2024年客服经理工作计划例文（二篇）

第3页共3页2024年客服经理工作计划例文根据当前行业态势，____年南通家居商场将面临更为激烈和残酷的竞争态势（如百安宜家、好一家的持续高强度竞争，以及居然之家的开业）。然而，挑战与机遇并存，这一年也将成为我们高举“高端、环保”理念，迎接市场挑战，巩固商场管理基础，抢占市场份额，稳固市场地位的关键一年。在集团和区域的全力支持下，南通商场将全面提升专业管理水平，推动各项工作的健康发展，塑造第七代生态环保商场的卓越形象。为实现这一目标，我们制定以下主要工作规划：一、运营指标1、经营目标（1）全年租赁率____%，收缴率____%。（2）全年销售额达到____亿元，租金收入达到____万元。（3）全年引进品牌总数____个，其中进口品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个，品牌优化率____%。2、企划营销活动（1）全年组织大型促销活动____次（如3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（如建材节）。（2）确保全年无负面媒体报道。二、精准商场定位，创新特色营销明确目标客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验”核心主题，创新营销策略，每月举办一次大型团购活动，与高端住宅区、装修公司、婚庆公司、网站等潜在合作伙伴建立战略联盟，做好节日和节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，建立有效的销售增长渠道。三、维护经营秩序，增强经营信心鉴于开业初期的挑战，我们将持续推行“商户座谈会”、“商户代表监督员”、“定点营销”、“帮扶营销”等沟通机制，为商户在企划、营销、财务、培训等方面提供全面支持，稳定商户信心，维护品牌形象。四、优化品牌组合建立品牌储备库，确保各类优质备选品牌至少____个，尤其关注经销商的经营意识和能力。全年计划完成10000平米的品牌调整。五、强化行政管理持续招聘，储备人才，全年培养输出一套商场管理团队，主管级人员____名，重点加强业务体系和物业安全管理。完善绩效考核体系，实行月度考核，合理配置岗位，逐步淘汰表现平平的员工，留住关键人才。建立讲师团队，每月组织至少____小时的学习和培训，每月举办____次读书分享会，以强化团队执行力。同时，重视党工团工作，提升员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。六、控制成本，提高效益充分发挥财务管理作用，建立完善的成本控制体系，对各部门支出实施预算考核，从制度层面控制各项开支，通过管理提升利润。七、提升顾客满意度确保顾客回访率不低于____%，实施有效的三工管理模式，控制客户投诉率在____%以内。初步建立顾客信息管理系统和快速查询厂家信息的系统。八、物业安保工作确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各____次，重点防火区域检查____次。高压配电设备检修____次，空调机电设备检修保养____次，常规五项安全检查____次，夜间值班情况检查____次。细化营业结束后的安全清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“____”会议，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化服务意识，建立监督和考核机制，确保一线部门为顾客和商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理以综合巡检和5S管理制度为主，各部门制定详细的检查内容和整改方案，加强楼层互查和评比，制定科学的奖惩制度。2024年客服经理工作计划例文（二）随着____年度的下半年即将开始，客服部的运营策略将继续遵循公司“客户优先，以礼待人”的服务原则，持续提升客户服务的质量。在过去一年的费用催收工作中，部门员工已积累了丰富的经验和策略，因此在下半年，我们将继续将费用的追收作为核心工作重点，并通过以下具体策略进行实施：1、优化和强化催收流程①推行创新催收策略我们将制定新的催费政策，让租户有充分的心理准备。因此，对于欠费超过两个月的租户，经公司批准，我们将根据情况的严重性采取停电或封铺措施，以防止长期欠费现象的形成。我们将对当月欠费的大型租户实施当月费用当月清的政策，消除可能的拖延空间。最后，部门将严格执行上述措施，目标是保持明年每月收费率在____%以上。②确保执行力度，跟踪催收进度新制度实施后，我们将重点监督执行情况，确保当月费用当月收齐。具体为每月____日、____日和____日分阶段进行催费，____日发出停电函和违约函，____日采取相应处理措施。③明确责任，激发个人能动性我们将持续推行责任到人的工作原则，鼓励员工发挥主观能动性，主动与租户沟通，及时解决经营难题。④分类处理，解决关键问题对于主力店、功能店及配合度低的商家，由部门经理主导进行个别谈判，以确保收费工作的高效完成。预计下半年的月收费率将达到以下目标：2、深化商户沟通，强化部门服务角色加强与商户的沟通，充分发挥客服部作为公司与商户之间桥梁的职能，仍然是下半年工作的重要组成部分。我们将坚持“客户至上，以礼待人”的服务宗旨，及时将商户的需求反馈给相关部门，以便迅速解决商户的问题。为此，我们将继续进行每季度的物业服务调查，并加强现场客户服务。3、巩固部门内部管理①深化员工培训，培养储备人才下半年，我们将进一步强化部门的技能培养，为公司培养未来的领导者。我们将对员工进行三方面的培训：商户收铺程序的实际操作，突发事件的应急处理，以及装修商铺的现场监管。这些培训旨在加速员工的成长，使他们能够独立承担任务，为培养储备干部提供坚实基础。②强化团队建设，提升部门凝聚力在现代企业中，大多数任务由团队协作完成，因此团