISO/IECTR20000-17:2024ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part17:ScenariosforthepracticalapplicationofservicemanagementsystemsbasedonISO/IEC20000-1:2018这个标准详细介绍了服务管理系统的实际应用场景。这些场景基于ISO/IEC20000-1:2018标准，旨在帮助组织在实际应用服务管理系统时，能够更好地理解和应对各种可能的情况。

该标准主要涵盖了以下内容：

1.服务提供者与客户的互动：该场景描述了服务提供者与客户之间的互动过程，包括服务请求、订单处理、交付和反馈等环节。这个场景强调了客户的需求和期望在服务管理中的重要性。

2.生命周期管理：该场景描述了服务在整个生命周期内的管理过程，包括服务规划、设计、执行、评估和改进等环节。这个场景强调了服务管理的连续性和不断改进的重要性。

3.供应商关系管理：该场景描述了服务组织与其供应商之间的关系管理过程，包括供应商选择、合同管理、绩效评估和合作关系改进等环节。这个场景强调了供应商关系对于服务管理的重要性。

4.风险管理：该场景描述了服务组织如何识别、评估和管理潜在的风险，以确保服务的顺利交付和客户满意度的保持。这个场景强调了风险管理在服务管理中的关键作用。

ISO/IECTR20000-17:2024ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part17:ScenariosforthepracticalapplicationofservicemanagementsystemsbasedonISO/IEC20000-1:2018标准为组织提供了实

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