信息系统开发与管理-1-管理信息系统导论

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LogoCopyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.信息系统开发与管理2本章节主要内容及要求掌握管理信息系统的分类。掌握管理信息系统的概念结构.掌握管理信息系统的管理职能结构。理解管理信息系统的含义。理解管理信息系统在企业中的典型应用。了解管理信息系统的网络计算结构。了解管理信息系统的功能结构及软硬件结构.3石器时代青铜器时代铁器时代蒸汽时代电气时代信息时代结绳记事笔纸计算机文件数据库决策支持系统管理信息系统1.1.1管理信息系统的起源（p19了解）41.1.1管理信息系统的起源社会形态变迁

农业社会

工业社会

信息社会

信用社会农业化让国家变得温饱工业化让国家变得强壮信息化让国家变得灵活信用化让国家变得和谐农村/农民/农业中小企业/跨国企业/产业集群政府/企业/社会数据/标准/整合用IT打造社会新型价值链人类社会发展历程（三化）：农业化——工业化——信息化

信息化是21世纪最重要的经济发展模式和最显著的时代特征，是目前使用频率最高的词语之一。信息化的具体表现形式和主要内容—开发和建设管理信息系统5信息化：Informatisation/Informatization信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。

知识就是力量，信息就是财富。信息是管理上一项极为重要的资源。管理工作的成败取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。

信息被列为与物质、能源相并列的人类社会发展的三大资源之一。

信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。6[案例]

1988年，当美国《商业周刊》第一次推出全球1000家大公司排名榜时，日本有333家公司在榜上，其市场价值在这1000家公司总值中占48％，比美国公司高出60％。而到了1999年，《商业周刊》1000家大公司排名榜上，美国公司为494家，占全球1000家大公司总价值196,993亿美元的57.2％，是日本公司的6倍。这一巨大的变化和美国这十年间高科技，特别是信息科技的蓬勃发展，在企业高度信息化支持下的高效管理、全球发展战略及日本企业相对的管理守旧、企业信息化停滞不前有着密切的关系。781.不知道事实的真相，事态的状况，以及及时地反馈；2.无法做对的、实时的决策及反应；3.不能保证企业（组织）的绩效和竞争力。缺乏信息造成的后果：没有信息化的企业，犹如兔子的脑袋指挥恐龙的身躯。反应慢，抓不住机会！管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容。管理信息系统：ManagementInformationSystem，缩写MIS9管理信息系统概念的发展（P20了解）①1970年，瓦尔特.肯尼万从管理的角度指出：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员、以及外界人员提供过去的，现在的，预测将来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。10管理信息系统概念—是现代人在管理实践中总结凝练出来的。仔细看看，这个定义说明什麽？

MIS主要是提供信息。甚麽形式的信息？书面或口头甚麽内容的信息？企业内部及其环境甚麽时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做甚麽？帮助决策注意：从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼11管理信息系统概念的发展P20②1985年，MIS创始人高登.戴维斯提出一完整定义：

它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了：管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：仍有目的，有了计算机及其组成，人—机系统。

管理信息系统概念的发展P20③20世纪70年代末80年代初，我国管理信息系统学者提出：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。12这一概念指出了当时我国一些人认为管理信息系统就是计算机应用的误区，再次强调了管理信息系统的功能和性质。

这个定义明确地讲出了是个人—机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。13

管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统

必须有计算机不一定有计算机是个机器系统是个人-机系统是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造14④1999管理信息系统(第三版)

管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统.

这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。

现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。

1.1.2管理信息系统概念的演进P20了解15也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。16《管理信息系统》的概念MIS是一个新学科，是一个综合的多元的学科。国外：信息系统＝港台：咨询管理

＝国内：管理信息系统国内：信息系统≠国内管理信息系统只限于管理领域时，可以认为管理信息系统就是信息系统。17181.1.3管理信息系统的定义（P21领会）定义：

《中国企业管理百科全书》管理信息系统是一个由人、机（计算机）组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统．功能：监测企业或组织的各种运行情况，利用过去的数据预测未来从全局出发辅助决策利用信息控制企业或组织行为，帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。19管理信息系统是一个人机系统，同时它又是一个一体化集成系统。它以计算机技术、通信技术、软件技术为技术基础，将现代管理理论、现代管理方法及各级管理人员融为一体，最终为某个组织整体的管理和决策服务。管理信息系统主要是个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。管理信息系统是一个人机系统20管理信息系统=人+计算机计算机并不一定是管理信息系统的必要条件。只要有管理，就要有信息，就必然有管理信息系统。管理信息系统=人+工具工具：烽火台、绳子、纸、笔、算盘、计算机构建管理信息系统时，关键不在于用不用计算机，而在于什么样的信息处理适合于计算机。

系统设计者既要懂计算机，又要懂人，应当很好的分析把什么工作交给计算机处理比较合适，什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长。管理信息系统是一体化集成系统在进行管理信息系统建设过程中，应从总体出发，全面考虑，以保证各种职能子系统（如会计、统计、人力资源、市场营销、后勤管理）共享数据，减少数据冗余，保证数据的兼容性和一致性。21管理信息系统是一个“一体化系统”或称“集成系统”管理信息系统一体化的两个含义数据的一体化系统开发的一体化数据一体化数据一体化并不限制个别子系统可以拥有私有数据，也就是说某项管理职能特有的、与其他部门无关的数据并不一定要参与一体化。22数据在物理存储上可以分布存放，但在逻辑上却需由统一的部门、统一的人员集中管理。只有这样，数据才能在各部门间共享，信息才能成为企业的资源。系统开发一体化首先，要有一个全局的系统实现计划；每一个子系统的实现均要在总体计划的指导下进行；最后，要制定各子系统均要遵守统一的标准、大纲和手续，这样，无论是数据还是程序可以对合法用户透明。23要按总体规划，分步实施的原则进行管理信息系统的建设。如何理解管理信息系统即是一个人机系统又是一个一体化系统?(P21记住)

管理信息系统不可能做出正确决策，信息系统提供给决策者充足的信息，决策者通过利用信息技术最终实现决策，所以管理信息系统是一个人机交互的系统。关于一体化的系统，本来管理信息系统没有决策者、管理者的存在是无法运行的，也是无法进行很好的决策的，只有人（管理着，决策者）的加入，结合人的经验和信息系统的信息技术，才能发挥管理信息系统的最大优势！241.2管理信息系统的分类(掌握、记住)25按核心业务活动分类按数据处理方式分类按管理应用层次分类按行业和业务职能分类1.按核心业务活动分类（P22，记住并领会各自含义）26电子业务系统电子政务系统电子商务系统

电子业务系统（P22领会其含义）电子业务系统主要针对一个组织（企事业单位），内部的具体业务过程而建立，主要服务于这个组织的内部管理活动。电子化的对象：业务过程中的信息处理活动。27人力资源管理系统会计信息系统企业资源计划系统教务管理系统学籍管理系统科技管理系统生产业务管理系统铁路客票发售系统28电子业务系统电子政务系统（P22领会其含义）电子政务系统主要是针对政府部门的政务管理活动和服务职能建立的，意在促进政府部门管理手段的变革，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位的向社会提供优质、规范、透明的服务。电子化的对象：政府活动中的信息采集、处理和传递活动。29政府的职能：经济管理、市场监管、

社会管理和公共服务①使政务工作更有效、更简洁②使政府工作更公开、更透明③为企业和居民提供更好的服务④重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好的参与政府的管理。30电子政务就是将这四个职能电子化、网络化，其特点如下：电子商务系统（P23领会其含义）电子商务系统主要针对商贸活动而建立的，主要依托Internet，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动。电子化的对象：商务过程中的信息处理活动。31电子商务系统的分类（P22领会其含义）企业对企业（Business-to-Business，B2B）企业对消费者（Business-to-Customer，B2C）消费者对消费者（Customer-to-Customer,C2C）企业对政府（Business-to-Government,B2G）32电子商务系统按商务活动的参与主体分类：网上书店、花店：B2C、淘宝网：C2CB2B是商家和商家之间的交易,比如阿里巴巴，慧聪网，马可波罗，商机网C2C是个人和个人之间的交易，淘宝网，腾讯拍拍，B2C是商家和个人之间的交易，比如当当网，卓越网阿里选择在2004年大举进军C2C，除了看到C2C可观的市场前景之外，最重要的是感受到自己在B2B市场的挖潜能力已接近极限。进入2004年，作为淘宝造血机器的阿里巴巴所获得的宣传资源已经远远小于了淘宝，阿里巴巴花重金打造淘宝网，而阿里领军人物马云更是向媒体放言，声称其长远目标在于全面整合B2B与C2C，未来的电子商务将不再区别B和C。33专注于电子商务B2B的阿里巴巴为什么要建一个C2C类型的淘宝?操作型管理信息系统分析型管理信息系统342.按数据处理方式分类（P23，记住并领会各自含义）操作型管理信息系统面向具体的管理业务而建立的，功能比较简单，主要包括数据录入、修改、删除、打印、查找和简单汇总计算等。

工资发放管理系统人事档案管理系统操作型会计记账管理系统3536

面向那些需要趋势分析、预测等管理决策需求而建立。通常要基于操作型管理信息系统开发，像基于会计记账管理系统开发的财务分析系统。

借助数据仓库（DataWarehouse，DW）决策支持系统（Decisionsupportsystem,DSS）分析型管理信息系统3.按管理应用层次分类（P23，记住并领会各自含义）

37事务型管理信息系统管理型管理信息系统战略性管理信息系统

事务型管理信息系统主要服务于组织的基层管理者，主要目的是具体业务过程的自动化。前面提到的操作型管理信息系统大多是事务型管理信息系统。38管理型管理信息系统主要服务于组织的中层管理者，提供综合查询、统计分析和报表、报告等功能，涉及多项业务的综合管理。主要目的是使组织的中层管理人员通过固定格式的报表、报告和综合查询、统计分析，了解和监视管理领域的运行情况。39战略性管理信息系统主要服务于高层管理者，主要目的是为战略计划的制定和调整提供辅助决策功能。所需数据一般来自前两个系统，还有一些来自企业外部，企业外部数据所占比例较大。404.按行业和业务职能分类（P24，了解）41按行业或部门分类

铁道管理信息系统林业管理信息系统电力管理信息系统

港口管理信息系统

农业管理信息系统

房地产业管理信息系统42按业务职能分类（对于具体行业或部门）企业管理信息系统：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源铁路管理信息系统：铁路统计系统、客票预发售系统、危险品及安全管理系统、铁路工务管理系统、铁路电务管理系统、铁路调度管理系统。1.3管理信息系统的结构结构：管理信息系统的各部分的构成框架管理信息系统的结构分为：

概念结构

功能结构管理职能结构软硬件结构网络计算结构431.3.1功能结构（P24，了解）管理信息系统的功能结构（识记）

从使用者角度，任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征。44信息系统的功能：数据采集数据传输数据处理数据存储数据输出45管理信息系统的功能结构（补充内容）46信息收集管理信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码和向信息存储系统与问题处理系统传送信息等过程。所收集信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到输出信息的质量以及管理决策的水平，因此，必须保证收集的信息正确、完整和及时。由于信息来源的多样性，数量巨大，自动化处理不高，因此信息收集（尤其是原始信息收集）具有以下一些特点：收集手段和方式的多样化，占用资源较多。工作量巨大，所占全部工作量的大部分，经费的一半以上。需要对信息进行统一的、规范的、科学的、合理的分类和编码。自动化程度不高，许多工作主要靠人工，或者借助人机系统完成。46管理信息系统的功能结构

47信息存储信息存储系统是管理信息系统的信息基础。管理信息系统的信息存储子系统可以分为三大部分：数据库系统、模型库系统和知识库系统。数据库能够反映复杂事物之间的信息联系，因此，数据库成了管理信息系统的支柱。为了使决策者能够灵活地调用、补充、修改和建立支持管理决策的各种模型与方法，就有必要建立模型库及其管理系统，实现应用程序与模型的相对独立和模型资源共享。人工智能的发展为科学、合理地析取、总计与利用人们的知识与经验支持管理决策提供了方法与手段，知识库系统就是对这些知识进行收集、存储、管理的系统。47管理信息系统的功能结构问题处理问题处理是针对各级各类问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。问题处理系统式管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。管理信息系统的开发，从技术角度来看，始终是围绕着问题处理来展开的。根据决策者的需要，及时地综合利用所收集的数据、模型和方法以及有关知识、经验等等，为决策者提供与决策问题有关的内外部信息和背景材料，协助决策者明确问题、探索方案、进行分析推理，对候选方法进行评价及实施效果进行预测。从发展趋势来看，这方面的功能不断加强。4848管理信息系统的功能结构对话和信息输出管理信息的输出是管理者实施决策、驾驭整个企业的业务活动的主要手段之一。输出的信息必需及时、准确、适用。输出信息的形式清晰、内容简练、明确、具体、易懂、便于执行、便于检查、安全保密性好，对于实施决策至关重要。对于计算机系统来说，最终用户是企业中的各级各类的管理者，他们并不是专业用户。因此，需要有良好的对话系统。非过程化程度高，接近人们的自然语言。方便用户进行操作和处理问题。具备灵活、多样、可靠的信息输入输出手段，能够准确地进行各种资料、信息的输入输出。友好的界面，为用户提供良好的工作环境。4949管理信息系统的功能结构信息管理机构信息管理机构是信息系统管理者的组织结构，负责制订和实施管理信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行检查、监督，对个部分的工作进行协调，对管理信息系统的开发、扩充进行规范、计划、并组织实施，对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理和更新。在企业中信息管理机构具有双重身份，它既是管理信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一个子系统。505051会计信息系统

管理职能：以分类核算的形式，及时准确的处理企业日常经营中所发生的有关资产、负债、收入、成本、费用、利润等情况的原始数据，为企业经营者、所有者、政府有关部门提供不同细度的会计核算资料。

为了实现上述目标，相应的会计信息系统应具有若干业务功能，如下图所示。会计信息系统的业务功能结构示意图52会计信息系统会计科目管理凭证管理成本核算账务管理固定资产管理财务分析报表管理会计信息系统各功能间的联系（P24，了解）会计科目管理为其他类功能提供会计分类核算的框架—科目代码体系。

会计信息系统的其他功能均以科目代码为基础，进行信息的收集、汇总、分类等处理。凭证管理为账务管理、成本核算等提供经过初步整理的数据—记账凭证。各功能的信息最终汇集到账务管理，由它对会计信息做进一步的分类、汇总、统计等加工处理，最终向财务报表功能和财务比率分析功能提供有关资产、负债、收入、成本、费用、利润等内容的分类信息，以便于以报表的形式输出会计信息、财务管理信息，供企业的经营管理者、企业的资产所有者和政府的有关机构使用。53会计信息系统这些功能间不是完全独立，而是有着直接或间接的信息联系，共同为会计信息系统的目标服务。一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。例如，一个企业的内部管理系统可以具有如下图的结构。管理信息系统市场子系统物流子系统财会子系统人事子系统生产子系统管理信息系统的功能结构1.3.1管理信息系统的功能结构54子系统的名称所标注的是管理的功能和职能，而职能的完成往往是通过“过程”，过程是逻辑上相关的活动的集合。因而可把管理信息系统的功能结构表示成功能-过程结构。管理信息系统市场子系统物流子系统财会子系统人事子系统生产子系统管理信息系统的功能结构551.3.2概念结构（P25掌握）管理信息系统的概念结构：对各个管理信息系统的功能结构进行抽象，会发现所有的管理信息系统均由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成。56管理信息系统概念结构图57管理信息系统四大部件的主要作用四大组成部件：信息源——信息产生地包括企业内、外的任何实体都可能是信息的产生地。信息处理器——担负信息的传输、加工、保存等任务。例如，各种通讯设备、各个客户终端。信息用户——信息的使用者，他们应用信息进行管理决策例如，企业的各部门经理等。信息管理者——负责信息系统的设计、实施、运行、协调和维护。例如，系统开发人员和维护人员。在信息系统中，信息管理者起着主导作用。581.3.3管理职能结构（P25，掌握）59信息系统的结构1.按各部件之间的联系开环结构闭环结构2.根据处理的内容及决策的层次横向结构——基于管理活动纵向结构——基于组织职能纵横综合结构由MIS各部件之间联系可分为：开环结构(无反馈结构)决策执行过程中不收集外部信息不根据信息情况改变决策事后的评价只供以后决策作参考批处理系统属于开环结构。批处理（无反馈）开环结构(无反馈结构)60闭环结构决策执行过程中，不断收集外部信息不断调整决策。不断收集信息、不断传输给决策者、不断调整决策实时处理系统属于闭环结构。实时处理（有反馈）闭环结构61根据处理的内容及决策的层次由于，管理信息系统的结构既可以用组织管理的层次来描述，又可以用子系统及它们之间的连接来描述。所以就有管理信息系统的纵向综合，横向综合以及纵横综合的概念。横向综合就是按层划分子系统，纵向综合就是按条划分子系统。62我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，如图：战略计划管理控制运行控制业务处理销售与市场生产财务与会计其它管理信息系统的结构—职能结构—纵向视角一个企业组织可以由三个子系统组成：战略计划子系统、管理控制子系统和执行控制子系统。（纵向视角）战略计划子系统管理控制子系统执行控制子系统来自外部发向外部投入产出战略计划子系统借助于管理控制子系统的各种必需的信息，又通过管理控制子系统对执行控制子系统进行控制，实施决策。63由于一般的组织管理均是分层次的，例如分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，并且还有最基础的业务处理，就是打字、算帐、造表等工作。战略计划管理控制运行控制业务处理基于管理层次的系统结构信息处理量大小非结构化决策结构化决策纵向视角64管理信息系统的结构—职能结构—横向视角横向视角管理信息系统市场销售子系统生产管理子系统财务会计子系统物资管理子系统人力资源管理子系统信息管理子系统管理信息系统的管理职能还有后勤管理、工程管理等职能。65又由于一般管理均是按职能分条划分的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。销售与市场生产财务与会计其它基于管理职能的系统结构66战略计划管理控制运行控制业务处理销售与市场生产财务与会计其它纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合自如使用的目的。例如，将纵向的财务与会计跟横向的运行控制进行组合，构成财务与会计运行控制子系统。管理信息系统的结构—职能结构—综合视角67管理信息系统的结构管理信息系统的职能结构下面以制造企业为例说明：管理信息系统市场销售子系统生产子系统财务子系统后勤子系统人事子系统信息管理子系统进行销售统计、销售计划等工作，协助进行销售分析与预测，制定规划和策略。协助制定于是是产品开发策略、生产计划和生产作业计划，进行生产过程的质量分析，成本控制与分析等。协助进行财务帐务管理、财务计划和财务分析、资本需求规划、收益的度量等。协助制定物资采购计划和物资的存放与分配管理。协助进行人员需求预测与规划、绩效分析、人员培训、工资管理等协助制定信息系统的发展规划、对信息系统的运行和维护进行统计、纪录、审查、监督和对各部分工作的协调。68管理信息系统的硬件结构是指系统的硬件组成及其联接方式，并说明硬件所能达到的功能、物理位置安排。微机网的结构是由许多台微机通过网络把它们联接起来。网络的形式有星型、环型、母线型。1.3.4软硬件结构（P28了解）69信息系统的物理结构体现在两个方面：硬件结构（物理设备、网络连接等方面）包括主机、外存储器、输入设备、输出设备等。软件结构（软件模块、组件、数据文件等方面）包括系统软件和应用软件两大部分。系统软件则包括：计算机操作系统、各种计算机语言编译或解释软件、数据库管理系统等等。应用软件则包括：可分为通用应用软件和专业应用软件两类。前者如图形图像处理软件、代数求解软件、通用地理信息软件、统计分析软件等等；后者则如各种专业问题求解软件、人机界面软件等等。基于计算机实现的物理结构70计算机在管理信息系统中的作用客户机：与管理信息系统用户直接交互的硬件设备台式机、笔记本、掌上电脑、智能手机服务器：网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机。服务器分类：①按规模划分：超级计算机、大型机、小型机、PC服务器②按操作系统划分：Windows服务器、Unix服务器、Linux服务器系统。③按功能划分：数据库服务器、打印服务器、邮件服务器、web服务器、J2EE服务器、多媒体服务器、FTP服务器、身份认证服务器、电子商务服务器。7172MIS的硬件结构（P28，了解）7273MIS的软件结构（P29，了解）

MIS硬件设备上安装的系统软件及由MIS开发人员开发的应用软件模块所组成的系统结构。一般情况下，在描述现有系统（旧系统）时采用功能结构，而在描述目标系统（新系统）时采用应用软件结构。7374应用软件结构

MIS应用软件系统结构描述MIS各应用软件功能模块的组成，一般用分层的树状结构图来表示。直到所有模块不可再分解为止。74管理信息系统的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用功能/层次矩阵表示，如下图：战略计划

运行控制管理控制业务处理销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理这个图的每一列代表一种管理功能，每一行表示一个管理层次，行列交叉表示每一种功能子系统。75761.3.5管理信息系统的网络计算结构（P29，了解）网络结构的类型（按网络计算模式分类）主机-终端的集中控制结构—中央主机集中分时处理模式文件服务器的分布结构服务器-客户机的分布结构：C/S结构（Client-Server）浏览器-服务器的分布结构：B/S结构（Browser-Server）7677（1）集中式结构早期MIS因受计算机硬件设备、通讯技术及通讯设备限制，都采用集中式的结构。早期的MIS结构，已淘汰。优点：信息高度集中，便于管理。缺点：价格昂贵，维修难，运行效率低，一出现故障则整体瘫痪。TTTTTTMIS的几种网络结构中小型计算机7778（2）随着MIS的改进及微型计算机和计算机网络的出现，采用小型或超小型机所组成的分布-集中式TTTTTWSWSWSWS优点：数据共享部分集中，便于管理。各工作站间相互独立处理各自业务，必要时又是一个整体，可互传信息，实现数据的共享。缺点：价格较高，系统维护困难。计算机网络

小型计算机7879（3）分布式结构微机网络系统….X.25PABXSWSMWS远程通讯设备进入电讯网络进入数据公共交换网络出现于1980年代中期之后优点：价格低，可用微型机的价值实现小型机的功能；系统工作的安全可靠性相对较高；数据信息分布合理，资源利用高；能够实现数据的通讯和数据的共享；系统的开发维护及今后系统的扩充均很容易特别适合我国国情，目前MIS大都采用此结构。79

硬件结构还要关系硬件的能力，例如有无实时、分时或批处理的能力等。......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络微机网结构管理信息系统的网络计算结构80..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器客户机/服务器结构（C/S结构）81C/S模式结构、工作原理、特点：CS模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS固有的一个优点。在CS中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS模式提供了更安全的存取模式。由于CS配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。82..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接浏览器/服务器（B/S）结构——Internet架构83B/S模式工作原理：在B/S模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web服务器提出访问数据库的要求，Web服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web服务器，Web服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web页面形式显示出来。84B／S采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP这一类运用于Internet的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。由于CS在逻辑结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得C／S更利于处理大量数据。由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需要重新设计和开发，增加了维护和管理的难度，进一步的业务拓展困难较多。不过此部分内容对于管理制度成熟的仓库企业而言，其困难度并不大。85管理信息系统的环境、目标、功能、组成环境：市场全球化，需求多元化，竞争激烈化，战略短线化目标：有利于企业战略竞优，有利于企业提高效率，有利于改善TQCS(time、quality

、cost、service）支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护组成：计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备(复印、印刷、传真、电话等)以及人员86制造业面临的问题企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；车间管理人员抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；而采购部门效率过高，仓库可能囤积几年都用不完的材料，库存饱和，资金周转很慢；要用6～13个星期的时间，才能计算出产品生产所需要得物料量，所以订货周期只能为6～13个星期；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本1.4MIS的几种典型应用（理解+识记）87制造业管理信息系统的发展60年代解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划MRP70年代闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化80年代发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。90年代出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。88企业资源计划的发展MRP物料需求计划1970代ERP企业资源计划1990代MRPII制造资源计划1980代定货点法1940代891.4.1MRP系统（记住，P31）MRP（MaterialRequirementsPlanning）系统（物料需求计划系统）1.管理理念：供需平衡原则，优先级计划原则。2.基本任务：从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。3.逻辑流程：图1-114.闭环MRP：图1-12901.4.1MRP系统—MRP系统的产生与发展MRP（MaterialRequirementsPlanning）系统（物料需求计划系统）MRP是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。管理理念：供需平衡原则，优先级计划原则。制造业的方程式：要生产什么？要用到什么？已经有了什么？还缺什么？什么时候下达计划？MRP在制造业的主要职能：制定基于手边物料的生产计划和当所需物料需要补货时提醒生产经理。91主生产计划：MasterProductionSchedule,MPS。基本任务：从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。主生产计划，物料清单，库存信息是MRP的三项基本输入数据。主生产计划决定MRP的必要性和可行性；物料清单，库存信息是计算需求数量和时间的基本数据，它们的准确性直接影响MRP的运算结果。921.4.1MRP系统—MRP系统的逻辑流程MRP的基本原理（理解）层次从属关系——计划零件——完工日期计划基本倒排计划——生产周期反推生产投入的时间数量——提前期长短区别优先级从而保证生产需要时刻所有物料都能配套齐备，不到需要时刻不过早积压，达到减少库存量和占用资金的目的。1、从最终产品的主生产计划(MPS)推导出对相关物料的需求量和需求时间；MRP按照基于产品结构的物料需求——组织生产；2、根据物料的需求时间和生产(订货)周期倒推出其开始生产(订货)的时间。根据产品完工日期和产品结构——规定生产计划。93首先认识

到的问题？在于对物料需求控制的不好！原材料不能及时供应零部件不能准确配套库存积压资金周转期长人们所研究最多的是库存管理的方法和理论库存管理的实质是一个大量信息的处理过程94

我们有什么？

我们需要什么？

我们要制造什么？

主生产计划

物料需求计划

MRP

库存信息

物料清单

每一项加工件的建议计划

需求数量

开始日期和完工日期

每一项采购件的建议计划

需求数量

订货日期和到货日期

生产作业计划

采购供应计划

MRP的基本逻辑图

9596MRP将企业生产中的物料分为独立需求和相关需求两种类型，并按需用时间的先后及提前期的长短，确定各个物料在不同时段的需求量和定单下达时间。MRP基本内容编制零件的生产计划和采购计划。主生产计划(MasterProductionSchedule，MPS)是MRP进行物料计算的依据。主生产计划在MRP中起到交叉枢纽的作用。（1）要生产（含采购或制造）什么？生产（含采购或制造）多少？（这些数据从MPS获得）（2）要用到什么?（这些数据根据BOM表获得。）（3）已经有了什么？（这些数据根据物料库存信息，即将到货信息或产出信息获得。）（4）还缺什么？（这些数据根据MRP计算结果获得。）（5）何时安排（包括何时开始采购制造、何时完成采购制造）？（这些数据通过MRP计算获得。）MRP主要解决以下5个问题：97MRP的处理逻辑：处理的问题所需信息1.生产什么？

生产多少？1.切实可行的主生产计划（MPS）2.要用到什么？2.准确的物料清单（BOM）3.已具备什么？3.准确的物料库存数据4.4.MRP的计算结果（生产计划和采购计划）还缺什么？何时需要？98MRP逻辑结构流程图（记住p32）99MRP计算的依据是：主生产计划(MPS)、物料清单(BOM)、库存信息。该系统主要包括：主生产计划MPS、物料需求计划MRP、能力需求计划CRP、执行物料计划和执行能力计划等部分。生产物流的计划与控制就是在基于MPS的驱动下，围绕MRP，由BOW表与库存信息等基本数据进行的。物料清单（BOM）

BOM含义：

表明构成最终产品所需的零部件、原材料的数量及时间。绘图步骤：将最终产品分解，对所需的全部物料项目（料项）进行分层编码；以最终产品为零层，与其有直接母子关系的料项为1层，以下依次类推；同一料项按其在各个BOM中的最低层次编码；信息处理从上至下，n层未处理完之前，不能处理n+1层。100101BOM（物料清单）——以魔法卡片为例AB(1)U(1)C(2)D(1)C(2)V(1)W(2)V(1)W(2)0层1层2层3层102

练习产品M由2个单位的N与3个单位的P制成。N由2个单位的R与4个单位的S制成。R由1个单位的S与3个单位的T制成。P由2个单位的T与4个单位的U制成。要求：（1）画出产品M的物料清单（BOM）；（2）如果需要200单位的M，每一种子项各需要多少？MRP的数据处理逻辑—需求计算预计可用库存=前一时段末的可用库存+

本时段的计划接收量

-本时段的毛需求+

本时段的计划产出量净需求计算值=本时段的毛需求—(前一时段末的可用库存

+

本时段的计划接收量)103（1）主生产计划数据。从MPS中得到在何时、应产出何种产品及数量是多少。这是根据较高层的物品或成品的需求派生出来的需求。（2）独立需求数据。在极少数情况下，由于一些原因，对零部件的独立需求不包括在MPS中，如维修、服务用的备件与特殊目的需要等。MRP所需要的物料的需求数据来源有两个（了解）：

104MRP的数据处理逻辑主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划输入信息：主生产计划、零部件订货、需求量预测、库存记录、物料清单输出信息：下达计划订单的通知、日程改变通知、撤消定单的通知、采购任务单、作业完成情况报告等105产品出产计划物料清单提前期库存数据采购数据MRP程序

(计算机及软件)MRPbyPeriodReportMRPbydatereportPlannedorderreportPurchaseadviceExceptionreportExceptionreportMRP的输入和输出信息106MRP系统的特点用规划联动需求，各种物料互相依存、衔接

————计划客观、减少工作量要求企业制定详细生产计划，可靠库存记录

————迫使企业计划工作做得更细根据生产计划最新数据进行调整

————企业可据此安排工作采取措施降低成本、减少资金占用同时保证物料按计划流动————使产品满足用户和需市场求107MRP的优点及采用条件◆优点：能够追溯物料需求；能够根据给定总进度计划估计生产能力需求；生产时间的分配方法。MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间（生产进度日程或外协、采购日程）与数量，为生产过程的物流计划安排和控制提供了方便。◆采用条件（1）计算机及必备软件，用来计算和维护记录（2）准确及时a.总进度计划b.物料清单c存货记录（3）完整的文件数据。108MRP的缺陷没有解决保证企业生产计划成功实施的问题，即没有考虑企业内部资源是否有能力实现上述计划。缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证的功能。缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息对计划进行调整的功能。109MRP的发展:CloseMRP人们把有关的能力需求、车间生产作业计划和采购等方面的情况考虑进去，形成了有反馈功能的闭环MRP(CloseMRP)，采用计划－执行－反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制。不能反映企业的经济效益。110闭环MRP随着企业的需求发展和竞争的加剧，企业对自身资源管理范围扩大，单纯面向物料的MRP已经无法解决企业面临的生产压力。因此，MRP的范围扩展到了与生产能力相关的人力和设备等更多资源的计划与控制，这就是闭环MRP。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也纳入其中。111闭环MRP系统所依据的管理理念主要是：供需平衡原则：即供应必须与需求平衡。优先级计划原则：即生产与供应计划必须根据需用时间和数量来确定优先顺序。这两条简单明了的理念适合于任何制造企业。把能力需求计划、车间计划、采购计划纳入MRP在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商、计划人员的反馈闭环MRP闭环MRP是一个“计划—实施—评价—反馈—计划”的过程定货点法是考虑定额储备，以库存补充为原则MRP是分时段的物料需求计划112113闭环MRP基于MPS驱动下围绕MRP由BOM表与库存信息等基本数据进行闭环MRP——

能力需求计划已下达和计划下达的生产订单工作中心工艺路线能力需求计划工艺路线说明对自制件的加工顺序和标准工时定额工作中心用来说明能够生产资源，包括机器设备和人等。114闭环MRP——

反馈无论是车间还是供应商，如果认识到不能按时完成则应立即给出脱期报告闭环MRP所要求的日期是实际需求的日期，如果没有反馈，系统就认为脱期也没关系脱期报告是闭环MRP的组成部分1151.4.2MRPⅡ系统(理解+识记，P33)1、

MRPⅡ系统的产生与发展（理解）116企业经营目标给定的资金、设备、人力的前提下或者在市场容量的限制下最佳的投入/产出比尽可能少的人力物力投入生产计划的合理性、成本的有效控制、设备的充分利用、生产的均衡安排、库存的合理管理、财务状况的的及时分析企业资源计划所关注的焦点

企业内部运营流程研发营销与销售

计划原材料管理采购制造交货售后服务供应商客户财务&人力资源管理11720世纪80年代初，物料需求计划扩展成了一个范围更广阔的对制造业企业资源进行计划与安排的方法。这种扩展方法被称为MRPⅡ(1977年)，指的是制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning。MRPⅡ是美国著名生产管理专家奥利夫怀特在1977年提出来的，对制造企业全部资源进行系统综合计划的一种方法。MRPII是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。把与MRP各过程有关的财务状况反映进来，拓展了CloseMRP的功能。118企业要求财务会计系统能同步从生产系统中获得的资金信息，随时控制和指导经营生产活动，使之符合企业的整体战略目标。为了做到这点，必须在闭环MRP的基础上，把企业的宏观决策纳入到企业管理系统中。MRPⅡ就是用来解决财务和业务脱节的问题通过把具有成本属性的产品结构，赋予物料以货币价值，实现了资金与物料静态信息的集成。MRPⅡ在MRP基础上增加的主要管理理念是管理会计的应用。119企业管理者的另一个经常头痛的事是“财务数据和生产数据总是对不上号”。它没有替换MRP，也不是它的改进版本，它所表示的只是扩展生产资源范围，以及将企业的其他职能区域包括进计划过程。因此制造资源计划的一个主要目标就是，把基本职能与诸如人事、工程、采购等其他职能在计划过程中聚集在一起。其最大的特点就是运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成（即把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明财务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉）。1202.MRPII制造资源计划—逻辑流程MRPII通过以下方式来把物流和资金流信息集成：为每个物料定义标准成本和会计科目为各种事务处理定义相关的会计科目和借贷关系，由系统自动建立凭证，并做帐务处理，保证物流与资金流的统一把生产、财务、销售、工程技术、采购结合为一体化的系统，称为制造资源计划121MRPII物流与资金流的统一采购接收入库：

在到货接收时：借：材料采购贷：应计暂估

在检验入库时：借：原材料贷：材料采购

在录入发票时：借：应计暂估贷：应付帐款

在付款时：借：应付帐款贷：现金或银行存款到货接收检验入库录入发票付款采购接收流程物流处理财务处理122MRPⅡ的基本思想（理解）把MRP同所有其他与生产经营活动直接相关的工作和资源，以及财务计划连成一个整体，实现企业管理的系统化。

MRPⅡ是一个闭环系统，它不单纯考虑MRP，还将与之有关的能力需求计划、车间生产作业计划和采购计划等方面考虑进去，使整个问题形成闭环；在计划制定和实施之后，不断根据企业的内外环境变化提供信息反馈，适时做出调整，从而使整个系统处于动态的优化之中。123经营计划生产计划大纲主生产计划粗能力计划材料需求计划能力需求计划是否可行是否可行采购生产活动控制派工输入/输出控制执行结果反馈NYNY财务及成本管理MRPⅡ系统组成制造.供销.财务124MRPⅡ逻辑流程125MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料集成组织内的各种信息，实现按需、按时进行生产。

实现

企业整体效益

资金流与物流的信息集成MPRII统一了企业的生产经营活动营销部门生产部门采购部门财务部门技术部门计划的一贯性与可行性（一个计划的原则）物流与资金流的统一（生产与财务数据的一致）集成－MRPII的精髓2、MRPⅡ的特点（了解）运用管理会计的概念。MRPⅡ把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉。增加了模拟功能。MRPⅡ系统可以通过模拟功能，在情况变动时，对产品结构、计划、工艺、成本等进行不同方式的人工调整并进行模拟。126MRPⅡ的优点可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，提高生产率，实现企业制造资源的整体优化。MRPⅡ同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现了物料信息同资金信息的集成。127128MRPII不足之处

MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；缺乏与外部的整合

多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；仅适于传统的制造业

MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活

运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答MRPII的适用性制造业的标准方程式由以下几个问题构成：我们要制造什么？我们用什么来制造？我们有什么？我们还应得到什么？这种基本的生产均衡对于所有的制造企业来说都是相同的1291.4.3ERP系统（理解+识记，P34）进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划EnterpriseResourcePlanning（ERP）发展。任何一个企业都不能独立生存，它必须依赖上游(供应商)和下游(客户)等合作伙伴的支持。因此仅仅做企业内部的信息集成还不够，必须要把信息集成延展到供应链的上下游。这样才能解决企业常碰到的不能准确实时掌握客户需求、不能实时地掌握供应变化等问题。ERP的概念是90年代初由GartnerGroupInc.公司提出的，它的发展经历了从60年代的开环MRP到70年代的闭环MRP，再到80年代的MRPII，最后发展为90年代的ERP。130ERP是在MRPII基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以先进计算机及网络通信技术为运行平台，能将供应链上合作伙伴之间的物流、资金流、信息流进行全面集成的管理信息系统。MRPⅡ系统包括的制造、供销和财务三大部分，依然是ERP系统不可跨越的重要组成。ERP面向企业供应链的管理，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，把客户需求和企业内部生产活动，以及供应商的制造资源整合再一起，体现按用户需求制造的理念。

一、ERP的核心思想（供应链管理）（记住）131二、ERP的特征及其在物流控制方面表现出来的优势ERP系统特征（1）ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。（2）ERP采用了网络通信技术。（3）ERP系统同企业业务流程重组密切相关ERP的在物流控制方面表现出来的优势（1）ERP解决了多变的市场与均衡生产之间的矛盾。（2）ERP能解决库存管理的难题。（3）ERP可以保证对客户的供货承诺。132133•企业内部和外部制造资源•涉及整个供需链上的制造商、供应商、客户•平衡供需链上各个部分的价值，以实现共同目标•围绕“面向客户”、支持信息/业务流程同步化•在成组技术的基础上满足客户个性化需求•分销的重要性增强三、ERP系统的主要功能（P35，记住)ERP中的财务管理ERP中的物流管理生产计划与控制管理人力资源管理ERP财务模块与系统其它模块有相应接口，能相互集成。如：将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全取代以往传统的手工操作。ERP系统财务部分分为两部分：

会计核算

财务管理1.

ERP中的财务管理134财务管理

主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。

侧重于财务计划、控制、分析和预测。

会计核算记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。由总账、应收帐、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分组成。1352.ERP中的物流管理（1）分销管理。分销管理中大致有三方面的功能。1)对于客户信息的管理和服务。

建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性客户服务，已达到最高效率的保留老客户、争取新客户。2)对于销售订单的管理。

销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理贯穿了产品生产的整个流程。它包括：136①客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。②产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。③产品报价（为客户作不同产品的报价）。④订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。⑤交货期的确认及交货处理（决定交货期和发货事物安排）。

137

3)对于销售的统计与分析。系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标作出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价：①销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计）。②销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。③客户服务（客户投诉记录，原因分析）。

138（2）库存控制。主要用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度地占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及三方面：139①为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。②收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。③收发料的日常业务处理工作。140（3）采购管理。确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：141①供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）②催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）③采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）④价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）1423.生产计划与控制管理这是ERP系统的核心功能，将企业整个生产过程有机结合在一起，使整个企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯地进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。具体功能如下：143①主生产计划：根据生产计划、预测和客户订单的输入安排未来各周期中提供产品的种类和数量，将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。②物料需求计划：在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，将整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，得到还需加工多少，采购多少的最终数量。144③能力需求计划：在得出初步的物料需求计划后，将所有工作中心的总工作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细的工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的