2024年物业管理员（中级）职业鉴定考试题库（含答案）

2024年物业管理员（中级）职业鉴定考试题库汇总（含答案）

一、单选题

1.商品住宅的业主，非住宅的业主，按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维

修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安

装工程每平方米造价的（）。

A、2%至3%

B、5%至8%

G6%至9%

D、3%至6%

答案：B

2.业主委员会是业主大会的（）机构。

A、派出

B、执行

C、监督

D、附属

答案：B

3.电梯按运行速度分类，速度在2m/s以上的为（）梯。

A、快速

B、局速

C、中速

D、低速

答案：B

4.按照《物业管理条例》的规定，选聘、解聘物业服务企业是。的职责。

A、业主大会

B、业主委员会

C、居民委员会

D、有关行政管理部门

答案：A

5,《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位，（）通过招标投标的方式选聘

物业服务企业。

A、可以不用

B、提倡

C、应当

D、必须

答案：C

6.（）是电子文件形成的关键。

A、计算机系统建立

B、健全的管理制度

C、相应的支持软件

D、计算机网络

答案：A

7.办理商品房销（预）售许可证时，（）必须向房地产行政主管部门出具该项目的

白蚁预防合同。

A、房地产开发企业

B、物业服务企业

C、建筑施工企业

D、白蚁防治单位

答案：A

8.与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共有设施的（）。

A、多样化

B、私有化

C、社会化

D、系统化

答案：C

9.《物业管理条例》明确规定，政府房地产行政主管部门对业主委员会实行（）

制度。

A、监管

B、注册

C、审批

D、备案

答案：D

10.车辆在驶入停车场（库）时应该慢速行驶，一般最高时速限制为（）km/ho

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：B

11.当客户投诉物业管理区域内的垃圾无人清理时，物业服务企业客服部的接待

人员应该（）。

A、让客户找保洁服务公司负责人解决

B、向客户表示同情

C、表明是物业服务公司的责任并及时解决

D、表示及时向上级领导反映

答案：C

12.以下关于物业管理区域内对业主和使用人保洁管理方面要求的表述中错误的

是（）。

A、饲养宠物不得扰民

B、装修废弃物应放到指定地点

C、店容店貌要整洁

D、在楼内走廊堆放杂物要整齐

答案：D

13.物业管理区域安全服务的第一卫士是（）。

A、电视监控室保安

B、巡逻保安

C、保安部经理

D、门卫

答案：D

14.物业服务企业主要应根据所管物业的（）选择物业的保险种类。

A、类型和性质

B、规模和位置

C、业主和租户

D、面积和档次

答案：A

15.《物业管理条例》在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，充分体现了优

先保护全体业主（）的原则。

A、权益

B、利益

C、权利

D、财产

答案：B

16.国务院颁布并于2003年9月1日起施行的《物业管理条例》重点规范了（）

的物业管理活动。

A、居住区

B、工业区

C、住宅小区

D、大厦

答案：C

17.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可

以请求人民法院予以（）。

A、吊销

B、改正

C、行政处分

D、撤销

答案：D

18.（）是业主大会的执行机构。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业服务企业

D、街道办事处

答案：B

19.业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业

享有或承担的物业服务计费方式称为（）。

A、包干制

B、酬金制

C、成本制

D、承包制

答案：A

20.项目筹备工作计划管理内容包括计划编制、（）、检验跟进。

A、机构设立

B、沟通确认

C、资源筹备

D、客户档案建立

答案：B

21.物业管理活动的本质是（）。

A、物业维护

B、业主服务

C、服务买卖

D、诚实信用

答案：C

22.《中华人民共和国合同法》规定，合同生效后，因一方当事人姓名、名称变

更或法定代表人、负责人发生变动，当事人（）。

A、可以不履行合同义务

B、不能不履行合同义务

C、应承担违约责任

D、必须重新签订合同

答案：B

23.城市各类绿地总面积占城市面积的比率称为（）。

A、城市绿化覆盖率

B、城市绿地率

C、人均绿地占有率

D、物业管理区域绿地率

答案：B

24.在客户来电投诉完毕后，物业管理员对来电者要（）。

A、多做解释

B\表示感谢

C、承认错误

D、积极辩解

答案：B

25.物业管理公共性服务的对象是（）

A、物业建设单位

B、业主和物业使用人

C、业主大会

D、业主委员会

答案：B

26.物业服务企业代收水费、电费、燃气费等，其手续费（）。

A、可以向委托单位收取

B、可以向业主收取

C、不得收取

D、可以从所收费用中提取

答案：A

27.在物业管理区域停车场发生车辆碰撞或碰毁设备设施造成损失的情况时，车

管员首先应（）。

A、记下肇事车辆号码，暂不放行

B、让肇事车辆离开

C、联系保险公司

D、修复损坏的设备

答案：A

28.对物业设备定期保养，做好班前交接，了解运行情况，检查设备各部位的清

洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，这是()的职责。

A、设备维修人员

B、设备操作人员

C、设备管理人员

D、设备设计人员

答案：B

29.()操纵才能投入灭火救援工作。

A、消防主管

B、消防监控领班

C、消防监控值班员

D、内勤主管

答案：A

30.物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是()。

A、工作人员可以在客户面前争论

B、在客户面前不吸烟

C、对客户多么热情也不为过

D、对客户的要求无法满足时要保持沉默

答案：B

31.下列不是业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务依据的契约基础是()。

A、房屋买卖合同

B、前期物业服务合同

C、临时管理规约

D、管理规约

答案：D

32.定位轴线的编号应注写在轴线端部的圆内，圆应用细实线绘制，直径为（）

笔木

A、3至IJ6

B、7至IJ9

G8到10

D、6到10

答案：C

33.物业服务企业代有关部门收取的水费、电费、燃气费、房租，（）营业税。

A、不计征

B、计征

C、不一定计征

D、允许计征

答案：A

34.如果采用酬金制约定物业服务费，则除去酬金，预收的物业服务资金用于物

业服务后，结余或不足部分由（）享有或承担。

A、物业服务企业

B、业主

C、政府主管部门

D、业主委员会

答案：B

35.下列()属于按总结的性质分类。

A、年度总结

B、学期总结

C、综合性总结

D、学习总结

答案：D

36.档案信息处理现代化是以()为核心的现代信息处理技术。

A、计算机技术

B、网络技术

C、总线制技术

D、档案保护设施技术

答案：A

37.新版《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)规定：生活饮用水二次供水的水

质应该()检查一次。

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：C

38.物业服务企业接待客户报修，一般应由()填写维修服务任务单。

A、工程维修人员

B、客户接待人员

C、工程部负责人

D、报修客户

答案：B

39.闭路电视监视保安系统由摄像、控制、传输和()。

A、分析

B、处理

C、显示

D、记录

答案：C

40.()是物业管理的基本特征。

A、社会化

B、现代化

C、专业化

D、市场化

答案：D

41.电梯运行人员和维修人员要持证上岗，电梯故障的修理必须由()审查认可

的单位和人员承担。

A、房地产管理部门

B、安全部门

C、公安部门

D、劳动部门

答案：D

42.《物业管理条例》中规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房

地产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业

服务企业予以通报，处（）的罚款

Ay10万元以下

B、5万元以上20万元以下

C、1万元以上10万元以下

D、5万元以上10万元以下

答案：C

43.（）标志客户入住手续办理完成。

A、签署《业主临时公约》

B、签收房屋交接验收单

C、发放钥匙

D、交清费用

答案：C

44.物业服务合同的标的是（）。

A、特定物

B、物业

C、符合一定要求的劳务

D、物业设备

答案：c

45.办理客户入住时首先要0。

A、让客户填写有关资料

B、核对客户资料

C、陪同验房

D、向客户交接钥匙

答案：B

46.施工图中某一部位或某一构件如另有详图时，可通过()来反映该部位或构

件与详图及有关专业图纸之间的关系，这个符号直径为10mm,以细实线绘制。

A、索引符号

B、详图符号

C、对称符号

D、连接符号

答案：A

47.下面哪项是对物业管理员仪表仪容的要求()。

A、女同志不可以化妆

B、不得佩戴饰品

C、工作时要注意“三快一轻”

D、不得留长指甲

答案：D

48.()负责电梯的日常维修保养工作。

A、电梯维修公司

B、电梯维修工

C、电梯管理员

D、主管工程师

答案：C

49.门窗洞口上的横梁叫（）。

A、圈梁

B、过梁

C、横梁

D、梁

答案：B

50.下列不是入住准备包括的工作内容（）。

A、承接查验

B、方案策划

C、资料准备

D、其他准备

答案：A

51.《物业管理条例》中，业主与物业服务企业是平等的民事主体，是（）的关

系。

A、平等互利

B、服务与被服务

C、合作共赢

D、共同利益

答案：B

52.在物业管理档案的构成要素中，档案的0体现在其是直接的、原始的历史记

录。

A、形成

B、本质

C、形式

D、管理

答案：B

53.装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上

开门、窗的行为，应当经（）批准。

A、供暖管理单位

B、燃气管理单位

C、城市规划行政主管部门

D、房地产行政主管部门

答案：C

54.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，应（）倾倒垃圾。

A、不定时'不定点

B、不定时、定点

C、定时、不定点

D、定时、定点

答案：D

55.《物业管理条例》一共有（）章。

A、5

B、7

C、9

D、11

答案：B

56.如属于建设单位原因未交付给业主的物业及物业费用，由（）承担

A、施工单位

B、物业服务企业

C、业主大会

D、建设单位

答案：D

57.建筑平面图上的纵向定位轴线的编号应使用（）编写。

A、大写英文字母

B、小写英文字母

C、阿拉伯数字

D、希腊字母

答案：A

58.业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的、代表和维护全体业主

合法权益的（）。

A、行政机构

B、社会团体

C、自治组织

D、自发组织

答案：C

59.在选聘物业服务企业时，应该坚持招标、投标制度，这体现了物业管理（）

的原则。

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、公平竞争

答案：D

60.已竣工但尚未出售或者尚未交付给物业买受人的物业，物业服务费用由（）

交纳。

A、业主

B、开发商

C、承租人

D、使用人

答案：B

61.物业服务公司接待服务人员同客户一般保持（）左右的距离比较合适。

A、1.5米

B、80厘米

C、1米

D、2米

答案：C

62.以下关于中央空调管理的说法错误的是（）。

A、中央空调机房禁止吸烟

B、中央空调机房必须备有防疫设备

C、中央空调机房必须通风良好

D、中央空调机房应光线充足

答案：B

63.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的（）备案，以

便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。

A、省级人民政府房地产行政主管部门

B、区、县人民政府房地产行政主管部门

C、区、县人民政府工商行政主管部门

D、区、县人民政府民政府

答案：B

64.经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

65.建立物业管理区域绿化档案是一项十分重要的基础性工作，要从（）开始。

A、办理客户入住

B、建筑物竣工验收

C、聘请绿化专业服务公司

D、绿化工程接管验收

答案：D

66.住宅小区物业管理内容主要包括（）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。

A、房屋建筑及其配套设备设施的维修养护

B、住户室内环境美化

C、各户自用设备设施的养护

D、对环卫部门的指导

答案：A

67.普通住宅小区的物业服务收费一般采用（），物业服务企业依据所提供的服

务内容、服务质量确定收费标准。

A、市场调节价

B、政府指导价

C、政府定价

D、酬金制

答案：B

68.一般情况下基础埋深不能小于（）。

A、5m

B、500mm

C、1m

D、100mm

答案：B

69.《中华人民共和国环境保护法》规定，对于不符合我国环境保护规定要求的

技术和设备应当（）引进。

A、禁止

B、限制

C、维修后

D、批准后

答案：A

70.物业服务合同是诺成合同，诺成合同是（）的合同。

A、虽然当事人意思表示一致，但还需交付标的物才能成立

B、虽然当事人意思表示不一致，但是一方当事人有承诺

C、当事人意思表示一致即告成立

D、双方达成协议，还需附加部分条件

答案：C

71.物业管理用房的所有权依法属于（）。

A、开发建设单位

B、业主

C、物业服务企业

D、居民委员会

答案：B

72.用消火栓灭火的方法属于（）。

A、冷却法

B、窒息法

C\抑制法

D、隔离法

答案：A

73.目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是（）。

A、原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

B、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中

的一级标准

C、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中

的二级标准

D、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中

的三级标准

答案：A

74.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物

业损害及其他损失的，（）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

A、其他业主和公安部门

B、公安部门

C、其他业主和物业服务企业

D、物业服务企业主管部门

答案：C

75.以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。

A、物业管理是一种政府行为

B、物业管理是一种行政行为

C、物业管理是一种监管行为

D、物业管理是一种市场行为

答案：D

76.以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是（）。

A、栽植一年以上的树木存活率大于98%

B、树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2%

C、绿化建筑小品无损坏

D、草坪只有少量高大杂草

答案：D

77.下列不是一级服务标准的是（）。

A、每日巡查1次小区房屋单元门

B、业主满意率80%以上

C、载人电梯早6点至晚12点正常运行

D、路灯、楼道灯完好率不低于95%

答案：C

78.因供电公司线路故障需要停电，物业服务公司应（）。

A、贴通知告示

B\不需要告K

C、电话通知客户

D、向客户道歉

答案：A

79.下列不是管理规约内容的是（）。

A、物权权利

B、共同利益

C、履行义务

D、违约责任

答案：A

80.下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享

有（）。

A、完善权和监督权

B、知情权和监督权

C、控制权和知情权

D、控制权和完善权

答案：B

81.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）

A、福利基金

B、保险金

C、服装费

D、奖金

答案：D

82.中国物业管理协会于（）发布了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试

行），由高到低设定了一级'二级、三级三个物业服务标准等级，各服务等级都

对普通住宅小区共用设施设备的维修养护服务提出了参考标准。

A、2001年1月9日

B、2002年1月9日

C、2003年1月9日

D、2004年1月9日

答案：D

83.下列是入住含义的是()o

A、入住是建设单位将物业交付给业主，并办理相关手续的活动。

B、入住是建设单位将已竣工验收的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。

C、入住是建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主，并办理相关手续的活

动。

D、入住是建设单位将已承接查验的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。

答案：C

84.《物业管理条例》规定住宅物业的建设单位需通过招标投标方式来选择物业

服务企业，而对非住宅物业的()就没有要求。

A、设计单位

B、建设单位

C、施工单位

D、勘察单位

答案：B

85.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求，一级服务每年至少要向业主

征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到()以上。

A、80%

B、90%

C\95%

D、98%

答案：A

86.不属于收取物业服务费的方法的是（）

A、电话催缴

B、设置收费处

G上门收费

D、利用智能化系统

答案：A

87.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业服务企业，但不

得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人，这体现了物业管理（）的原则

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业局效

答案：D

88.物业管理员进行文书写作时使用材料的原则是（）。

A、抓住特征

B、典型、新鲜

C、集中、强烈

D、观察、分析

答案：C

89.中高层建筑是指()的建筑物

A、4~6层

B、7~9层

G6~10层

D、5~9层

答案：B

90.()应是物业管理区域《绿化管理手册》中的主要内容之一。

A、土壤及水质化验报告

B、绿化设计方案论证

C、绿化平面图

D、绿化施工总结报告

答案：C

91.()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施，这标志着我国物

业管理进入了法制化、规范化发展的阶段。

A、全国人民代表大会

B、国务院

C、国家发展和改革委员会

D、建设部

答案：B

92.业主入住期档案收集的内容是()。

A、业主档案资料、相关档案资料

B、装修管理资料

C、消防管理资料

D、存车管理资料

答案：A

93.根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业

主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、10

B、15

C、28

D、30

答案：B

94.物业服务企业根据业主的委托（）提供物业服务合同约定以外的服务。

A、可以

B、经业主委员会同意后可以

C\不可以

D、必须选择专业服务公司

答案：A

95.0是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。

A、《业主手册》

B、《业主入住房屋验收表》

C、《入住通知书》

D、《物业验收须知》

答案：C

96.在催缴物业服务费过程中，物业服务公司对于不交物业服务费的业主，应该

先发（）。

A、法院传票

B、催费通知单

C、律师函

D、罚款单

答案：B

97.《物业管理条例》明确规定，负责本行政区域内日常物业管理活动监督管理

工作的部门是0。

A、国务院建设行政主管部门

B、房地产开发建设单位

C、县级以上地方人民政府房地产主管部门

D、区域性的物业管理行业协会

答案：C

98.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。

A、技术培训

B、预见性维护

C、运行监控管理

D、设备更新改造管理

答案：B

99.为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、

措施、时限等所形成的文字材料是（）。

A、通知

B、计划

C、报告

D、资料

答案：B

100.物业管理服务人员接待客户时应做到0。

A、任何情况下都不与客户争执

B、尽量靠近客户说话

C、遇到客户有意见时向客户道歉

D、指出客户存在的问题

答案：C

101.物业的供电种类按供电方式分为（）

A、单回路供电和多回路供电

B、高压供电和低压供电

C、无自备电源和有自备电源供电

D、长期供电和临时供电

答案：A

102.《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业服务企业发现装修人有严重

违反本办法规定的行为不及时（）的，由房地产行政管理部门给予警告。

A、记录

B、报告

C、处罚

D、制止

答案：B

103.货车在物业管理区域内载货、卸货时，（）不得离开车辆。

A、货主

B、驾驶员

C、物业管理人员

D、车场收费人员

答案：B

104.物业服务企业对住宅小区公共设施、水、电、消防、燃气等系统不能（）处

置。

A、监督维修

B、大修、更换

C、越权

D、对设备的改造

答案：C

105.作为“全国物业管理示范住宅小区”，物业服务企业的零修、急修及时率应

达到（）。

A、95%

B、98%

C、99%

D、100%

答案：D

106.室内装修时，布置安装电线需使用阻燃性绝缘导线，绝缘导线的绝缘强度应

符合电源电压要求，电源电压为220V的应采用额定电压为（）的绝缘线。

A、220V

B、250V

C、380V

D、550V

答案：B

107.下列不是房屋基本组成部分的是（）。

A、主体结构

B、设施设备

C、楼道场所

D、装饰装修

答案：C

108.物业的范围非常广泛，规模各不相同，类型多样，因此管理方法也各异，这

体现了物业（）的特性。

A、权益性

B、耐久性

C、多样性

D、高值性

答案：C

109.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业（）。

A、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

B、随时满足业主客观上存在的物业服务需求

C、长时间接受客户的监管和考验

D、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

答案：A

110.物业服务企业保安人员巡视大厦外墙、玻璃等部位发现有损坏时，正确的做

法是（）。

A、不属于巡逻保安职责，不用记录

B、应做记录并上报主管

C、主动向工程部报告

D、主动找维修人员修理

答案：B

111.对电梯管理检查，保证供电系统采用（）系统。保证没有虚接、断接。

A、三相三线制

B、三相四线制

C、三相五线制

D、只要有三相电即可

答案：B

112.使用干粉、泡沫灭火器是采取了（）灭火。

A、冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

答案：D

113.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

答案：A

114.根据《物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改

变物业管理用房用途，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,

给予警告，没收违法所得，并处（）罚款。

Ax1万元以上5万元以下

B、1万元以上10万元以下

C、5万元以上10万元以下

D、10万元以上20万元以下

答案：B

115.在物业管理区域内发生重大交通事故时，物业管理人员应该立即（）。

A、报告并配合相关部门进行处理

B、分析原因

C、通知业主委员会

D、分清责任

答案：A

116.安全电压是指（）以下的电压

A、220v

B、110v

C、36v

D、12v

答案：C

117.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是

（）。

A、通知

B、报告

C、请示

D、决定

答案：C

118.物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规

定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企

业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等（）责任的，人民法院应予支持。

A、违约

B、侵权

C、民事

D\合同

答案：A

119.测试车间电器设备的绝缘程度时，可选用（）

A、万用表

B、250V兆欧表

C、验电笔

D、500V兆欧

答案：A

120.下列哪个不是《物业管理条例》遵循的立法原则()。

A、物业管理权利和财产权利相对应的原则

B、维护全体业主合法权益的原则

C、从实际出发，实事求是的原则

D、少数服从多数的原则

答案：D

121.()属于室内供冷系统设备。

A、散热器

B、制冷机

C、锅炉

D、水箱

答案：B

122.关于建筑图纸，下列说法不正确的是()。

A、建筑施工图包括建筑平面图'立面图、剖面图、建筑详图

B、平面图反映房屋大小形状'房间布置、墙柱位置尺寸、门窗位置尺寸

C、立面图反映建筑外观特征、艺术效果、外墙装饰。剖面图反映建筑内部空间

布局、内部装修情况

D、建筑详图是详细的建筑图纸

答案：D

123.房屋日常养护可分为（）和计划养护两种类型。

A、周期养护

B、定期养护

C、零星养护

D、日常养护

答案：C

124.居住区人口规模一般应为（）人。

A、10000~15000

B、5000~20000

C、10000~30000

D、30000~50000

答案：D

125.房屋二次装修消防管理要求施工现场按装修的实际面积和使用材料配备一

定数量的灭火器，100m2以上需要配备（）个灭火器。

A、2~3

B、3~4

C、5~6

D、8~10

答案：B

126.物业服务企业与业主建立服务与被服务关系，承担（）的相关管理责任

A、入住手续完成后

B、物业交付后

C、物业服务合同签订后

D、房屋交付使用后

答案：B

127,与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款0。

A、仍然有效

B、经政府批准后有效

C、不受法律保护

D、经公证后有效

答案：C

128.圆的直径为14mm,以粗实线绘制，这个符号表示的是()。

A、定位轴线

B、索引符号

C、详图符号

D、标高符号

答案：C

129.地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，包括()。

A、基础的埋置深度

B、基础的自重

C、桩基础

D、刚性基础

答案：B

130.变配电室遭受水浸时，应先（），同时尽力阻止进水。

A、关闭水源

B、切断电源

C、通知工程部维修

D、进行除湿处理

答案：B

131.（）正式实施，标志我国进入法制化、规范化发展的新时期。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《物权法》

D、《业主大会规程》

答案：B

132.急修项目维修后，一般在（）小时内电话或上门回访

A、24小时

B、48小时

G36小时

D、1周

答案：A

133.成品保护的主要方式有防盗、防损、（）

A、保质

B、保新

C、防火

D、防撬

答案：B

134.物业服务企业保安部巡逻服务的方式不包括（）

A、定时巡逻

B、物业管理区域外巡逻

C、穿制服巡逻

D、夜间巡逻

答案：B

135.立面图常用的比例为1:50、1：100、1：200,通常采用与（）相同的比例。

A、建筑平面图

B、平面图

C、建筑立面图

D、总平面图

答案：B

136.下列不是保洁安全生产应注意事项的是（）。

A、不同材质

B、药水使用

C、机械使用

D、高处保洁

答案：A

137.如果客户来电话要找的服务人员不在，接电话的工作人员应该（）。

A、告诉客户要找的人不在无法接待

B、问清客户的要求，设法满足其需要

C、做好记录，并及时转告

D、请主管领导来处理

答案：C

138.按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协

同（）进行处理。

A、开发建设单位

B、专项服务公司

C、物业管理协会

D、公安机关

答案：D

139.物业服务企业要接受业主和使用人的监督，尊重业主和业主委员会的意见,

各类服务收费应通过（）确定。

A、契约或协商

B、物业服务公司

C、政府规定

D、业主要求

答案：A

140.一般普通住宅小区公共部位的窗户需要至少每（）擦一次。

A、天

B、周

C、月

D、两月

答案：B

141.消防工作的指导原则是（）。

A、加强管理，预防火灾

B、高度重视，全员动员

C、火灾预防，不能松懈

D、预防为主，防消结合

答案：D

142.以下关于物业管理档案的说法正确的是0。

A、物业管理档案的形成领域比较广泛

B、物业档案资料管理具有动态性

C、物业管理档案的储存方式应尽量单一

D、有了电子档案，就不必再保存纸质档案了

答案：B

143.物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设

等因素，具体办法由（）制定。

A、国务院建设行政主管部门

B、住房和城乡建设部

C、县级以上地方人民政府

D、省、自治区,直辖市

答案：D

144.物业项目前期筹备工作是指物业服务企业在新承接项目（）前进行的人、财、

物及其他运营方面的准各工作。

A、交接

B、入住

C、签订合同

D、履约

答案：B

145.冬季需集中供暖的物业项目，应由（）交纳供暖费。

A、建设单位

B、政府主管部门

C、物业服务企业

D、业主

答案：D

146.加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效措施进

行治理，这体现了物业环境管理的（）原则。

A、专业管理与业主自觉维护相结合

B、以防为主，防治结合

C、环境保护与资源利用相结合

D、污染者要承担相应责任

答案：B

147.物业服务企业为业主办理入住手续时，应根据（）编制、统计每户业主应缴纳

的物业服务费和其他代收代缴、代收代管费用表。

A、套内面积

B、房屋面积测绘结算表

C、建筑面积

D、售楼图纸

答案：B

148.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该0。

A、明确拒绝

B、表示抱歉

C、推脱责任

D、满口应承

答案：B

149.一般要求物业管理员每月对管区内客户的走访查房率要达到（）。

A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

答案：B

150.按照有关规定，对物业服务企业（）应当征收营业税。

A、代收的水费、电费、燃（煤）气费

B、代收的有线电视费

C、代收的专项维修资金

D、从事代理收缴费用业务取得的手续费收入

答案：D

151.业主如需对设计安装的供水排水管道变动时，应向（）提出申请，经同意后方

可施工。

A、物业服务企业

B、管理部门

C、街道办事处

D、业主委员会

答案：B

152.在收取与使用物业服务费时，物业服务企业应将“钱尽其用”作为财务运作

的控制原则，通过精确预算，严格执行计划，杜绝浪费，力争使业主每一分钱的

物业服务费都物有所值，这体现了（）的原则。

A、专款专用

B、民主管理

C、费用与服务水平相适应

D、合理'公开

答案：A

153.在物业管理活动中，业主加入了共同契约就意味着要遵守（）的原则。

A、少数服从多数

B、实事求是

C、民主协商

D、平衡利益

答案：A

15。4.根据《排污费征收使用管理条例》的规定,排污者逾期不缴纳排污费的,应该

A、限期缴纳，但不必罚款

B、缴纳排污费数额1倍以上3倍以下的罚款

C、处5万兀以下罚款

D、处2万元以下的罚款

答案：B

155.快速梯的速度应在()m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案：A

156.由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体

业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织是0。

A、业主委员会

B、业主大会

C、社区居委会

D、物业管理委员会

答案：B

157.国家发展和改革委员会与原建设部联合发布的《物业服务收费明码标价规定》

(发改价格[2004]1428号)自()起施行。

A、2004年5月1日

B、2004年7月1日

C、2004年8月1日

D、2004年10月1日

答案：D

158.电梯停电或故障困人，要及时（）。

A、通知维修人员

B、安慰乘客

C、通知管理处

D、以上都对

答案：D

159.在物业管理服务过程中形成的档案是物业管理活动真实的、直接的原始记录,

具有0。

A、鉴别作用

B、凭证作用

C、标准作用

D、示范作用

答案：B

160.物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求

业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院（）支持。

A、应予

B、不予

C、应当

D、受理

答案：B

161.利用安装在现场的各种控制器件提供的信号进行综合分析，一旦发现非法侵

入'盗窃等情况时立即报警的是（）。

A、电子保安系统

B、办公管理系统

C、电子巡更系统

D、通信管理系统

答案：A

162.目前，造成我国城市大气污染的一个重要原因是（）

A、机器轰鸣

B、工业废水

C、汽车尾气

D、生活垃圾

答案：C

163.业主在室内进行装修改动卫生间防水层的，应当（）。

A、进行地面处理

B、铺设地砖

C、进行闭水实验

D、加厚地面

答案：C

164.一般房屋维修项目在接到报修后（）小时内修理

A、24

B、36

C、48

D、72

答案：D

165.《合同法》作为调整平等民事主体之间交易关系的法律，采取的是。的原则。

A、约定优先

B、法定优先

C、时间优先

D、书面优先

答案：A

166.公有住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方

米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。

A、3%

B、5%

C、2%

D、6%

答案：C

167.中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规

定，一级服务小区道路、广场、停车场、绿地的清扫必须做到（）。

A、每日1次

B、每日2次

C、每周1次

D、每周2次

答案：B

168.()年，国务院颁布了《物业管理条例》

A、1994

B、1997

G2003

D、2009

答案：C

169.植物具有美化环境、调节气候的功能，还可以大面积长时间连续地()大气。

A、循环

B、减少

C、净化

D、增加

答案：C

170.对电子档案要实行全过程管理是因为()。

A、电子档案极易遭受非法的增删改

B、电子档案比其他形式的档案更为重要

C、电子档案记载的内容多

D、电子档案无法复制

答案：A

171.物业管理处应在项目的（）及时制定成品保护方案，并提交建设单位。

A、早期介入前

B、承接查验前

C、接管验收前

D、竣工验收前

答案：B

172.业主大会定期会议应当按照（）的规定召开。

A、管理规约

B、物业服务合同

C、法规规定

D、议事规则

答案：D

173.配电室内温度和相对湿度应控制在（）范围内。

A、温度为40℃,相对湿度为75%~80%

B、温度在40°C以下，相对湿度为70%~75%

C、温度为30℃,相对湿度为75%~80%

D、温度在30℃以下，相对湿度为70%~75%

答案：B

174.以下建筑物不属于高层建筑的是（）

A、12层住宅楼

B、25米的公共建筑

C、30米单层主体建筑

D、28米的综合建筑

答案：C

175.按照《物业管理条例》的规定，物业管理用房属于（）所有。

A、开发商

B、开发商指定的代理人

C、物业管理企业

D、业主

答案：D

176.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府主管部门会同房地

产行政主管部门，根据（），制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。

A、物业性质和特点

B、物业服务等级标准

C、业主的承受能力

D、物价指数

答案：B

177.在中央空调机房若出现漏水水浸时，首先要做的是（）。

A、立即查找漏水源，并堵住漏水源

B、应立即排水

C、应立即断电

D、应立即向分管领导汇报

答案：C

178.建筑按高度分类，下列说法不正确的是（）。

A、1-3层为低层、4-6层为多层

B、7-9层为中高层、10层以上为高层

C、建筑总高度超过25米的称为高层建筑

D、超过100米的称为超高层建筑

答案：C

179.无论业主大会会议采用哪种形式，都应当有（）业主参加方可召开。

A、物业管理区域内半数以上

B、物业管理区域内全体

C、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主

参加

D、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3以上的且占总人数2/3以上

的业主参加

答案：C

180.负责商业场所内的流动保洁，并及时清除垃圾，保持场所内清洁工作的是（）。

A、物业服务企业

B、零售产品经营单位

C、商场的经营者

D、行业主管部门总

答案：A

181.《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业服务企业按照（）

对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的

环境卫生，向业主收取的费用。

A、本企业的规定

B、国家的法律规定

G行业惯例

D、物业服务合同的约定

答案：D

182.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦（）挂出电梯停用告示牌。

A、一层

B、维修所在层

C、顶层

D、所有楼层

答案：A

183.当有乘客被困在电梯内，立即通知（），在打电话时必须询问对方姓名及告

知有人被困。

A、电梯维修单位紧急维修站

B、被困人员亲属

C、客服部

D、办公室

答案：A

184.住宅小区物业管理是（）通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按

照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，

维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、住宅小区业主

B、业主大会

C、建设单位

D、居委会

答案：A

185.物业急修项目完成后，物业服务企业0。

A、应在24小时内电话或上门回访

B、工程维修人员应及时进行复验

C、客户来访时再问询情况

D、财务部收费时应了解维修情况

答案：A

186.下列不是日常保洁工作内容的是（）。

A、固定保洁

B、非固定保洁

C、跟踪保洁

D、专项保洁

答案：B

187.关于建筑，下列说法不正确的是（）。

A、建筑就是建筑物和构筑物的统称

B、构筑物是指人们不能直接在其内进行生产和生活的建筑

C、建筑物一一供人们居住和生活的场所

D、建筑三要素是指建筑功能、建筑技术条件、建筑装饰

答案：D

188.原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全

国物业管理示范住宅小区”的物业服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承

诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于（），并有回访记录。

A、0.50%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：B

189.物业管理人员应具备的个人素质是（）

A、具有较强的语言表达和沟通能力

B、具有良好的心理素质和个人形象

C、拥有健康的体魄

D、以上都是

答案：D

190.以下（）不包括在客户管理服务的工作中。

A、提供业主入住服务

B、处理客户投诉

C、建立物业管理档案

D、制定物业再开发利用方案

答案：D

191.国家对安全性能要求高的设备实行（）制度，并要求维修人员经培训考核后

持证上岗。

A、资质认证

B、合格证

C、不定期审验制度

D、统一维修养护制度

答案：B

192.原建设部于1994年颁布的（）为我国城市住宅小区物业管理工作的正规化、

法制化奠定了基础。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《住宅小区管理办法》

D、《城市物业小区管理办法》

答案：A

193.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由（）负责筹备和召集。

A、业主大会的监督者

B、业主

C、业主代表人

D、业主委员会

答案：D

194.物业数量的变化，结构和用途的改动，产权人的更替等都体现了物业管理档

案的（），必须建立动态管理机制。

A、局限性

B、基础性

G动态性

D、真实性

答案：C

195.圆用细实线绘制，直径为810mm,圆内编号可用英文字母也可用阿拉伯数

字，这个符号表示的是（）。

A、定位轴线

B、索引符号

C、详图符号

D、标高符号

答案：A

196.商品住房在销售时，（）代为收取的专项维修资金属全体业主共同所有,不

计入住宅销售收入。

A、售房单位

B、建设单位

C、施工单位

D、物业服务企业

答案：A

197.下列业主在物业管理活动履行的义务中，（）是确保物业管理正常运行的必

要前提。

A、执行业主大会的决定

B、按照国家有关规定交纳专项维修资金

C、配合物业服务企业开展服务活动的义务

D、按时交纳物业服务费用

答案：D

198.原建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予

（）称号。

A、“全国城市文明住宅小区"

B、“全国优秀管理住宅小区”

C、“全国城市物业管理优秀住宅小区”

D、“全国物业管理示范住宅小区”

答案：D

199.下列不是车辆停放管理注意事项的是（）。

A、标识告示避免纠纷

B、车辆投保有利赔偿

C、存车注意消防安全

D、存车注意治安安全

答案：B

200.《中华人民共和国大气污染防治法》规定，在露天焚烧秸杆、落叶等产生烟

尘污染物质的要责令其停止违法行为；情节严重的可以处（）

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：A

201.如果要求保管单位赔偿在存车处遗失的自行车，除需提供存车卡外，车主还

必须出示（）。

A、购买自行车的发票

B、自行车完税凭证

C、原始存车收费凭证

D、自行车钥匙

答案：C

202.物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

A、您是哪位？

B、您好，这里是XX管理处。

C、您好，请问您找谁？

D、您好，请问您有什么事？

答案：B

203.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。

A、房地产行政主管部门

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、业主大会

答案：A

204.一个物业管理区域成立（）个业主大会

A、四

B、三

C、二

D、一

答案：D

205.门卫保安人员在遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时

直接向（）报告。

A、主管

B、公安机关

C、部门经理

D、项目负责人

答案：C

206.制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材，属于（）

的工作内容。

A、物业管理方案的制定

B、安全服务

C、客户管理服务

D、环境管理

答案：B

207.收费通知单无法送达业主或使用人时，（）应将收费通知单妥善保管，登记

备案。

A、客服部

B、财务部

C、档案室

D、办公室

答案：B

208.原建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修工程使用

的材料和设备必须符合（），有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规

格'型号、生产厂厂名'厂址等。

A、国家标准

B、行业标准

C、地方标准

D、企业标准

答案：A

209.燃气热水器内部的故障一般需要由（）进行修理。

A、物业管理员

B、专业人员

C、操作人员

D、物业服务企业工程部经理

答案：B

210.根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，“全国物业管

理示范住宅小区”的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不得低于（）。

A、20℃

B、18℃

C、16℃

D、15℃

答案：c

211.保安部管理层人员排班方式为()。

A、日常班

B、12小时一班

C、四班三运转

D、24小时

答案：A

212.程控交换机房每年积尘应限制在小于()的范围以内。

A、8g/m

B\10g/m

C\12g/m

D、14g/m

答案：B

213.()规定，业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业

服务费用。

A、《物业服务收费管理办法》

B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《物业管理企业财务管理规定》

D、《物业管理企业资质管理办法》

答案：A

214.()不属于房屋的零星养护管理范畴。

A、修补屋脊

B、拆砌局部墙体

C、拆换门窗

D、抽换个别橡条

答案：C

215.根据修订后的《物业管理条例》，下列事项中（）不是由业主共同决定的。

A、制定、修改《业主大会议事规则》

B、制定、修改《管理规约》

C、选聘物业服务企业经理

D、改建、重建建筑物及其附属设施

答案：C

216.多层建筑是指（）层的建筑。

A、/4

B、3~6

C、4~6

D、8~10

答案：C

217.物业管理的内容是（）。

A、对物业进行维修

B、对物业进行养护管理

C、对相关区域卫生保洁

D、对物业进行维修养护管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

答案：D

218.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取,

原则上多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（）

A、10%,30%

B、10%,20%

C、30%,20%

D、20%,30%

答案：D

219.当收到怀疑易燃气体泄漏的信息时，应立即通知（）。

A、消防部门

B、燃气公司

C、公安机关

D、物业公司

答案：B

220.城市公共绿地总面积一城市非农业人口，这是城市绿化指标中的（）。

A、城市绿化覆盖率

B、城市绿地率

C、人均公共绿地面积

D、城市绿化率

答案：C

221.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将业主大会的成立情况'业主

大会议事规则、业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行

政主管部门备案。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

222.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3

以上的业主同意的是（）。

A、制定业主大会议事规则

B、制定管理规约

C、改建、重建建筑物及其附属设施

D、选聘物业服务企业

答案：C

223.房屋的纱窗每（）年左右就应该刷一遍铅油保养。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

224.我国物业管理的三个基本特征是（）。

A、社会化、专业化、市场化

B、社会化、专业化、企业化

C、社会化、集中化、市场化

D、社会化、现代化、企业化

答案：A

225.建筑物的隔墙是指（）。

A、直接承受上部传来的荷栽

B、承受外来荷栽，自身重量由楼板或梁承受

C、不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受

D、不承受外来荷载，仅承受自身重量

答案：C

226.为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，应把从（）到工程竣工

的全部工程技术资料收集到。

A、规划

B、审批

C、立项

D、动工

答案：A

227.管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（）。

A、强制性条例

B、行为准则

C、合同规定

D、基本原则

答案：B

228.（）不必出现在物业服务合同中。

A、物业服务质量

B、委托管理期限

C、物业服务企业注册资金数额

D、合同终止和解除的约定

答案：C

229.物业服务企业违反合同约定或法律、法规的规定擅自扩大收费范围，提高收

费标准的，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予（）。

A、受理

B、判决

C、调解

D、支持

答案：D

230.在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，保修期

自住宅室内装饰装修工程（）之日起计算。

A、开始施工

B、竣工

C、开始竣工验收

D、竣工验收合格

答案：D

231.按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，饮食服务业的经营者未采

取有效措施,致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的,应限期改正,并可以

处（）罚

A、1万元以上

B、2万元以下

C、3万元以下

D、5万元下

答案：D

232.如果在停车场内发生轻微交通事故，保安人员在现场拍照后，应（）。

A、报告并配合相关部门进行处理

B、请双方把车辆靠边停放进行处理

C、请双方自行离开

D、由保安人员负责分清责任

答案：B

233.下列不是物业管理人员应具备的职业道德是（）

A、遵纪守法

B、诚实守信

C、尽职尽责

D、善于学习

答案：D

234.物业管理的火警预报、信息通信中心是（）等部分组成。

A、电梯机

B、消防中心值班室

C、工程部

D、保安监控中心

答案：B

235.《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等

单位，应当依法承担()相关管线和设施设备维修、养护的责任。

A、公共部位

B、私人住宅内

C、物业管理区域内

D、社区范围内

答案：C

236.下列说法错误的是()o

A、临时管理规约是开发建设单位制定的管理规约

B、临时管理规约包括物业状况、使用规则、维护规则、共同利益,违约责任

C、临时管理规约对业主、使用人、继受人有约束力

D、业主违规，可给与投诉、诉讼和罚款处理

答案：D

237.业主大会、业主委员会应当配合()，与居民委员会相互协作，共同做好维

护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

A、物业服务企业

B、公安机关

C、建设单位

D、房产行政管理部门

答案：B

238.如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为()

A、应急照明

B、警卫值班照明

C、障碍照明

D、装饰照明

答案：A

239.一般民用建筑大多采用（）。

A、热水采暖系统

B\蒸汽采暖系统

C、电采暖系统

D、热风采暖系统

答案：A

240.房屋附属设备设施日常维修服务过程中使用的材料应达到（）合格。

A、97%以上

B、98%以上

G99%以上

D、100%

答案：D

241.物业管理的基础是业主的（）。

A、建筑物区分所有权

B、知情权

C、监督权

D、自主管理权

答案：A

242.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上

的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A、1/3

B、2/3

Cx1212122020年1月2日

D、1212122020年3月4日

答案：B

243.平屋顶无组织排水的特点是（）。

A、造价高

B、易使墙面受到污染

C、构造复杂

D、易堵塞

答案：B

244.房屋租赁的标的物是0。

A、种类物

B、特定物

C、替代物

D、特殊物

答案：B

245.标高数值以米为单位，一般注至小数点后（）位数

A、3

B、2

C、4

D、1

答案：A

246.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定，采用先进的维修养护技术

和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施

专业化管理，这符合物业管理（）的特性。

A、覆盖面广

B、多样性

C、专业性强

D、服务性强

答案：C

247.《国务院关于加强城市绿化建设的通知》（国发[2001]20号）提出，城市绿

化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区（）。

A、绿地率达到30%以上,绿化覆盖率达到35%以上,人均公共绿地面积达到8m

2以上

B、绿地率达到35%以上,绿化覆盖率达到45%以上,人均公共绿地面积达到6m

2以上

C、绿地率达到50%以上,绿化覆盖率达到40%以上。人均公共绿地面积达到5m

2以上

D、录地率达到45%以上,绿化覆盖率达到45%以上,人均公共绿地面积达到8m

2以上

答案：A

248.物业服务企业保安人员的夜班津贴属于（）。

A、公众责任保险费用

B、物业管理区域秩序维护费用

C、办公费用

D、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

答案：B

249.下列选项中，（）不属于业主委员会委员应当符合的条件。

A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间

B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

答案：A

250.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开

展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《深圳特区物业管理条例》

D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》

答案：A

251.为了防止客户室内的供水阀门损坏漏水，物业服务企业相关部门应该建议客

户每（）开关一次阀门。

A\周

B、月

C、半年

D、年

答案：B

252.物业服务企业发放给客户的调查问卷，一般在客户家中不应超过（）。

A、24小时

B、48小时

G36小时

D、1周

答案：A

253.根据《国务院关于加强城市绿化建设的通知》的规定，到2005年，人均公

共绿地面积达到（）m2以上。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：D

254.业主在房屋装修过程中需要动用明火时，应该（）。

A、向物业服务公司申请办理动火证

B、向消防管理部门申请批准

C、向业主委员会提出申请

D、由装修公司准备好水和灭火器

答案：A

255.《物业管理条例》规定，业主需要装修房屋，应事先告知（）。

A、物业管理企业

B、居民委员会

C、有关行政主管部门

D、业主委员会

答案：A

256.实行“酬金制”的物业服务企业，下列不是企业应当履行的义务（）。

A、每年公账

B、质询答复

C、配合审计

D、政府备案

答案：D

257.关于园林绿地中的假山、水池和建筑小品的养护管理，以下说法错误的是（）。

A、大理石雕塑要定期擦洗

B、为保持美观，任何时候不可排净水池内的水

C、对亭、廊、雕塑等建筑小品，一般广3年要重新粉刷一遍

D、可以攀爬的假山要经常检查其山石是否牢固

答案：B

258.关于《全国物业管理示范住宅小区标准》的相应规定，下列说法（）是正确的。

A、物业服务企业在收费方面要执行有关规定，至少每年公开一次物业管理服务

费用收支明细

B、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率要达到98%以上

G零修、急修及时率100%,返修率不高于1%

D、电梯24小时运行

答案：C

259.为了解决水表记录不准确的问题，物业管理部门可以考虑（）。

A、在建筑总水表前安装过滤网

B、清洗分支管水表

C、清洗建筑进户总水表

D、分支管水表前安装过滤网

答案：A

260.《物业管理条例》设立的（）和（）制度，符合市场经济的基本规律，符合

未来立法趋势。

A、业主大会、住宅专项维修资金

B、前期物业招投标、管理规约

C、业主大会'物业承接查验

D、物业承接查验、住宅专项维修资金

答案：A

261.钢筋混凝土过梁，一般规定过梁高度为（）的倍数。

A、30mm

B、40mm

C、50mm

D、60mm

答案：D

262.（）特指正在使用中的和已经可以投入使用的各类建筑物及其附属设备、配

套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A、物业

B、房地产

C、不动产

D、地产

答案：A

263.《物业管理条例》第五十六条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单

位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘

物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，

给予警告，可以并处（）元以下罚款。

A、5万

B、6万

C、8万

D、10万

答案：D

264.《中华人民共和国水污染防治法》规定,如果向水体排放的污染物超过国家

或地方规定排放标准，应按照排放污染物的种类和数量（）交纳排污费。

A、80%

B、原额

C、加倍

D\十倍

答案：C

265.在工业区动用明火进行烧焊的单位在计划烧焊动火作业前需先向（）提出申

请，开具动火证。

A、消防管理部门

B、物业服务企业

C、专项服务公司

D、行业主管部门

答案：A

266.建筑施工图不包括（）。

A、平面图

B、构造详图

C、立面图

D、结构施工图

答案：D

267.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规定，车场管理人员（）。

A、不能独自处理

B、应尽量让车主离开现场

C、应对车主的违规行为进行处罚

D、应说明停车场管理规定

答案：D

268.2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范

化的新阶段。

A、《物权性》

B、《物业管理条例》

C、《业主大会规程》

D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》

答案：B

269.楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有（）。

A、电话

B、空调设备

C、取暖设备

D、消防器材

答案：D

270.开展有针对性的经营活动,减少服务的盲目性，提高服务工作的效率应该0o

A、提供常规性服务

B、建立设备档案

C、建立客户档案

D、建立公众制度

答案：C

271.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求（）赔偿损失。

A、物业服务企业

B、业主大会

C、建设单位

D、施工单位

答案：C

272.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，

禁止（）行为。

A、搭建建筑物、构筑物

B、改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗

C、拆改燃气管道和设施

D、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

答案：D

273.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取,

该部分资金属（）所有。

A、建设单位

B、施工单位

C、物业服务企业

D、售房单位

答案：D

274.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业服

务企业实施物业管理，这体现了物业管理（）的原则。

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业高效

答案：C

275.物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现活动。

A、物业管理人员

B、物业服务企业

C、物业管理分包单位

D、物业管理师

答案：B

276.凡是上报原建设部的示范项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低

于（）分。

A、98

B、99

C、95

D、85

答案：A

277.物业服务收费实行市场调节价的，由（）与物业服务企业在物业服务合同中

约定。

A、业主委员会

B、开发单位

C、使用人

D、业主

答案：D

278.关于通风，下列说法不正确的是（）。

A、通风主要有自然通风和机械通风两种方式

B、空调属于机械通风

C、空调系统由被调对象、空气处理设备、空气输配系统和控制设备组成

D、空调系统有集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统三种安装

方式

答案：C

279.在物业管理区域内通信设备的养护管理中，程控交换机房的环境卫生应达到

。。

A、每年积尘小于14g/m

B、每天用苕帚清扫房间

G温度在20~25℃

D、防静电地板每天吸尘

答案：D

280.业主分户账面住宅专项维修资金金额不足首期交存额（）的，应当及时续交。

A、10%

B、30%

C、20%

D、15%

答案：B

281.包干制是一种物业服务企业收取固定数额的物业服务费用，在保证物业服务

合同约定的服务标准基础上，通过（），达到取得余额作为利润的计费方式。

A、降低服务费用支出

B、减少服务项目

C、增加经营服务项目

D、取得管理者酬金

答案：A

282.以下关于物业环境的表述中正确的是（）。

A、物业环境是城市环境的一部分

B、物业内部居住环境与外部居住环境相分离

C、物业的硬环境与软环境相分离

D、物业的自然环境与社会环境相分离

答案：A

283.使用（）灭火器时，应距离燃烧物10米左右。

A、水型

B、干粉

C、空气泡沫

D、二氧化碳

答案：A

284.物业管理从20世纪80年代开始进入我国，由深圳逐步发展到上海、广州、

北京等众多城市，这体现了物业管理（）的特性。

A、覆盖面广

B、多样性

C、专业性

D、服务性

答案：A

285.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内办理备案。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

286.下列不是强电系统设备管理包括内容的是（）。

A、高低压变配电设备管理

B、动力照明设备管理

C、水泵电梯设备用电管理

D、避雷设备管理

答案：C

287.产权包括对财产的终极所有权、（）、收益权、转让权等权利。

A、经营权

B、买卖权

C、处分权

D、管理权

答案：A

288.