员工行为规范培训

员工行为规范培训第一篇：员工行为规范培训员工行为规范一、职业道德要求1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。二、服务意识要求1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。三、仪容仪表要求1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。五、接听电话要求1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。”2.拿起电话后，先致简单问候“您好！”，自报家门，语气亲切柔和。3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。5.打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。6.上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。六、处理投诉1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。2.细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。4.投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。5.对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。不得试图辩解或打断客户的谈话，也不要随便轻易承诺，更不能与客户当面争辩6.积极处理投诉，主动跟进和回复，并了解客户对处理情况的意见。第二篇：员工礼仪培训--员工行为规范员工行为规范培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！课程预约：着装与仪表1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮。2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。面容脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。衣服工作时间避免穿着过于休闲的服饰。1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。工作服按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌袜男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。第三篇：员工行为规范培训全员学习《员工行为规范及奖惩条例》的通知为展现公司员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，特组织本次《员工行为规范》及《员工奖惩条例》学习活动，具体安排如下：学习内容：《员工行为规范》：行为举止5、接待；《员工奖惩条例》：奖励分类、违纪分类及处罚方式涉及人员：全体员工学习方式：早会主持宣读综合部组织学习学习时间：地点：1、工作态度2、工作纪律3、仪表仪容4、时间：第四篇：关于员工行为规范培训的建议河北讯成网络科技有限公司河北讯成网络科技有限公司关于员工行为规范培训的几点建议员工行为规范是员工在职业活动过程中为实现个人发展、企业目标，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律，员工的言行举止是企业品牌形象的树立与再现。为此，不断规范员工行为，提高员工素质，强化品牌意识是实现个人与企业同成长、共发展的切入点。以下建议为必培训项，但不仅限于以下建议，各部门应结合部门内员工的实际特点、素质水平及业务能力等因素，制定其他培训内容。一、仪容仪表1、员工着装需整洁、无污渍、无异味；2、上班期间统一穿着职业装、佩戴工作牌，凭工牌进入公司；不得穿奇装异服；女员工不得穿吊带衫、超短裙，不化浓妆、不戴夸张首饰；3、不梳、留、染怪异的发型，男员工不蓄胡须、不留长发；4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口气清新。二、行为举止1、公司内遇到领导、同事及外来人员要主动问好。2、不在库区、公共场所及客户面前吸烟。3、工作期间不允许吃零食，水果等食品，不允许睡觉，聊与工作无关的话题。4、接待客户，应本着女士优先、尊者优先的原则，做到举止文信·诚·和·善·博·强·精·敏河北讯成网络科技有限公司明、主动热情、礼貌待人。5、不得在客户面前做出挖鼻孔、剔牙、挠痒、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。6、不得在与客户交谈时接打私人电话，谈与工作无关的话题。7、工作约会须严格守时，如遇紧急情况无法准时赴约，须事先征得对方谅解和同意。8、在公共办公环境，应避免走动中接打电话，避免使用可能影响公司形象的非正规手机铃声。9、在公司内应做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出可能影响他人工作的声音。10、进入他人办公室，无论房门是否关闭，一律先轻轻敲门，听到应答后方可入内。进入后，应主动回手关门且动作轻缓，未经其本人同意不得随意翻动室内物品。三、环境卫生1、不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑。2、不损坏公物，不乱扔烟头、垃圾，保持公共环境干净（如公共卫生间、餐厅等）；节约能源，及时关闭电源及水龙头。3、办公室内各类文件、资料、办公用品应摆放有序。四、同事关系1、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成本职工作及领导临时下达的工作任务，不得无故拖延、拒绝上级安排的工作，如违反此规定给公司带来恶劣影响的视为严重违纪。2、工作中员工如有疑难或不满，不得当面顶撞领导或在背后挑信·诚·和·善·博·强·精·敏河北讯成网络科技有限公司拨离间，应先向所属领导请示沟通，如沟通后矛盾问题仍未解决，应向行政部门投诉，由行政部介入调查解决。3、不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播可能影响正常同事关系的消息。4、员工之间发生矛盾时，不急躁、不冲动，采用平和的态度解决问题。若为同一部门则由该部门领导负责协调解决，不为同一部门则由行政部负责协调解决。若做出打架斗殴等违反此规定的行为视为严重违纪。5、员工要具有良好的团队精神，营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。五、强化品牌1、遵守规范流程，把控环节品质，提升品牌质量；2、注重团队协作，提升工作效能，严保配送时效；3、遵守市场规则，修炼服务内功，强化服务意识；4、熟知品牌内涵，加强全员推广，扩大市场份额。其中品牌内涵包含但不限于：天天和人人的品牌理念：一年365天并不完整，只有366天才能让所有人都能有属于自己的一天。尽我每一天，快乐每一人的品牌使命：努力构建天天快乐、人人满意的消费购物、娱乐休闲一体化的生活服务平台，致力于打造本地生活服务型电商。品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快乐”。信·诚·和·善·博·强·精·敏第五篇：员工行为规范商场员工行为规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范（一）准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。(1)必须按公司规定着装。(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。（二）接待工作规范1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候；对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选购商品，对外国顾客要多介绍。9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。（三）解决柜台矛盾工作规范1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。（四）收银员工作规范1、收银员应按站姿标准站立服务。2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。（五）卫生标准货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。（六）结束工作规范标准1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。三、卖场员工“不准”行为规定：1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。4、不准吃口香糖及其它食品。5、不准评论、责难、挖苦顾客。6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。13、不准携带危险物品进入工作场所。14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。16、不准在工作时间擅自使用客用设施。17、不准带任何私人物品上岗。18、不准仪容仪表不符合规范上岗。四、处罚条例1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。2、迟到或早退的，每起罚款20元。3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。10、私收货款的，每起罚款2000元。11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。五、员工安全须知员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。（一）交通安全1、讲交通公德、严格遵守交通法规。2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则