2024年客房领班岗位职责样本（四篇）

第1页共1页2024年客房领班岗位职责样本1.在客房部经理的监督下开展工作，直接对客房部经理负责，同时负责协调和监督客房销售控制工作，确保客房出租率最大化及经济收益最大化；2.对客房部的日常运作进行监督、指导和协调，确保为住客提供符合规范、程序和制度的高质量服务；3.负责每月向相关部门上报客房部的报损物品清单，包括清洁工具、日常消耗品及各类用品；4.定期对各种物品的消耗量进行核算，严格控制日常用品的损耗，以减少不必要的浪费；5.对各楼层及公共区域进行巡视，检查员工的工作态度和表现，并进行客观评估，对表现优秀者予以奖励，对不足之处进行纠正，以确保服务质量和设备维护；6.组织并主持每周的领班例会，听取工作汇报，布置新任务，并解决工作中遇到的问题；7.定期检查领班的工作效率，纠正工作中的偏差，加强部门间的协作，建立完善的档案管理体系；8.与前厅主管保持密切联系，及时了解宾客对客房服务的意见和建议；9.积极关注酒店客房用品的新产品和管理经验，向经理提出建设性的改进建议；10.对各级领班人员进行监督，公正评估其工作态度和表现，对表现突出者予以奖励，对不足之处进行纠正；11.与工程部门保持沟通，对客房的维修和保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约计划；12.定期检查消防设备，确保防火、防盗等安全措施得到有效执行。2024年客房领班岗位职责样本（二）1.在客房部经理的监督下开展工作，直接对客房部经理负责，同时负责协调和监督客房销售控制工作，确保客房出租率最大化及经济收益最大化；2.对客房部的日常工作进行监督、指导和协调，确保为住客提供标准化、程序化、制度化的高质量服务；3.负责每月向相关部门上报客房部的报损物品清单，包括清洁工具、日常消耗品及各类用品；4.定期对各种物品的消耗量进行核算，严格控制日常用品的损耗，以减少不必要的浪费；5.对各楼层及公共区域进行巡视，检查员工的工作态度和表现，并进行客观评估，对表现优秀者予以奖励，对不足之处进行处罚，以确保服务质量和设备维护的高标准；6.组织并主持每周领班例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决工作中遇到的问题；7.定期检查领班的工作效率，纠正工作中的偏差，加强部门间的协作，建立完善的工作档案体系；8.与前厅主管保持密切联系，及时了解宾客对客房服务的意见和建议；9.积极关注酒店客房用品的新产品和管理经验，向经理提出建设性的改进建议；10.对各级领班人员进行监督，公正评估其工作态度和表现，对表现突出者予以奖励，对工作不足者进行处罚；11.与工程部门保持沟通，对客房的维修和保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约计划；12.定期检查消防设备，确保防火、防盗等安全措施得到有效执行。2024年客房领班岗位职责样本（三）1.对服务员的仪态、行为规范及出勤情况进行审查。2.合理规划工作任务，明确每位员工负责的客房整理与清扫职责。3.分发员工日常工作表，并通知有关VIP客户及特殊需求房间的信息。4.对服务员执行程序标准操作进行监督与指导。5.负责楼层总钥匙的保管工作。6.根据清洁标准对客房卫生状况进行检查。7.对楼层公共区域、隐蔽角落及防火通道的清洁状况进行检查，并执行安全检查职责。8.不定期检查，确保员工及时清除地毯上的污渍。9.检查计划卫生措施的执行情况。10.确保每日对VIP客房进行检查。11.与前台接待保持持续沟通，按照规定程序每日报告客房状况，掌握客房出租情况，并准确汇报房间状态。12.检查报修和维修工作的进展状况。13.管理客用品和清洁品的发放与领取，严格控制酸性清洁剂的使用。14.记录物品遗失或损坏情况，并及时向上级汇报。15.指导员工对服务车及清洁工具设备进行清洁与保养。16.贯彻执行客房部的各项规章制度。17.调查客人投诉，并提出相应的改进措施。18.处理客人委托的代办事项。19.定期向上级提出优化建议。20.负责客房仓库的月度盘点工作。21.每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充及报账情况。22.每日检查服务员的交接班记录情况。2024年客房领班岗位职责样本（四）一：遵循酒店既定规章制度，在总经理的领导下，承担客房部的管理职责，执行上级下达的任务指令；二：依据上级指示，完善客房管理的制度规范和工作标准，并负责监督其执行情况；三：根据上级要求，拟定客房部工作计划，并监督实施，确保客房服务的正常运营；四：依照规定对下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面进行检查，按照酒店标准对员工进行培训、指导和考核，确保其达到酒店规范要求，同时负责管理区域的卫生安全、服务状况及维护保养工作；五：负责部门员工培训，指导员工全面掌握酒店规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高员工素质，并进行检查考核；六：合理安排员工班次和工作分配，确保员工每日完成工作表格，并向VIP房客户传达特殊要求，同时负责监督工作状况；七：组织部门员工召开各类会议，强化团队精神，确保信息流通，解决工作中的问题；八：根据规定合理控制部门运营成本，努力降低经营费用，实施开源节流措施；九：协助员工解决工作难题，建立和谐的上下级关系，以提升工作效率；十：与前台部门协作，有效掌握客房最新动态，了解租房和空房状况，防止错误操作；十一：协调上下级关系，处理部门内外事务，营造良好的工作环境，增强员工团队凝聚力；十二：协调并解答客人投诉，尽可能满足客人需求，建立稳固的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，确保客房服务电话随时有人接听，及时纠正员工错误；十四：对物品丢失或损坏进行及时记录，并与其他部门协作，确保物品及时补充或设备及时维修保养；十五：定期检查各种报表、考勤情况、物品申请单据等，全面掌握部门工作状况，