化工园区智慧管控运营服务考核办法

为了确保运维工作的高效、有序进行，并提高服务质量和系统稳定性，结合市工作实际，经研究制定了化工园区智慧管控运营服务考核办法，具体如下：为确保考核工作有组织、有计划地进行，由经济开发区管理委员会负责考核工作的组织协调、情况汇总和综合考评等事项。1、考核总则年度考核实行百分制，采用定期考核方式。2、考核范围：化工园区智慧管控运营服务范围。3、考核内容：故障响应时间、现场技术支持响应时间、业务恢复时间、服务质量管理等。4、考核方式：以定期考核进行考核，发现问题当场详细记录。年度考核成绩平均分为80分（含）以上的，全额支付年度经费；平均分为70（含）-80分的，扣除2%年度经费；平均分为60（含）-70分的，扣除4%年度经费；平均分低于60分的，扣除8%年度经费；连续2次考核成绩低于60分的，直接终止合同，供应商负违约责任从签订合同之日起至合同终止，半年一考核5.1定期考核部分序号考核范围考核标准分值扣分分值备注故障响应时间发生故障后，并接到甲方通知后应于1小时内响应。0-10分每超过要求时间1小时，扣0.5分；超过4小时扣1分；超过8小时扣2分；超过24小时，扣完分值。现场技术支持响应时间不能远程修复时，乙方须在4小时内到达现场。0-10分每超过要求时间1小时，扣0.5分；超过4小时扣1分，超过8小时，扣2分；超过24小时，扣4分；超过48小时没有到达现场扣完分值。业务恢复时间简单故障应于8小时内解决，困难故障经与甲方沟通后，需于72小时内解决（不可抗力除外）。0-10分故障解决时间超过要求时间1小时，扣0.5分；超过2小时扣1分，超过3小时，扣2分；超过24小时，扣4分；超过7*24小时没有处理扣完分值。服务质量管理一个月内同一处点位重复发生相同故障。0-20分每发生一次扣1分服务形象服务文明，规范，态度端正。0-20分受到业主有理由投诉，每次扣1分。安全生产操作规范，无安全事故。0-20分因乙方责任发生安全事故的，每发生一次视情节轻重扣1-3分。台账情况中标单位应按照要求将设备维护保养记录做好台账记录：巡检记录、维修记录等相关须做好档案整理。0-10分每发现一处记录遗漏扣0.1分。合计100分服务加分项1）积极主动发现系统或是项目中存在的风险，制定有效方案并优化。2）积极维护用户关系。20分每次有效优化，并收到客户书面认可，加10分；收到客户书面表扬的每次加10分。5.2禁止行为本项目有下列情形的，采购人有权终止合同1）本项目遇不可抗力影响或法律、法规、国家政策重大调整影响合同无法执行的；2）实际投入人员与投标文件承诺不符合，拒不履行投标承诺的中标供应商（未按招标文件规定时间人员到位，达到解除合同条件的），采购人有权无责任终止采购合同；3)在服务期内，本平台的各项数据泄露给未经采购人允许的第三方（机构、个人等）；4)按相关法律、法规、招标文件规定及考核办法，有下列情形之一的，采购人有权终止合同:4.1、连续2次考核成绩低于60分的，直接终止合同，供应商负违约责任；4.2、违反安全管理、规范作业规定，造成重大伤亡或重大损失；4.3、经省、市级新闻媒体曝光，中标供应商为责任方，造成恶劣影响的；4.4、经有关部门认定严重违反劳动法，造成恶劣影响的；或其它因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的；4.5、合同履约期间，中标供应商法人组织破产，或重组变更法人主体的；4.6、其它弄虚作假及其他不正当行为；4.7、根据招标文件及合同约定，其它终止合同的规定和法律规定的终止情形；4.8、合同期限届满时自行终止；注：1）年度经费包括年