2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性2.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求A、环境美B、仪表美C、包装美D、语言美3.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。4.汉译英：几点钟了？（）。5.邮政的基础网络包括（）。A、物流网B、实物传递网C、信息网D、金融网6.客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。7.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫（）8.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户9.给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。10.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（）。11.邮件的收寄方式有（）。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄12.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通13.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A、183网站B、11185客户服务中心C、配送人员D、营业柜台14.芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。16.邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品17.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台B、IP公话业务平台C、代收话费信息平台D、数据销售信息平台18.当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。19.万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是（）年加入万国邮政联盟的。20.铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱21.以下（）可按国内印刷品寄递。A、带邮资的首日封B、《读者》杂志C、各类事务性通知D、《中国邮政报》22.邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。23.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障24.调查统计的作用有（）。A、为国际交往提供资料B、为科学研究提供资料C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料D、为企业的经营管理提供依据25.邮件的投递方式有（）。A、按址投递B、局内投交C、按址投交D、局内投递26.下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款27.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备28.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作（）29.综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责B、专用设备C、可同时办理多家通信运营商业务D、专有场地30.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法31.邮政部门的代办业务不包括（）A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险32.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。33.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜34.营造良善互动的人际关系要做到（）A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先35.成都市的简称是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉36.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。A、邮政企业B、其他经营者C、邮政以外企业D、消费者37.（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理38.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。39.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中B、吐字清晰C、语调柔和D、语速缓慢40.根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分41.以下（）可作保价邮件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快专递邮件42.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。43.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋44.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。45.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。46.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进47.占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。48.国内函件业务按寄递区域可分为（）。A、本埠邮件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠邮件49.传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。50.微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益51.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。52.客服调查的意义是（）。A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机B、了解企业员工的思想状态C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营D、获取市场信息53.平舆的读音为（），在河南驻马店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU54.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A、明信片B、信封C、名址D、信纸55.袋牌分为（）两类。A、条式袋牌和标示袋牌B、横式袋牌和竖式袋牌C、条码袋牌和标志袋牌D、手写袋牌和打印袋牌56.国内包件业务包括（）。A、直递包裹B、速递包裹C、包裹D、快递包裹57.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。58.内装（）的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据B、债券C、书籍D、内件清单59.邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配60.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。A、伤害处理人员B、污染或损毁其他邮件C、封皮破裂、内件散落D、封皮材料变形61.邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网62.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片63.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急64.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。A、依托电信运营商业务资源B、依托邮政业务资源C、将邮政各专业作为服务内容提供商D、各项社会资源65.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作66.国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。A、长度17厘米、直径10厘米。B、长度25厘米、直径15厘米。C、长度30厘米、直径10厘米。D、长度30厘米、直径6厘米。67.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性68.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费（）元69.回音卡属于（）。A、信函B、印刷品C、小包D、明信片70.邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。A、四川B、云南C、山东D、广东71.凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹72.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场73.常用的计数制有（）。A、二进制B、九进制C、十进制D、十六进制74.国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。75.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。A、其它电磁系统B、信件C、微波D、航天卫星76.电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式77.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。78.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。79.洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行80.国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。81.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。A、利用邮政现有网点B、利用邮政闲置网点C、利用邮政闲置场地D、利用邮政限制专柜82.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。A、实验B、问卷C、访问D、观察83.邮政物流业务的服务范围包括（）。A、各种物品的仓储、分拣、流通加工B、同城配送、分销物流C、一体化物流、货运代理D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询84.根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略85.邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理A、5000B、10000C、20000D、5000086.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。A、软故障B、硬故障C、系统故障D、机械故障87.芷江的读音为（），在湖南怀化。A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG88.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员89.以下不属于第二类增值业务的是（）。A、存储转发类业务B、呼叫中心业务C、因特网接入服务业务D、因特网数据中心业务90.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。91.发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。92.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层93.国际邮件按运输方式分为（）。A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件94.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。95.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带96.（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。97.以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A、价格B、品牌C、规模D、质量98.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A、个人信息B、公开密钥C、证书序号D、身份证明99.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务B、通过智能网和专用的增值业务平台C、增加简单的业务终端提供增值业务D、其他100.实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：B,D3.参考答案：正确4.参考答案：What'sthetime?/Whattimeisit?5.参考答案：B,C,D6.参考答案：满意度7.参考答案：封发8.参考答案：正确9.参考答案：邮局所承担的责任10.参考答案：综合代收费台席11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：D13.参考答案：A,B,D14.参考答案：正确15.参考答案：正确16.参考答案：正确17.参考答案：A,C,D18.参考答案：错误19.参考答案：191420.参考答