酒店预订居间服务协议模板

酒店预订居间服务协议模板合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4协议效力第二章居间服务内容2.1服务范围2.2服务方式2.3服务时间2.4服务质量第三章酒店预订3.1预订条件3.2预订流程3.3预订确认3.4预订变更与取消第四章费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3支付时间4.4发票开具第五章违约责任5.1居间方违约5.2酒店方违约5.3客户违约5.4违约赔偿第六章争议解决6.1争议解决方式6.2管辖法院6.3仲裁条款第七章隐私保护7.1保护原则7.2信息收集与使用7.3信息安全7.4披露义务第八章免责条款8.1不可抗力8.2第三方原因8.3正常履约第九章合同的变更、解除与终止9.1变更条件9.2解除条件9.3终止条件9.4后果处理第十章权利与义务10.1居间方的权利与义务10.2酒店方的权利与义务10.3客户的权利与义务第十一章附则11.1合同生效11.2合同期限11.3合同修改与补充11.4合同解除第十二章酒店方承诺12.1服务标准12.2设施保障12.3安全保障12.4积极配合第十三章客户满意度保障13.1意见反馈13.2投诉处理13.3满意度改进13.4客户关怀第十四章违约及争议处理14.1违约认定14.2违约责任承担14.3争议解决途径14.4强制执行合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指居间方、酒店方和客户之间就酒店预订服务所达成的书面协议。1.1.2本协议中的“居间方”是指提供酒店预订居间服务的公司或个人。1.1.3本协议中的“酒店方”是指与居间方合作并提供客房服务的酒店。1.1.4本协议中的“客户”是指通过居间方预订酒店的旅客。1.2适用范围1.2.1本协议适用于居间方为客户预订酒店并提供相关服务的一切活动。1.3法律法规1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4协议效力1.4.1本协议自各方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.4.2本协议的任何修改和补充必须以书面形式进行，经各方同意后方能生效。第二章居间服务内容2.1服务范围2.1.1居间方提供包括但不限于酒店预订、咨询服务、行程安排等服务。2.2服务方式2.2.1居间方通过电话、网站、移动应用程序等多种方式为客户提供服务。2.3服务时间2.3.1居间方提供的服务时间为每日____时至____时。2.4服务质量2.4.1居间方应保证服务质量，及时、准确地完成酒店预订及相关服务。第三章酒店预订3.1预订条件3.1.1客户预订酒店需符合酒店的入住政策，并提供真实有效的身份信息。3.2预订流程3.2.1客户通过居间方提供的平台提交预订请求，居间方确认后向酒店方发送预订信息。3.3预订确认3.3.1居间方在收到酒店方的确认后，应及时通知客户预订已成功。3.4预订变更与取消3.4.1客户如需变更或取消预订，应通过居间方进行，并根据酒店政策承担相应责任。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1居间方提供的服务收取一定比例的服务费，具体费率双方协商确定。4.2支付方式4.2.1客户可通过居间方平台支持的多种支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、信用卡支付等。4.3支付时间4.3.1客户应在预订时支付服务费，或按照居间方与酒店方协商的支付时间进行支付。4.4发票开具4.4.1居间方应在客户支付服务费后____个工作日内开具正规发票。第五章违约责任5.1居间方违约5.1.1如居间方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。5.2酒店方违约5.2.1如酒店方未能按照约定提供客房或服务质量不符合约定，应承担违约责任。5.3客户违约5.3.1如客户未能按照约定支付服务费或违反酒店入住政策，应承担违约责任。5.4违约赔偿5.4.1各方违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2管辖法院6.2.1双方同意，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.3仲裁条款6.3.1如双方约定仲裁解决争议，应提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。第七章隐私保护7.1保护原则7.1.1居间方、酒店方和客户应尊重彼此隐私权，不得泄露对方的个人信息。7.2信息收集与使用7.2.1各方在履行本协议过程中收集的对方信息，仅用于履行协议目的，不得用于其他用途。7.3信息安全7.3.1各方应采取必要措施保障信息的安全，防止信息泄露、篡改第八章免责条款8.1不可抗力8.1.1因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，不视为违约。8.2第三方原因8.2.1因第三方原因导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，不视为违约。8.3正常履约8.3.1各方应按照本协议约定履行各自的权利和义务，不得无故拖延或拒绝履行。第九章合同的变更、解除与终止9.1变更条件9.1.1任何一方提出变更本协议的，应书面通知其他各方，并经各方协商一致后书面确认。9.2解除条件9.2.1在本协议有效期内，除非不可抗力或第三方原因，任何一方不得单方面解除本协议。9.3终止条件9.3.1本协议有效期届满，各方未续签的，本协议自行终止。9.4后果处理9.4.1合同解除或终止后，各方应按照本协议约定处理后续事宜，包括但不限于结算费用、退还预付款等。第十章权利与义务10.1居间方的权利与义务10.1.1居间方应按照约定提供服务，并保证服务质量。10.1.2居间方应妥善保管客户的预订信息，不得泄露给无关第三方。10.2酒店方的权利与义务10.2.1酒店方应按照约定提供客房，并保证客房质量。10.2.2酒店方应按照居间方的指示履行预订和退订流程。10.3客户的权利与义务10.3.1客户应按照约定支付服务费，并遵守酒店的入住政策。10.3.2客户不得利用居间方平台进行非法活动。第十一章附则11.1合同生效11.1.1本协议自各方签字盖章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本协议的有效期限为____年，自生效之日起计算。11.3合同修改与补充11.3.1本协议的修改和补充应采用书面形式，经各方协商一致后签署。11.4合同解除11.4.1如本协议在任何时间内被解除或终止，除不可抗力或第三方原因外，解除或终止原因应详细记录并由各方签字确认。第十二章酒店方承诺12.1服务标准12.1.1酒店方承诺按照行业标准和酒店政策为客户提供服务。12.2设施保障12.2.1酒店方承诺提供的客房及设施符合承诺的质量和标准。12.3安全保障12.3.1酒店方承诺采取必要的安全措施保障客户的人身和财产安全。12.4积极配合12.4.1酒店方承诺积极配合居间方和客户，及时解决预订和住宿过程中出现的问题。第十三章客户满意度保障13.1意见反馈13.1.1客户对酒店服务有任何意见或建议，可通过居间方平台提出。13.2投诉处理13.2.1居间方应在收到客户投诉后____个工作日内答复，并积极协调解决问题。13.3满意度改进13.3.1居间方和酒店方应根据客户反馈改进服务，提高客户满意度。13.4客户关怀13.4.1居间方和酒店方应定期开展客户关怀活动，提升客户体验。第十四章违约及争议处理14.1违约认定14.1.1各方违约应按照本协议的约定进行认定。14.2违约责任承担14.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.3争议解决途径14.3.1双方对于违约及争议应通过协商解决，协商不成的，可选择仲裁或诉讼解决。14.4强制执行14.4.多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定酒店1.1.1甲方有权指定乙方合作的酒店，乙方应根据甲方的要求进行预订。1.2甲方预订要求1.2.1甲方提出的预订要求，包括但不限于房间类型、入住时间、退房时间等，乙方应尽量满足。1.3甲方变更和取消预订1.3.1甲方如需变更或取消预订，应提前____个工作日通知乙方，否则可能承担相应的违约责任。1.4甲方满意度反馈1.4.1甲方在住宿结束后，应向乙方提供酒店服务的满意度反馈，以帮助乙方改进服务质量。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方酒店选择2.1.1乙方应根据甲方的需求和偏好，选择合适的酒店进行预订。2.2乙方预订确认2.2.1乙方在收到甲方的预订请求后，应尽快确认预订，并在确认后告知甲方预订成功的信息。2.3乙方变更和取消预订2.3.1乙方在特殊情况下的预订变更或取消，应立即通知甲方，并尽力寻找替代方案。2.4乙方服务质量保障2.4.1乙方应确保提供的酒店服务符合甲方的期望，如有服务质量问题，乙方应承担相应的责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的责任3.1.1第三方中介在合同履行过程中，应承担协调甲方、乙方之间的责任，确保合同的顺利执行。3.2第三方中介的义务3.2.1第三方中介应公正、中立地处理甲方、乙方之间的争议，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的保密义务3.3.1第三方中介对甲方、乙方提供的商业秘密和个人信息，应予以保密，不得泄露给无关第三方。3.4第三方中介的服务费用3.4.1第三方中介提供的服务，甲方、乙方应按照约定支付服务费用。具体费率双方协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.酒店预订居间服务协议2.甲方指定酒店列表3.乙方酒店选择列表4.第三方中介服务协议5.服务质量保证证书6.客户满意度调查表7.预订变更与取消流程说明8.争议处理流程图9.保密协议10.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费未提供真实有效的身份信息未按约定时间通知变更或取消预订2.乙方违约行为未能按约定时间确认预订未能按约定提供客房服务未按约定时间通知变更或取消预订3.第三方中介违约行为未能公正、中立地处理争议泄露甲方、乙方提供的商业秘密和个人信息未按约定时间提供服务三、法律名词及解释：1.居间方：指提供酒店预订居间服务的公司或个人。2.甲方：指通过居间方预订酒店的旅客。3.乙方：指与居间方合作并提供客房服务的酒店。4.第三方中介：指提供协调甲方、乙方之间服务的第三方机构。5.服务费：指居间方为提供预订服务向甲方收取的费用。6.不可抗力：指不能预见、不