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第3页共3页2024年客服经理工作计划例文根据当前行业态势,____年南通家居商场将面临更为激烈和残酷的竞争态势(如百安宜家、好一家的持续高强度竞争,以及居然之家的开业)。然而,挑战与机遇并存,这一年也将成为我们高举“高端、环保”理念,迎接市场挑战,巩固商场管理基础,抢占市场份额,稳固市场地位的关键一年。在集团和区域的全力支持下,南通商场将全面提升专业管理水平,推动各项工作的健康发展,塑造第七代生态环保商场的卓越形象。为实现这一目标,我们制定以下主要工作规划:一、运营指标1、经营目标(1)全年租赁率____%,收缴率____%。(2)全年销售额达到____亿元,租金收入达到____万元。(3)全年引进品牌总数____个,其中进口品牌____个,A+类品牌____个,A类品牌____个,A-类品牌____个,B类品牌____个,品牌优化率____%。2、企划营销活动(1)全年组织大型促销活动____次(如3.15、五一、周年庆、国庆),团购活动____次,小区活动____次,其他节点活动____次(如建材节)。(2)确保全年无负面媒体报道。二、精准商场定位,创新特色营销明确目标客户群,围绕“高端、时尚、环保、体验”核心主题,创新营销策略,每月举办一次大型团购活动,与高端住宅区、装修公司、婚庆公司、网站等潜在合作伙伴建立战略联盟,做好节日和节点促销,持续开展小区营销,发展网络营销,建立有效的销售增长渠道。三、维护经营秩序,增强经营信心鉴于开业初期的挑战,我们将持续推行“商户座谈会”、“商户代表监督员”、“定点营销”、“帮扶营销”等沟通机制,为商户在企划、营销、财务、培训等方面提供全面支持,稳定商户信心,维护品牌形象。四、优化品牌组合建立品牌储备库,确保各类优质备选品牌至少____个,尤其关注经销商的经营意识和能力。全年计划完成10000平米的品牌调整。五、强化行政管理持续招聘,储备人才,全年培养输出一套商场管理团队,主管级人员____名,重点加强业务体系和物业安全管理。完善绩效考核体系,实行月度考核,合理配置岗位,逐步淘汰表现平平的员工,留住关键人才。建立讲师团队,每月组织至少____小时的学习和培训,每月举办____次读书分享会,以强化团队执行力。同时,重视党工团工作,提升员工积极性,改善后勤福利,增强企业凝聚力。六、控制成本,提高效益充分发挥财务管理作用,建立完善的成本控制体系,对各部门支出实施预算考核,从制度层面控制各项开支,通过管理提升利润。七、提升顾客满意度确保顾客回访率不低于____%,实施有效的三工管理模式,控制客户投诉率在____%以内。初步建立顾客信息管理系统和快速查询厂家信息的系统。八、物业安保工作确保全年无重大安全责任事故,全年进行机电、消防安全大检查各____次,重点防火区域检查____次。高压配电设备检修____次,空调机电设备检修保养____次,常规五项安全检查____次,夜间值班情况检查____次。细化营业结束后的安全清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“____”会议,并及时撰写、上报会议纪要,每季度召开一次员工大会,强化服务意识,建立监督和考核机制,确保一线部门为顾客和商户服务,后勤部门为一线服务。现场管理以综合巡检和5S管理制度为主,各部门制定详细的检查内容和整改方案,加强楼层互查和评比,制定科学的奖惩制度。2024年客服经理工作计划例文(二)随着____年度的下半年即将开始,客服部的运营策略将继续遵循公司“客户优先,以礼待人”的服务原则,持续提升客户服务的质量。在过去一年的费用催收工作中,部门员工已积累了丰富的经验和策略,因此在下半年,我们将继续将费用的追收作为核心工作重点,并通过以下具体策略进行实施:1、优化和强化催收流程①推行创新催收策略我们将制定新的催费政策,让租户有充分的心理准备。因此,对于欠费超过两个月的租户,经公司批准,我们将根据情况的严重性采取停电或封铺措施,以防止长期欠费现象的形成。我们将对当月欠费的大型租户实施当月费用当月清的政策,消除可能的拖延空间。最后,部门将严格执行上述措施,目标是保持明年每月收费率在____%以上。②确保执行力度,跟踪催收进度新制度实施后,我们将重点监督执行情况,确保当月费用当月收齐。具体为每月____日、____日和____日分阶段进行催费,____日发出停电函和违约函,____日采取相应处理措施。③明确责任,激发个人能动性我们将持续推行责任到人的工作原则,鼓励员工发挥主观能动性,主动与租户沟通,及时解决经营难题。④分类处理,解决关键问题对于主力店、功能店及配合度低的商家,由部门经理主导进行个别谈判,以确保收费工作的高效完成。预计下半年的月收费率将达到以下目标:2、深化商户沟通,强化部门服务角色加强与商户的沟通,充分发挥客服部作为公司与商户之间桥梁的职能,仍然是下半年工作的重要组成部分。我们将坚持“客户至上,以礼待人”的服务宗旨,及时将商户的需求反馈给相关部门,以便迅速解决商户的问题。为此,我们将继续进行每季度的物业服务调查,并加强现场客户服务。3、巩固部门内部管理①深化员工培训,培养储备人才下半年,我们将进一步强化部门的技能培养,为公司培养未来的领导者。我们将对员工进行三方面的培训:商户收铺程序的实际操作,突发事件的应急处理,以及装修商铺的现场监管。这些培训旨在加速员工的成长,使他们能够独立承担任务,为培养储备干部提供坚实基础。②强化团队建设,提升部门凝聚力在现代企业中,大多数任务由团队协作完成,因此团
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