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文档简介

口腔门店评估方案背景口腔门店是提供口腔保健和治疗服务的医疗机构，对保障人民健康具有重要作用。近年来，口腔门店数量不断增加，但也存在部分门店服务质量低下，甚至出现违法违规行为，给患者造成损失。因此，制定口腔门店评估方案，并从中选出优秀的口腔门店，将有助于提升口腔门店服务质量，保障患者的合法权益。目的制定口腔门店评估方案，主要是为了：评估口腔门店的服务质量和管理水平；筛选出优秀的口腔门店，提供给患者参考；激励口腔门店改进服务质量，提升管理水平。评估内容口腔门店评估方案的主要评估内容包括：1.机构管理评估口腔门店的机构管理包括以下方面：门店注册证、执业许可证等证照是否齐全；门店介绍、医生资质、服务价格、预约方式等信息是否公开透明；门店是否有员工手册及内部管理制度等。2.服务流程评估口腔门店的服务流程包括以下方面：患者预约挂号流程是否顺畅；门店是否配备专业的接待人员；门店是否设有陪诊区、候诊区和诊疗区等分区设置。3.医生能力评估口腔门店的医生能力包括以下方面：医生从业年限、专业水平等是否符合要求；医生诊断和治疗技能是否精湛；门店是否定期举办学术交流、专业培训等活动。4.服务质量评估口腔门店的服务质量包括以下方面：患者治疗后是否能满意度高；门店是否重视患者反馈意见；门店是否为患者提供周到的售后服务。评估标准针对以上评估内容，我们制定了评估标准，具体如下：机构管理：100分制，证照齐全得40分，门店介绍公开透明得30分，员工手册和内部管理制度得30分。服务流程：100分制，预约挂号流程是否顺畅得30分，配备专业接待人员得30分，分区设置得40分。医生能力：100分制，从业年限和专业水平得40分，诊断和治疗技能得40分，学术交流和专业培训得20分。服务质量：100分制，治疗满意度得40分，重视患者反馈意见得30分，售后服务得30分。评估流程口腔门店评估的流程如下：申请评估：门店提交评估申请，评估机构收到申请后审核资质。预评估：完成资质审核后，评估机构进行初步筛选，选出符合要求的门店。现场评估：评估机构的专业评估师到门店进行现场评估，按照评估标准进行评估，并填写评估报告。综合评估：收集评估报告和其他评估材料，进行综合评估，得出口腔门店总分。公示评估结果：评估机构公示评估结果。同时，选出优秀门店与患者分享。结论通过制定口腔门店评估方案，能够对门店的管理水平和服务质量进行全面评估，只有通过评估合格的门店才会得到公众的认可和信任。同时，评估方案也为口腔门店提供了改进的方向和

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