2024年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.招行可以代办人民币询证业务，公司可无需聘请会计师事务所。2.借款合同诉讼时效期间从（）起计算。A、借款合同签订之日B、借款合同生效之日C、贷款人按照借款合同约定，实际提供借款之日D、履行期限届满之日3.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理4.关于微笑的表述，正确的是（）。A、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B、应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜C、表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感D、放松自己的面部肌肉E、使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形5.以下哪项不是客户分流的原则是（）。A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导B、根据客户的身份进行分流C、多岗协作，共同对客户进行分流引导D、合理调节柜台与自助区客户流量6.客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户7.投诉处理技巧包括（）。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧8.一般在开放式柜台办理的业务主要是指需要和客户充分沟通、揭示风险收益、耗时长、具备销售机会优势的业务。9.客户办理异地汇款（非珠三角地区），应填写（）A、支票B、结算业务委托书C、银行承兑汇票D、进帐单10.高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。11.为方便客户，银行提供多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和（）缴费。12.养老护理和资产传承是家庭生命周期中（）的核心目标。A、成长期B、成熟期C、高原期D、衰老期13.客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。14.“三农”个人客户（）。A、贷款额度小，笔数多B、贷款额度小。笔数少C、贷款额度大，笔数多D、贷款额度大，笔数少15.（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。A、柜台B、大堂经理台C、银行网点D、理财区16.为改善服务“三农”的环境，应加大对县域支行的投入，特别是要解决许多一线网点存在的（）的问题。A、硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差B、硬件设施足够，但客户服务环境和员工工作条件较差C、硬件设施和客户服务环境较好，但员丁工作条件较差D、客户服务环境较好，但硬件设施不足和员工作条件较差17.教育储蓄为（）。A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款C、整存零取定期储蓄存款D、存本取息定期储蓄存款18.公司可以自行刻章印章，招行均予以受理。19.商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并逐渐渗透至银行战略发展的骨髓，指导银行不断深化改革。A、以发展为中心B、以利润未中心C、以客户为中心D、以创新为中心20.大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）21.金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（）。A、按日利率万分之一支付存款人利息B、按日利率万分之三支付存款人利息C、按日利率万分之五支付存款人利息D、按该笔存款原存单利率对存款人支付利息22.客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。23.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。A、会计主管B、个人客户经理C、柜员D、保安人员24.员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。25.以下手势的表述中，正确的是（）。A、方向指示B、阅读指示C、示意入座D、邀请示意E、选定客户26.员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。（）27.金穗贷记卡特色产品包括（）。A、公务卡B、优卡C、金穗国际旅游卡D、金穗惠农卡E、金穗如“易”卡28.严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）29.下列选项中，不属于期初年金的是（）。A、生活费支出B、学费支出C、房租支出D、房贷支出30.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。A、公开场合散发不利于农行的材料或图片B、工作时间做与工作无关的事C、公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品D、未优先选用农行产品与服务E、相互扯皮、推卸岗位责任31.金穗借记卡子账户是指（）。A、借记卡关联的每一币种.钞汇标志下的账户序号为0的活期账户B、借记卡关联的所有账户序号不为0的存贷款账户C、借记卡关联的币种为人民币.钞汇标志为0.账户序号为0的活期主账户D、借记卡关联的所有账户32.军人保障卡享有金融服务收费减免优惠是（）。A、免收工本费、年费和小额账户管理费B、免收ATM跨行取现手续费C、免收行内异地交易手续费D、因卡片损坏办理挂失手续的，免收挂失手续费33.办理生意贷款需要（）A、公司3个月银行流水B、公司6个月银行流水C、个人3个月银行流水D、个人6个月银行流水34.支票是出票人签发的，委托农业银行或其他金融机构在见票时（）支付确定金额给收款人或持票人的票据。A、马上B、无条件C、按约定条件D、当天35.北京农行钻石借记卡于2012年6月10日通过合肥农行柜面交易向广州农行借记卡转账500元，则交易手续费为（）。A、0元B、5元，在广州农行借记卡内扣C、5元，在北京农行钻石借记卡内扣D、12.5元，在北京农行钻石借记卡内扣36.“双利丰，个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。A、1000B、30000C、50000D、1000037.手机银行营销要点的内容中，包括（）。A、对注册客户和公共客户提供差别服务B、个人网上银行客户不必通过网点注册C、客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取D、客户可使用存折账户注册E、银行卡账户不能注册手机银行38.客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、沟通客户C、分流客户D、挽留客户39.在进行引导客户需求技巧时有以下几种（）A、背景问题B、难点问题C、暗示问题D、示益问题40.不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性，（）具有更多的生活性借贷。A、国有农场职工B、高收入农户C、低收入农户D、城关镇所辖行政村住户41.下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）A、客户识别B、产品展示C、手机银行激活D、引导分流42.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪43.介绍礼仪中的手势应该是（）。A、指尖指向左B、指尖指向右C、指尖指向前D、分别指向被介绍的人44.尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但尚具备一定的还款能力，依靠其正常经营收入。必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A、关注一级B、关注二级C、关注三级D、次级一级45.大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）46.公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，招行可立即在系统中导出给客户。47.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）48.目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品？（）A、网上银行B、PAD客户端C、手机银行D、微信49.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）50.“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力51.服务突发事件可划分为以下（）级别。A、特大服务突发事件B、重大服务突发事件C、较大服务突发事件D、一般服务突发事件52.（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。A、投诉处理B、应急处理C、危机处理D、大堂处理53.大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。54.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是（）。A、整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元B、零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元C、整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元D、存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元55.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）56.在“农行+特色项目+农户”模式下，农业银行以代理新农合为切入点，（）。A、为农户提供参合身份标识，并可实现参合资金的自动缴纳和批量代扣B、为农户提供参合身份标识，但不能实现参合资金的自动缴纳和批量代扣C、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的批量代扣D、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的自动缴纳57.不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）A、喂，你好B、王主任C、哥们儿D、先生58.仪容及仪态礼仪的内涵有三个层次，分别为先天美、（）和内在美。59.在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、我即农行B、投诉到我为止C、爱我农行D、找到负责人60.理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。A、私密B、豪华C、温馨D、全面61.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。A、柜面动态B、客户长时间排队号不变情况C、宣传册摆放区情况D、柜员长时间离柜情况E、离柜人员未按规定摆放指示牌情况62.商业银行在计算资本充足率时，对符合相关条件的小型微型企业贷款，应根据《商业银行资本管理办法》相关规定，在权重法下适用（）的优惠风险权重，在内部评级法下比照零售贷款适用优惠的资本监管要求。A、50%B、60%C、70%D、75%63.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。A、动态的陈列设计B、即时性宣传展示设计C、室内陈列设计D、现场营销展示设计E、整体VI规范64.大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。65.办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。A、带齐各类随身物品B、注意人身财产安全C、确认现金数量无误D、小心谨防电信诈骗66.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）A、5B、10C、15D、2067.适合于既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供压力，且有能力到期一次性支付剩余较大金额贷款本金的客户的住房贷款品种是（）。A、个人住房循环贷款B、个人住房综合贷款C、个人存贷双赢房贷理财账户D、个人住房“气球贷”68.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（）69.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表70.对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。71.按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟72.债务人能够履行合同，没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）。A、正常类B、关注类C、次级类D、可疑类73.金穗借记卡卡号第18位表述正确的是（）。A、1为磁条卡B、2代表磁条芯片复合卡C、3代表芯片卡D、4代表联名/认同芯片卡74.在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B、降低客户期望值，恰当承诺解决时限C、转后台处理进行有效缓冲D、不要踢皮球，注意掌控跟踪75.漫游汇款可通过（）渠道实现。A、银行网点B、电话银行C、网上银行D、自助设备E、转账电话76.关于信贷资产风险分类目标的内容中，不包括（）。A、揭示信贷资产的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映资产质量B、及时发现信贷管理中存在的问题，并采取相应措施化解风险、降低损失C、为判断信贷资产损失准备金是否充足提供依据D、为核销不良信贷资产提供真实、准确、完整的信息资料77.贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A、直接带客户到理财客户经理处B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理78.当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为连带责任保证。（）79.根据我国法律相关规定，金融机构出现（）行为之一的，属于利率违规行为。A、擅自提高存贷款利率B、擅自降低存贷款利率C、变相提高存贷款利率D、变相降低存贷款利率E、变相以高利率发行债券80.自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SuV）等各种车辆。（）81.引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知A、1B、3C、5D、1082.销售终端（）（英文缩写）是一种多功能终端，具有支持消费、预授权、余额查询和转账等功能。83.重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。A、对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。B、对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。C、如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。E、保存有关监控资料，以备日后查询。84.对惠农卡营销对象的规定包括（）。A、具有农业户口的居民，或享受政府各种“三农”补贴或纳入新型农村合作医疗、社保范围的居民B、居住在取消二元户口制地区农村，主要从事农村土地耕作或其他与农村经济发展有关的生产经营活动的住户C、通过我行农户小额贷款审批的居民D、国营、集体农场职工E、主卡申请人须年满十八周岁并具有完全民事行为能力85.大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。86.下列哪些是办理红本抵押对公司经营范围的限制（）A、不能从事房地产B、不能从事金融投资C、不能是高科技公司D、公司年限成立3个月及以上87.手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供相关银行服务的简称。88.借记IC卡遗失时，电子现金账户余额可能发生损失。挂失可避免电子现金补登余额损失，但电子现金脱机消费余额不能挂失。89.大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。90.以下哪项不属于理财产品的风险（）A、市场风险B、信用风险C、理论风险D、流动性风险91.95599消息服务的营销对象，通常不包括（）。A、同时开立较少资金账户的客户B、同时开立较多资金账户的客户C、我行按揭贷款借款人客户D、银行卡账户变动频繁的客户92.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。A、墙面、橱窗B、柜台、柱子C、门楣、玻璃门D、咨询台、填单台93.根据中国人民银行的有关规定，金融机构可以确定的利率有（）A、法定利率B、浮动利率C、内部资金往来利率D、同业拆借利率E、贴现利率94.以下有关抵押人财产抵押说法正确的有（）。A、如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效。B、如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人仍具有约束力。C、抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，抵押人对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。D、抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由承租人自已承担。E、以上说法都正确。95.汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（）96.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。A、准备和参加晨会B、着装配饰整理C、心理状态调节D、工作事项梳理E、第一次巡检97.目前个人结售汇功能已支持的渠道有（）。A、网上银行B、PAD客户端C、手机银行D、微信98.按照大堂经理环境管理要求，在（）网点门外应设置无障碍通道，且张贴国际通用标识。A、有陡坡B、有一级台阶C、有多级台阶D、无台阶99.在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A、客户抱怨反馈机制欠缺B、不同人员答复不一致C、客户太刁蛮D、业务不够精专100.按照五级分类，（）信贷资产统称为不良信贷资产。A、正常类B、次级类C、关注类D、