客服部的工作职责

客服部的工作职责客服部的工作职责篇一1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好记。4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。客服部的工作职责篇二工作职责:1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标；2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力；开发新客户，建立客户档案；3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜。任职要求:1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁；2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识；3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)。客服部的工作职责篇三1、负责园区项目客服部的日常管理工作；2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。5、跟进处理突发事件；6、编写部门管理月和年报告；7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督；11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；客服部的工作职责篇四工作职责：1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；8、负责客服的相关统计分析工作；9、完成领导交办的其他工作。职位要求：1、临床医学或相关专业本科以上学历；2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。客服部的工作职责篇五1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。8、全方位优化客户服务质量。客服部的工作职责篇六客户服务及其管理：1、服务与市场的对接以及客户关系维护：①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。2、客户信息以及内部行政管理：①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。②对客服档案的整理和管理。③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。3、400客服热线：①400电话的日常管理。②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。③产品及市场服务疑难问题的及时回复。④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。4、客户投诉及服务管理：①制定客户投诉处理程序和规定。②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。5、客服质量管理：①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。大区经理职责：1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。客服主管职责：1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。7、完成上级领导交办的其它工作。客户关系专员职责：1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。客户投诉专员职责：1、制定客户投诉处理程序和规定。2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。400客服专员职责：1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。3、向各部门转交客户来电。4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。客服部的工作职责篇七岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。客服专员工作岗位职责：1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服部的工作职责篇八1.