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文档简介

2024年电子电器行业售后服务协议书合同编号:____________单位名称:____________________地址:__________________________联系人:________________________联系电话:______________________单位名称:____________________地址:__________________________联系人:________________________联系电话:______________________第一条售后服务范围1.1本协议所指售后服务范围包括:产品安装、调试、维修、技术支持、咨询服务等。1.2乙方向甲方提供的产品均应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。第二条售后服务期限2.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自产品交付之日起计算。2.2保修期结束后,如甲方需要续约,甲乙双方可另行签订售后服务协议。第三条售后服务内容3.1乙方负责在保修期内对甲方所购买的产品提供免费维修、更换零配件等服务。3.2乙方应在接到甲方维修请求后,及时安排维修人员到达现场进行维修。(1)产品安装、调试及使用培训;(2)产品故障排查、维修;(3)产品软件升级;(4)技术支持及咨询服务。第四条售后服务费用4.1在保修期内,甲方所购买的产品出现非人为原因导致的故障,乙方免收维修费、材料费。(1)维修费:____元/次;(2)材料费:按实际使用材料费用收取。第五条甲方的权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照本协议提供售后服务。5.2甲方应妥善保管产品,遵守产品使用说明书的规定,合理使用产品。5.3甲方在发现产品故障时,应及时通知乙方,并提供必要的信息以便乙方进行故障排查。5.4甲方不得擅自拆卸、改装产品,否则乙方有权拒绝提供售后服务。第六条乙方的权利与义务6.1乙方应按照本协议规定向甲方提供优质的售后服务。6.2乙方在维修过程中,应确保维修质量,对于更换的零配件,应保证其符合产品技术要求。6.3乙方应定期对甲方进行回访,了解产品使用情况,并提供必要的指导。6.4乙方应妥善保管甲方提供的资料,不得泄露给第三方。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行,应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。7.2若乙方未按约定提供售后服务,甲方有权要求乙方支付违约金,并有权解除本协议。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):____________________乙方(盖章):____________________甲方代表(签字):______________乙方代表(签字):______________签订日期:____________________附件:产品清单(详见双方确认的订单)注意事项及解决办法:1.注意事项:确保合同中的甲乙双方信息准确无误。解决办法:在签订合同前,仔细核对甲乙双方的单位名称、地址、联系人及联系电话等信息。2.注意事项:明确售后服务范围和期限。解决办法:在合同中详细列举售后服务的内容,并明确保修期的起始时间和期限。3.注意事项:约定合理的售后服务费用。解决办法:在合同中明确保修期内外的服务费用,以及可能产生的额外费用。4.注意事项:明确甲乙双方的权利和义务。解决办法:在合同中详细规定甲乙双方在售后服务过程中的权利和义务,以避免纠纷。5.注意事项:规定违约责任和争议解决方式。解决办法:在合同中设立违约责任条款,明确违约金的比例,并约定争议解决的方式和地点。关键词语法律名词解释:1.甲方:指购买电子电器产品并接受售后服务的单位或个人,在合同中享有权利并承担义务。2.乙方:指提供电子电器产品及售后服务的单位,负责按照合同约定向甲方提供相应的服务。3.售后服务:指产品销售后,乙方为甲方提供的产品安装、维修、技术支持等相关服务。4.保修期:指自产品交付之日起,在一定期限内,乙方对甲方所购买的产品提供免费维修服务的期限。5.违约责任:指合同一方未按照合同约定履行义务或违反合同规定,应承担的法律责任。6.争议解决:指在合同履行过程中发生纠纷时,双方采取的解决争议的方式,包括协商、调解、仲裁或诉讼等。1.特殊场合:如果产品是在一个高海拔或者极端温度的环境中使用。补充条款:由于产品将在特殊环境下使用,乙方将提供额外环境适应性测试,并确保产品能在指定环境下正常工作。第十条特殊环境使用鉴于甲方产品将在高海拔/极端温度环境下使用,乙方特此同意对产品进行特殊环境适应性调整,并保证产品在上述环境下正常运行。2.特殊场合:产品将用于关键的医疗设施中。补充条款:乙方需提供24小时快速响应服务,确保医疗设施不会因产品故障而影响救治。第十一条关键设施使用考虑到甲方产品将用于关键医疗设施,乙方承诺提供全天候快速响应服务,保障产品出现故障时能够得到及时维修,不影响甲方救治工作。附件A:产品清单(包括产品型号、规格、序列号等)附件B:产品使用说明书附件C:产品维修记录表附件D:乙方维修服务人员名单及资质证明附件E:特殊环境使用的产品适应性测试报告(如果有)附件列表:附件A:这是我们买的所有产品的详细列表,每一样东西的型号啊、规格啊、序列号啊都在上面。附件B:这是产品的使用说明书,上面有怎么用、怎么保养的各种小贴士。附件C:这

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