导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答参考(2024年)

2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游人员必须参加导游资格考试，取得导游资格证书后才能从事导游工作。（）2、旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同中应明确约定旅游行程、服务标准、费用等内容，但可以不包含违约责任条款。（）3、导游在带团过程中，不得随意更改旅游行程安排，如遇特殊情况需调整行程，应提前向旅游者说明并征得全体旅游者的同意。（）4、导游在讲解过程中，应尽量避免使用专业术语，以免造成旅游者理解困难。（）5、根据《旅游法》规定，旅行社应当在其网站主页上公布旅游服务合同、旅游产品价格、服务标准、行程安排、费用说明等信息。6、导游在带团过程中，若遇到游客提出不正当要求，导游可以拒绝提供服务。7、导游在带团过程中，有权根据旅游线路特点，调整游览景点顺序，但需征得旅游者同意。8、旅行社在组织团队旅游时，必须提供符合国家标准的服务项目，不得擅自减少旅游服务项目。9、导游在讲解时，可以随意对景区内的文物古迹进行损坏或刻画。10、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向相关部门报告，同时可以暂停行程，等待处理。11、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁品的，导游应当立即将其没收并上报相关部门。（）12、导游在讲解景点时，应当以事实为依据，不得随意夸大或虚构事实。（）13、导游人员在带团过程中，如遇旅游者因个人原因要求提前结束行程，导游人员应立即停止行程，无条件同意旅游者的请求。（）14、导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免影响旅游者的理解和兴趣。（）15、导游在带团过程中，若遇到游客因个人原因要求离团，导游应立即同意游客离团，并安排其单独行动。16、导游在讲解时，应尽量避免使用专业术语，以免影响游客的理解。17、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游合同中明确约定旅游者的权利和义务，并告知旅游者应当遵守的旅游行为规范。（）18、导游人员在带团过程中，有权要求旅游者遵守旅游活动安排，但无权对旅游者的个人行为进行限制。（）19、导游人员在带团过程中，有权自行决定是否向游客推荐自费项目。20、旅行社在组织旅游活动时，可以不签订旅游合同。21、导游人员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰，但不得干预游客的个人宗教活动。（）22、旅游者在旅游过程中，因旅行社的原因造成财产损失，有权向旅行社提出赔偿要求。（）23、导游人员在带团过程中，有权对游客的言行进行限制，以确保旅游活动的顺利进行。（）24、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书有效期为五年，有效期满后，导游人员应重新参加导游资格考试。（）25、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的任何不合理要求。26、根据《旅游法》，旅行社应当为游客提供符合旅游目的地的风俗习惯、宗教信仰和法律法规的旅游产品。27、导游在讲解时，应遵循“寓教于乐”的原则，将历史、文化、风土人情等知识融入到导游讲解中。（）28、导游人员在接待旅游团时，应主动了解旅游团成员的背景信息，以便更好地满足他们的个性化需求。（）29、导游人员与旅游者发生纠纷时，只要旅游者提出投诉，导游人员就必须无条件地服从旅游者的要求。30、导游人员在进行导游讲解时，为了吸引游客的注意力，可以适当地夸大景点的历史和文化价值。31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，并将其交给旅游者。()32、导游人员在带领旅游团游览过程中，如果发现旅游者有违法行为，可以置之不理，因为这是旅游者个人的行为，与导游无关。()33、导游在带团过程中，有权根据自身判断调整行程安排，不必事先通知旅行社和游客。（）34、在发生旅游安全事故时，导游应立即组织游客撤离现场，同时向旅行社报告事故情况。（）35、导游人员与旅游者发生纠纷时，只要旅游者提出投诉，导游人员就必须无条件接受。36、导游人员在讲解中穿插庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。37、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得组织旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。38、在导游服务过程中，如果游客提出的要求涉及到个人隐私，导游有权拒绝回答或处理。39、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当如实向旅游者介绍旅游产品和服务的真实情况，不得进行虚假宣传。（）40、导游在带团过程中，有权拒绝旅游者提出的违反旅游合同约定和法律法规的要求。（）二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？A、旅游者有权要求旅行社提供安全、卫生的旅游服务B、旅游者有权拒绝旅行社强制消费C、旅游者有权要求旅行社赔偿因旅行社原因造成的损失D、旅游者有权要求旅行社提供免费的医疗救治2、在导游业务中，以下哪项不属于导游应尽的义务？A、遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B、遵守国家法律法规，保守国家秘密C、如实向旅游者介绍旅游目的地的情况D、为旅游者提供免费旅游服务3、根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员在带领旅游团活动过程中，应当：A.仅需确保旅游团成员的人身安全B.确保旅游团成员的人身安全，并维护其合法权益C.主要负责讲解景点的历史文化背景D.负责解决旅游团成员之间的所有纠纷4、在导游业务中，遇到突发情况时，导游应当：A.立刻终止旅游行程并返回出发地B.首先向旅行社汇报，等待指示后再行处理C.根据应急预案及时采取措施，并向有关部门报告D.让旅游团自行解决，保持自身安全5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当依法取得相应的旅行社业务经营许可，并在经营许可证注明的经营范围内从事旅游业务。以下哪项不属于旅行社业务经营许可的范围？A.代理销售旅游产品B.组织旅游团队出境旅游C.提供旅游咨询服务D.经营旅游运输业务6、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.热情服务D.追求经济效益7、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的必要条件？A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施C、有至少5名导游人员D、有符合条件的注册资本8、在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？A、诚实守信B、尊重旅游者C、保护环境D、追求个人利益最大化9、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳什么基金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用？A.质量保证金B.安全保证金C.服务质量保证金D.旅游服务质量保证金10、根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴什么？A.身份证B.导游证C.工作牌D.健康证明11、以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？A.诚实守信B.爱岗敬业C.独立自主D.廉洁自律12、以下关于《导游人员管理条例》的规定，错误的是：A.导游人员应当持有导游证B.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派C.旅行社应当为导游人员提供必要的劳动条件D.导游人员有权拒绝旅游者提出的违法要求13、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动时应当：A.尽可能降低成本，以低价吸引游客B.确保行程安排合理，维护旅游者合法权益C.优先考虑合作商家的利益D.仅关注旅游景点的质量14、在导游服务过程中，遇到突发事件时，导游人员应该：A.立即自行决定处理方式B.首先通知旅行社，等待指示C.按照应急预案采取措施，并及时报告情况D.让游客自行解决，以免承担责任15、下列哪一项不属于导游业务中“旅游合同”的组成部分？（）A.旅行行程安排B.服务内容与标准C.旅游者个人信息D.旅游者投诉处理机制16、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当保证旅游者的安全，下列哪项不属于旅行社应采取的安全保障措施？（）A.提供符合安全标准的旅游交通工具B.保障旅游者的人身和财产安全C.提供旅游保险D.强制旅游者购买旅游产品17、根据《旅游法》，旅行社应当在旅游合同中明确列出的内容不包括：A.旅游行程安排B.自费项目及费用C.导游的基本信息D.旅行社的广告宣传内容18、如果一名外国游客在中国旅游期间不慎丢失了护照，作为导游应该建议他首先采取什么行动？A.立即返回自己的国家重新办理护照B.前往当地警察局报案并获取报案证明C.联系自己国家的大使馆或领事馆D.向旅行社报告并寻求帮助19、以下哪一项不属于导游人员应具备的基本素质？A.良好的道德品质B.丰富的旅游知识C.良好的语言表达能力D.强烈的商业意识20、根据《导游人员管理条例》，以下哪项行为不属于导游人员的禁止行为？A.在旅游活动中推销商品B.拒绝游客提出的不合理要求C.在旅游活动中散布有损国家利益和民族感情的言论D.接受游客给予的小费21、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件？（）A.具有完全民事行为能力的公民B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力D.具有良好的品行22、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅行社经营业务范围？（）A.旅行社业务B.导游业务C.住宿业务D.旅游咨询业务23、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织团队出境旅游，应当为旅游者办理出境旅游证件，并协助其办理________。A.签证B.护照C.旅行保险D.行李托运24、导游人员在接待旅游团队时，发现旅游者携带的行李超出了规定的免费额，按照相关规定，应当收取______。A.行李超重费B.行李破损费C.行李延误费D.行李延误赔偿金25、《导游业务》在导游服务过程中，以下哪项不属于导游员应当遵守的服务规范？A.热情主动，耐心细致B.保守秘密，诚实守信C.违背旅游合同，擅自更改行程D.爱护旅游者，关心旅游者的安全26、《政策与法律法规》根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？A.保障旅游者的合法权益B.合法经营，诚信服务C.及时向旅游者提供旅游产品和服务信息D.无需对旅游者提供旅游安全提示27、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者权利范围？（）A.安全权B.知情权C.隐私权D.诉讼权28、在导游业务中，以下哪种行为属于导游的职业道德规范要求？（）A.接待游客时大声喧哗B.收受游客的礼品C.尊重游客，热情服务D.在游览过程中与游客争执29、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定导游人员应当履行的义务？（）A.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B.严格执行旅游法规，遵守旅游规章制度C.自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家形象D.擅自安排旅游活动，增加旅游者费用30、以下哪项不属于《旅行社条例》规定的旅行社业务范围？（）A.旅行社招徕、组织、接待旅游者B.旅行社为旅游者代购代销旅游用品C.旅行社为旅游者提供导游服务D.旅行社为旅游者提供旅游保险服务31、以下哪项不属于《旅游法》规定的基本原则？A.公平竞争原则B.保护旅游者合法权益原则C.绿色发展原则D.保护旅游从业人员合法权益原则32、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员禁止行为？A.在导游活动中故意泄露旅游者个人信息B.在导游活动中进行宗教、民族、种族歧视C.故意诱导旅游者进行违法活动D.在导游活动中泄露国家机密33、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得含有虚假、误导性内容。以下哪项不属于旅行社提供真实、准确、完整旅游信息的范围？（）A.行程安排B.交通工具C.住宿条件D.旅游费用34、在导游业务中，以下哪种情况不属于导游应当立即制止的行为？（）A.旅游者私自离团B.旅游者酒后闹事C.旅游者破坏文物古迹D.旅游者向导游行贿35、导游在引导游客参观博物馆时，以下哪项行为是不正确的？A.主动介绍博物馆的背景和历史B.遵循博物馆的规定，不触碰展品C.在参观过程中，随意发表对展品的个人评价D.确保游客遵守参观秩序，不拥挤36、在处理旅游安全事故时，以下哪项措施不是导游首先应该采取的？A.立即组织游客撤离危险区域B.尽快联系当地应急管理部门C.安慰游客情绪，稳定游客情绪D.立即报警，等待警方处理37、导游在带团游览过程中，以下哪项不属于导游的义务？（）A.严格遵守国家法律法规B.维护旅游者的合法权益C.累计接待游客数量达到一定标准D.确保旅游团队的安全38、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的行为规范？（）A.遵守职业道德B.诚实守信C.不得擅自离团D.必须接受旅行社的安排39、导游人员在接待游客时，以下哪种行为属于违反了《导游人员管理条例》的规定？A.在游览过程中，对游客讲解时加入自己的观点B.在游客购物时，向商家推荐商品并告知游客该商品的特点C.在旅游过程中，为游客提供必要的帮助和咨询D.在游览过程中，未经游客同意擅自带领游客离开游览路线40、以下哪个机构是负责全国导游人员资格考试的组织和实施？A.国家旅游局B.各省、自治区、直辖市旅游局C.中国旅游协会D.教育部考试中心41、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具备相应资质条件的______作为旅游目的地。A.景区B.景点C.景观D.地接社42、根据《导游人员管理条例》，以下哪种情形下，导游人员不得安排旅游者参观游览？A.旅游者自愿不参加游览B.旅游者要求参观游览的地方超出旅游合同约定C.旅游者要求参观游览的地方违反我国法律法规D.旅游者要求参观游览的地方存在安全隐患43、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者国内旅游，应当为旅游者购买下列哪项保险？A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.旅行健康保险D.旅行社财产保险44、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴下列哪项标识？A.导游证B.导游旗C.导游徽章D.导游服务牌45、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装应当整洁得体，其着装要求不包括以下哪项？A.导游帽B.导游证C.导游服D.导游鞋46、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？A.知情权B.自由选择权C.安全权D.违法获利权47、导游在带团过程中，如遇游客提出超出旅游行程安排的购物要求，以下做法正确的是：A.强烈建议游客遵守原行程安排，不随意改变行程B.答应游客的要求，安排购物活动C.忽略游客的要求，不予理睬D.随意安排购物活动，增加团队收入48、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于导游的职责范围：A.为游客提供旅游目的地文化、历史、风土人情的讲解B.协助游客处理紧急情况C.收取游客的旅游费用D.保护游客的人身和财产安全49、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处______的罚款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下50、依据我国《旅游法》规定，旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处______罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处______罚款。A.一万元以上五万元以下，二千元以上二万元以下B.五千元以上五万元以下，二千元以上五千元以下C.一万元以上十万元以下，五千元以上二万元以下D.五万元以上十万元以下，五千元以上一万元以下51、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。A.旅游服务质量保证金B.旅游风险准备金C.旅行社责任保险费D.旅游权益损害赔偿金52、在导游服务过程中，遇到突发情况时，导游人员首要处理的原则是（）。A.确保行程安排不变B.维护旅游者的合法权益C.尽量减少经济损失D.服从旅行社的指示53、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴哪种标识？A.导游证B.导游胸牌C.导游帽D.导游旗54、以下哪个选项不属于导游人员的权利？A.请求派遣旅行社支付劳动报酬B.请求派遣旅行社为其办理社会保险和福利C.拒绝接待不符合规定条件的旅游者D.在导游活动中接受游客的赠与55、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和导游徽章D.导游旗56、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的必要条件？A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有至少5名导游人员D.有符合条件的注册资本57、根据《旅行社条例》，旅行社设立服务网点，应当在：A.设立社所在地的设区的市的行政区划内B.经营范围所覆盖的地区C.全国任意地点D.设立社所在地的省、自治区、直辖市58、导游人员在接待旅游者时，应当做到：A.只提供行程内的讲解服务B.尽可能满足旅游者的合理要求C.拒绝旅游者提出的任何额外请求D.强制旅游者参加自费项目59、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者权益保障范围？A.依法享有的知情权B.依法享有的安全保障权C.依法享有的个人信息保护权D.依法享有的旅游者评价权60、下列关于导游服务规范的表述，不正确的是：A.导游应尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯B.导游应遵守职业道德，维护旅游者的合法权益C.导游应遵守旅游行业规范，确保旅游服务质量和安全D.导游应接受旅游者的批评和建议，但有权拒绝不合理的诉求61、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游徽章C.导游服务证D.导游资格证62、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质条件的（）承担领队职责。（此处题干未给出选项，但根据相关法律法规，可给出答案及解析）63、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在经营活动中应当遵循的原则是什么？A.公平、公正、公开B.自愿、平等、公平、诚实信用C.利润最大化D.以客户为中心64、在进行导游讲解时，对于文物古迹的介绍应当注意什么？A.强调其历史价值并确保信息准确无误B.可以适当虚构故事吸引游客兴趣C.主要讲述与该地点有关的现代发展D.侧重于描述周边商业设施65、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则B.旅游经营者应当保证所提供的商品和服务符合国家标准和行业标准C.任何单位和个人不得非法干预导游和领队依法履行职责D.旅游经营者不得要求导游和领队接待不合理的旅游团队66、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利：A.依法取得导游证B.依法开展导游活动C.依法维护自身合法权益D.接受旅游者的物质馈赠67、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳什么，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用？A.质量保证金B.旅游服务费C.旅游意外保险费D.导游服务费68、导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处______的罚款；情节严重的，吊销导游证。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下69、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。此规定体现了对旅游服务质量的严格要求。请问，这一条款主要保障了游客哪一方面的权利？A.安全权B.知情权C.选择权D.获得尊重权70、导游小张在带领旅游团参观某一历史文化名城时，发现有游客擅自攀爬文物古迹。小张立即上前制止，并向该游客解释了相关规定。请问，小张的行为属于履行导游职责中的哪一项？A.维护旅游秩序B.提供导游讲解服务C.保障旅游者合法权益D.协助处理突发事件71、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标志？A.导游证B.导游帽C.导游徽章D.导游胸牌72、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.知情权B.安全权C.自由行权D.评价权73、根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动，应当遵循的原则是：A.公平、公正、公开B.安全、健康、环保C.合法、诚信、尊重D.平等、自愿、公平74、在导游服务过程中，遇到突发事件时，导游人员首先应该：A.立即报告旅行社B.维护旅游者的人身财产安全C.自行处理并记录D.寻求当地公安部门帮助75、《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，应当遵守下列哪项规定？A.不得擅自增加或者减少旅游项目B.不得擅自中止导游活动C.不得擅自提高或者降低旅游服务价格D.以上都是76、以下哪项不属于导游人员在带团过程中应当履行的职责？A.引导游客遵守旅游景点的秩序B.协助处理旅游过程中可能发生的意外事故C.向游客宣传国家法律法规和旅游政策D.指导游客如何进行购物77、根据《旅游法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，其内容包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍等信息。下列哪一项不是必须包含在安全信息卡上的信息？A.旅游者的紧急联系人B.旅游者的血型C.旅游者的健康状况D.旅游者的性别78、导游人员进行导游活动时，以下哪项行为是被允许的？A.向游客推销商品或购买游客的商品B.擅自增加或者减少旅游项目C.遵守国家法律法规及职业道德规范D.索要小费79、根据《旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供下列哪些服务？（）A.合法、安全、舒适的旅游服务B.实名制登记和身份验证C.提供旅游意外保险D.上述所有80、导游在带团游览过程中，发现游客擅自离团，导游应采取的措施是：（）A.必须立即上报旅行社B.尝试说服游客返回，如果游客坚持离团，应上报旅行社C.忽略游客擅自离团的行为D.拦截游客，强行要求其返回81、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员应当履行的义务？（）A.严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动B.确保旅游者的人身和财产安全C.维护国家利益和民族尊严D.接受旅游者的投诉和建议，并协助解决82、根据《旅游法》的规定，以下哪种情况不属于旅行社应当承担的责任？（）A.导游人员违反旅游法规定，侵犯旅游者合法权益B.导游人员违反旅游法规定，造成旅游者人身、财产损失C.旅行社违反旅游法规定，造成旅游者人身、财产损失D.旅行社安排的旅游活动违反旅游法规定，造成旅游者人身、财产损失83、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴什么标志？A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游工作证84、以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和民族尊严C.保守游客秘密D.自行安排旅游行程85、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的权利？A.获得劳动报酬B.接受旅行者合理的物质利益C.享有参加导游资格考试的权利D.享有对旅游活动进行监督检查的权利86、在《旅游法》中，关于旅游者人身安全的规定，以下哪项表述是正确的？A.旅游经营者应当对旅游者的人身安全负责，但旅游者自行活动时发生意外的，旅游经营者不承担责任B.旅游经营者应当对旅游者的人身安全负责，旅游者自行活动时发生意外的，旅游经营者承担次要责任C.旅游经营者应当对旅游者的人身安全负责，旅游者自行活动时发生意外的，旅游经营者承担主要责任D.旅游经营者应当对旅游者的人身安全负责，旅游者自行活动时发生意外的，旅游经营者承担全部责任87、根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当加强对旅游者的安全管理，应当配备必要的安全设施设备，并对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目采取必要的安全措施。以下哪项不属于旅行社应当采取的安全措施？（）A.对旅游者进行安全教育和提示B.为旅游者购买旅游意外保险C.定期检查旅游车辆的安全状况D.未经旅游者同意，擅自改变旅游行程88、下列关于导游服务规范的说法中，错误的是（）。A.导游应具备较强的语言表达能力B.导游应熟悉旅游目的地文化知识C.导游应严格遵守国家法律法规D.导游应接受旅行社的委派，执行旅游行程89、导游在讲解过程中，以下哪种情况不属于违规行为？（）A.为了吸引游客注意，随意更改行程安排B.在游览过程中，不遵守景区规定，擅自带游客进入未开放区域C.在讲解时，客观介绍当地民俗风情，适当引用民间故事D.在讲解过程中，因天气原因临时调整游览路线90、根据《旅游法》，以下哪项不属于旅游经营者应当履行的义务？（）A.保障旅游者人身、财产安全B.提供真实、准确的旅游信息C.遵守职业道德，诚信经营D.无需为旅游者购买旅游意外保险三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、以下哪些属于导游人员的权利？（）A.收取导游服务费B.依法提出回避申请C.独立处理旅游者投诉D.参与旅游行政管理部门的管理工作2、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社的强制消费行为？（）A、要求旅游者购买非必需的旅游产品或服务B、未经旅游者同意，将旅游者转交给其他旅行社或导游C、安排旅游者参加非行程安排的购物活动D、强迫旅游者参加自费项目E、在旅游行程中，未经旅游者同意擅自改变行程或减少旅游服务项目3、以下哪些行为属于导游在带团过程中应当遵守的职业道德规范？A.遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严B.诚实守信，不误导游客消费C.尊重游客，不歧视游客D.保守游客隐私，不泄露游客信息E.利用职务之便谋取私利4、以下关于《导游人员管理条例》中导游人员权利的描述，正确的有：A.依法进行导游活动B.参加旅游行业组织的活动C.获得劳动报酬D.对损害其合法权益的行为进行申诉或者依法向人民法院提起诉讼E.接受旅游者赠送的物品5、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些属于旅游者享有的权利？（）A.获得旅游服务信息真实、准确、全面的知情权B.选择合法的旅游经营者和服务项目C.享有自主选择旅游产品和服务项目的权利D.在旅游过程中人身和财产安全不受侵害E.对旅游经营者的服务质量进行评价和投诉6、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅游经营者应当履行的义务？（）A.保障旅游者人身、财产安全B.依法履行合同，保证服务质量C.为旅游者提供必要的旅游信息D.不得以不合理的低价组织旅游活动E.不得安排旅游者参观未经验收或者验收不合格的旅游景区7、以下哪些属于导游人员的权利？（）A.依法享有的人格尊严、人身自由和财产权B.依法获得劳动报酬和福利待遇C.依法维护自身合法权益D.依法参与导游业务的经营活动8、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于导游人员违反职业道德的行为？（）A.接受旅游者的小费B.为获取私利，故意误导旅游者消费C.在旅游过程中，泄露旅游者的个人信息D.拖延行程时间，强迫旅游者购物9、以下哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A.在景区内擅自设立摊点、销售商品B.接受游客的小费，并承诺提供更好的导游服务C.在游览过程中，擅自减少或变更行程安排D.在景区内，对游客进行人身攻击或侮辱E.在旅游活动中，故意隐瞒或提供虚假信息10、以下关于导游在带团过程中的行为规范，说法正确的有：A.导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反旅游合同或旅游目的地的法律法规的要求B.导游在带团游览过程中，发现游客有违法行为的，应立即制止并向有关部门报告C.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程，只要不影响游客的合法权益即可D.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，可以直接拒绝并不需要给出解释E.导游在带团过程中，发现游客有携带违禁物品的，应立即予以没收并上交相关部门11、根据《中华人民共和国旅游法》，导游在执业过程中应当履行哪些义务？（多选）A.向旅游者介绍旅游地的文化背景B.提供真实、准确的信息和服务C.尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯D.诱导旅游者参与赌博活动E.协助解决旅游过程中的纠纷12、以下哪些属于导游服务中应遵守的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重游客C.保守秘密D.廉洁自律13、以下属于导游人员职责的是（）。A.维护国家利益和民族尊严B.引导文明旅游C.接受旅游主管部门依法监督与检查D.不得向游客兜售物品14、根据我国旅游法及相关规定，导游在带领团队旅游过程中应当履行的责任包括哪些？A.合理安排行程B.提供准确的信息服务C.维护旅游者的合法权益D.对旅游者进行安全提示和指导E.自行变更旅游行程以优化体验F.在紧急情况下采取必要的救助措施15、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪些行为属于旅行社的合法经营行为？A.收取不合理费用B.为旅游者提供虚假旅游信息C.与旅游者签订合同，约定服务内容和标准D.为旅游者安排旅游活动，提供导游服务E.超过合同约定收取费用16、以下关于《导游人员管理条例》中导游人员行为规范的说法，正确的有：A.导游人员应当维护旅游者的合法权益B.导游人员可以未经旅行社同意，私自承揽导游业务C.导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和习惯D.导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，也不得擅自变更接待计划17、根据《旅游法》的规定，导游在执业过程中应当履行的职责包括：A.按照规定佩戴导游证B.遵守职业道德C.解说景点的历史背景D.维护旅游者合法权益E.自行变更旅游行程以增加购物点18、下列关于导游人员管理制度的说法中，正确的是：A.导游人员实行资格考试制度B.导游人员实行年审制度C.导游人员实行等级制度D.导游人员实行档案管理制度19、以下关于导游人员的权利与义务的说法，正确的有：A.导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反法律法规的要求B.导游人员必须持有导游证才能从事导游活动C.导游人员可以擅自增加或者减少旅游项目D.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告20、根据《旅游法》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。如果导游未尽到上述职责，导致旅游者人身、财产损失的，应该由谁承担责任？A.仅导游个人B.仅旅行社C.导游个人和旅行社共同D.旅游者自行承担E.当地旅游局21、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅游者权益受到侵害？（）A.旅游经营者未按照合同约定提供服务B.旅游经营者强制旅游者购买商品或接受服务C.旅游经营者泄露旅游者个人信息D.旅游经营者未保障旅游者人身、财产安全22、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪些情况属于旅游经营者应当承担法律责任的情形？A.提供的服务不符合保障旅游者人身、财产安全的要求B.拒绝履行合同约定的服务内容C.向旅游者提供虚假的服务信息D.在旅游服务过程中发生不可抗力事件导致服务无法继续23、以下关于旅游合同中游客权利和义务的描述，正确的是（）A.游客有权要求旅行社提供真实、准确的旅游产品信息B.游客有义务遵守旅游目的地的法律法规C.游客有义务尊重旅游目的地的风俗习惯D.旅行社有义务为游客提供安全、卫生的住宿环境E.游客有义务合理使用旅行社提供的旅游服务设施24、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织、接待旅游者的过程中，应当履行下列哪些义务？（多选）A.提供真实、准确的信息B.不得擅自改变旅游行程C.保障旅游者的安全D.向旅游者推荐额外收费项目E.尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗25、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪些情形下，旅游经营者可以单方面解除旅游合同？A.旅游者未按约定时间到达集合地点，擅自离开旅游团队B.旅游者患有传染病，可能对其他旅游者造成危害C.由于不可抗力导致无法履行旅游合同D.旅游者提出解除旅游合同，并已支付全部旅游费用的26、以下哪些属于导游人员在接待游客过程中应遵守的职业道德规范？A.尊重游客，热情服务B.诚实守信，公正透明C.爱护旅游资源，保护环境D.勤奋敬业，不断提高业务水平27、以下哪些行为属于导游人员的违规行为？（）A.在游览过程中擅自离开团队B.接受游客小费C.在景区内推销商品D.随意更改行程安排E.未经游客同意，擅自安排自费项目28、以下哪些属于导游在带团过程中应当遵守的职业道德规范？（）A.爱岗敬业，忠诚服务B.尊重游客，热情友好C.诚实守信，恪守公德D.遵纪守法，维护形象29、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅游者权益保障的范围？（）A.旅游者人身、财产安全B.旅游者合法权益C.旅游者知情权D.旅游者个人信息保护E.旅游者消费权益30、以下哪些行为属于导游人员在带团过程中违反了《导游人员管理条例》的规定？（）A.在讲解过程中穿插个人意见，对旅游景点进行负面评价B.在游览过程中，未经游客同意，擅自安排购物活动C.接待游客时，拒绝使用普通话进行交流D.在游览过程中，为了提高讲解效果，对文物古迹进行破坏性触摸E.在团队用餐时，私自收受旅行社给予的回扣31、以下哪些属于导游服务中的“五心”服务理念？A.爱心B.贴心C.耐心D.细心E.责任心32、以下关于《旅游法》的规定中，哪些属于导游应遵守的基本义务？A.依法取得导游证B.依法接受旅行社委派C.主动维护国家利益和旅游者合法权益D.不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费E.不得从事违法活动33、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于导游人员的禁止性行为？（）A.利用职务之便谋取私利B.拒绝或逃避导游服务质量监督C.接受旅游者的小费D.故意编造虚假信息误导旅游者E.隐瞒与旅游者利益相关的真实情况34、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游人员的权利？（）A.在旅游活动中，有权拒绝旅游者提出的违法要求B.有权要求旅游者遵守旅游活动中的安全规则C.有权要求旅游者支付旅游服务费用D.有权对旅游服务过程中的不足提出意见和建议35、以下哪些属于导游人员应当遵守的职业道德规范？（）A.尊重旅游者，热情服务B.诚实守信，公平交易C.保守国家秘密，遵守社会公德D.爱护旅游资源，保护环境2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游人员必须参加导游资格考试，取得导游资格证书后才能从事导游工作。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，从事导游工作的人员必须取得导游资格证书，且导游资格考试是获取导游资格证书的必要条件之一。因此，导游人员必须参加导游资格考试，取得导游资格证书后才能从事导游工作。2、旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同中应明确约定旅游行程、服务标准、费用等内容，但可以不包含违约责任条款。（）答案：×解析：根据《旅行社条例》的规定，旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同中必须明确约定旅游行程、服务标准、费用等内容，同时合同中还应包含违约责任条款，以便在发生违约情况时明确双方的权利和义务。因此，旅行社与旅游者签订的合同中不能不包含违约责任条款。3、导游在带团过程中，不得随意更改旅游行程安排，如遇特殊情况需调整行程，应提前向旅游者说明并征得全体旅游者的同意。（）答案：√解析：根据《导游管理办法》规定，导游在带团过程中，应严格按照旅游合同约定安排旅游活动，不得擅自更改行程。如遇特殊情况需调整行程，导游应向旅游者说明情况，并征得全体旅游者的同意，以确保旅游活动的顺利进行。4、导游在讲解过程中，应尽量避免使用专业术语，以免造成旅游者理解困难。（）答案：√解析：导游在讲解过程中，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以保障旅游者能够轻松理解讲解内容。同时，导游还需注意结合实际情况，适时使用比喻、故事等形式，增强讲解的生动性和趣味性，提高旅游者的旅游体验。5、根据《旅游法》规定，旅行社应当在其网站主页上公布旅游服务合同、旅游产品价格、服务标准、行程安排、费用说明等信息。答案：正确解析：《旅游法》第44条规定，旅行社应当在其网站主页上公布旅游服务合同、旅游产品价格、服务标准、行程安排、费用说明等信息，便于消费者了解和选择旅游产品。6、导游在带团过程中，若遇到游客提出不正当要求，导游可以拒绝提供服务。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第19条规定，导游人员在履行职务过程中，应当尊重旅游者的人格尊严，遵守职业道德，维护旅游者的合法权益。若游客提出不正当要求，导游有权拒绝提供服务，以维护自身和旅行社的合法权益。7、导游在带团过程中，有权根据旅游线路特点，调整游览景点顺序，但需征得旅游者同意。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游人员有权根据旅游者的要求，按照旅游合同或者约定的内容，调整游览景点顺序，但需征得旅游者的同意。导游人员调整游览景点顺序，应当保证旅游者的合法权益不受损害。8、旅行社在组织团队旅游时，必须提供符合国家标准的服务项目，不得擅自减少旅游服务项目。答案：正确解析：根据《旅行社条例》第三十三条规定，旅行社在组织团队旅游时，必须提供符合国家标准的服务项目，不得擅自减少旅游服务项目。9、导游在讲解时，可以随意对景区内的文物古迹进行损坏或刻画。答案：错解析：导游在讲解过程中应当遵守相关法律法规，不得对景区内的文物古迹进行任何形式的损坏或刻画，这是对文化遗产的保护责任，也是导游职业道德的体现。10、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向相关部门报告，同时可以暂停行程，等待处理。答案：对解析：导游在带团过程中，如发现游客有违法行为，应当立即制止，并采取措施防止违法行为继续发生。同时，导游有责任向相关部门报告，并可以根据情况暂停行程，等待相关部门的处理，以确保游客的合法权益和旅游活动的正常进行。11、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁品的，导游应当立即将其没收并上报相关部门。（）答案：√解析：导游在带团过程中，有责任确保游客遵守相关法律法规。如果发现游客携带违禁品，导游应当立即采取必要措施予以没收，并按照规定程序上报相关部门，以避免可能带来的安全隐患和法律风险。12、导游在讲解景点时，应当以事实为依据，不得随意夸大或虚构事实。（）答案：√解析：导游在讲解过程中，应当遵循诚信原则，以事实为依据，如实向游客介绍景点的历史、文化、自然等各个方面。随意夸大或虚构事实不仅会误导游客，也可能损害旅游景点的声誉和形象。因此，导游在讲解时应保持真实性和客观性。13、导游人员在带团过程中，如遇旅游者因个人原因要求提前结束行程，导游人员应立即停止行程，无条件同意旅游者的请求。（）答案：×解析：导游人员遇到旅游者因个人原因要求提前结束行程时，应首先了解情况，并告知旅游者提前结束行程可能产生的后果和费用问题。一般情况下，导游人员应尽量协助旅游者完成原定行程，而不是无条件同意其提前结束行程。只有在旅游者遇到不可抗力因素或其他特殊情况下，导游人员才能根据具体情况予以考虑。14、导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免影响旅游者的理解和兴趣。（）答案：×解析：导游人员在讲解时，适当使用专业术语可以增加讲解的深度和专业性，有助于提高旅游者的知识和兴趣。当然，导游人员在使用专业术语时，应确保旅游者能够理解，必要时可以进行解释。如果过多使用难以理解的术语，可能会降低旅游者的理解能力和兴趣，但完全避免使用专业术语并不妥当。15、导游在带团过程中，若遇到游客因个人原因要求离团，导游应立即同意游客离团，并安排其单独行动。答案：×解析：导游在带团过程中，若遇到游客因个人原因要求离团，导游应首先了解游客的具体情况，评估其离团可能带来的风险，然后根据相关规定和实际情况，告知游客离团的具体要求和注意事项。在确保游客安全的前提下，方可同意游客离团，但不可安排其单独行动，以免发生意外。16、导游在讲解时，应尽量避免使用专业术语，以免影响游客的理解。答案：√解析：导游在讲解时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免影响游客的理解。在必要时，导游可以适当解释专业术语，但要注意用简单明了的语言表达，确保游客能够理解和接受。这样做有助于提升导游讲解的效果，增强游客的满意度。17、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游合同中明确约定旅游者的权利和义务，并告知旅游者应当遵守的旅游行为规范。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第52条规定，旅行社应当在旅游合同中明确约定旅游者的权利和义务，并告知旅游者应当遵守的旅游行为规范。18、导游人员在带团过程中，有权要求旅游者遵守旅游活动安排，但无权对旅游者的个人行为进行限制。（）答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第16条规定，导游人员在带团过程中，应当维护旅游者的合法权益，有权要求旅游者遵守旅游活动安排，并对旅游者的个人行为进行必要的管理和引导，确保旅游活动安全、顺利。19、导游人员在带团过程中，有权自行决定是否向游客推荐自费项目。答案：×解析：导游人员在带团过程中，应严格按照旅行社的规定执行，不得擅自决定是否向游客推荐自费项目。导游人员需遵守旅行社的相关规定，确保游客的合法权益不受侵害。20、旅行社在组织旅游活动时，可以不签订旅游合同。答案：×解析：旅行社在组织旅游活动时，必须与游客签订旅游合同。旅游合同是保障游客和旅行社双方权益的重要法律文件，旅行社不得以任何理由不签订旅游合同。21、导游人员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰，但不得干预游客的个人宗教活动。（）答案：正确解析：导游人员应当尊重游客的宗教信仰，但同时也要确保游客的个人宗教活动不违反国家法律法规和旅游服务规范，不得干预游客的正常宗教活动。22、旅游者在旅游过程中，因旅行社的原因造成财产损失，有权向旅行社提出赔偿要求。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者在旅游过程中，因旅行社的原因造成财产损失，有权向旅行社提出赔偿要求，旅行社应当依法承担赔偿责任。这是保障旅游者权益的重要法律依据。23、导游人员在带团过程中，有权对游客的言行进行限制，以确保旅游活动的顺利进行。（）答案：错解析：导游人员在带团过程中，应尊重游客的合法权益，不得随意对游客的言行进行限制。导游人员应引导游客遵守法律法规，维护良好的旅游秩序，但不得侵犯游客的个人自由。24、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书有效期为五年，有效期满后，导游人员应重新参加导游资格考试。（）答案：对解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员的资格证书有效期为五年。有效期满后，导游人员需要重新参加导游资格考试，通过考试后方可继续从事导游工作。这是为了确保导游人员的业务能力和知识水平始终符合行业要求。25、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的任何不合理要求。答案：√解析：导游在带团过程中，确实有权拒绝游客提出的任何不合理要求，这是为了维护旅游活动的正常秩序和游客的整体利益。26、根据《旅游法》，旅行社应当为游客提供符合旅游目的地的风俗习惯、宗教信仰和法律法规的旅游产品。答案：√解析：根据《旅游法》的规定，旅行社在组织旅游活动时，确实应当为游客提供符合旅游目的地的风俗习惯、宗教信仰和法律法规的旅游产品，以确保游客的合法权益得到尊重和保护。27、导游在讲解时，应遵循“寓教于乐”的原则，将历史、文化、风土人情等知识融入到导游讲解中。（）答案：√解析：导游讲解时应注重寓教于乐，使游客在游览过程中既能欣赏到美丽的风景，又能学到丰富的知识，提高导游讲解的吸引力和教育意义。28、导游人员在接待旅游团时，应主动了解旅游团成员的背景信息，以便更好地满足他们的个性化需求。（）答案：×解析：导游人员在接待旅游团时，应尊重旅游团成员的隐私，不应主动了解他们的背景信息。在导游过程中，应根据旅游团的整体需求进行讲解和服务，以保持旅游活动的正常进行。29、导游人员与旅游者发生纠纷时，只要旅游者提出投诉，导游人员就必须无条件地服从旅游者的要求。答案：错误。解析：导游人员与旅游者发生纠纷时，应当尽量通过沟通、协商等方式解决。旅游者提出投诉后，导游人员应当积极面对，认真听取旅游者的意见和要求，并根据事实情况和相关法律法规进行处理。但是，导游人员并不能无条件地服从旅游者的所有要求，特别是当这些要求违反法律法规、旅游合同或公序良俗时。在处理纠纷时，应当遵循公平、公正、合理的原则，维护双方的合法权益。30、导游人员在进行导游讲解时，为了吸引游客的注意力，可以适当地夸大景点的历史和文化价值。答案：错误。解析：导游人员在进行导游讲解时，应当准确、客观地介绍景点的历史和文化价值，不能夸大其词或歪曲事实。夸大景点的历史和文化价值不仅可能误导游客，损害游客的知情权，还可能对景点的声誉和形象造成负面影响。导游人员应当以诚信为本，尊重历史和文化事实，为游客提供真实、可靠的导游服务。31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，并将其交给旅游者。()答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十九条的规定，旅行社组织出境旅游，确实需要制作安全信息卡，并在旅游者出发前告知其携带。此措施旨在保障旅游者的安全，以便于紧急情况下能够快速获得必要的帮助。32、导游人员在带领旅游团游览过程中，如果发现旅游者有违法行为，可以置之不理，因为这是旅游者个人的行为，与导游无关。()答案：×解析：根据《导游人员管理条例》及相关法律法规，导游人员有责任和义务对旅游者的不当行为进行劝阻。当旅游者的行为可能构成违法时，导游不仅应当及时制止，还应当向有关部门报告，确保旅游活动的合法性与安全性。因此，导游对于旅游者违法行为的态度不应是置之不理。33、导游在带团过程中，有权根据自身判断调整行程安排，不必事先通知旅行社和游客。（）答案：×解析：导游在带团过程中，虽然具有一定的灵活调整行程的权力，但必须遵守旅行社的安排和与游客签订的合同。如有调整，应提前通知旅行社并征得游客同意，不得擅自更改行程，否则可能违反合同约定，损害游客利益。34、在发生旅游安全事故时，导游应立即组织游客撤离现场，同时向旅行社报告事故情况。（）答案：√解析：在发生旅游安全事故时，导游的首要职责是保障游客的人身安全。导游应立即组织游客撤离现场，防止事故扩大，同时向旅行社报告事故情况，以便旅行社及时采取应对措施，保障游客的合法权益。这是导游在处理旅游安全事故时的正确做法。35、导游人员与旅游者发生纠纷时，只要旅游者提出投诉，导游人员就必须无条件接受。答案：错误。解析：导游人员与旅游者发生纠纷时，旅游者提出投诉是其权利，但并不意味着导游人员必须无条件接受。导游人员应该认真听取旅游者的投诉，了解事情经过和原因，然后根据相关法律法规、旅游合同以及旅游行业的相关规定，客观公正地处理纠纷。如果导游人员确实存在错误或过失，应该及时向旅游者道歉并采取相应的补救措施；如果旅游者的投诉不合理或缺乏事实依据，导游人员也应该耐心解释和说明，争取旅游者的理解和支持。36、导游人员在讲解中穿插庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。答案：正确。解析：根据《导游人员管理办法》以及相关的导游人员计分管理制度，导游人员在讲解服务中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯，不得在讲解中穿插庸俗、下流、迷信等内容。如果导游人员违反了这一规定，通常会受到相应的处罚，其中包括扣除一定的分数。具体来说，扣除8分的处罚是符合相关规定的，旨在规范导游人员的讲解行为，提升旅游服务质量。37、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得组织旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。答案：正确解析：《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得组织旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。因此，此判断题的答案是正确的。38、在导游服务过程中，如果游客提出的要求涉及到个人隐私，导游有权拒绝回答或处理。答案：正确解析：导游在提供服务的过程中，应当尊重游客的个人隐私权。当游客的要求涉及其个人隐私时，导游可以根据实际情况合理地拒绝回答或处理，这是对个人隐私权的保护，符合相关法律法规的规定。因此，此判断题的答案是正确的。39、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当如实向旅游者介绍旅游产品和服务的真实情况，不得进行虚假宣传。（）答案：√解析：本题考查《中华人民共和国旅游法》中关于旅游经营者义务的规定。根据《旅游法》第二十六条规定，旅游经营者应当如实向旅游者介绍旅游产品和服务的真实情况，不得进行虚假宣传，误导旅游者。40、导游在带团过程中，有权拒绝旅游者提出的违反旅游合同约定和法律法规的要求。（）答案：√解析：本题考查导游在带团过程中的权利和义务。根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游在带团过程中，有权拒绝旅游者提出的违反旅游合同约定和法律法规的要求。这是为了保障旅游活动的顺利进行，维护旅游者的合法权益。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？A、旅游者有权要求旅行社提供安全、卫生的旅游服务B、旅游者有权拒绝旅行社强制消费C、旅游者有权要求旅行社赔偿因旅行社原因造成的损失D、旅游者有权要求旅行社提供免费的医疗救治答案：D解析：旅游者的人身安全权利主要涵盖要求提供安全、卫生的旅游服务，拒绝强制消费，以及在旅行社原因造成损失时要求赔偿等方面。而要求旅行社提供免费的医疗救治并非旅游者的人身安全权利的直接内容，因为医疗救治通常需通过医疗保险或紧急救援服务来获得，而非直接由旅行社免费提供。2、在导游业务中，以下哪项不属于导游应尽的义务？A、遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B、遵守国家法律法规，保守国家秘密C、如实向旅游者介绍旅游目的地的情况D、为旅游者提供免费旅游服务答案：D解析：导游在业务活动中有着明确的职责和义务。他们应当遵守职业道德，维护旅游者的合法权益（A项）；遵守国家法律法规，保守国家秘密（B项）；如实向旅游者介绍旅游目的地的情况，为旅游者提供准确、真实的旅游信息（C项）。然而，为旅游者提供免费旅游服务并非导游应尽的义务，因为旅游服务通常需要支付相应的费用（D项）。3、根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员在带领旅游团活动过程中，应当：A.仅需确保旅游团成员的人身安全B.确保旅游团成员的人身安全，并维护其合法权益C.主要负责讲解景点的历史文化背景D.负责解决旅游团成员之间的所有纠纷正确答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，导游人员在服务过程中不仅需要关注游客的人身安全，还需要维护游客的合法权益，包括但不限于提供准确的信息、协助处理突发事件等。4、在导游业务中，遇到突发情况时，导游应当：A.立刻终止旅游行程并返回出发地B.首先向旅行社汇报，等待指示后再行处理C.根据应急预案及时采取措施，并向有关部门报告D.让旅游团自行解决，保持自身安全正确答案：C解析：在面对突发情况时，导游应该具备应急处理能力，根据预先制定的应急预案采取相应的措施来保障旅游团的安全，并且要及时向相关部门汇报情况，确保得到及时有效的支持和帮助。5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当依法取得相应的旅行社业务经营许可，并在经营许可证注明的经营范围内从事旅游业务。以下哪项不属于旅行社业务经营许可的范围？A.代理销售旅游产品B.组织旅游团队出境旅游C.提供旅游咨询服务D.经营旅游运输业务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，旅行社业务经营许可的范围包括：组织旅游团队出境旅游、国内旅游、入境旅游；代理销售旅游产品；提供旅游咨询服务。而旅游运输业务通常由专门的运输企业承担，不属于旅行社业务经营许可的范围。因此，选项D为正确答案。6、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.热情服务D.追求经济效益答案：D解析：《导游人员管理条例》第七条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。其中，爱岗敬业、诚实守信、热情服务都属于导游人员的职业道德要求。而追求经济效益不属于职业道德的范畴，因此，选项D为正确答案。7、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的必要条件？A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施C、有至少5名导游人员D、有符合条件的注册资本答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，设立旅行社应当具备下列条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有符合规定的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律、行政法规规定的其他条件。并未规定必须有至少5名导游人员，因此C选项不属于旅行社的必要条件。8、在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？A、诚实守信B、尊重旅游者C、保护环境D、追求个人利益最大化答案：D解析：在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范主要包括：遵纪守法、诚实守信、尽职尽责、友善热情、尊重旅游者、保守秘密以及公平、公正对待所有旅游者等。同时，导游人员也有责任引导旅游者文明旅游，保护旅游资源和环境。而追求个人利益最大化并不属于导游人员应当遵守的职业道德规范，因此D选项为正确答案。9、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳什么基金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用？A.质量保证金B.安全保证金C.服务质量保证金D.旅游服务质量保证金答案：D解析：依据《中华人民共和国旅游法》第三十一条的规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用。因此，正确答案为D。10、根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴什么？A.身份证B.导游证C.工作牌D.健康证明答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第八条的规定，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴导游证。这是确保导游身份真实性和便于旅游者识别的重要措施。因此，正确答案为B。11、以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？A.诚实守信B.爱岗敬业C.独立自主D.廉洁自律答案：C解析：导游人员的职业道德规范包括诚实守信、爱岗敬业、廉洁自律、团结协作、热情服务等方面，独立自主不属于导游人员的职业道德规范。12、以下关于《导游人员管理条例》的规定，错误的是：A.导游人员应当持有导游证B.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派C.旅行社应当为导游人员提供必要的劳动条件D.导游人员有权拒绝旅游者提出的违法要求答案：C解析：《导游人员管理条例》规定，旅行社应当为导游人员提供必要的劳动条件，但并非是错误的说法。其他选项A、B、D均为《导游人员管理条例》的正确规定。13、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动时应当：A.尽可能降低成本，以低价吸引游客B.确保行程安排合理，维护旅游者合法权益C.优先考虑合作商家的利益D.仅关注旅游景点的质量答案：B解析：根据《旅游法》的规定，旅行社在组织旅游活动时，应当确保行程安排合理，保障旅游者的权益不受侵害，同时也要保证服务质量。选项A忽视了服务质量；选项C没有考虑到旅游者的权益；选项D没有全面考虑旅行社的责任。14、在导游服务过程中，遇到突发事件时，导游人员应该：A.立即自行决定处理方式B.首先通知旅行社，等待指示C.按照应急预案采取措施，并及时报告情况D.让游客自行解决，以免承担责任答案：C解析：导游人员在面对突发事件时，应当按照事先制定的应急预案来处理，并且要及时向相关部门或机构报告情况，确保游客的安全。选项A可能会导致错误决策；选项B可能会延误处理时机；选项D则是严重不负责任的行为。15、下列哪一项不属于导游业务中“旅游合同”的组成部分？（）A.旅行行程安排B.服务内容与标准C.旅游者个人信息D.旅游者投诉处理机制答案：D解析：旅游合同通常包括旅行行程安排、服务内容与标准、旅游者个人信息、旅游费用及支付方式、旅游者权利义务、违约责任等。旅游者投诉处理机制虽然也是导游业务中重要的内容，但它通常不作为旅游合同的一部分。16、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当保证旅游者的安全，下列哪项不属于旅行社应采取的安全保障措施？（）A.提供符合安全标准的旅游交通工具B.保障旅游者的人身和财产安全C.提供旅游保险D.强制旅游者购买旅游产品答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当保证旅游者的安全，包括提供符合安全标准的旅游交通工具、保障旅游者的人身和财产安全、提供旅游保险等。强制旅游者购买旅游产品不属于安全保障措施，而是违反了消费者的自愿原则。17、根据《旅游法》，旅行社应当在旅游合同中明确列出的内容不包括：A.旅游行程安排B.自费项目及费用C.导游的基本信息D.旅行社的广告宣传内容答案：D解析：依据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，应当向旅游者详细说明下列事项，并在合同中载明：（一）旅行社、地接社的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（四）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（五）自由活动时间安排；（六）旅游费用及其交纳的期限和方式；（七）违约责任和解决纠纷的方式；（八）法律、法规规定和双方约定的其他事项。其中并不包括旅行社的广告宣传内容。18、如果一名外国游客在中国旅游期间不慎丢失了护照，作为导游应该建议他首先采取什么行动？A.立即返回自己的国家重新办理护照B.前往当地警察局报案并获取报案证明C.联系自己国家的大使馆或领事馆D.向旅行社报告并寻求帮助答案：C解析：当外国游客在中国丢失护照时，首要步骤是联系其国籍所在国驻华大使馆或领事馆，因为只有这些官方机构能够提供必要的支持，如签发临时旅行证件或协助申请新的护照。此外，游客也应向当地警方报告遗失情况，以获得报案证明，这可能在后续处理过程中被要求出示。虽然向旅行社报告也是个好主意，但不是第一步要做的事情。19、以下哪一项不属于导游人员应具备的基本素质？A.良好的道德品质B.丰富的旅游知识C.良好的语言表达能力D.强烈的商业意识答案：D解析：导游人员应具备的基本素质包括良好的道德品质、丰富的旅游知识、良好的语言表达能力、较强的应变能力、团队协作精神等。强烈的商业意识虽然在一定程度上有助于导游人员推销旅游产品，但并非导游人员应具备的基本素质。20、根据《导游人员管理条例》，以下哪项行为不属于导游人员的禁止行为？A.在旅游活动中推销商品B.拒绝游客提出的不合理要求C.在旅游活动中散布有损国家利益和民族感情的言论D.接受游客给予的小费答案：B解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的禁止行为包括在旅游活动中散布有损国家利益和民族感情的言论、拒绝游客提出的不合理要求、接受游客给予的小费等。而在旅游活动中推销商品属于导游人员的正常工作职责，不属于禁止行为。21、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件？（）A.具有完全民事行为能力的公民B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力D.具有良好的品行答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力的公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力；（四）具有良好的品行。选项D中“良好的品行”属于导游人员应当具备的条件之一，故不属于不属于导游人员的基本条件。22、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅行社经营业务范围？（）A.旅行社业务B.导游业务C.住宿业务D.旅游咨询业务答案：C解析：根据《旅游法》第三十八条规定，旅行社可以经营以下业务：（一）旅行社业务；（二）导游业务；（三）旅游咨询业务；（四）其他旅游服务业务。选项C中的住宿业务不属于旅行社经营业务范围，因此为正确答案。23、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织团队出境旅游，应当为旅游者办理出境旅游证件，并协助其办理________。A.签证B.护照C.旅行保险D.行李托运答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第36条的规定，旅行社组织团队出境旅游，应当为旅游者办理出境旅游证件，并协助其办理签证等手续。因此，正确答案是B。24、导游人员在接待旅游团队时，发现旅游者携带的行李超出了规定的免费额，按照相关规定，应当收取______。A.行李超重费B.行李破损费C.行李延误费D.行李延误赔偿金答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第57条的规定，旅游者携带的行李超出了规定的免费额，导游人员应当收取行李超重费。因此，正确答案是A。25、《导游业务》在导游服务过程中，以下哪项不属于导游员应当遵守的服务规范？A.热情主动，耐心细致B.保守秘密，诚实守信C.违背旅游合同，擅自更改行程D.爱护旅游者，关心旅游者的安全答案：C解析：导游员在服务过程中应遵守的服务规范包括热情主动、耐心细致、保守秘密、诚实守信以及爱护旅游者，关心旅游者的安全等。违背旅游合同、擅自更改行程是导游员服务规范中的禁忌行为，不属于应当遵守的服务规范。因此，选项C是正确答案。26、《政策与法律法规》根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？A.保障旅游者的合法权益B.合法经营，诚信服务C.及时向旅游者提供旅游产品和服务信息D.无需对旅游者提供旅游安全提示答案：D解析：《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社有义务保障旅游者的合法权益，合法经营，诚信服务，及时向旅游者提供旅游产品和服务信息，以及向旅游者提供旅游安全提示。因此，选项D不属于旅行社的义务，是正确答案。27、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者权利范围？（）A.安全权B.知情权C.隐私权D.诉讼权答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者的权利包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、投诉权和诉讼权等。隐私权不属于旅游者的权利范围。28、在导游业务中，以下哪种行为属于导游的职业道德规范要求？（）A.接待游客时大声喧哗B.收受游客的礼品C.尊重游客，热情服务D.在游览过程中与游客争执答案：C解析：导游的职业道德规范要求导游在服务过程中尊重游客，热情服务，保持良好的职业形象。接待游客时大声喧哗、收受游客的礼品和与游客争执都不属于导游的职业道德规范要求。29、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定导游人员应当履行的义务？（）A.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B.严格执行旅游法规，遵守旅游规章制度C.自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家形象D.擅自安排旅游活动，增加旅游者费用答案：D解析：《导游人员管理条例》规定导游人员应当履行的义务包括遵守职业道德、维护旅游者合法权益、严格执行旅游法规、遵守旅游规章制度、自觉维护国家利益和民族尊严等，不包括擅自安排旅游活动增加旅游者费用。导游人员擅自安排旅游活动，增加旅游者费用属于违法行为。30、以下哪项不属于《旅行社条例》规定的旅行社业务范围？（）A.旅行社招徕、组织、接待旅游者B.旅行社为旅游者代购代销旅游用品C.旅行社为旅游者提供导游服务D.旅行社为旅游者提供旅游保险服务答案：B解析：《旅行社条例》规定的旅行社业务