直营公司运营手册

石家庄君乐宝乳业有限公司直营市场运营手册起草：审核：批准：目录第一部分总则一、手册编制的目的二、手册编制的原则三、手册适用范围四、手册适用时间第二部分细则公司直营市场概况公司直营区域各岗位说明书公司直营区域流程解析一、订货流程二、直营市场出库流程三、直营市场退货流程四、固定费用申请流程五、固定费用核销流程六、直营借款流程七、直营借款核销流程八、直营信限控制流程九、直营账扣费用申请流程十、直营账扣费用核销流程十一、直营对账回款流程十二、商超验收单回收流程十三、直营库房库存盘点流程十四、直营市场二次物流费用申请流程十五、直营市场二次物流费用核销流程十六、KA推广费用申请流程十七、KA推广费用核销流程十八、促销活动申请流程公司直营市场管理制度一、直营会计管理规定二、直营退货管理规定三、直营市场品项铺市管理规定四、空白门店铺市管理规定五、员工仪表、着装管理规定六、现场办公管理规定七、公章使用管理规定八、直营市场档案管理规定九、应收账款管理制度第五章公司直营市场管理表格汇总第一部分总则一、目的为了规范直营市场业务操作，提高各层级人员对直营的认知，指导销售基本原则、管理规范、操作技巧，从而提高直营市场的盈利能力。二、编制原则1、流程标准化2、制度完善化3、公司销售知识的传承和积累三、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有直营市场四、编制时间2010年11月第二部分细则第一章直营市场概况公司直营客户的定义及分类1.1直营客户的定义与我公司直接交易的零售客户为直营客户，直营客户需公司直接提供发票1.2直营客户的分类1.2.1按与公司的合作方式划分可划分为：联采型、地采型两种形式．联采型由公司现代渠道管理处直接与零售客户签订购销合同，统一进行商品进店、海报促销等谈判的零售客户，例如家乐福、沃尔玛等；地采型为由公司各直营区域与零售客户签订购销合同，有直营区域相关销售人员与零售客户进行商品进店、促销变价等相关业务往来，例如郑州丹尼斯。1.2.2按渠道可以划分为：大卖场、超级市场、便利连锁、零售店、食品店等渠道分级渠道类别分级标准渠道组分首选标准次要标准KA大卖场连锁经营的自助零售店；营业面积5000平米以上，30个以上收银台；提供购物车、购物篮给顾客；货物种类1万以上；仓储式、会员制商店国际卖场、跨省连锁、区域连锁现金自运制（会员制）卖场A超市营业面积在1000-5000平米之间；10-30个收银台独立或连锁式经营的自助商店，主营百货，有独立的副食经营区域，营业时间长，满足消费者就近和及时购买的需要超级市场-独立超级市场-连锁B营业面积在200-1000平米之间；2-10个收银台独立或连锁式经营的自助商店，主营百货，有独立的副食经营区域，营业时间长，满足消费者就近和及时购买的需要社区便民超市-独立社区便民超市-连锁百货公司超市便利店营业面积在50-200平米之间；有银台独立或连锁式经营的商店，售卖较少类别的货品，货品展示较少便利店-连锁便利店-独立C食品店、加油站等专门零售服务、奶站公司及各直营市场的组织架构、编制原则1.1公司总部直营人员架构营业管理部：刘军现代渠道管理处：崔凤英大客户组：曹丽萍直营组：王松林费用专员：纪海燕各直营主任（非直接管理）1.2各直营区域人员架构营业管理部：刘军现代渠道管理处：崔凤英大客户组：曹丽萍直营组：王松林费用专员：纪海燕各直营主任（非直接管理）直营经理直营主任直营业代直营经理直营主任直营业代直营业代直营业代直营主任直营业代直营业代直营业代直营业代直营业代直营业代直营会计直营内勤直营督导1.3.1单人负责对应门店月销量20万元以上，负责直营KA/A商超门店每5-6家配1人；单人负责对应连锁门店月销量12万以上，B/C类连锁超市门店30家配1人；1.3.2直营主任满足月销售额100万以上，且管辖门店数不低于15家，直接管理门店不低于４家；1.3.3直营经理满足月销售额200万以上，且管辖门店数不低于30家；第二章直营市场岗位职责说明书1、促销人员岗位职责说明书促销员岗位说明书岗位名称促销员岗位编码CXY任职资格年龄：20岁以上健康状况：优学历：高中以上职称要求：无专业：不作要求能力：；能够吃苦耐劳；善于沟通、交流；聪明伶俐、反应敏捷经验：有同类产品的销售经验优先业务了解范围：了解乳品特性、消费者消费习惯其他要求：要有工作热情和良好的团队合作思想，有敬业精神。有上岗证、健康证；工作概要熟练掌握公司产品知识，完成单店各项销售指标。岗位职责序号职责职责细分1任务达成按公司要求完成售点的总体及品项销售任务2了解产品知识与促销信息熟练掌握产品知识；熟练掌握促销技巧；及时、熟练掌握售点执行的各种促销政策；4、熟知我司产品的相对优势（口感、新鲜度等）；3准确订货根据所在售点的实际销售情况，准确、及时的下达订单，保证产品的充沛与新鲜4陈列整理与维护在售点管理人员许可范围内争取相对优越的陈列位置；在陈列位上按公司的陈列标准陈列公司产品；保持陈列的整齐、整洁、美观；保持产品的陈列面不被竞品或其它产品侵占；付费陈列及促销价格如有变化，需在变化第一时间报备至主管业务；5填写日报表根据每天实际的进货与销售情况如实填写销售日报表6其它竞品信息反馈；积极配合公司的促销活动并做好活动告知等工作；消费者投诉的处理与及时反应；承办上级交办的其他临时性工作和相关部门需配合办理的工作；5、遵守公司的其他各项规章制度。促销员（日）工作流程时间工作流程工作内容8:00时间工作流程工作内容8:00(8:30)接货上货8:15(8:45)收尾工作现场核查8:30(9:00)16:30(17:00)1盘点商品数量并与出库单核对2盘点赠品数量并与出库单核对3、将货物存放至库房1盘点货架所缺商品2将货架所缺产品按先进先出原则陈列到货架上1产品日期核查：是不是按先进先出原则陈列2助销品核查：价签、POP、3陈列核查：陈列丰满度、位置、面积1盘点商品数量并与出库单核对2盘点赠品数量并与出库单核对3、将货物存放至库房1盘点货架所缺商品2将货架所缺产品按先进先出原则陈列到货架上1产品日期核查：是不是按先进先出原则陈列2助销品核查：价签、POP、3陈列核查：陈列丰满度、位置、面积1叫卖2试饮3促销活动执行4零售超市主管的沟通、客情维护5POP布置6市场竞品信息收集搜集7计划订单提交售卖及沟通1换班工作交接2问题点与业代xx沟通3向业代回报工作成果4库房整理业务代表岗位说明书岗位名称业务代表岗位编码YWDB任职资格年龄：22岁以上健康状况：优学历：大专以上职称要求：无专业：营销类、广告类能力：；能够吃苦耐劳；善于沟通、交流；聪明伶俐、反应敏捷经验：有同类产品的销售经验优先业务了解范围：了解乳品特性、消费者消费习惯其他要求：要有工作热情和良好的团队合作思想，有敬业精神，有客户管理能力。有健康证；工作概要负责直营区域各商超落实市场各项任务指标、陈列生动化、终端谈判等，发现市场问题并与主任、直营经理沟通解决；监督、安排促销员或终端执行公司各项促销活动；反馈各项活动执行情况；提交各项工作报表；处理消费者投诉等；负责对直属促销员的管理指导工作。岗位职责序号职责职责细分1市场走访1、了解产品市场表现，包括陈列、价格、活动、品项、形象、临期品等存在问题并改善；2、了解竞品的陈列、价格、活动、品项、形象、临期品、市场动向等情况并提出我品推广对策；3、及时发现市场上存在的问题（包括查看店内促销员工作状况、促销话术、促销技巧、陈列生动化要素落实情况、进销存报表使用情况等）2分销商、终端沟通与主任、终端就市场上存在问题进行沟通，提出相关的解决方案；与主任、终端就月度任务分解并跟进达成进度；与主任、终端就各专项工作进行沟通，并追踪指标完成进度；与主任、终端就促销活动执行要求沟通并追踪完成进度；与主任、终端就新产品上市推广内容进行沟通并追踪完成进度；费用提报与结案资料收集汇总上报；3活动执行执行所批复促销活动，清晰掌握时间、场所、数量、费用承担情况；所执行活动的进度反馈；所执行活动的落实追踪；执行活动的效果评估及结案材料的收集并及时报送；4销售卖进根据终端店每日销售情况及现有库存沟通今日订货，订货原则：日均销量*配送周期*1.5-现有库存；5市场信息反馈对我品与竟品出现的市场异常及时反馈。6投诉处理接消费者投诉后，在公司规定时间内及时与消费者联系，取得初步的处理意向；解答消费者对产品知识的咨询，对于超出权限范围之外的投诉及时与上级部门沟通、协调处理问题；7临时交办所在部门直接上级临时指派的工作8报表提交各类日常报表的提交，包括日报（市场走访检核表）、周报、月报等临时性报表的提交。网点台账。9沟通与上级、同事、终端及下属的沟通。工作内容工作步骤工作表单工作时间完成标准辖区业绩追踪审阅经销商订单在工作日志《月度辖区订货追踪表》中完整记录7：40-7：50按月度任务指标进行追踪改善订单追踪公司生成订单前审核订货情况7：50-8：10参考订货数量、品项、到货时间、近期促销活动、天气变化等参数短信将经销商订货数量限额上报上级主管每天下午17:30内勤将各经销商减货短信告知对应业务，次日业务调整订货数量、品项等晨会依据月/周计划追踪经销商日达成情况在《工作日志》中记录完成事项8：10-8：301．依据负责系统/门店进行重要工作及进度追踪；2．依据负责系统/门店进行任务安排、分配；3．解决经销商业务员问题点；4．激励士气，表彰先进；5．政策宣达和沟通；（明确具体促销活动内容）；拜访准备依据促销开展/新品上市时间内容开展，常规检核协同经销商业务拜访在《工作日志》中记录完成事项8：30-8：401．合理安排配送和拜访路线；2．向配送了解昨天送货送货情况；3．准备日报表、样品、宣传单、名片等拜访工具；4、同目标拜访商超的采购进行xx预约复命报告本日工作内容在《工作日志》中记录完成事项8：40-8：45向办事处内勤xx复命本日主要工作内容在途8：45-9：00去往商超售点途中店内拜访1陈列、广宣、促销检核依据《公司标准化陈列手册》及《促销协议》内容，实施检核与改善；记录在《工作日志》中9：00-9：201、挖掘及沟通争取店内有效广宣资源2、查看产品陈列，进行产品陈列生动化，检查冷风柜、卧柜、堆头价格牌、异型插牌、促销活动开展；注意：1]陈列原则----陈列按品类分开，品系中的单品摆放次序按公司统一标准。2]陈列规范-----产品陈列面争取最大化，集中陈列。-----我产品陈列位置以当地第一品牌为目标进行跟进陈列。-----产品面必需正面向外/上。-----保持产品清洁。-----保证产品有固定的陈列位置和陈列面，遵循消费者的购买习惯。-----产品陈列尽量争取在高流通区。3]侧封系列要有量贩包装；大、小包酸陈列整齐丰满；先进先出，调整新鲜度；执行标准化红墙、每日活菌专背和促销品；更换价签、围挡、活动告知；无灰尘、奶渍、胶带痕迹，抹布无异味人员管理在《工作日志》中记录完成事项9：20-9：303、检查促销员工作状态、仪表服装是否符合要求；介绍新入职促销员主品追踪在《月度主推品项日追踪表》记录4、追踪促销员本月重点品项达成进度，新品推广情况，进行昨日销售回顾；商品管理在《工作日志》中记录完成事项5、

清点库存，进行临期品（3天以上）调换，复核品尝品、赠品到货数量及按规定发放情况；协议管理在《工作日志》中记录完成事项9：30-9：506．同采购和柜组长或店长进行客情沟通和诉怨了解，争取优惠条件；签订各种协议含《促销协议》、《陈列协议》、《冰柜投放协议》、《新品上市协议》、《促销员上岗协议》等订单管理在《工作日志》中记录完成事项7、下订单，明确产品品类、数量及要求到货时间，配发助销、赠品数量；竞品动态在《工作日志》中记录完成事项8、了解竞品动态，记录促销品项、促销方式、活动力度、时间段；检查《超市竞品动态周报表》；表单管理在《工作日志》中记录完成事项9、检查促销员《进销存报表》，登记库存、客诉、订单、到货异常及市场信息；货款管理在《工作日志》中记录完成事项10、进行对帐和回款；工作内容工作步骤工作表单工作时间完成标准店内拜访2资源管理在《工作日志》中记录完成事项9：55-10：00公司提供的各种制冷设施运转正常托盘、剪刀、垃圾桶无污渍、奶渍品尝品、包膜、各种标签、胶带有安全库存耳脉、喇叭电量充足推广销售开始销售、协住理货员补货现场实施10：00-12：0016：30-20：00处理紧急客诉新鲜度超出六天，集中去化带动新入职人员及新品推广人员执行拦截、品尝动作，营造热销氛围网点开发维护维护老店、开发新店现场实施14：00-16：00老店卖进新品、新店卖进老品，新品进店/促销活动实施;系统/门店升级落实销售回顾与总结当日工作总结在《工作日志》中记录完成事项19：30-20：00按时按质记录盘点库存《月进销存报表》遇不良天气等客观因素导致回转不畅，分货号进行盘点关注配送司机订货根据品尝、物料配发比例，进行订货发短信给主管业务上报销售天气不好减少货量，周末加大货量，月销售≥20万门店，重点品项2倍安全库存，月销售≥15万，1.5倍，月销售≥6万，1.2倍费用管理提报市场固定费用计划固定费用相关表单按时按质提报提报市场固定费用核销资料固定费用相关表单按公司要求提供所需资料周度报表管理周末爆量《周末爆量计划表》20：00-20：20对下周爆量地点进行选择，并提前进行沟通，保障爆量活动顺利进行《周末爆量复命表》20：00-20：20对上周爆量活动执行情况进行小结每周日上报下周工作计划及本周工作总结《周报》20：30-21：00总结本周工作内容，对本周工作进行检讨，并制定下周工作计划爆量活动执行爆量重点品项上午销售，短信上报公司主管在《工作日志》中记录完成事项12：00-12：10及时、准确协助理货员补货，主导超市爆量在《工作日志》中记录完成事项8：30-12：0015：00-20：00视人流高峰在17：00-19：30全体人员协助补货，并在周五至周日参加爆量会议管理参加办事处月会/周会，上交工作日志接受上级主管审核《月会纲要记录》《周会内容纪要》办事处每周规定时间上交业务月报/周报计划、总结组织促销员每周例会、培训会《月会纲要记录》、《周会内容纪要》、《促销员考勤登记表》、《培训记录表》15：00--16：00周会收集促销员上周考勤、上周《超市竟品动态周报表》；解决促销员上周所遇问题，布达促销员下周工作重点及各项任务指标；组织经销商业务/司机每周例会、培训会《月会纲要记录》、《周会内容纪要》、《培训记录表》自定时间通报业绩达成并追踪未完成事项、培训促销活动内容、销售技巧、爆量中问题改善等参加区域经销商月会，并制定整改排期《经销商阶段性整改协议》8：00-18：00要求经销商对未达到公司要求的条款限期进行改善月度报表管理促销提案单独签呈21：00-21：30结合行销政策、竞品活动制定产品/渠道促销活动提案、物料申请填写月度述职报告《月报》对本区域本月销售情况进行总结，并对下月工作进行规划参加公司月度述职报告会《月报》8：00-18：00接受经理/部长/总部领导对本区域现阶段工作的内容的指导对业代的作业要求：1、月度每经销商拜访面谈至少4次，并组织经销商人员与主管业务现场会，确定阶段目标，追踪落实；2、月度参加经销商/促销员培训至少各4次，追踪提高人员培训效果；3、月度协同经销商业务市场拜访不低于20次，或与每名经销商业务至少3次市场走访，发现市场问题，并制定整改排期，追踪落实业务代表工作流程直营主任岗位职责说明书直营主任岗位说明书岗位名称业务代表岗位编码YWDB任职资格年龄：22岁以上健康状况：优学历：大专以上职称要求：无专业：营销类、广告类能力：；能够吃苦耐劳；善于沟通、交流；聪明伶俐、反应敏捷经验：有同类产品的销售经验优先业务了解范围：了解乳品特性、消费者消费习惯其他要求：要有工作热情和良好的团队合作思想，有敬业精神，有客户管理能力。有健康证；工作概要协助省经理制定本城市区域营销规划、制定所辖城市年度销售计划，全面负责所辖城市区域的日常管理工作。岗位职责序号职责职责细分1市场走访1、了解产品市场表现，包括陈列、价格、活动、品项、形象、临期品等存在问题并改善；2、了解竞品的陈列、价格、活动、品项、形象、临期品、市场动向等情况并提出我品推广对策；3、及时发现市场上存在的问题（包括查看店内促销员工作状况、促销话术、促销技巧、陈列生动化要素落实情况、进销存报表使用情况等）2终端沟通与经理、终端就市场上存在问题进行沟通，提出相关的解决方案；与经理、终端就月度任务分解并跟进达成进度；与经理、终端就各专项工作进行沟通，并追踪指标完成进度；4、与经理、终端就促销活动执行要求沟通并追踪完成进度；5、与经理、终端就新产品上市推广内容进行沟通并追踪完成进度；6、费用提报与结案资料收集汇总上报；3活动执行执行所批复促销活动，清晰掌握时间、场所、数量、费用承担情况；所执行活动的进度反馈；所执行活动的落实追踪；执行活动的效果评估及结案材料的收集并及时报送；4销售卖进根据终端店每日销售情况及现有库存沟通今日订货，订货原则：日均销量*配送周期*1.5-现有库存；5市场信息反馈对我品与竟品出现的市场异常及时反馈。6投诉处理接消费者投诉后，在公司规定时间内及时与消费者联系，取得初步的处理意向；解答消费者对产品知识的咨询，对于超出权限范围之外的投诉及时与上级部门沟通、协调处理问题；7临时交办所在部门直接上级临时指派的工作8报表提交各类日常报表的提交，包括日报（市场走访检核表）、周报、月报等临时性报表的提交。网点台账。9沟通与上级、同事、终端及下属的沟通。直营主任（日）工作流程时间工作流程工作内容7:45(8:00)主管沟通1时间工作流程工作内容7:45(8:00)主管沟通1本日/周重要工作及目标提示2各区域间沟通及协调3市场问题对策反映4早会前准备早会8:00(8:30)1公司行销政策布达2市场状况及销售进度检讨3相关工作事项宣布4业务技巧指导客户拜访主管沟通1订/供货差异追踪2审核受订单（依核决标准后转呈）3检查销售代表日拜访表4各业代当日销售业绩讨论5汇总市场讯息6交办事项追踪7下一个工作日工作计划回公司1市场问题反映9:00(9:30)17:00(17:30)1行销专案执行推动2生动化抽查3协同拜访4业务工作问题解决5拜访主要客户6、拍摄门店照片、陈列照片1行销专案执行推动2生动化抽查3协同拜访4业务工作问题解决5拜访主要客户6、拍摄门店照片、陈列照片7、将客户资料、门店照片上传至OA促销督导岗位说明书岗位名称促销督导岗位编码CXDD任职资格年龄：22岁以上健康状况：优学历：大专以上职称要求：无专业：营销类、广告类能力：；能够吃苦耐劳；善于沟通、交流；聪明伶俐、反应敏捷经验：有同类产品的销售经验优先业务了解范围：了解乳品特性、消费者消费习惯其他要求：要有工作热情和良好的团队合作思想，有敬业精神，有客户管理能力。有健康证；工作概要熟练掌握公司产品知识，完成单店各项销售指标。岗位职责序号职责职责细分1日常职责依公司标准招聘合格促销人员，建立促销员档案，利用培训，使其迅速达到公司要求并上岗。制定巡店计划，每日例行巡店，检查促销员工作情况，发现问题及时解决，不要置后。帮助促销人员建立销售帐目（产品的进销存、促销品的进销存、），作到帐目清晰，有条理。督导到店随时检查、盘点、核对生产日期，有问题及时纠正、解决。建立例会制度，督导必须加强促销员的培训工作，使其在“产品知识、销售技巧、反对意见的处理、公司的规章制度、”等等方面迅速提高，以迎合市场的需要。运用奖罚机制，调动促销人员积极性，从而提高销量保证销售任务的完成。2沟通协调督导一方面要加强与业务代表的沟通；一方面要加强与店方的沟通，与业务代表共同合作维护好与店方的良好客情关系。与主任、终端就月度任务分解并跟进达成进度；针对公司举办的各种促销活动，在人员安排、场地设施展台布置、活动内容的监控、促销赠品的发放、销售数据的准确等各个方面，应与业务代表与推广主管相配合，使促销活动圆满完成。配合业务代表及时了解店内各种情况，掌握竞品销售动向，合理产品结构，避免过期对促销员就公司下达的各种临时性指令的布达与落实；对促销员就公司要求各项活动执行要求的布达与落实对公司新产品上市推广的布达与落实3活动执行公司所批复活动的执行时间、场所、数量、费用承担情况的了解；公司批复活动的全面有效执行；所执行活动的进度反馈；所执行活动的追踪落实；执行活动的效果评估及结案材料的收集并及时报送；4促销建议根据市场信息，提供适合我公司的促销计划与方案。5市场信息反馈对我品与竟品出现的市场异常及时反馈。6投诉处理接消费者投诉后，在公司规定时间内及时与消费者联系，取得初步的处理意向；解答消费者对产品知识的咨询，对于超出权限范围之外的投诉及时与上级部门沟通、协调处理问题；7临时交办所在部门直接上级临时指派的工作促销督导日工作流程时间工作流程工作内容8：00-----8：30拜访准备汇总促销员上报信息理解促销活动内容做招聘人员准备准备工作做促销员会议前准备工作参加推广会议紧急工作处理8：30--------18：00客户拜访检查及张贴海报（能张贴的店）；查看产品陈列，进行产品陈列生动化；陈列原则----陈列按品类分开，品系中的单品摆放次序按公司统一标准。陈列规范产品陈列面争取最大化，集中陈列。我产品陈列位置以竟品为目标进行跟进陈列。产品面必需正面向外、老号在外或上部。保持产品清洁。保证产品有固定的陈列位置和陈列面，遵循消费者的购买习惯。产品陈列尽量争取在高流通区。检查清点库存及临期品调换处理情况跟进我司活动效果，了解竞品动态；运用＜日报表＞，登记促销员情况、客诉、促销活动及市场信息；向促销员布达紧急工作18：30---19：30拜访处理汇总当日巡店情况，提出整改建议向主管积极汇报工作，反映问题，寻求疑难协助等。与对应业务主任沟通市场存在问题，提出解决建议处理行政事务第三章直营市场流程解析一、工厂订货流程1.1促销员根据《促销员订货原则》，预估2天后销量，（每日闭店时完成）次日8:30之前以短信或xx报直营业务，业务填写《附表一：直营订货表》中的《直营业务订货表》。1.2每日早8：30-10：00直营业务根据物流公司10：00点前提供<<当日实际库存>>及各店预估订单销量进行审核及修改，转直营主任。1.3直营主任在10：30分之前进行订单二次修改直营主任依据直营财务在每日10：30分之前提供的《日库存表》、《各系统促销联络单》及物流公司提供的当前实际库存数量，在每天10：45之前进行修订。1.4直营内勤汇总公司标准订货单。1.3直营内勤与公司xx核查是否收到《公司标准订单》。二、直营市场出库流程2.1超市促销人员或者业务人员依据该超市的销售情况，做出下一个配送日的订单。2.2超市促销人员或者业务代表将订单交由超市订单负责人，并由超市订单负责人依据该订单制作超市标准订单2.3超市订单组通过网络或者传真形式将标准订单传输至直营办事处2.4直营办事处内勤接收、汇总各超市标准订单，并将各超市订货数量输入到《附表二：直营市场出库表》中的《线路别出库》或《业务别出库》中2.5直营业务或促销人员审核订单，删减多余订货数量2.6直营内勤将业务审核后的《线路别出库》或《业务别出库》传到物流公司，并依据该表打印各超市出库单2.7物流公司库房人员依据出库单进行装车出库。三、退货流程3.1促销人员依据门店临期产品的数量并计算出需退货数量，并将该数量告知业务人员。3.2业务人员填写《退货单申请单》（详见附表三），填写内容包括：产品名称、数量、规格、单位、金额、生产日期、门店名称、申请日期、申请人、临期处理方式、产生临期原因。3.3业务人员将《退货单申请单》交由直营业务主管人员。3.4业务主任依据《退货申请单》于次日对退货门店进行盘点、审核，确认无误后签字交由促销进行退货。3.5门店退货单生成后3日内，业务人员将《退货单》、门店系统退单交由直营主任、直营经理签字审核。3.6业务人员将经理签字后的《退货申请单》、《退货单》一并交由财务人员，同时填写《退货登记表》（详见附表四）。四、固定费用申请流程4.1每月25日之前，业务主任根据上月实际达成，按照公司固定费用投入政策制定月度费用使用明细计划，填写《200年月特殊陈列费用计划明细表》、《200年月促销人员费用计划明细表》，要求分公司经理审核4.2下月1日前，分公司经理审核后由直营内勤汇总为《200年月_____区域市场固定建设费用计划汇总表》，与《200年月特殊陈列费用计划明细表》、《200年月促销人员费用计划明细表》一并报备销售部销售费用管理员4.3下月5日前，销售费用管理员汇总后报销售部长、财务部备案，同时转销管部4.4销售部长、财务部备案4.5由稽核部在次月底前完成核查五、固定费用核销流程5.1每月9日前销售部、财务部提交上月经销商实际可使用费用金额、销售部信息科将上月实际达成给费用管理员5.2费用管理员备案，以备初审之用5.3每月8日之前，直营业务人员将上月市场固定建设费用填写《200年月特殊陈列费用实际使用明细表》、《200年月促销人员工资费用实际使用明细表》，将其他结案相关资料一并上报区域经理5.4每月10日之前,区域经理审核完成后，由区域内勤汇总为《200年月区域固定费用结案汇总表》，与上述两个明细表及相关资料一并报公司销售费用管理员5.5每月15日费用管理员依据财务及销售部提供数据进行初审（大客户协助）后，将汇总结果提交销管部5.6每月20日前销管部核准后转销售费用管理员5.7费用管理员备案，并于每月20日前转给销售部长、销售部、财务部，30日前将已核准的《200年月区域固定费用结案汇总表》下发给区域经理5.8销售部长备案5.9费用管理员转给财务时要求有签字版和电子版的费用汇总表、费用报销单签字版封皮复印件、分品项签字版复印件、促销员工资表两套及打卡明细，财务部负责审核；28日前财务核销费用予以上帐（公司直营费用可由财务集中支付或由驻地出纳或业务员支付），其中陈列费用凭核销资料上账，公司将长期促销员工资全额（固定底薪+提成奖金）一同支付给促销员.5.10由销售部汇总为《___区域月度别费用台帐》,对不合格的也要记账，但要备注出“下月支付”六、直营借款流程6.1每月20日之前，区域业务人员根据实际需要申请下月借款（需附签呈、商超出具的制式协议、合同，合同只需提供一次），并列出借款明细报区域内勤整理汇总。6.2每月20日由区域内勤对业务提报上来的借款明细进行汇总并提报区域经理审核。提报审核所需文件:签呈、协议、合同、《借款申请总表》（附后）、《借款单》。《借款单》由区域经理填写、签字。如有固定费用借款，填写固定费用申请表单.6.3每月21日对区域经理审核后的借款文件由区域内勤报销售行政科内勤,并转营管部商超组（直营）审核，需附以上文件。6.4销售行政内勤负责将报给营管部商超组（直营）审核确认后的借款文件,在每月23日前报销售副总签批。销售行政科内勤将签批结果于每月26日回复给区域内勤；并转销售行政科费用管理组备档，区域内勤将签批通过的文件报外派会计1份备档。6.5同时销售行政科内勤报营管部商超组(直营）与销管部备案,并在费用发生月,销管部月底前完成检核。6.6销售财务部在每月月底前将签批的款项打至各区域直营账户。6.7外派会计收款后，登记《现金明细账》，并于每月1日与销售财务部出纳对账。七、直营借款核销流程7.1支付使用前，费用使用人填写《借款单》借款。7.2区域经理当日对《借款单》进行签批7.3外派会计当日付款时，根据区域经理签批的《借款单》进行审核，审核是否与申请借款时所附的《借款申请总表》上的内容相一致及是否符合财务要求，是否重复，审核无误后予以借款。7.4区域业务在支付费用后，当日收回相关的费用票据及与费用核销有关的一系列资料。如：照片等。收回票据2日内对票据粘贴整理，并由区域经理签字审核后，转外派会计。7.5外派会计按直营业务《借款单》上的归还日期进行追踪并收集费用票据审核、汇总。每月月会时，由区域经理指派专人带回齐全的核销资料转销售行政科费用管理组审核，并转营管部商超组（直营）备档。7.6外派会计按直营业务《借款单》上的归还日期进行追踪并收集费用票据审核、汇总。每月月会时，由区域经理指派专人带回齐全的核销资料转销售行政科费用管理组审核，并转营管部商超组（直营）备档。7.7签批后的处罚报告销管部每月10日前交销售行政科费用管理组。销售行政科费用管理组根据直营区域提报上来的核销单据及销管部提供的处罚报告进行审核。销售行政科费用管理组在每月15日前审核完毕并转销售财务部7.8营管部商超组分析费用使用情况，并于5日内将分析报告下发各直营区域。财务部每月18日前审核完毕票据的合法性。7.9每月22日前由销售财务部提报销售副总签批完毕费用发票。7.10每月25日前销售财务部冲借款，同时通知直营财务出纳撤《借款单》。八、直营信限控制流程8.1销售财务部每日上午11点前提供各直营的回款额给营运部8.2营运部根据当日订货量计算实际应收账款金额来控制直营信用额度。实际应收账款额=上日应收账款余额+（本日订货量*到岸价）-本日回款额8.3如超出信限额度，营运部xx通知直营办事处不予发货及原因8.4如实际情况确需发货的，由直营办事处提报书面发货申请，经销售副总签批后方可发货。8.5营运部每日下午4点前将各直营的实际应收账款余额及审批后的直营信用额度文件交销售财务部1份备案.九、直营账扣费用申请流程9.1每月1日之前，区域业务人员根据上月实际发生费用（此费用已于上月1日上报并由销管部核查过），向直营财务书面上报预提上月费用明细，包括合同返利、年节庆典等（合同外费需附协议）需帐扣的费用，区域内勤整理汇总，由直营财务审核。9.2每月1日由直营财务将审核后的费用明细提报区域经理审核。提报审核所需文件:《签呈》、协议、合同、《预提费用申请/核销明细表》（附后）。9.3每月2日对区域经理审核后的借款文件由区域内勤报销售行政科内勤,并转营管部商超组（直营）审核，需附以上文件。9.4销售行政内勤负责将报给营管部商超组（直营）审核确认后的预提文件,在每月3日前报销售副总签批。销售行政科内勤将签批结果于3日回复给区域内勤；并转销售行政科费用管理组备档，区域内勤将签批通过的文件报外派会计1份备档。9.5外派会计于4日，在《损益表》中汇总上报销售财务部。销售财务部在将签批的预提费用入帐。十、直营账扣费用核销流程10.1业务人员取得帐扣费用票据及核销资料（包括签呈、合同、协议、照片等）后，2日内整理交外派会计，外派会计月底前收集全并于每月1日将上月费用核销资料及《帐扣费用核销明细表》（表附后）上报区域经理。10.2区域经理每月1日对《帐扣费用核销明细表》进行签批。10.3每月1日，由区域内勤用快递将以上资料寄往营管部商超组（直营），收到后2日内审核、备档，于收到第3日转销售行政科费用管理组，费用组在转收后3日内审核完毕（凭销管部的检核报告），当日转财务审核。10.4财务于转收6日内审核完毕并报销售副总签批。10.5签批后由销售财务部在1日内核销完毕，并转：直营外派会计、销售行政费用组、营管部商超组备档十一、直营对账回款流程11.1依据公司对直营财务要求对账开票日期的规定：家乐福每月18日、次月3日对账开票；迪亚天天在每月月初将结算单据邮寄至迪亚财务，迪亚财务将对账单传至直营财务。11.2直营财务核对确认无误后，当日编制《公司开票通知单》，于三个工作日内分公司经理核准、销售财务部审核后、传至结算开票。并在收票日之前寄至家乐福或迪亚财务中心。11.3商超收票\验票，录入财务系统11.4商超在付款日付款至公司财务，同时将账扣费用发票寄至直营财务，直营财务核实。11.5公司财务通知销售财务审核入账，销售财务通知直营财务入账。十二、商超验收单回收流程12.1物流司机必须将送货的确认单交于物流商12.2物流商收集整理确认单，填写《每日确认单明细》，并必须同城邮寄至直营财务物流负责人12.3直营财务检核确认单是否与《每日确认单明细》一致，并核实出库单商品数量和确认单收货数量是否一致，如有差异以确认单为准，盘点后差额部分由物流商确认承担12.4直营财务汇总编制《商超确认单台帐》12.5直营财务根据《商超确认单台帐》核实与《库房日报》数量是否一致，如有差异以确认单为准，盘点后差额部分由物流商确认承担十三、直营库房库存盘点流程13.1直营财务按调度每日的《日库存账簿》、配送商每日的《库存日报》次日10点传直营及库存实际货物核查登记入帐，严禁互相借货。13.2库存盘点按公司要求进行盘点，分公司主任、经理监盘。调度填写《盘点单》13.3账面库存数和实际盘点数量如有差异编制《差异说明报告》需分公司经理确认并制定物流改善方案，上报销售财务、销售副总审核、核准。13.4销售副总核准后，销售财务督促、跟进库存差异补偿，并要求物流商及分公司一周内调整完毕十八、促销活动申请、核销流程18.117日前各区域提报至销售部初审,20日销售部交产品部审核,《直营促销活动申请表》18.2直营经理、营业管理部、销售部、企划部逐级核准，3日内回复审核结果。18.3销售部将核准结果回复给办事处，同时回传签字审批的申请表，交直营内勤、财务备案。根据批复结果,直营内勤下发促销活动通知单至调度、业务18.4业务将协议交直营内勤、直营会计处各备案1份。《促销协议》18.5根据《促销活动细则》按排执行过程和细节。18.6直营统计入帐核对《商超确认单》、《促销协议》、《折让单》。《赠品单》、《随货同行单》,必须有驻店促销员签字。18.7直营会计根据《促销活动申请表》及直营统计核对后的以上单据进行核销帐务处理。第四章直营市场管理制度一、直营会计管理规定1.目的:为了对外派会计的工作进行有效监控，规范外派会计的作业流程，特制定本规定。2.适用范围:营销中心财务部所有外派会计3.职责:3.1营销中心外派会计：严格按直营会计的作业流程执行并遵守公司的各项规章制度。营销中心财务部：对外派会计进行管理和考核。4.内容:4.1考勤管理(含外派库管)4.1.1每日由当地办事处内勤进行考勤登记，区域经理进行监督。每月1日将上一个月的考勤表由考勤员、区域经理签字确认后交营销中心财务部。4.1.2每月公休为6天，在不影响正常工作的情况下进行休假。4.1.3休假实行请销假制度，休假时提前3天向中心财务部xx联系，经批准后填写《请假条》，由区域经理签字后传给营销中心财务部。休假时要安排好自己的工作并给办事处及营销中心财务部留下准确的联系方式。休假结束时，用办事处的固定xx与营销中心财务部进行销假。4.1.4如没有按请销假制度执行，则视为旷工。旷工一次（或一天）者，责令在部门例会中做出局面检查，并罚款50元；旷工两次（或两天）者，记过一次，中心通报批评，并罚款100元；旷工三次（或三天）以上者，予以开除。4.1.5如回石家庄休假，返回市场前需到营销中心财务部报到。4.2报表管理4.2.1每月1日下班前中心财务部将各直营调拨数传给各外派会计，外派会计每月2日下班前将调拨数核对结果交营销中心财务部。4.2.2每月3日下班前将《回款统计表》、《费用统计表》交营销中心财务部。4.2.3每月8日前将《销售汇总表》、《破损统计表》、《赠品、品尝品支付审批表》、《库存调节表》、《回款统计表》、《费用统计表》由区域经理签字后交营销中心财务部。4.3开票管理4.3.1每月25日前将上一个月的销售全部开完增值税票并递交至各直营卖场。4.3.2严格按各卖场的要求开具增值税票。4.3.3严格按与各卖场确认后的金额开具增值税票，严禁多开增值税票。4.4费用管理4.4.1对直营卖场发生的各项费用建立台账进行登记,没有台账或登记不全者。4.4.2对直营卖场发生的各项费用进行初核。主要审核是否是公司承担的费用范围，是否与合同、协议相一致，是否有签呈。对没有依据核对的费用要求业务提供依据，提供不出依据的费用公司不予报销。4.5应收账款管理4.5.1在收到卖场回款通知后2天内进行回款金额与开票金额的核对,并将核对结果报营销中心财务部。4.5.2回款金额如与开票金额有差异，要写明差异金额和差异原因。差异如为账扣费用，要求写清费用名称、所属月份、金额、费用预计核销日期并进行追踪，账扣费用的核销期为1个月。如无差异，要进行零报告。二、直营退货管理规定1、退货管理制度编制目的为了规范促销人员及业务人员临期绑赠的行为，使旧号去化更加合理，规避零售商强制补损，使退货流程制度化，从而降低临期处理费用,为公司创造更高的经营效益。2、退货管理制度编制原则1．体现旧号去化提前申请原则2．体现临期绑赠规范化3．体现退货流程规范化4．明确临期退货责任人5．符合石家庄君乐宝乳业有限公司的经营原则3、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有直营市场4、执行时间：本方案从2010年11月4日起执行5、退货的产生及分类按退货产生的原因，可以将退货分成以下四类：5.1临期去化。由于所在超市产品积压、滞销等原因导致的产品临期，需要对部分临期品进行退货转化为赠品，称之为临期去化。5.2残损退货。在生产、物流运输、储存等环节产生的产品残次，需要进行的退货处理。5.3强制补损。由于零售商在经营过程中产生的产品破损、丢失，导致零售商的库存亏损，毛利降低，零售商将该损失通过强制退货转嫁于供货商。5.4库房去化。由于各直营市场订货不当、市场竞争激励产品滞销导致的直营库房产品临期处理。6、各类退货的处理规定6.1临期去化、残损退货、强制补损、库房去化产生的退货费用不得超出促销人员、业务人员、区域主任、直营经理所辖销售市场整体销售额的1%，世纪联华给予其销售额的3%，超出额度予以各级岗位人员做相应考核，如下：岗位每超出1%考核每降低1%考核考核范围促销员-50100所在门店业务人员-100200所辖门店合计退货率区域主任-200300所辖门店合计退货率直营经理-300500所辖门店合计退货率6.2临期去化处理规定6.2.1促销及业务人员在处理门店临期产品时主要指导原则：①保质期21天的产品自生产之日起12天必须体现去化动作，自生产之日起17天，执行买一送一；②保质期25天的产品自生产之日起15天必须体现去化动作，自生产之日起20天，执行买一送一；③保质期30天的产品自生产之日起20天必须体现去化动作，自生产之日起25天，执行买一送一。（备注：具体去化方式由促销人员与业务协商报备主任、经理同意后执行）6.2.2临期去化退货流程如下：第一步：促销人员依据门店临期产品的数量及《门店临期去化绑赠规范》计算出需退货数量，并将该数量告知业务人员。第二步：业务人员填写《退货单申请单》（详见附件二），填写内容包括：产品名称、数量、规格、单位、金额、生产日期、门店名称、申请日期、申请人、临期处理方式、产生临期原因。第三步：业务人员将《退货单申请单》交由直营业务主管人员。第四步：业务主任依据《退货申请单》于次日对退货门店进行盘点、审核，确认无误后签字交由促销进行退货。第五步：门店退货单生成后3日内，业务人员将《退货单》、门店系统退单交由直营主任、直营经理签字审核。第六步：业务人员将经理签字后的《退货申请单》、《退货单》一并交由财务人员，同时填写《退货登记表》（详见附件三）。6.3残损退货处理规定6.3.1对于由运输、储存等原因产生的残损产品，可以转化为赠品的进行退货转化为赠品；不可转化为赠品的进行退货销毁处理（附带照片-全景照片、产品日期照片）6.3.2残损产品的退货转赠、退货销毁的具体退货流程参照2.2临期去化退货流程执行。6.4强制补损处理规定6.4.1签订的销售合同中有关于补损规定的条款的，按合同补损条款执行。6.4.2签订的销售合同中无补损相关规定且产生的丢失、损坏产品不是由我公司原因造成的，公司一律不予以承担。6.4.3对于合同中无补损条款、且损失不由我公司造成，但是店方强行退货补损产生的费用由业务、主任负责追偿，可追回的损失提报追偿方案报备；不可追回的损失对业务人员、区域主任进行逐级考核，业务考核强制退损金额的5%，区域主任考核强制退损金额的3%。6.5库房去化管理规定6.5.1库房产生的产品的积压原则是按销售人员订单进行销售出库，如销售人员对自己订回的产品无法如期进行出库而需进行去化处理，对该销售人员按去化处理费用的5%进行考核。6.5.2库房积压临期产品需要由其他销售系统进行处理流程如下：第一步：区域主任依据临期产品特性、数量制定库房临期产品去化方案，报备区域经理。第二步：将临期品数量按其他系统销售情况、去化方案进行分配，业务人员依据分配的数量下单、进店。第三步：促销人员依据制定的去化方案进行临期去化，具体退货流程参照2.2临期去化退货流程。第四步：主任在《退货登记表》注明申请剔除考核，直营经理签字确认予以剔除考核协助库房去化的促销人员、业务人员。6.6未审批的超市退单的处罚6.6.1交回的未审批退单，退单上退货金额由负责业务促销全额承担。6.6.2财务对账后查出的未交回退单（包括未入账的丢失退单），金额由相关业务促销全额承担。6.7超市退单时间规定6.7.1产生的超市退单需在五日内交予直营财务，未能及时交回退单，处以5元每天/张处罚6.7.2所有退单必须在28号之前交与直营财务，以便财务及时入账，开具增值税发票。若未能取回退单，由相关责任人承担退单金额。三、直营市场品项铺市管理规定1、目的为加强区域对现代渠道的掌控，提升君乐宝在终端售点的形象及单点卖力，提高现代渠道品项铺市率扩大君乐宝产品市占率，提高经销商的的盈利能力。2、现代渠道品项铺市规定的编制原则2.1KA/A连锁超市品项100%进店原则2.2品项铺市考核与公司支持费用结合原则2.3品项铺市要求规范化2.4符合石家庄君乐宝乳业有限公司的经营原则3、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有经销商市场4、执行时间：本方案从2011年1月1日起执行5、现代渠道KA/A类门店铺货标准品类品项付费门店非付费门店地级以上门店县级门店地级以上门店县级门店活性乳四联包原味乳酸菌√○√○草莓乳酸菌√○√○活性乳十联包家庭装原味√○√○家庭装草莓√√√√酸奶四联包乐钙酸牛奶√○√○0蔗糖酸牛奶√○√○酸奶十联包家庭装乐钙√√√√家庭装0蔗糖√√√√家庭装红枣√√√√八联杯酸奶原味酸牛奶√√√√草莓酸牛奶√√√√黄桃酸牛奶√√√√侧封袋系列原味酸牛奶√○√○乐钙无蔗糖√○√○五连包绿豆沙√○√○五连包红枣√√√√益生菌√√√√五连包沙棘√√√√复合红枣阿胶红枣√√√√新鲜壶壶益生菌√○√○桶酸益生菌√√√√红枣√√√√每日活菌葡萄口味√√√√荔枝口味√√√√蜜桃口味√√√√老酸奶老酸奶（碗装）√√√√酸奶酪酪爵庄园酸奶酪√√√√门店最低SUK要求27152710备注：1、表格中划“√”为必进品项，表格中划“○”为可选品项2、县级市场中的KA门店品项铺市要求同地级市场KA门店品项铺市要求,例如山东即墨县大润发，虽为县级市场，但按地级以上KA门店品项铺市要求。品项检查办法6.1营业稽核人员定期对经销商市场进行品项检查，依据本规定对经销商及相关人员做出相应考核。6.2部级单位的自检人员定期对经销商市场进行品项检查，依据本规定对经销商及相关人员做出相应考核。6.3联采超市系统，营业管理部依据系统产生的销售数据，如该品项月度销售数据为零则视同为该品项未铺市，依据本规定对经销商及相关人员做出考核。7、品项考核细则7.1付费地级以上KA/A门店品项铺市SUK数量要求是全品铺市，目前为27SUK数量（如有新品相应增加新品数量）；如该类型门店未达到品项铺市要求，则对相对应经销商/市场负责人考核元/品/次；连续三个月未达到要求则7.2付费县级KA/A门店品项铺市要求SUK数量要求为品，如每少一SUK数量，则对经销商/直营市场负责人考核元/品/次；付费县级KA/A门店必进品项为品（具体明细见上表），如每少一SUK数量；连续三个月未达到要求则3、非7.3付费地级以上KA/A门店品项铺市要求SUK数量要求为品，如每少一SUK数量，则对经销商/直营市场负责人考核元/品/次；非付费地级以上KA/A门店必进品项为品（具体明细见上表），如每少一SUK数量，则对经销商/直营市场负责人考核元/品/次；连续三个月未达到要求则7.4非付费县级KA/A门店品项铺市要求SUK数量要求为品，如每少一SUK数量，则对经销商/直营市场负责人考核元/品/次；非付费县级KA/A门店必进品项为品（具体明细见上表），如每少一SUK数量，则对经销商/直营市场负责人考核元/品/次；连续三个月未达到要求则7.5关于新品的铺市要求按新品上市通知书上市时间和铺市要求执行品项铺市，如延迟或未做铺市计划则对经销商及相关业务业务人员考核7.6对于新增设经销商，自新经销商正式设立、进货之日起给予三个月调整期，即三个月内不做品项铺市考核；三个月满后，依据本规定做相应考核。四、空白门店铺市管理规定1、目的：为加强区域对现代渠道的掌控，提升君乐宝在终端售点的形象及单点卖力，提高现代渠道君乐宝品牌铺市率，扩大君乐宝产品市占率，提高经销商的销售能力。2、现代渠道空白门店铺市规定的编制原则2.1地级以上KA/A超市门店100%进店原则2.2县级商超100%进店原则2.3B、C类连锁系统选择性进店2.4空白门店进店要求规范化原则2.5符合石家庄君乐宝乳业有限公司的经营原则3、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有经销商市场4、执行时间：本方案从2011年1月1日起执行5、空白门店统计及进店计划排期以部、经销商为单位对现有地级以上KA/A类空白门店、县级空白商超进行统计，做出相应进店计划，并填报《空白门店统计及进店计划排期》（见附表），该报表以季度为单位进行填报、追踪、考核，即12月31日前填报第一季度空白门店计划排期，并于4月份追踪考核第一季度空白门店进店情况；3月31日填报第二季度空白门店进店计划排期，并于7月份追踪考核第二季度空白门店进店结果；6月31日前填报第三季度空白门店进店计划排期，并于10月份追踪考核第三季度空白门店进店结果；9月30日前填报第四季度进店计划排期，并于1月份对第四季度空白门店结果进行追踪考核；12月31日对剩余所有空白门店进行统计。6、空白门店检查办法6.1营业稽核人员定期对市场进行空白门店检查，依据本规定对经销商及相关人员做出相应考核。6.2部级单位的自检人员定期对经销商市场进行空白门店检查，依据本规定对经销商及相关人员做出相应考核。6.3联采超市系统，营业管理部依据系统产生的销售数据，如该门店月度销售数据为零则视同为该门店未进店，依据本规定对经销商及相关人员做出考核。、空白门店进店考核细则7.1《空白门店统计及进店计划排期》各部按时间填报，逾期对相关负责人予以元/次考核。7.2销售部按规定时间对各部空白门店进店结果进行通报，逾期予以相关负责人元/次考核。7.3经销商如果未在计划的时间内进行空白门店对经销商及相关负责人予以元/店考核；逾期进店不予以核销新店进场费。7.4《空白门店统计及进店计划排期》汇总表中必须填报所有空白门店，如在检核过程中发现遗漏，予以经销商及相关负责人元/店考核。7.5对于新增设经销商，自新经销商正式设立、进货之日起三个月内，将原经销商所有门店进店完毕；原经销商未进门店，依据本规定按季度进行计划、排期、进店、考核五、员工仪表、着装管理规定为体现良好的企业精神面貌与职业化的工作团队，加强员工道德素养塑造，规范员工着装、仪容及行为，依据公司相关员工行为规范制度，特制定本规定。1、适用范围：本规范适用于直营市场各部门（各职能部门、各事业部所辖部门）。2、职责权限：2.1分公司负责对员工着装、仪容及行为规范检查、监督及考评。2.2分公司各部门第一负责人及各部门行政人事负责人负责对本单位员工着装、仪容及行为规范检查。2.3本规范符合伊利集团价值观的基本要求，员工应当熟知并自觉遵守。3、着装规范：3.1夏季：男性：白色衬衣、集团公司统一的领带（着白色短袖可不系领带）、长裤、深色皮鞋、深色袜子。女性：白色衬衣、长裤（中长裙）、皮鞋（系带皮凉鞋）、袜子（长筒袜）。禁止穿时装、休闲装。禁止穿短裤、短裙、圆领汗衫、两股筋背心和无袖衬衫，禁止光脚；禁止穿无带凉鞋、凉拖或拖鞋。3.2春秋季节：深色西服套装、白色衬衣、规范统一的领带（男性）、黑色皮鞋、深色袜子。3.3冬季：在春秋装的基础上，可自行增加外套、帽子。工作时，外套和帽子集中存放在更衣室（换衣间）或部门指定的地方。3.4着装时要扣好衣扣，禁止敞胸露怀。禁止在衣服前后印制内容颓废或不健康的文字和图案。禁止将衣服随意搭在肩上或围在腰间。3.5周六、日、节假日到公司进行正常工作可着休闲装。代表公司参加内部外部集体活动，按照公司着装规定着装，出席有特殊着装规定的活动除外。3.6业务人员不得着奇装异服进入办公区域。业务人员若在办公室内工作超过半个工作日，同样执行以上着装规范。3.7着装规范适用于分公司内所有人员。4、仪容仪表规范：4.1面部、头发保持清洁。化妆以清淡为主，按照自身的特点，保持自然、和谐、庄重、活力的风格。禁止浓妆、怪妆，禁止在面部勾画图案。发型要自然、顺畅，禁止梳另类怪异发型，禁止男性员工留长发、蓄胡须。4.2工作期间员工可佩戴朴素、大方、精干的装饰品，禁止佩戴过大和超长的耳环，禁止佩戴超大项链（串、珠、圈），禁止佩戴过于夸张的手链（镯）、脚链。保持指甲卫生，禁止留长指甲，禁止涂颜色过深的指甲油；在单位工作期间，禁止戴墨镜。禁止佩戴不符合我公司整体形象的其它装饰品。4.3在单位工作期间，除单位配发的工作帽外，禁止戴帽子。参加集体活动统一要求戴帽子时，帽子要戴端正，保持整齐。5、行为规范：5.1员工工作中应当举止得体、行为端庄大方，体现伊利人良好素养。5.2言谈表情自然诚恳、不卑不亢，与人交谈保持适度距离，提倡说普通话。5.3工作中同事相遇应点头微笑致意，握手时要热情大方。5.4经过通道、走廊时要放轻脚步，遇到同事或客户要礼让先行，上下楼梯需靠右行。5.5遵守企业的作息时间和各项规章制度，按时开展及完成各项工作。5.6充分发挥自己的聪明才智，积极、主动、高质量完成所担负的工作任务。遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。5.7自觉维护正常的工作秩序，禁止在办公场所和公共区域大声喧哗、嬉戏、打闹。5.8为维护工作秩序，工作期间手机等通讯工具倡议设置为震动或静音状态。5.9保持办公区域清洁，办公用品摆放整齐、有序（见分公司《办公现场管理规范》）。自觉维护公共卫生，禁止随地吐痰、随手涂抹、倒水、乱扔废弃物品，尊重他人劳动成果。5.10保管好办公和个人用品，贵重物品不得任意放置。自觉爱护公共财物，不得任意损坏、丢弃、窃取单位的财产和物品。5.11员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。5.12为人正直，做事清廉，不得不义之财，不做贪污受贿之人。5.13维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。5.14待人宽厚，乐于助人，团结友爱，扶危济困。5.15尊重领导，服从管理，各司其职；尊重同事，和睦相处，互相帮助，互相促进，禁止随意开玩笑，禁止以生理缺陷或隐私取笑人。尊重消费者和客户，强化服务意识，提高服务质量。员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。5.16尊重清真员工的生活习惯，禁止使用清真禁忌的语言。5.17办公区域内严禁吸烟。5.18工作期间禁止饮酒；5.19工作期间禁止吃零食；5.20工作期间禁止串岗聊天；禁止上网闲聊、浏览与工作无关网站或玩游戏；工作期间禁止躺卧。5.21积极参加公司组织的集体活动和劳动。5.22注重上下级之间、同事之间的沟通，增加了解、增进理解，减少误解，禁止背后议论或评论领导和同事，更不得造谣、污蔑和挑拨领导或同事之间的关系。6、语言规范6.1工作中推广使用普通话。在日常工作中，语言要文明，态度要友好，必须使用文明礼貌用语。6.2员工之间要常用礼貌用语：“您好，对不起（打扰了）、没关系，谢谢、不（用）客气，再见。”6.3征询用语：“我能为你做什么、请问,您有什么事、您的事,我马上办理,请稍候、如果您不介意的话，我能……吗。”应答用语：“好的、是的、欢迎批评指正、这是我应该做的。”6.4道歉用语：“实在对不起，请原谅、打扰您了、对不起，是我的过失、请您多原谅、对不起，让您久等了、对此我表示歉意。”6.5xx接线用语：“您好，请问您找哪一位、对不起，让您久等了、请您不要挂xx，我为您找一下。”7、行为的判断及督导：7.1员工判断个人行为是否违反本规范的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。7.2员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向直接上级或间接上级咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。7.3直接上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如直接上级未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：7.3.1默认下属违反本规范的行为。7.3.2未能按照公司规定保证下属定期接受本规范的培训。7.3.3未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞。7.3.4未能严格遵守公司的各项制度、文件、通知及通报等进行管理。8、罚则：8.1员工违反本规范，由所在部门给予考核。8.2员工违反本规范，未涉及本规范考核项的，分公司将对部门负责人、当事人直接上级、当事人给予警告，并将事件反馈所辖事业部征求处理意见，同时抄送集团公司。8.3员工违反本规范可能导致公司与当事人解除劳动合同。员工违反本规范给公司造成的经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪的，公司将报告司法部门进行处理。六、现场办公管理规定1、目的:为加强行政办公现场管理，体现高效、严谨的办公氛围，同时为员工提供一个整洁舒适的办公环境。依据公司相关行政办公现场管理规定，结合实际情况，特制定本规定。2、适用范围：本规定适用于公司所有部门（各职能部门、各所辖部门）。3、职责权限：3.1分公司负责监督各部门行政办公现场规范、检查、考评。3.2各部门人事行政部门负责对本单位行政办公现场规范检查与考评。3.3各部门第一负责人为现场管理的第一责任人。3.4各部门若要改变现有办公格局或执行所属事业部要求在办公现场增设宣传物品时，必须向分公司报备申请，待得到批准后方可实施。4、管控说明：4.1每天上班后，前10分钟为现场清理时间。4.2分公司组织各部门进行不定期检查。原则上每周五下午进行一次全面检查。4.3检查组由各部门行政负责人员组成。4.4检查前如各部门行政负责人员不能按时参加，务必请假制度，同时必须授权他人参加。4.5检查标准按附件“现场相关标准”执行。5、考核：5.1检查过程中发现的问题在分公司范围内进行通报，并将检查结果抄送集团公司。5.2各部门根据检查结果，结合《石家庄君乐宝乳业有限公司员工奖惩制度》向分公司提报：处理意见及整改措施。5.3未尽事宜参照公司《现场管理办法》执行办公现场相关标准：序号区域项目内容相关标准1集体办公室办公桌面物品的摆放及卫生办公桌上摆放的物品：电脑（电脑桌面使用公司统一桌面）、xx、笔筒、水杯文件筐、桌旗（限部门负责人）、打印机（如有则放置相关打印纸）、传真或扫描仪。要求：桌面各物品放置整齐划一，不凌乱。电源线、xx线、网线等出口干净整洁。整体干净卫生无灰尘及污迹，xx线、键盘、鼠标等无污渍黑垢，物见本色。每有一项不符合标准扣除1分。2集体办公室办公桌下物品的摆放及卫生办公桌下放置：电脑主机、UPS、办公推柜，不许放置其它物品。要求：干净卫生，无灰尘，各类物品均无污迹，各类线路较长的要进行捆绑，但不允许使用胶带进行固定。每有一项不符合标准扣除1分。3集体办公室办公桌隔断、屏风卫生办公隔断可贴置部门标识1张，但在部门内贴放位置必须统一，其余不许张贴任何物品。办公隔断屏风无尘土及污迹。每有一项不符合标准扣除1分。4集体办公室办公推柜内物品摆放及卫生办公推柜抽屉内各类物品摆放整齐，不得杂乱无章。办公物品与个人物品不得放置在同一抽屉。抽屉内无碎屑，各种物品物见本色。每有一项不符合标准扣除0.5分。5集体办公室办公推柜上物品摆放及卫生可放置笔记本电脑包及少量文件（文件厚度不超过3厘米），不允许放置其它物品，要求：干净无灰尘污垢，物见本色。每有一项不符合标准扣除1分。6集体办公室办公座椅的摆放及卫生人员离开后办公座椅必须归位、如有椅套必须干净整洁并扎系牢固，椅腿、横梁、调整把手部等位置无积灰尘，物见本色。每有一项不符合标准扣除1分。7集体办公室文件柜外、内部物品摆放及卫生柜内、外标识清晰无破损。柜内放置：横竖式档案盒、文件夹、文件袋、抽杆夹、活页夹、凤尾夹等辅助办公用品放置牢固、整齐，不得混乱堆放。文件柜整体清洁无尘土，物见本色。每有一项不符合标准扣除0.5分。8集体办公室窗台、玻璃物品摆放及卫生窗台表面及外沿无尘土污垢，整体玻璃干净明亮无异物及损坏，框架无尘土，把手、压条等干净整洁无破损，窗台上除摆放盆花外，不允许摆放其他物品，窗帘及盒干净无破损、无粘贴胶带。每有一项不符合标准扣除1分。9集体办公室暧气、暖气罩标准及卫生暖气片夹层、上下通道、暖气罩无灰尘土、污垢及死角，暖气罩定位牢固无破损。每有一项不符合标准扣除0.5分。10集体办公室墙壁、顶棚、展板、空调标准及卫生墙体墙面无灰尘污物，顶棚无灰尘、无悬挂物品，空调、展板（需更新数据的及时更新）、时钟、开关等无污渍、灰尘、无卫生死角。空调顶部及机身无污渍、灰尘。每有一项不符合标准扣除1分。11办公楼区档案室卫生标准档案柜、文件柜要求：柜子整齐定置摆放、柜内文件标识清晰、摆放有序、室内干净卫生无灰尘、潮湿异味（各部门负责清理本部门档案柜及文件柜）。墙体、地面、顶棚干净无灰尘异物。每有一项不符合标准扣除0.5分。12办公楼区库房暂存低值易耗品、废旧回收待报废物品、日常使用的大中型设施器材的放置，广促物料放置整齐有序、干净卫生，体现库房空间利用率。每有一项不符合标准扣除0.5分。13办公楼区会议室本着谁使用谁打扫的原则。会议桌、椅，要求：非使用状态下物品桌椅放置整齐划一、白板干净无污迹、投影幕布收缩归位、各项物品干净卫生无灰尘污迹，墙体、地面、顶棚干净无灰尘异物。每有一项不合格扣除上一使用部门1分。14办公楼区看板根据办公室卫生区规划，各自办公区内的各类看板悬挂牢固、无灰尘、无污迹。每有一项不符合标准扣除2分。15员工着装着装、工作卡工作期间及上下班均应按规定在胸前佩戴工作卡，卡带干净卫生，塑料膜、保护套完好无破损，不许粘贴装饰图画、悬挂装饰物，员工着装按公司要求执行。不定时检查，每有一项不符合标准扣2分。16员工行为办公行为保持良好的行为举止、站有站功、坐有坐像，间歇不得趴在办公桌上。工作期间文件物品不乱扔乱放随意堆砌。上班严禁吃零食、严禁嚼口香糖等。不定时检查，每有一项不符合标准扣除2分。17员工行为办公节约节约水、电及能源、办公用品纸张双面打印、使用完毕水、电随手关闭、废旧文件、报刊不乱扔统一回收利用。不定时检查，发现一起浪费行为扣除所在部门3分。七、公章使用管理规定为加强沈阳分公司公章的使用管理，依据《石家庄君乐宝乳业有限公司印鉴管理办法》结合直营区域实际情况，特制定本办法。7.1本办法适用于直营市场部门（分公司各职能部门、各所辖部门）。7.2本办法所称的公章是指经集团公司批准刻制的用于出具公司相关证明的分公司印章。7.3公司办事处负责对公章的保管及使用监督。7.4未经公司批准各部门严禁自行刻制各类与分公司有关的各类业务公章。7.5各部门如需使用公章应当按本办法的规定进行申请，待批准后方可使用公章。7.6各部门行政管理部门负责公章使用的申请及初审工作，并对公章的使用情况进行登记备案。各部门第一负责人为公章申请及使用责任人。7.7各公章使用部门应将本部门相关的审批权限报分公司备案，以便加盖公章时有据可依。若审批权限出现修订，应当及时将变更后的审批权限报备分公司。7.8合同用章7.8.1各部门需要加盖分公司公章的各类业务合同（销售合同、进店合同、陈列协议、促销合同等），根据合同内容及所属部门的审批权限，待批准后方可在分公司进行用章申请。申请中必须附部门的最终审核批复。7.8.2各部门人事合同用章申请时，必须附相关人事安排（如：录用、辞职、辞退等）的最终批复。7.8.3需加盖分公司公章的诸如证明、介绍信等日常文件，必须经部门第一负责人签批后方可加盖公章。如因第一负责人出差等因素，未能及时实施审批的，须附相关授权书，完成用章申请流程，方可加盖分公司公章。7.8.4分公司将各部门用章申请及批复进行备案，并定期存档。7.9责任7.9.1违反《石家庄君乐宝乳业有限公司印鉴管理办法》及本管理办法的，分公司将就违反事件反馈责任人部门，要求出具处理结果，并将处理结果反馈所属事业部及抄送公司。7.9.2如因公章使用不当，给公司造成重大损失、构成刑事犯罪的，直接将责任人移交司法机关追究其刑事责任。同时报告公司。7.9.3公章保管部门未按照规定进行公章管理及公章的使用监督的，视情节给予责任人不低于300元每次的罚款，情节严重者给予调岗、降职直至解除劳动合同。7.10本管理办法自下发之日起开始执行。7.11本办法最终解释权归石家庄君乐宝乳业有限公司所有。八、直营市场档案管理规定8.1为加强各直营市场档案工作的业务建设，逐步实现档案工作的规范化、标准化，提高科学管理水平，有效地为企业的发展与建设服务，根据《中华人民共和国档案法》、《石家庄君乐宝乳业有限公司档案管理办法》，结合分公司实际情况，特制定本规定。8.2本规定适用于直营市场各部门8.3为维护行政人事类档案的完整与安全，本着统一领导、分级管理，便于利用的原则，对部分档案实行统一管理，分级集中归档保管，即分公司收集管理沈阳分公司各部门形成的行政人事类的部分档案，各部门应收集管理本部门形成的档案。各部门下列档案必须按要求归档到分公司：(一)行政类：①涉及公司各类证件、照、牌的正副本。②办公室租赁合同、分公司各类物品的制作合同。③各部门重大决定形成的文件。④分公司各类管理制度。⑤公司在社会治安综合治理、保卫、刑事案件审理、交通消防、人防工作中形成的文件材料。⑥有关法律事务、行政纪律监察和违纪案件审理工作中形成的材料。⑦有关审计工作的综合性文件、专项审计活动和专题审计工作的文件材料。⑧物资供应、招标工作、废旧物资管理等。(二)人事类：①上级单位关于人事工作的指示、决定、通知及公司的具体落实情况②公司关于人事工作的规章制度、工作计划、总结、通知、决定及向上级单位的请示、报告、上级单位的批示、批复。③员工花名册④公司有关人事任免的决定、通知⑤分公司关于员工培训工作的计划、总结、通知、决定及向上级单位的请示、报告、上级单位的批示、批复⑥各部门涉及人事工作的通知、通报、警告。⑦各部门与沈阳分公司签订劳动合同人员的社保档案。⑧各部门员工辞职、辞退的相关离职证明手续。8.4各部门应负责配备好（兼）职档案人员，负责本部门形成的各种文件材料、图表、声像历史真迹材料的收集、整理、归档、保管工作。8.5分公司根据《中华人民共和国档案法》、《石家庄君乐宝乳业有限公司档案管理办法》相关规定，执行各类档案的保管期限。8.6一般情况，一年归档二次，每年的七月向分公司移交上半年档案，每年一月份向分公司移交上一年度下半年