2025年快递代发服务与客户满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年快递代发服务与客户满意度提升合同本合同目录一览1.1服务内容概述1.2服务范围界定1.3服务期限1.4服务费用及支付方式2.1客户满意度指标体系2.2满意度调查方法2.3满意度调查频率2.4满意度调查结果分析3.1服务质量标准3.2服务质量监督机制3.3服务质量改进措施3.4服务质量考核与奖惩4.1数据安全与保密4.2数据传输与存储4.3数据访问权限控制4.4数据安全事件处理5.1合同变更与解除5.2合同终止条件5.3合同解除程序5.4合同解除后的责任6.1违约责任6.2违约赔偿6.3违约争议解决6.4违约通知与处理7.1不可抗力7.2不可抗力事件处理7.3不可抗力事件通知7.4不可抗力事件对合同的影响8.1合同生效条件8.2合同生效日期8.3合同备案要求8.4合同备案程序9.1通知方式与送达9.2通知内容要求9.3通知送达证明9.4通知失效时间10.1合同解除与终止10.2合同解除程序10.3合同终止条件10.4合同终止后的责任11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构11.4争议解决费用12.1合同附件12.2附件内容12.3附件生效条件12.4附件变更与解除13.1合同解释13.2合同适用法律13.3合同争议解决法律适用13.4合同解释的效力14.1合同签署与生效14.2合同签署日期14.3合同签署地点14.4合同签署人签字盖章第一部分：合同如下：1.1服务内容概述1.1.1本合同项下的服务内容主要包括快递代发、包裹跟踪、客户信息管理等。1.1.2快递代发服务指代发方根据客户需求，将客户委托的快递包裹按时、准确、安全地送达指定收件人。1.1.3包裹跟踪服务指代发方为客户提供包裹在运输过程中的实时跟踪信息，确保客户对包裹状态有清晰了解。1.1.4客户信息管理指代发方对客户信息进行收集、整理、存储和保密，确保客户信息安全。1.2服务范围界定1.2.1本合同服务范围包括但不限于中国境内快递代发业务。1.2.2服务范围不包括跨境快递代发业务，以及代发方责任范围内的快递丢失、延误等情况。1.3服务期限1.3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.3.2服务期限届满前，双方可协商续签本合同。1.4服务费用及支付方式1.4.1本合同服务费用按实际代发包裹数量及约定的计费标准计算。1.4.2支付方式为月结，客户应在每月五个工作日内支付当月服务费用。1.5客户满意度调查1.5.1代发方将定期进行客户满意度调查，调查内容包括服务速度、服务质量、客户满意度等。1.5.2客户满意度调查结果作为本合同服务质量考核的重要依据。1.6服务质量标准1.6.1代发方承诺在合同服务期限内，确保快递代发服务按时、准确、安全送达。1.6.2代发方承诺在快递代发过程中，对客户信息严格保密，确保客户信息安全。1.7服务质量监督机制1.7.1代发方设立服务质量监督部门，负责监督服务质量，处理客户投诉。1.7.2客户有权对服务质量进行监督，并提出改进建议。第二部分：合同如下：2.1客户满意度指标体系2.1.1客户满意度指标体系包括服务速度、服务质量、客户满意度等方面。2.1.2服务速度指标：包括快递送达时间、包裹跟踪响应时间等。2.1.3服务质量指标：包括包裹安全、信息准确、客户服务态度等。2.2满意度调查方法2.2.1代发方通过电话、邮件、在线调查等方式进行客户满意度调查。2.3满意度调查频率2.3.1代发方每季度进行一次客户满意度调查。2.3.2如有必要，代发方可增加调查频率。2.4满意度调查结果分析2.4.1代发方将对满意度调查结果进行分析，找出存在的问题，并提出改进措施。2.4.2改进措施将及时反馈给客户，以提高服务质量。第三部分：合同如下：3.1服务质量标准3.1.1代发方承诺在合同服务期限内，确保快递代发服务按时、准确、安全送达。3.1.2代发方承诺在快递代发过程中，对客户信息严格保密，确保客户信息安全。3.2服务质量监督机制3.2.1代发方设立服务质量监督部门，负责监督服务质量，处理客户投诉。3.2.2客户有权对服务质量进行监督，并提出改进建议。3.3服务质量改进措施3.3.1代发方将根据满意度调查结果和客户反馈，制定服务质量改进措施。3.3.2改进措施包括但不限于提高配送速度、优化服务流程、加强人员培训等。3.4服务质量考核与奖惩3.4.1代发方将对服务质量进行考核，考核结果与代发方及员工的绩效挂钩。3.4.2对服务质量优秀者给予奖励，对服务质量不合格者进行处罚。第四部分：合同如下：4.1数据安全与保密4.1.1代发方承诺对客户信息严格保密，未经客户同意不得向任何第三方泄露。4.1.2代发方将采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的安全。4.2数据传输与存储4.2.1代发方采用加密技术进行数据传输，确保数据传输过程中的安全。4.2.2代发方将采用安全可靠的数据存储设备，确保数据存储安全。4.3数据访问权限控制4.3.1代发方将对数据访问权限进行严格控制，仅授权相关人员访问客户信息。4.3.2代发方将对授权人员进行定期审查，确保权限合理。4.4数据安全事件处理4.4.1代发方将制定数据安全事件应急预案，一旦发生数据安全事件，立即启动应急预案。4.4.2代发方将及时通知客户，并采取必要措施，减轻数据安全事件的影响。第五部分：合同如下：5.1合同变更与解除5.1.1双方可协商对本合同进行变更，变更内容经双方签字盖章后生效。5.1.2本合同变更不得违反法律法规和本合同原意。5.2合同终止条件5.2.1本合同服务期限届满，且双方无续签意向的，合同自动终止。5.2.2发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行，合同可解除。5.3合同解除程序5.3.1双方协商一致解除本合同的，应提前30日书面通知对方。5.3.2因不可抗力事件解除本合同的，应立即通知对方，并提供相关证明材料。5.4合同解除后的责任5.4.1合同解除后，双方应按照约定履行剩余义务。5.4.2合同解除后，双方应承担相应的违约责任。第六部分：合同如下：6.1违约责任6.1.1双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。6.1.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2违约赔偿6.2.1违约方应按照本合同约定支付违约金，违约金不足以弥补损失时，还应赔偿实际损失。6.2.2违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。6.3违约争议解决6.3.1双方发生违约争议，应友好协商解决。6.3.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。6.4违约通知与处理6.4.1一方发现对方违约，应及时书面通知对方，并要求对方采取措施纠正违约行为。6.4.2如对方未采取措施纠正违约行为，违约方有权采取法律手段维护自身合法权益。第七部分：合同如下：7.1不可抗力7.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。7.1.2不可抗力事件发生时，双方均免除履行合同的责任。7.2不可抗力事件处理7.2.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。7.2.2双方应协商确定合同履行期限的延长或解除合同。7.3不可抗力事件通知7.3.1发生不可抗力事件，一方应在事件发生后48小时内通知对方。7.3.2如因特殊情况无法在规定时间内通知对方，应及时采取补救措施。7.4不可抗力事件对合同的影响7.4.1不可抗力事件对合同履行的影响，双方应协商解决。7.4.2如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2合同生效前，双方应完成必要的合同备案手续。8.2合同生效日期8.2.1本合同生效日期为2025年1月1日。8.3合同备案要求8.3.1双方应按照国家有关法律法规的规定，对本合同进行备案。8.3.2备案手续应在合同生效之日起30日内完成。8.4合同备案程序8.4.1双方应按照当地工商行政管理部门的要求，提交合同备案材料。8.4.2合同备案完成后，双方应取得备案证明。9.1通知方式与送达9.1.1本合同项下的通知应以书面形式进行。9.1.2通知可以采取挂号信、特快专递、电子邮件等方式送达。9.2通知内容要求9.2.1通知内容应包括通知的日期、事由、具体内容等。9.2.2通知内容应准确、清晰，便于对方理解。9.3通知送达证明9.3.1通知送达后，送达方应取得送达证明。9.3.2送达证明应包括送达日期、送达方式、送达地址等。9.4通知失效时间9.4.1通知送达后，自送达之日起视为已送达对方。9.4.2通知失效时间为送达之日起30日。10.1合同解除与终止a)双方协商一致；b)发生不可抗力事件；c)违约方严重违约；d)法律法规规定的其他情况。10.2合同解除程序10.2.1双方协商一致解除本合同的，应签订解除协议，并办理相关手续。10.2.2因不可抗力事件解除本合同的，应立即通知对方，并提供相关证明。10.3合同终止条件10.3.1本合同服务期限届满，且双方无续签意向的，合同自动终止。10.3.2发生本合同约定的解除合同条件时，合同可终止。10.4合同终止后的责任10.4.1合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务。10.4.2合同终止后，双方应承担相应的违约责任。11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。11.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序11.2.1争议提交诉讼后，双方应遵守法院的诉讼程序。11.2.2诉讼期间，双方应继续履行本合同未履行的义务。11.3争议解决机构11.3.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。11.4争议解决费用11.4.1争议解决费用由败诉方承担，除非法律法规另有规定。12.1合同附件a)服务协议；b)服务费用明细；c)数据安全保密协议；d)其他与本合同相关的文件。12.2附件内容12.2.1附件内容与本合同具有同等法律效力。12.3附件生效条件12.3.1附件自合同生效之日起生效。12.4附件变更与解除12.4.1附件的变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。13.1合同解释13.1.1本合同解释权归合同签订方所有。13.2合同适用法律13.2.1本合同适用中华人民共和国法律法规。13.3合同争议解决法律适用13.3.1本合同争议解决适用中华人民共和国法律。13.4合同解释的效力13.4.1本合同解释的效力与本合同具有同等法律效力。14.1合同签署与生效14.1.1本合同经双方代表签字盖章后生效。14.2合同签署日期14.2.1本合同签署日期为2025年1月1日。14.3合同签署地点14.3.1本合同签署地点为双方协商确定的地点。14.4合同签署人签字盖章14.4.1双方代表应在合同上签字盖章，以表示对本合同的确认和接受。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念与定义15.1.1本合同项下的第三方介入指在合同履行过程中，由甲乙双方同意，引入的具有专业资质、能够提供特定服务或协助的第三方机构或个人。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、风险评估机构等。15.2第三方介入的审批程序15.2.1任何一方提出引入第三方介入的，应提前30日书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的、服务内容、费用及预期效果。15.2.2双方应在接到通知后15日内，就第三方介入事宜达成一致意见。15.3第三方介入的责权利15.3.1第三方介入的职责包括但不限于：a)提供专业服务或协助；b)对合同履行进行监督和评估；c)对甲乙双方提出改进建议。15.3.2第三方介入的权利包括：a)获取合同履行所需的信息；b)参与合同履行过程中的会议和讨论；c)要求甲乙双方提供必要的支持。15.3.3第三方介入的义务包括：a)保守合同秘密；b)按照合同约定提供服务；c)对合同履行中的问题及时反馈。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方介入的职责范围仅限于其被授权的服务内容，不涉及合同中甲乙双方的权利义务。15.4.2第三方介入的成果和责任，由甲乙双方根据合同约定进行划分。15.5第三方责任限额15.5.1第三方介入过程中，如因第三方原因导致合同履行出现瑕疵或损失，第三方应承担相应的责任。15.5.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并应在第三方介入协议中明确。15.6第三方介入协议a)第三方介入的目的、范围和期限；b)第三方介入的费用及支付方式；c)第三方介入的职责和权利；d)第三方介入的保密义务；e)第三方责任限额；f)第三方介入协议的生效条件和解除条件。15.7第三方介入协议的生效15.7.1第三方介入协议经甲乙双方签字盖章后生效。15.7.2第三方介入协议的生效日期与合同生效日期一致。15.8第三方介入协议的变更与解除15.8.1第三方介入协议的变更，需经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面协议。15.8.2第三方介入协议的解除，需满足合同约定的解除条件，并签订书面协议。15.9第三方介入协议的争议解决15.9.1第三方介入协议的争议，应通过友好协商解决。15.9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。15.10第三方介入协议的适用法律15.10.1第三方介入协议适用中华人民共和国法律法规。15.11第三方介入协议的解释15.11.1第三方介入协议的解释权归合同签订方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：明确双方服务内容、范围、期限、费用等。说明：服务协议是合同的核心附件，对双方权利义务有明确规定。2.服务费用明细详细要求：列出各项服务费用、计费标准、支付方式等。说明：服务费用明细是合同中费用计算的重要依据。3.数据安全保密协议详细要求：明确双方对客户信息保密的义务、保密措施、保密期限等。说明：数据安全保密协议是保障客户信息安全的重要文件。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、范围、职责、权利、义务、费用、责任限额等。说明：第三方介入协议是合同履行过程中可能涉及的附件。5.满意度调查报告详细要求：包含调查方法、调查结果、分析及改进建议。说明：满意度调查报告是评估服务质量的重要依据。6.服务质量考核报告详细要求：包含考核标准、考核结果、改进措施等。说明：服务质量考核报告是监督服务质量的重要文件。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、程序、机构等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的重要文件。8.合同变更协议详细要求：明确变更内容、生效条件、解除条件等。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能涉及的附件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)未按时、按质完成快递代发服务；b)信息泄露，导致客户信息安全受损；c)未按规定支付服务费用；d)未按照合同约定进行满意度调查和质量考核；e)未按照合同约定进行数据安全保密；f)违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：a)违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；b)违约金金额由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼；c)赔偿损失金额应包括直接损失和间接损失，由双方协商确定。3.违约责任示例说明：a)若代发方未按时完成快递代发服务，导致客户包裹延误，应支付违约金；b)若代发方泄露客户信息，导致客户遭受损失，应赔偿客户损失；c)若客户未按时支付服务费用，应向代发方支付违约金。全文完。2025年快递代发服务与客户满意度提升合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.乙方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景随着我国电子商务的快速发展，快递行业呈现出旺盛的市场需求。为满足客户日益增长的需求，甲方决定引入专业的快递代发服务，以提高客户满意度。乙方作为一家具有丰富经验的快递代发服务提供商，愿意与甲方携手合作，共同提升客户满意度。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在快递代发服务过程中的权利、义务及责任，确保双方在合作过程中能够高效、顺畅地完成快递代发任务，提高客户满意度。三、定义与解释3.1专业属于（1）收件：乙方负责收集甲方客户发出的快递物品，并按照约定时间将快递物品运至指定地点；（2）分拣：乙方对收集到的快递物品进行分类、分拣，确保快递物品按照指定要求进行配送；（3）配送：乙方负责将分拣后的快递物品按照约定方式进行配送，确保快递物品安全、及时送达；（4）售后服务：乙方为甲方客户提供快递服务过程中的咨询、投诉处理等售后服务。3.2关键词解释（1）客户满意度：指甲方客户对乙方提供的快递代发服务的满意程度；（2）合同履行时间：指本合同约定的双方履行合同义务的时间范围；（3）合同履行地点：指本合同约定的双方履行合同义务的地点；（4）合同履行方式：指本合同约定的双方履行合同义务的具体方式。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的快递代发服务；（2）甲方有权对乙方提供的快递代发服务进行监督、检查，并提出改进意见；（3）甲方应按照合同约定支付乙方快递代发服务费用；（4）甲方应配合乙方完成快递代发服务过程中所需的相关手续。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定提供优质的快递代发服务；（2）乙方应按照甲方要求，对快递代发服务过程中出现的问题进行及时处理；（3）乙方应确保快递代发服务的安全性、及时性；（4）乙方应按照合同约定收取快递代发服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。5.2合同履行地点本合同约定的合同履行地点为：____。5.3合同履行方式（1）乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成快递代发服务；（2）乙方应确保快递代发服务的安全性、及时性，并按照约定要求进行配送；（3）乙方应定期向甲方报告快递代发服务的履行情况。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）甲方与乙方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同到期或双方协商一致解除合同时，双方应按照合同约定办理合同终止手续；（2）因不可抗力导致合同无法履行时，双方应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定结算相关费用；（2）合同终止后，双方应按照法律规定处理合同终止后的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：指乙方为甲方提供基础快递代发服务的费用；（2）增值服务费：指乙方为甲方提供的快递代发增值服务的费用，如加急服务、上门取件等；（3）运输费用：指乙方在快递代发服务过程中产生的运输费用；（4）其他费用：指合同中未明确列明的，但双方协商一致产生的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将快递代发服务费用通过银行转账方式支付至乙方指定的账户；（2）支票支付：甲方可向乙方开具支票支付快递代发服务费用；（3）现金支付：经双方协商一致，甲方可采取现金支付方式。7.3支付时间（1）基本服务费：甲方应在合同约定的服务周期结束后5个工作日内支付；（2）增值服务费：甲方应在增值服务完成后5个工作日内支付；（3）运输费用：甲方应在乙方提交运输费用清单后5个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的快递代发服务费用应准确无误；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方出具相应的收款凭证；（3）如因甲方原因导致乙方未能及时收到快递代发服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付快递代发服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；（2）甲方未按合同约定提供相关资料的，应向乙方支付____%的违约金；（3）甲方违反合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供快递代发服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付____%的违约金；（2）乙方未按合同约定处理客户投诉的，应向甲方支付____%的违约金；（3）乙方违反合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式双方应按照合同约定承担违约责任，赔偿金额应以实际损失为基础，由违约方以现金或银行转账方式支付。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同及其附件中的所有技术秘密、商业秘密、业务信息等；（2）甲方在合作过程中提供的所有资料、数据、文件等；（3）乙方在合作过程中获得的甲方客户信息、业务数据等。9.2保密期限本合同约定的保密期限为自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应严格保守本合同约定的保密内容，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理措施，防止保密内容被泄露、篡改或损毁。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、海啸等；（2）战争：战争、军事行动、武装冲突等；（3）政府行为：政府政策、法律法规的变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）在不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼；（3）因不可抗力事件导致的损失，由双方根据实际情况承担。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震导致快递代发服务中断；（2）政府行为：政府政策变更导致快递代发服务成本增加。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同主体资格的转让；（2）合同中约定的商业秘密、技术秘密的转让；（3）合同中约定的不可转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对快递代发服务过程中的客户满意度数据进行分析、研究和改进的权利；（2）乙方保留对快递代发服务过程中的技术、管理经验进行改进和提升的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，根据市场变化和客户需求调整快递代发服务内容和服务标准的权利；（2）乙方保留在合同履行期间，对快递代发服务过程中的安全、环保等问题进行管理的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力合同的修改和补充具有与原合同同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应就快递代发服务过程中的问题进行沟通和协商，共同解决；（2）双方应相互提供必要的协助，确保快递代发服务的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论快递代发服务过程中的问题；（2）双方应通过电话、电子邮件等方式保持沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行、变更、解除和终止，以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于快递代发服务与客户满意度提升的完整协议，任何其他口头或书面协议均不构成本合同的组成部分。16.3增减条款本合同中未列明的条款，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：乙方（签字）：日期：甲方（盖章）：乙方（盖章）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的客户满意度调查问卷及分析报告；2.乙方提供的快递代发服务方案及收费标准；3.双方协商一致的其他补充协议；4.不可抗力事件的证明材料；5.争议解决过程中的相关文件和记录；6.合同履行过程中的其他重要文件和资料。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按合同约定支付快递代发服务费用；未按合同约定提供相关资料；违反合同约定的其他义务。2.乙方违约：未按合同约定提供快递代发服务或服务质量不符合约定；未按合同约定处理客户投诉；违反合同约定的其他义务。违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规，以及双方在合同履行过程中的实际行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.违约责任：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定，应承担的法律责任。3.保密条款：指双方在合同中约定的，对某些特定信息进行保密的条款。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。5.合同转让：指合同一方将其合同权利和义务全部或部分转让给第三方的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：快递代发服务质量不稳定，导致客户投诉增加。解决办法：加强乙方服务质量监管，对服务过程中出现的问题进行及时处理，并对相关责任人进行考核。2.问题：支付方式不明确，导致费用