远洋客轮旅客权益保障协议

远洋客轮旅客权益保障协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订目的1.2本协议的适用范围1.3本协议的签订主体1.4本协议的生效、变更和解除第二章旅客基本信息2.1旅客个人信息的提供2.2旅客个人信息的准确性2.3旅客个人信息的保密第三章远洋客轮票价与支付3.1票价的确定与公布3.2购票方式与支付流程3.3票价的调整与变更3.4支付方式的多样选择第四章远洋客轮航行安排4.1航行路线与时间表4.2船舶的舒适度与安全性4.3船舶设施与服务4.4特殊情况下的航行调整第五章旅客权益保障5.1登船、离船的权益保障5.2船舱分配与调整5.3膳食与餐饮服务5.4旅客行李的保护5.5旅客健康状况的关心与保护5.6旅客投诉与纠纷解决第六章特殊旅客权益保障6.1儿童、老年人、残障旅客的权益保障6.2团体旅客的权益保障6.3高价值行李的权益保障第七章旅客违规行为与责任7.1旅客违规行为的界定7.2旅客违规行为的处理7.3旅客违规行为导致的损失赔偿第八章意外事件与紧急情况处理8.1意外事件的界定8.2意外事件的处理流程8.3紧急情况下的旅客权益保障第九章旅客保险服务9.1保险的种类与购买方式9.2保险的保障范围与理赔流程9.3旅客对保险的知情权与选择权第十章旅客隐私权与个人信息保护10.1旅客隐私权的保护10.2旅客个人信息的保护10.3违反隐私权与个人信息保护的责任第十一章争议解决方式11.1旅客与承运人的争议解决方式11.2旅客与服务提供商的争议解决方式第十二章法律适用与管辖12.1本协议适用的法律12.2本协议争议解决的管辖法院第十三章其他条款13.1旅客权益保障的补充规定13.2旅客与承运人之间的其他约定第十四章附则14.1本协议的签订日期与生效日期14.2本协议的修改与更新14.3本协议的解除与终止合同编号_________第一章总则1.1本协议的签订目的为保护旅客的合法权益，明确旅客与承运人之间的权利和义务，确保远洋客轮旅行的顺利进行，特制定本协议。1.2本协议的适用范围1.3本协议的签订主体1.4本协议的生效、变更和解除本协议自旅客购票时生效。承运人可以根据实际情况对本协议进行变更，并通知旅客。旅客有权解除本协议，但应提前通知承运人。第二章旅客基本信息2.1旅客个人信息的提供旅客应向承运人提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。2.2旅客个人信息的准确性旅客应对提供的个人信息负责，确保其真实、准确、完整。如有虚假信息，旅客应承担相应责任。2.3旅客个人信息的保密承运人应保密旅客的个人信息，不得泄露给第三方，但法律法规另有规定的除外。第三章远洋客轮票价与支付3.1票价的确定与公布承运人应根据旅行路线、舱位等级等因素确定票价，并予以公布。3.2购票方式与支付流程旅客可通过承运人的官方网站、客服等渠道购票，并按照提示完成支付。3.3票价的调整与变更承运人可以根据实际情况调整票价，并提前通知旅客。旅客有权取消行程或变更预订。3.4支付方式的多样选择承运人应提供多种支付方式，如信用卡、、支付等，以方便旅客选择。第四章远洋客轮航行安排4.1航行路线与时间表承运人应按照公布的时间表提供远洋客轮航行服务，确保旅客按时登船、离船。4.2船舶的舒适度与安全性4.3船舶设施与服务承运人应提供船舶设施和服务，包括舱位、餐饮、娱乐等，以满足旅客的需求。4.4特殊情况下的航行调整承运人应在特殊情况下及时调整航行计划，并通知旅客。第五章旅客权益保障5.1登船、离船的权益保障承运人应确保旅客按时登船、离船，如因承运人原因导致延误，应承担相应责任。5.2船舱分配与调整承运人应根据旅客的需求和实际情况分配船舱，并尽量避免调整。如确需调整，应提前通知旅客。5.3膳食与餐饮服务承运人应提供符合卫生标准的膳食与餐饮服务，满足旅客的饮食需求。5.4旅客行李的保护承运人应对旅客行李承担保护责任，如因承运人原因导致行李损失、损坏，应承担相应责任。5.5旅客健康状况的关心与保护承运人应关心旅客的健康状况，如旅客生病，应提供必要的医疗帮助和照顾。5.6旅客投诉与纠纷解决旅客可以向承运人提出投诉，承运人应认真处理，并及时解决纠纷。第六章特殊旅客权益保障6.1儿童、老年人、残障旅客的权益保障承运人应对儿童、老年人、残障旅客提供特殊关怀和帮助，确保其顺利旅行。6.2团体旅客的权益保障承运人应与团体旅客签订书面协议，明确双方的权利和义务。6.3高价值行李的权益保障承运人应对高价值行李采取特殊保护措施，如旅客要求，可办理额外保险。第七章旅客违规行为与责任7.1旅客违规行为的界定旅客违规行为包括但不限于违反船舶规定、损害船舶设施、威胁他人安全等。7.2旅客违规行为的处理承运人应采取必要措施制止旅客违规行为，并按照承运人的规定进行处理。7.3旅客违规行为导致的损失赔偿旅客因违规行为导致的损失包括但不限于船舶设施损坏、他人受伤等，应承担相应赔偿责任。第八章意外事件与紧急情况处理8.1意外事件的界定意外事件包括但不限于自然灾害、船舶故障、医疗紧急情况等。8.2意外事件的处理流程承运人应立即采取措施应对意外事件，确保旅客的安全，并通知相关政府部门。8.3紧急情况下的旅客权益保障在紧急情况下，承运人应尽力保障旅客的生命安全和基本权益，包括但不限于提供必要的医疗救助、食物和水、安全撤离等。第九章旅客保险服务9.1保险的种类与购买方式旅客可以选择购买各类保险，如意外伤害保险、行李保险等，并通过承运人提供的渠道购买。9.2保险的保障范围与理赔流程保险的保障范围和理赔流程应符合保险公司的规定，承运人应提供必要的协助。9.3旅客对保险的知情权与选择权旅客有权了解保险的产品信息，并根据自己的需求选择合适的保险产品。第十章旅客隐私权与个人信息保护10.1旅客隐私权的保护承运人应严格保护旅客的隐私权，不得未经旅客同意泄露其个人信息。10.2旅客个人信息的保护承运人应对旅客的个人信息保密，不得出售或泄露给第三方。10.3违反隐私权与个人信息保护的责任如承运人违反旅客隐私权与个人信息保护的规定，应承担相应的法律责任。第十一章争议解决方式11.1旅客与承运人的争议解决方式旅客与承运人的争议应通过协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。11.2旅客与服务提供商的争议解决方式旅客与船舶上的服务提供商的争议，应通过承运人协调解决。第十二章法律适用与管辖12.1本协议适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。12.2本协议争议解决的管辖法院本协议争议解决的管辖法院为中华人民共和国海事法院。第十三章其他条款13.1旅客权益保障的补充规定本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。13.2旅客与承运人之间的其他约定旅客与承运人之间的其他约定应以书面形式签订，并作为本协议的附件。第十四章附则14.1本协议的签订日期与生效日期本协议的签订日期为____年____月____日，自签字之日起生效。14.2本协议的修改与更新本协议的修改与更新应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.3本协议的解除与终止本协议的解除与终止应由双方协商一致，并书面确认。合同编号_________签字部分：旅客（或代理人）：_____________________日期：____年____月____日承运人（或代理人）：_____________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应为乙方提供优质的服务，确保乙方在旅行过程中的安全和舒适。1.2甲方应按照约定的时间和地点，提供完整的航行服务，如因甲方原因导致延误或取消，甲方应承担相应的责任。1.3甲方应确保船上的餐饮、住宿等服务的质量和安全，符合国家相关法律法规的要求。1.4甲方应尊重乙方的隐私权和个人信息保护，不得泄露乙方的个人信息。1.5甲方应在发生意外事件或紧急情况时，及时采取措施保障乙方的安全和权益。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照约定的时间和地点，登船离船，如因乙方原因导致延误或取消，乙方应承担相应的责任。2.2乙方应遵守船上的规定，不得损坏船上的设施和设备，如有损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。2.3乙方应如实提供个人信息，如因乙方提供虚假信息导致的问题，乙方应承担相应的责任。2.4乙方应按照约定支付票价和服务费用，如乙方拒绝支付或拖延支付，乙方应承担相应的责任。2.5乙方应在发生争议时，与甲方协商解决，如协商不成，乙方可以选择仲裁或诉讼解决。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应按照约定，为甲方和乙方提供中介服务，确保双方的权益得到保障。3.2第三方中介应如实传达甲乙双方的意愿和要求，不得篡改或曲解。3.3第三方中介应保密甲乙双方的个人信息和交易信息，不得泄露给无关方。3.4第三方中介应在发生争议时，积极协调甲乙双方解决问题，确保合同的履行。3.5第三方中介应按照约定收取中介费用，如中介费用不合理或过高，甲方和乙方有权拒绝支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客个人信息表2.票价明细表3.航行时间表4.船舶设施和服务介绍5.保险购买指南6.争议解决方式说明7.法律名词及解释汇编8.意外事件处理流程图9.旅客投诉与纠纷解决指南10.特殊旅客权益保障指南11.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供航行服务，或取消航行服务未能提前通知乙方，视为违约。2.甲方提供的餐饮、住宿等服务不符合约定标准或安全要求，视为违约。3.甲方泄露乙方个人信息或未履行保密义务，视为违约。4.乙方未按约定时间登船离船，或提供虚假个人信息，视为违约。5.乙方损坏船上设施或设备，未能按约定承担赔偿责任，视为违约。6.第三方中介未按约定提供中介服务，或泄露甲乙双方信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.远洋客轮：指在远洋航线上运营的客轮。2.旅客：指购买远洋客轮票务并登船旅行的个人。3.承运人：指提供远洋客轮运输服务的公司或个人。4.第三方中介：指在旅客与承运人之间提供中介服务的公司或个人。5.票价：指远洋客轮旅行的费用，包括船票价格和服务费用。6.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航行时间延误或取消：甲方应及时通知乙方，并尽可能提供替代方案。乙方有权要求甲方退还部分或全部票价，并根据实际情况要求赔偿。2.服务不符合标准：乙方应及时向甲方提出投诉，甲方应尽快解决并赔偿损失。3.个人信息泄露：乙方应立即通知甲方，甲方应立即采取措施防止进一步泄露，并根据情况赔偿损失。4.设施损坏赔偿：乙方应向甲方报告