黑河学院《酒店管理概论》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某旅游城市计划发展夜间旅游经济，以下哪种活动形式更具吸引力？A.举办夜间灯光秀B.开设通宵夜市C.组织夜间文化演出D.增加夜间公交线路2、旅游目的地的文化节庆活动对于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪种文化节庆活动最能吸引国际游客？A.具有本地特色的传统节日庆典B.国际知名的音乐节C.以民俗表演为主的文化节D.以美食为主题的节庆活动3、在旅游危机管理中，当遇到自然灾害等突发事件时，旅游企业首先应该采取的措施是什么？A.立即停止所有旅游业务B.组织游客进行紧急疏散和救援C.发布公告，向游客说明情况D.评估损失，准备后续的赔偿工作4、当旅游团队中出现游客之间的矛盾冲突，导游应该采取哪种方式化解：A.分别沟通协调B.组织集体活动增进团结C.调整行程安排分散注意力D.请其他游客帮忙劝解5、在旅游景区的管理中，游客流量的控制是一项重要工作。在旅游旺季，为了避免景区过度拥挤，以下哪种措施是比较合理的？A.提高门票价格B.限制每日游客入园数量C.开辟新的游览区域D.延长景区开放时间6、旅游企业的战略管理对于企业的长期发展具有指导意义。在制定旅游企业的发展战略时，以下哪个因素是首要考虑的？A.市场需求B.竞争对手C.企业自身资源和能力D.宏观经济环境7、主题公园旅游在全球范围内广受欢迎。以下关于主题公园旅游的说法，哪一项是不准确的？A.主题公园通常具有鲜明的主题和独特的景观B.要不断创新主题公园的游乐项目和表演，吸引游客C.主题公园的运营管理只关注经济效益，无需考虑游客体验D.加强主题公园的市场营销，扩大品牌影响力8、在旅游目的地的形象推广中，以下哪种形象定位更容易被游客接受和记住？A.多元化形象B.特色化形象C.国际化形象D.以上形象定位效果相同9、旅游目的地的品牌形象维护需要长期努力。以下哪种行为最容易损害旅游目的地的品牌形象？A.旅游服务质量下降B.旅游设施老化C.旅游价格上涨D.旅游宣传夸大其词10、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会11、旅游文化的传承和保护对于旅游业的可持续发展具有重要意义。以下关于旅游文化传承和保护的描述，哪一项是错误的？A.要加强对旅游文化资源的调查和评估，制定科学的保护规划B.鼓励当地居民参与旅游文化的传承和保护，增强文化认同感C.旅游开发可以无限制地利用旅游文化资源，以获取最大经济效益D.注重旅游文化的创新和发展，使其适应现代社会的需求12、在旅游市场营销的渠道选择中，以下哪种渠道的成本通常较高？A.直接销售渠道，旅游企业直接与游客进行交易。B.间接销售渠道，通过旅行社等中间商进行销售。C.网络销售渠道，通过旅游网站和在线平台进行销售。D.社交媒体销售渠道，利用社交平台进行推广和销售。13、旅游消费者行为研究对于市场细分有重要意义。以下哪种因素最能影响游客选择旅游目的地时的决策？A.旅游价格B.朋友推荐C.网络评价D.旅游广告14、对于旅游企业的品牌建设，以下哪种品牌传播方式能够增强品牌的亲和力和感染力？A.情感营销B.事件营销C.口碑营销D.以上营销方式效果相同15、旅游消费者的购买决策受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪个因素通常是最后考虑的？A.旅游费用B.旅游安全C.当地的购物环境D.旅游目的地的气候条件16、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售17、在旅游规划中，以下哪个原则对于实现旅游目的地的可持续发展最为关键？A.市场导向原则B.特色突出原则C.环境保护原则D.效益最大化原则18、关于旅游景区的门票定价策略，以下哪种策略不是常见的定价方法？A.成本导向定价法，根据景区的运营成本和预期利润确定门票价格。B.需求导向定价法，根据游客的需求和支付能力制定门票价格。C.竞争导向定价法，参考同类型景区的门票价格来确定自己的价格。D.随机定价法，根据景区管理者的心情随意确定门票价格。19、旅游消费者的投诉处理是提升服务质量的重要环节。当游客投诉旅游行程安排不合理时，以下哪种处理方式最能让游客满意？A.为游客重新安排行程B.给予游客一定的经济补偿C.向游客解释行程安排的合理性D.听取游客意见并改进后续行程安排20、在旅游购物管理中，以下关于旅游购物场所规范的描述，哪一项是不准确的？A.明码标价，诚信经营B.提供多样化的特色商品C.强制游客购物，以增加收入D.保障商品质量和售后服务二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细分析旅游目的地的旅游品牌联合策略，包括品牌联合的形式和效果评估。2、（本题10分）简述旅游购物的特点及发展策略。旅游购物具有纪念性、特色性等特点。发展策略包括产品创新、营销推广、服务提升等。3、（本题10分）分析旅游与金融融合发展的模式和产品创新，如旅游消费金融、旅游投资基金等的发展现状和前景。4、（本题10分）详细分析旅游消费者的决策过程，包括影响因素、信息收集渠道和决策特点，以及如何针对这些因素制定营销策略。三、案例分析题（本大题共2个小题，共2