2024年电子电器行业售后服务协议书

2024年电子电器行业售后服务协议书合同编号：____________单位名称：____________________地址：__________________________联系人：________________________联系电话：______________________单位名称：____________________地址：__________________________联系人：________________________联系电话：______________________第一条售后服务范围1.1本协议所指售后服务范围包括：产品安装、调试、维修、技术支持、咨询服务等。1.2乙方向甲方提供的产品均应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。第二条售后服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自产品交付之日起计算。2.2保修期结束后，如甲方需要续约，甲乙双方可另行签订售后服务协议。第三条售后服务内容3.1乙方负责在保修期内对甲方所购买的产品提供免费维修、更换零配件等服务。3.2乙方应在接到甲方维修请求后，及时安排维修人员到达现场进行维修。（1）产品安装、调试及使用培训；（2）产品故障排查、维修；（3）产品软件升级；（4）技术支持及咨询服务。第四条售后服务费用4.1在保修期内，甲方所购买的产品出现非人为原因导致的故障，乙方免收维修费、材料费。（1）维修费：____元/次；（2）材料费：按实际使用材料费用收取。第五条甲方的权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照本协议提供售后服务。5.2甲方应妥善保管产品，遵守产品使用说明书的规定，合理使用产品。5.3甲方在发现产品故障时，应及时通知乙方，并提供必要的信息以便乙方进行故障排查。5.4甲方不得擅自拆卸、改装产品，否则乙方有权拒绝提供售后服务。第六条乙方的权利与义务6.1乙方应按照本协议规定向甲方提供优质的售后服务。6.2乙方在维修过程中，应确保维修质量，对于更换的零配件，应保证其符合产品技术要求。6.3乙方应定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，并提供必要的指导。6.4乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露给第三方。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。7.2若乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________附件：产品清单（详见双方确认的订单）注意事项及解决办法：1.注意事项：确保合同中的甲乙双方信息准确无误。解决办法：在签订合同前，仔细核对甲乙双方的单位名称、地址、联系人及联系电话等信息。2.注意事项：明确售后服务范围和期限。解决办法：在合同中详细列举售后服务的内容，并明确保修期的起始时间和期限。3.注意事项：约定合理的售后服务费用。解决办法：在合同中明确保修期内外的服务费用，以及可能产生的额外费用。4.注意事项：明确甲乙双方的权利和义务。解决办法：在合同中详细规定甲乙双方在售后服务过程中的权利和义务，以避免纠纷。5.注意事项：规定违约责任和争议解决方式。解决办法：在合同中设立违约责任条款，明确违约金的比例，并约定争议解决的方式和地点。关键词语法律名词解释：1.甲方：指购买电子电器产品并接受售后服务的单位或个人，在合同中享有权利并承担义务。2.乙方：指提供电子电器产品及售后服务的单位，负责按照合同约定向甲方提供相应的服务。3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品安装、维修、技术支持等相关服务。4.保修期：指自产品交付之日起，在一定期限内，乙方对甲方所购买的产品提供免费维修服务的期限。5.违约责任：指合同一方未按照合同约定履行义务或违反合同规定，应承担的法律责任。6.争议解决：指在合同履行过程中发生纠纷时，双方采取的解决争议的方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。1.特殊场合：如果产品是在一个高海拔或者极端温度的环境中使用。补充条款：由于产品将在特殊环境下使用，乙方将提供额外环境适应性测试，并确保产品能在指定环境下正常工作。第十条特殊环境使用鉴于甲方产品将在高海拔/极端温度环境下使用，乙方特此同意对产品进行特殊环境适应性调整，并保证产品在上述环境下正常运行。2.特殊场合：产品将用于关键的医疗设施中。补充条款：乙方需提供24小时快速响应服务，确保医疗设施不会因产品故障而影响救治。第十一条关键设施使用考虑到甲方产品将用于关键医疗设施，乙方承诺提供全天候快速响应服务，保障产品出现故障时能够得到及时维修，不影响甲方救治工作。附件A：产品清单（包括产品型号、规格、序列号等）附件B：产品使用说明书附件C：产品维修记录表附件D：乙方维修服务人员名单及资质证明附件E：特殊环境使用的产品适应性测试报告（如果有）附件列表：附件A：这是我们买的所有产品的详细列表，每一样东西的型号啊、规格啊、序列号啊都在上面。附件B：这是产品的使用说明书，上面有怎么用、怎么保养的各种小贴士。附件C：这