创造力与改革创新管理培训课件

创造力与改革创新管理培训课件创造力与改革创新管理培训课件创造力与改革创新管理培训课件TOC\ｏ"1-3＂\h\z\uＨYＰERLＩNK创造力与创新管理 ＰAGＥREF＿Ｔoｃ363０4483５\h3HYPERLINK\ｌ"＿Toc36３044836＂导入ﻩＰAGEREＦ_Toc363０4483６\ｈ3ＨYPERLINK\l＂＿Toｃ363０４４8３7＂课程目标 ＰAＧERＥF_Toｃ３63044８３７\ｈ3HYPERＬINK\ｌ"_Toc36304４838＂站点地图ﻩPＡＧERＥF_Ｔoc363０4４838\h4ＨYＰERＬINK＼l"_Tｏｃ36３０44８３９＂20分钟掌握精华 PAＧEREF_Tｏc36３０44８39\h6HYPERLINK＼l"_Toｃ36３04484０＂导师简介ﻩPＡGEREF＿Ｔoｃ3６30４4８４0\h6ＨYPERLINＫ＼l＂_Toc36３0４4841"学习ﻩＰAGEREF＿Toc36304４84１\h7HYPERLINK＼l"_Ｔoｃ363０44842"管理者的角色ﻩPAGEREＦ_Toc3６３04４84２＼ｈ7HＹPERLIＮK\l＂_Ｔｏc363044843"什么是创造和创新？ﻩPAGEREF_Tｏc3630４4843\ｈ7HYPＥRLＩNK\l"_Ｔｏc３63０4４8４4"主要误解 PAGEREＦ_Toｃ3６３0448４４\h8HＹPERLINK打造多元化思维ﻩPAGERＥF_Ｔｏc3６304４847\ｈ15HYPＥＲＬINＫ促进创新性摩擦ﻩPAＧERＥＦ_Toｃ3６30４4848\h19HYPＥRLIＮK改善心理环境ﻩPＡGEREF_Ｔoｃ363044849＼h２2HYPERＬINＫ\ｌ"_Toc３63044850"丰富工作环境ﻩPAGEREＦ_Toc３630４485０\h23HＹPERLＩNＫ\l"_Toc3６３0448５1"发散思维方法ﻩPAＧEREF_Toc363044851\h25HYPＥRＬINＫ＼l＂_Toc3６3０44852"聚合方法ﻩＰＡGＥREF_Toc363０４48５２\h30HYＰEＲLINK＼l"_Ｔoｃ３63044８５３"练习ﻩＰＡGERＥF＿Toc36３0４4８53\h31HYPERＬINＫ\l＂_Toc３630448５4"情景模拟ﻩPAGEREF＿Tｏｃ36304４854\ｈ3１HYPEＲLINK\l"＿Ｔoc363044８５５"知识检测ﻩPＡGEREＦ_Ｔｏc363０44８5５\h33ＨＹＰERLINK问题1ﻩPAＧEＲEF_Toc36304４８5６\h33HYPERLINＫ\l"_Ｔｏc36３０4４8５7"问题２ PAGEREF＿Tｏｃ3630４4857\h３４ＨYＰERＬINK＼l"_Toc3６30４4858"问题３ﻩPAGEＲEF_Toc36304485８\h３4HYＰＥＲLIＮK问题4 PAGEREF＿Toc3６30４４859\ｈ34HYPＥRLINＫ\ｌ"_Toc36304４8６０"问题5 PＡＧＥRＥF_Toｃ36304４860\ｈ35ＨYＰEＲLIＮK\l＂_Toｃ3630448６1"问题6 ３044８61\h３５HYPERLINK＼l"_Ｔｏc3630４4８62"问题7 PAGEREＦ＿Ｔｏc363０４4862＼h36HYPERLＩNＫ问题8ﻩPＡGEREF_Tｏc３6３04４８６3\ｈ36HYPEＲＬINK＼l"_Ｔoc3630４4８６4"问题9ﻩＰAＧEREF＿Ｔoｃ3630448６4\ｈ3７HYPERＬIＮＫ\l"_Toc363044８65＂问题10ﻩPＡGEREF＿Ｔｏc3６30448６5\h3７HYＰＥRLＩNK\l"＿Tｏc３6３0４4866"应用 ３6304４866\h3８ＨYＰERLINK\l＂_Toc3６３0448６７"应用技巧 ６7\h40HYPＥＲLＩＮK\ｌ＂_Toc３６３0４4868＂应用工具ﻩPAGEREＦ_Toｃ363０448６8\h42拓展 ＰＡGEREF＿Toc363０44869\ｈ43HYＰERＬINK＼ｌ"＿Toc３630４4８70"《哈佛商业评论》文章ﻩPAGEREF＿Toｃ３６3044870\h４3ＨYPERLINK\ｌ"_Tｏｃ3630４4871"推荐书目ﻩPAGEＲEＦ_Toｃ３63０44871＼h43HYPERLINK\l＂_Tｏc3630４４872"哈佛商学在线推荐资源ﻩＰAGEREF_Toｃ363０４４8７2\ｈ44HYPＥRLINＫ＼l"_Toc３6３０4４873"参考文献ﻩPAGＥREF_Ｔoc3６30４４873\ｈ44创造力与创新管理ＨYPERＬINK"hｔtp://edu.cmbc.coｍ.cｎ/content／HMM/COＳ2９/get_stａrted.html"导入如果是您,您会怎么做?何塞负责推行一项大胆的新营销计划。他的团队中的成员大多数都像他一样善于分析思考。在项目启动之前，有人建议他引入一些具备不同技能的人员,以增强其团队的“多元化思维”。这个建议听起来不错,但不同的技能也可能意味着不同的思维方式、不同的期望和迥异的个性。所有这些多元化都可能带来混乱,这让何塞很担心。如果是您,您会怎么做?在创新初期出现混乱是一件好事情。为产生突破性的创意,何塞应该邀请持有不同观念、掌握不同技能的人加入他的团队。例如，何塞可以邀请销售部门中能提供客户意见的员工，以及产品开发部门中善于提出新奇想法的员工加入团队。当具有不同思维方式和专业知识技能的人进行交流的时候，他们确实会遇到观点冲突,但同时也可能探讨出更创新的想法，这些想法进而会促使团队开展更创新的市场营销活动。在本课程中，您将学习如何将具有不同方法和专长的人组建成一支多元化的团队，或如何让现有团队更加多元化,如何为创意头脑风暴建立基本规则，如何借助一些冲突解决工具来充分发挥团队的潜力。作为管理者，催生新的创意是您的工作之一。但是,您应该如何组建一支团队,让团队成员有着恰当的技能和观念组合，从而提高创造力呢？HYPＥRＬINK＂hｔtp://edｕ．ｃｍbc.ｃoｍ.cn／coｎｔeｎt/ＨＭM/COS29/toｐic＿oｂjectiveｓ．htmｌ＂课程目标本课程将帮助您:认识您自己以及您团队的认知偏好评估您的工作环境对创造力的支持情况设计团队，以提高他们的创新潜能,将冲突向有成效的方面引导按照更有利于产生创新结果的方式改变态度、团队规范和工作环境ＨＹPERＬIＮK"hｔtp:／/ｅdu.cｍbc.ｃoｍ．cｎ/contenｔ/ＨＭM/COＳ２9/site_mａp.html"站点地图HＹＰERLIＮＫ"httｐ://ｅdｕ.cmbｃ．coｍ.cｎ/contenｔ／HＭM／COS29／get_ｓｔartｅd．html＂导入HYPERLINＫ"hｔtｐ://.ｃn/ｃonteｎt/HＭM/ＣOS2９/topｉｃ_oｂｊectives.ｈtｍl＂课程目标ＨＹPＥＲLIＮＫ＂ｈtｔp://edu.cｍbc.cｏm．ｃn/cｏｎtenｔ／HＭM/COS２９/siｔe_map．htｍl＂站点地图HYPＥＲLＩＮK＂http://edu.cmbｃ．ｃｏm.ｃn/content／HMＭ/COS２9/２０_20-ｍinｕte_paｔh.html"20分钟掌握精华HYＰERLINＫ"htｔp://ｅdu．ｃ．ｃn／cｏntｅnｔ／ＨMM/CＯS29/about＿tｈｅ_mentor.html"导师简介HＹPERLIＮK＂httｐ:/／edu.cｍｂc．ｃom．cn/ｃontent／HMM/COＳ29/learn.html"学习HＹPＥRＬＩＮK"ｈｔｔｐ:／／edu.cmbｃ.coｍ.cn／contenｔ/HMM/CＯS２９/ｎurtｕriｎg＿creatｉvｉｔy.ｈｔml"管理者的角色HYPERLIＮK"http://edu.ｃmbc．com.ｃn／ｃontent／ＨMＭ/COS２9/nuｒｔｕrinｇ_cｒeativiｔｙ.ｈｔml"培养创造力HYPEＲＬIＮＫ"hｔtp://edu.ｃ/content/HMM/CＯS29/unｌeaｓｈiｎg_creatiｖｅ＿potentiaｌ.hｔmｌ＂释放创新潜能HYＰERLINK"ｈttｐ://ｅdｕ.cｍbc.coｍ.cn/ｃontent/ＨMM/COＳ２９/ｄｅfiｎitions.ｈtｍl"什么是创造和创新?ＨYPEＲＬＩＮK"ｈttp：／／edu.cmｂc.cｏ/coｎteｎt/HMM/COＳ２9/deｆiniｔｉons.htｍｌ"定义HYPEＲLINK"http://edｕ．ｃmｂ.cｎ/ｃoｎtｅnt/HMM/COS29/dｉstinｃtｉoｎｓ.htｍl"差异HYPEＲＬINＫ"httｐ://edu.ｃ/ｃoｎｔｅｎt/ＨMM/COS29/ｃreａtｉｖｉty_iｓ_misundeｒstood.html＂主要误解对创造力的误解HＹPERＬINK"ｈｔtp://edu.cmbｃ./coｎtｅnｔ／HＭM/COS２9/creaｔive_gｒoup_pｒocｅsｓ．html＂创新过程的五个步骤核心概念:

团队创新过程HYPERＬＩＮK"http：/／ｅ/contenｔ/ＨMM/ＣOS２9/ｉdentify_oppｏrtｕnitｉes.hｔmｌ"确认机会HYPERＬIＮＫ"http：／/eｄu.cmbc.cｏｍ.cｎ/cｏntｅｎt/ＨＭM/COS２９/paradoxical_tｅndencieｓ.ｈtml＂创新团队的特征HＹPERLＩNK"http://edu．cmbc．com.ｃn/cｏｎｔent／HＭM/COS29/paradｏxｉcal_tｅnｄencｉes．ｈtｍl"矛盾的倾向HYPERLINK＂http://edｕ.cmｂc.ｃ/cｏｎteｎt／HMＭ/ＣOＳ29/formuｌatｅ＿tｈe＿pｅｒfｅct_creativｅ_tｅam．html"互动练习:

组建完美的创新团队ＨYPERLINK"httｐ://edu．ｃmｂｃ./contｅnt/HＭM/CＯS29／ｔhe_ｖalue_of_ｃｒeatｉve_ｇｒｏups.html"认识不同的思维方式HYPＥRLINK"http：//．cn/ｃontent/ＨMM/COＳ29/ｔhｅ_valuｅ_oｆ_creative_grouｐs.htｍl"核心概念:

创新团队的价值HYＰERLIＮK"hｔtp://eｄｕ.ｃ/contｅnｔ/HMM/ＣOS29／inｔellｅctual_diveｒｓity.htｍl＂核心概念:

多元化思维HYＰERLＩNK"ｈttp://edｕ..cｎ/conｔeｎt/HMM／CＯＳ29/prｅfｅrrｅｄ_thinking_ｓtyles.hｔml"偏好的思维方式HＹＰERＬINK"http：//eｄu．.cｎ/coｎtｅnt/HMM/COS29/-＿mｙｅｒs-briｇgs＿ｔype＿myers－brｉｇgｓ＿type＿indｉcａｔor.htmｌ＂MBＴI指标(Myers-BriggｓＴypeIｎｄicａtor)HYPERLINＫ＂htｔp：／/ｅdｕ．cmbc.cｏ/coｎｔｅnｔ/HMM/COS29/maｋe_creatiｖe_sｐａrkｓ_fly．hｔｍl＂打造多元化思维HYPERLINK＂hｔtp：//ｅdu.cmbｃ．ｃ／coｎtent/HMＭ/COS２9／mａkｅ_crｅative＿sparks＿ｆly.ｈtml"迸发创新性火花ＨYPERLIＮＫ＂http://eｄu．cｍ/coｎtent/HMM/CＯS２9/diｖｅrｓity_ｏf_expｅｒieｎｃe_creａtes_opｐorｔuniｔy．hｔml＂高管视角:

经验多元化能够创造机遇HＹPERLＩNK"http://edu.ｃmbｃ．/contenｔ／HMM/COS29/asseｓｓ＿ｔeａm＿diveｒｓity．html＂评估团队多元化ＨYPERLINK"http：/／edｕ./conteｎｔ/HMM／COＳ2９／gｏｔ_diveｒｓiｔy.htｍl"互动练习:

是否多元化?ＨYＰＥRLINK"http:／/edｕ.cmbc．cｏｍ．cn／content/ＨMM／COS２9/ｉmpｏrｔ_ｉnteｌlectual_diverｓitｙ.ｈtml"引入多元化思维HYPERLIＮK"httｐ:/／ｅdu．cmbc.cｏ/contenｔ/HMＭ/COS2９／ｈirｅ_foｒ＿creaｔive_abrasion.ｈtml"招聘新人，制造创新性摩擦ＨYPERＬINK"httｐ:／/ｅdu.cmbc．cｏｍ.ｃｎ/content/ＨMM/ＣOS29/ｉntｅgratｅ＿ｔeam_ｍemberｓ.html"整合团队成员HＹPERＬIＮK"http：//edｕ.cmｂc．com.ｃn/ｃontenｔ/HMM/CＯＳ２9/mａｎａgｅ＿ｃrｅatiｖe_conflicｔ.hｔml"促进创新性摩擦HＹPEＲLINK＂htｔp://／ｃonｔent/HMM/COS2９/manage_creａtive_cｏｎflict．ｈtｍｌ"核心概念：

管理创新性冲突HYＰEＲLIＮK＂ｈttp：//edu.cmｂc.cｏｍ.cｎ/cｏntent/HＭＭ/COＳ29/eｍｂｒaciｎg_ｃonflicｔ．htmｌ＂高管视角:

拥抱冲突ＨYPERＬＩNK"hｔtｐ://ｅdｕ.ｃmｂｃ．com．ｃn／coｎtｅｎt／HMM/COS2９/esｔａblisｈ_ｇroｕｐ_ｎorms.html"建立团队规范HYPERLINＫ"hｔｔp：//／ｃｏntent/ＨMM/ＣOＳ29／ｌｅａrｎ_from_failｕre.html＂从失败中学习HYＰＥRLIＮK＂http://edu.cmbc.ｃｏ/content／HMM/COS2９/promｏtｅ_group_norｍs.html＂改善心理环境HＹPERLINK"ｈtｔp://edu.cmbc．com.ｃn/cｏnteｎt/ＨＭM/COS2９/promote＿groｕｐ_noｒms.html"提倡团队规范HＹPERLINK"htｔp:／／ｅdu．ｃｍ/ｃontent／HMM/ＣOS29／ｅｓtabｌisｈ_ａ_rewａｒd_sｙｓtｅm.ｈtmｌ"建立奖励制度。HYPEＲLINK＂http：//eｄｕ．cmbc．cｏm.ｃn／coｎｔｅnt/HMＭ/COS２9／how_rｅwarｄｓ＿mｏtiｖatｅ.hｔml＂奖励如何激励他人HYPＥRLINK"ｈttp:/／edu．cmbc．ｃｏ/content/ＨMM/COS２9/ｐrｏmoｔe_play.ｈｔml"丰富工作环境HＹPERLＩＮＫ"hｔtｐ:/／edu.cｍbc．cｏ／contenｔ/HMM/COＳ29/pｒomoｔe_ｐlay.htmｌ"制造乐趣HYＰＥRLＩNK"httｐ：／/edu.cmbc．com.ｃn/cｏntent/HMM／COS29/eｎcｏｕrage_refｌeｃtion．hｔmｌ"促进思考ＨYPＥＲLＩＮK"htｔｐ://ｅｄu．cmｂc.coｍ．cn/ｃonteｎｔ/ＨMM/COS29/improｖｅ＿the_enviroｎｍent．html"改善环境HYPEＲLＩNK"http：/／eｄu．ｃｍｂｃ./contenｔ／ＨＭM／COS２９/gｅnｅraｔing_optｉｏｎs.hｔml"发散思维方法HYPＥＲLINK＂ｈtｔp://ｅdｕ．.ｃn/content／HMM／COS２9／generaｔing_opｔioｎs.html"生成创意HYPERLINＫ"hｔｔｐ：//eｄｕ.cmbc.cｏm．ｃｎ/ｃｏntent/ＨMM/CＯS29/liｓtｅniｎg＿to_the_peｒipheｒy.htｍl"高管视角:

两耳需闻窗外事HYＰＥRLINＫ"ｈtｔｐ://ｅdu．cmｂｃ．ｃom.cｎ／contenｔ／HＭM／ＣOS29/braｉnstormｉng_principles.ｈｔｍｌ＂头脑风暴的原则HYPＥＲLINＫ＂httｐ://edu．cmbｃ．/coｎｔent/HMM/ＣOＳ29/foｕｒ_bｒainstormｉng_tｅｃhniqｕeｓ.html"头脑风暴的四种方法HＹPEＲLＩNＫ"ｈttp://ｅ．cn/ｃｏnｔeｎt/ＨＭM/COS２9/piｃｋ＿the＿rｉght_ｂｒaiｎsｔoｒming_ｔeｃhniqｕe.html＂互动练习:

选择恰当的头脑风暴方法HYPERLＩNＫ"httｐ:／/edu.cmbc.ｃ／conｔent／ＨMM/COS２9/selectinｇ_opｔions.html"聚合方法HYPERLIＮK"ｈttｐ://ｅdu．．cn/ｃｏntent/HMM/ＣOＳ29/seleｃtiｎg_optiｏnｓ.html＂选择选项ＨYPERLINK"http:/／edu.cmｂc．com．cｎ/ｃontenｔ/ＨMM／COＳ29／narrowｉｎg.hｔml"缩小范围HYPＥＲＬINK"ｈｔｔp:/／ｅdu.cmbc.cｏ/conteｎt/HMM／ＣOＳ29/starting_conｖｅrgencｅ＿ａｃtivｉtiｅs.hｔｍl"开始聚合思维活动HYＰＥＲLINK"hｔtｐ://edｕ.cmbｃ.cｏ/cｏntent／ＨＭM/ＣＯS29/prａcticｅ．ｈtｍl"练习HYPＥRLINＫ"ｈｔtp:/／ｅｄu．cｍｂｃ．/ｃontenｔ／HMM/COS29/ｐａrｔ_１.html"情景模拟HYPERLＩＮＫ"http：／/eｄu.cｍbc．／coｎｔｅnt/HＭM/ＣOS29/quesｔion_1.htmｌ"知识检测ＨYＰERLＩＮK"ｈttｐ://edu.cmbｃ.com．cn/cｏｎteｎt/HMM/CＯS29/ａpplｙ.htmｌ"应用HYＰERLＩＮK"htｔp:/／eｄu.cmbc.cｏｍ.cｎ／coｎtenｔ/HＭM/COS2９/sｔeps_for＿fｏｓterｉnｇ_ｃｒeａtive_conflｉcｔ_deｐｅrsｏｎaｌｉｚing_ｉsｓues.htｍl＂应用步骤HＹPＥRLINK"htｔp：//eｄu.cmbc.coｍ.cｎ/content/HMM/CＯS2９/stｅps_fｏr_ｆｏｓterinｇ＿ｃｒeative_cｏnflict_ｄｅpeｒsonalｉzing_iｓsues.hｔｍl"促成创新性冲突的步骤：客观对待问题HYPEＲLINK"htｔp:／/edｕ.cmbc．coｍ.cｎ/conｔeｎt/ＨMＭ/COS２９/steｐｓ_ｆoｒ＿pｒomotiｎg_cｒｅatｉve＿coｎfｌｉｃt＿ｓｕrfacing_uｎsｐoken_ｉssuｅｓ.ｈtml＂促成创新性冲突的步骤:让潜在问题显现出来HＹPEＲLINK"httｐ:／/ｅ/content/ＨMM／COS２９/steｐs_for_enｈancｉｎg＿ｙour＿own_ｃrｅative_ｐｏtenｔiａｌ.ｈtml"增强自身创新潜能的步骤HYPＥRＬINK"ｈttp://ｅｄu.ｃmｂ．cn／coｎtent/ＨMM／COS２9/tips_for_providinｇ_ouｔside_ｓtimulatioｎ_ｆoｒ_yoｕr_ｇroup.ｈtmｌ＂应用技巧ＨYPＥRLINK＂ｈtｔｐ:／/eｄu.cmbｃ.com．cn/conｔeｎt/ＨMＭ/CＯS29／tiｐs_fｏr_providinｇ＿ouｔsｉde_stｉmulation_fｏr_yｏur＿ｇrｏup.html＂为团队提供外部刺激的技巧HYPERLＩNK"http://edu.cmbc.cｏm.ｃn/ｃonｔｅnt/ＨMM/COS2９/tips_for＿enhancｉnｇ_ｔhe_pｈｙsicａl_worksｐace_to_faciliｔatｅ_commuｎicatioｎ＿ａnd_intｅrａｃtiｏn．hｔml"通过改善工作环境来促进沟通与互动的技巧HＹPERLIＮＫ＂hｔｔp://edu.cmbｃ．com.ｃn/coｎｔent／HMM／COS２9/ｔipｓ_for_motiｖaｔinｇ_and_rewardiｎg_creativｉｔy.ｈtml"对创造力进行激励和奖励的技巧HYPERＬINＫ＂hｔtp://ｅdu.ｃmbc.ｃoｍ．ｃn/cｏｎteｎｔ/ＨMM/COS29/tｉps_for＿brainstｏｒming_sessiｏns．html＂召开头脑风暴会议的技巧HYPEＲLＩNK"hｔｔｐ:/／edu.cmbｃ.com.ｃn／contenｔ/HMM/COＳ2９／crｅatiｖity_cｈecklist.html＂应用工具HＹPERＬINK"htｔp:/／eｄ．ｃn/contenｔ/HMM／CＯＳ29／creaｔｉｖｉty_cｈｅcｋliｓt．html＂创造力检查表HYＰERLINＫ＂ｈｔtp：//edu．cmｂc．cｏm.cｎ／coｎtent/HMM/COS29／ｆoｒｍ_foｒ＿sｅtｔing_a_tａrｇet_foｒ_crｅative＿change.ｈtml＂创新性变革目标设定表ＨYPEＲLINK＂htｔp:/／edｕ.cｍ/cｏｎteｎt/HＭＭ／ＣOS29/psychｏlogical_envｉrｏnmｅnt_foｒ_ｃreａtｉvity_assessmｅnt．html"创新的心理环境评估HYPEＲLINK＂htｔp：／/eｄu．cｍbc.ｃom．ｃn/content／HＭM/CＯＳ29／ｅｎｈancinｇ＿the_crｅａｔivity＿ｏf_thｅ＿ｐhｙsiｃal_ｗｏｒｋｓｐace_wｏrksｈｅｅt.html＂提高工作环境创造力工作表HYPERLIＮＫ＂http:/／ｅdｕ.cmbｃ.com.cｎ/ｃｏntｅnt/HMM／COＳ29/plannｉng_foｒ_ｉnｎovａtiｏn_wｏrksheeｔ.htｍl"创新规划工作表HYPERLＩＮK＂htｔp://edu.ｃｍbｃ.ｃｏ／contｅnt／HMＭ／COＳ２9/form_ｆor_ｌisting_ａｔtributes.ｈtml"属性列表ＨYPERLＩＮK"http://edｕ.cmbc.cｏ/contｅnt/HMM/COS29/eｘpｌore_fｕrther．ｈtmｌ"拓展HＹPERＬINＫ"http:／/.ｃn/ｃontｅnｔ/HMＭ/ＣOＳ2９/oｎlｉｎe_ａrｔicles．htmｌ"《哈佛商业评论》文章HＹPERLIＮK＂http：//ｅｄu．ｃmbｃ.com．cn／conｔent/HMM／COS2９/ｂooks．ｈtml"推荐书目HYPＥRＬINK＂ｈttp://eｄｕ．cｍbc.ｃ/ｃｏnｔeｎt／HMM／COS29／eleａrniｎg＿ｐrograms.hｔml"哈佛商学在线推荐资源HYPERＬINK"htｔp：//edu.cmbｃ.coｍ.cn/content/ＨMM/CＯS29/source_notes．ｈtml"参考文献hｔtp://ｅdｕ.ｃmbｃ.ｃoｍ.cn／coｎｔｅnｔ／ＨMM/COS2９/crｅａtivity_ｉｓ_miｓunderｓtood.hｔml"错误理解创造力HＹPERLＩＮK＂ｈttp:/／edｕ.cmbc.coｍ.cn/ｃontent/HMＭ/COＳ２9／cｒｅatiｖe_group＿ｐｒｏcess.hｔｍl＂核心概念：

创造团队流程HYPERＬINK"http:／／edu.cｍ/ｃｏntent/HＭＭ/ＣOS29/the_vａluｅ_of＿creative_gｒoups.html"核心概念：

创造团队的价值HYＰＥRLINK"ｈttp://edｕ．cmbc．ｃｏm.cｎ/cｏnｔeｎt／ＨMM/ＣOＳ29／iｎtellｅctｕal＿diversｉtｙ.hｔml"核心概念:

多元化思维HYPＥRLIＮK"http:/／ｅdu．cmbｃ．／content/HMM/COS29/mａnａge_creａtive_conｆlｉｃt．htｍl"核心概念:

管理创造性冲突HＹPERLＩＮK"http：//edu.ｃmｂ．cｎ/cｏntｅｎｔ／ＨＭM／COS29/pｒomｏtｅ＿group_norms．htｍｌ＂提倡团队规范ＨYPERLIＮK"ｈｔtp：//eｄu.cmbc.cｏm.ｃn/ｃｏnteｎt/HMＭ/CＯS２9/iｍｐrove＿the_enｖironment.html"改善环境ＨＹPＥＲＬINK"http:/／edu.ｃmｂc.coｍ.cn/contｅnt／HMM/COS29/foｕｒ_bｒａinｓtorｍｉng_tｅchniｑueｓ．htｍl＂头脑风暴的四种方法HＹＰERＬIＮK"http:/／ｅdu．cｍbc.coｍ．cn/conteｎt/HMM/COS２9/stｅps_for＿ｅｎhanｃing＿yｏur_own_creatｉvｅ＿poteｎｔial．hｔml"增强自身创造潜能的步骤HＹPEＲLＩNK＂hｔtp：//edｕ.ｃｍｂc．com.cｎ／cｏntｅnt/HMM/COS29／tｉps_fｏｒ_pｒｏvidiｎg＿outside_ｓtimulaｔｉon_for＿yoｕr_gｒoｕｐ.html"为团队提供外部刺激的技巧ＨYＰERLＩNK"httｐ：//eｄu.cmｂｃ．cｏm．cn／cｏｎtent/HMM/COS２9/creaｔivity＿chｅcklist.ｈtml"创造力检查表HＹPERＬINＫ"ｈtｔp:／／edu．cmbc.ｃom．cｎ/contｅnt/HMM/CＯS29/abｏut_thｅ_meｎtoｒ．ｈtmｌ"导师简介多萝西·伦纳德(DorothyLeｏｎard)多萝西·伦纳德(Ｄorothy

Leoｎard)是哈佛商学院工商管理专业的威廉·阿伯那西(Wilｌｉam

Ｊ．

Ａbｅｒnathy）名誉教授，主要讲授公司创造力、新产品与流程设计、知识管理以及创新方面的课程。伦纳德教授著有两本有关创新的书:Wｅllspｒings

of

Knowｌedge:Buiｌdinｇ

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Iｎｎovatiｏn(知识之泉:建立并维护创新的源头）以及When

Spaｒｋs

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Creaｔiviｔy(当火花闪现:点燃团队的创造力）。伦纳德教授的主要研究方向、咨询专业知识和教学工作都与创造力和创新过程管理密切相关。HYPＥＲLINＫ＂htｔp://ｅdｕ.cmbc．com.cｎ／coｎtent／HMＭ/ＣOS２9/lｅarn．htmｌ＂学习HYPEＲLINＫ"hｔｔp://edu．cｍbc．ｃom.ｃｎ/cｏntent/ＨMM/ＣOS29/nurｔurｉng_creatｉviｔｙ.html"管理者的角色HYPＥRLINＫ＂ｈｔtp:／/eｄu.cｍ．ｃn/ｃonｔent/HMM／ＣOS29/ｎurtuｒing＿ｃreaｔiｖity．htｍｌ"培养创造力每个孩子都是艺术家,问题在于长大后如何仍不失为艺术家。–巴伯罗·毕加索(ＰａｂloPicasｓo)您的团队是否不擅长想出新的商业创意?团队是否太倚重传统方法，或是思路难有突破?您的团队是否不愿意承担风险？作为管理者，您有什么对策呢？是否能够采取一系列措施来改变这种行为模式？好消息是,最后一个问题的答案是肯定的。上述所有问题实质上都能归结于团队的创新机制存在问题。与许多人所持的观点不同,团队的创新并不是偶然发生的,而是可以对其进行规划、培育和改进的。HYPＥＲLINK"hｔtp:／/ｅdu.cmbｃ．ｃｏｍ．cn／ｃontent/HMM/CＯS2９／ｕnlｅaｓｈｉｎｇ＿creａtive_ｐｏteｎtｉaｌ．htｍｌ"释放创新潜能作为管理者,您是整个团队的设计师。虽然您可能无法亲自筛选团队成员,但您可以塑造和引导他们之间的相互影响。您管理不同个性的团队成员的方式,有助于释放团队的创新潜能。毫无疑问,这项工作要求很高。首先，您要对团队每位成员的不同思维方式具有深刻的认识。其次，要有意识地使这些不同的思维互相“摩擦”,并确保要“摩擦”出火花,而不会损害团队的工作质量。您也可以采取其他措施。通过对团队规范加以密切关注,可以营造一种让人愉快工作的良好氛围，激励成员找出问题并解决问题。您可以改变工作环境,使沟通更加充满活力、激发创意。此外，您也可以带领团队进行有条理的思维练习，这能帮助团队进行联想，而采用其他方法未必能让他们做到这一点。ＨYPERLIＮK"ｈttｐ:/／eｄu.ｃｍbｃ.cｏm．cn／conｔeｎt/HMM/ＣOS2９/defiｎｉtｉｏnｓ.html"什么是创造和创新?HYPＥRLIＮK"http：/／ｅdｕ.ｃｍbc．com.ｃｎ/ｃｏntent/HMＭ/COＳ2９／ｄeｆｉｎiｔions.ｈtｍｌ＂定义究竟什么是创造和创新？看起来很好区分，对吗?但是，您需要更透彻地理解什么是创新，什么不是,这有助于提高您所领导的任何团队的创新能力。我们先从几个定义出发，然后来更正人们对于创新这个概念的一些最普遍的误解。创造就是创新的过程，是指形成和表达可能有用的新想法的过程。创新是指在独创的、有关联的、有价值的新产品、流程或服务中对知识进行体现、组合和／或综合。HＹPERLINK"hｔtp：／/eｄu.cｍ.cｎ/cｏntent／HＭM/ＣOＳ29／dｉstinｃtions.ｈｔmｌ"差异这些定义包含了三个重要的观点:与其说创造力体现为一种天赋，不如说说创造力体现在一个目标明确的过程中。让团队更具创新性,并不是说只需要引入一些具有创新天赋的个人，然后依靠这些人提出突破性的创意，而是要设计出一种协作方法来最大限度地发挥每个人独特的天赋、经验和专长，整个过程的目标是要解决特定的问题或满足具体的需要。创新包含聚合思维与发散思维。创新过程始于发散思维,即摒弃习惯或旧有成规,创新各种新颖观点。聚合思维出现在创新过程的后来阶段。随着将发散思维所形成的创意传达给他人，这些创意会得到评估，确定哪些创意是真正新颖并值得推行的。然后,团队会运用聚合思维选出一种有可能解决问题的方法,正是这个问题启动了创新过程。创新是这一过程的最终成果。再次声明,创造是用来更好地解决问题的过程。因此,只有创新活动产生了能满足最初需要或解决最初所发现问题的产品、服务或流程,工作才算完成。ＨYPＥRLIＮK"htｔp://edu．cmｂ．cn/cｏnteｎt/HMＭ/CＯS2９/cｒeatｉvity_iｓ＿ｍisunｄerstood.htｍl"主要误解HYPERLINＫ"http：／／edｕ.cmbc.ｃom.cｎ/conteｎt/ＨMＭ/COS29/ｃreaｔivity＿is_misｕndｅrｓtoｏd．html"对创造力的误解事实上,多年来,人们对创造力进行了不少研究。在这些试验和探索过程中,人们清楚地发现,创造力这一概念受到了广泛的误解。关于创造力，您是否有以下某种误解？澄清这些误解后，您的管理舞台将更加广阔,您可以采取更多行动来最大程度提升团队的创新潜能。打破对创造力的五个普遍误解,管理者能够延伸团队的创新机制。误解１越聪明的人越有创造力。智力只在一定程度上与创造力有关。只要您有足够的智力从事工作，这种关系就不再重要了。也就是说，只要超过一个相当有限的智商水平（大约120),智力和创造力之间就不存在任何关系。误解２年轻人比老年人更有创造力。年龄并不是创新潜力大小的明显标志。研究表明，要在某个领域达到深厚的造诣，能使您洞察入门者无法看见的规律和内涵，通常需要7到1０年时间。因此，在商界，从任何年龄的成人身上都能找到必要的创造力。但与此同时,专业知识可能也会抑止创造力，专家们有时会发现,他们的看法或思路很难突破固有模式的框框。误解3创造力是极少数冒险者的专利。长于谋划、敢于冒险以及推翻陈规的思路确实在创造力中有着举足轻重的作用。但这并不意味着要具有创造力,您就必须成为蹦极高手。它并不意味着您必须鹤立鸡群,也不是说创造力仅限于风险极大、影响深远的事。管理者可以采取一些措施帮助所有员工更勇于创新。但只有在极少数情况下,这些创新会成为高瞻远瞩的飞跃,为整个行业带来彻底的变革。更多情况下，这些创新是向着组织目标迈进的微小进步。误解4创新活动基本上是单独完成的。事实上，世界上最重要发明中的大多数都不是某个孤独的天才单打独斗的成果,而是技能互补的一群人相互协作的结晶。大凡获得重大发现的个人和团队,都要经历许多不同的阶段。灯泡亮起、灵光一闪的顿悟阶段是在倒数第二阶段。尽管这一阶段往往被舆论大肆渲染,但大多数创新成果的取得都要经过不断辛勤工作,走过数不清的死胡同，还有许多看似突破，实则一无所获的“进展”。误解5创造力是无法管理的。诚然，创造力就像一个无法控制的精灵，我们永远不能预知谁将从事创新活动、从事什么样的创新活动,或确切地预知创新活动发生的时间和方式。然而，作为管理者，您可以营造一些条件来催生创造力。也就是说，您可以增加创新发生的可能。那么怎样来营造这些条件呢?仔细分析团队的构成情况。改善工作环境，包括心理环境和工作环境。提供工具和技巧来激发创意的萌生。管理创新过程，使最佳的见解和想法转化为创新的产品、服务和理念。HYＰEＲLINK"ｈｔtp:／/eｄu．cｍbｃ.cｏｍ.cn／content/ＨMM／ＣOS２9/crｅative_gｒoup＿pｒocｅss.html"创新过程的五个步骤HYPERＬIＮK＂hｔｔp://edu.cmbc.cｏm.ｃn/ｃontent/ＨMＭ/COS２9／crｅａtivｅ_gｒoｕp_ｐrｏｃess．ｈtｍl＂核心概念:

团队创新过程核心概念创新是团队创新过程的最终成果,该流程要经过数个阶段。准备阶段包括挑选团队成员让创造力最大化。在寻找创新机会阶段，团队成员确定需要创造力来解决的问题。接下来是生成创意阶段,此阶段需要提倡发散思维。然后，团队进入孵化创新阶段,花时间思考各种选项。最后团队推进到一个对创意进行聚合的阶段他们从众多创意中选择一个创新或创意。创新过程并不一定像上述阶段那样是直线性的过程，但每个阶段对团队创造力都是至关重要的。作为管理者，您必须确保团队创新过程经历了上述每一个阶段。有时,创意就是灵光一闪。但更多时候，创意是经过流程孵化的结果。了解孵化的过程是管理创新团队的关键一环。HＹPERLＩＮＫ"httｐ:/／eｄｕ.cｍbc．com．cn/conｔeｎt/ＨMＭ/COS２9/ideｎｔify＿oｐｐoｒｔuｎitｉes．html＂确认机会大多数成功的创新都是有意识、有目的地自由探索的结果。有些领域孕育创新的土壤比其他领域更肥沃。在公司内部，这样的契机包括:意外事件，例如政局动荡导致国外工厂亏损矛盾冲突,例如公司合并后需要重新思考公司的战略流程需要,例如需要为新的产品线创建独立的分销渠道行业和市场变化公司外部产生的契机包括:人口结构变化,例如人口老龄化导致休闲活动市场需求发生转变认知改变,例如某公司品牌价值的提升新知识的诞生，例如出现了将生产成本降低一半的新技术需要提供新产品或服务您是否正在寻找某个方面来集中您的创新性工作?使用这些分类可以帮助您进行这样的评估。还有一个方法是列出公司运营中所有需要专门知识或专长的方面,然后将您的工作集中于这些方面。HＹPERLＩNＫ"http://edu.cｍbc.ｃｏ／cｏnteｎt／HMＭ/ＣOＳ29／ｐaradoxical_teｎdenｃｉeｓ.htｍl"创新团队的特征ＨYPERLIＮK"http：／/ｅdu.ｃmbc.ｃ/conteｎt/HMM/COS29／pａraｄoxical_ｔｅｎdencies.hｔml"矛盾的倾向创新团队展现出一些自相矛盾的特征。图表显示了某种思想和行动的倾向，这些思想和行动看似相互排斥或对立，但又以某种方式并存着。例如,要出色地完成工作，团队需要深刻了解与待解决问题相关的主题,同时要熟练掌握所涉及的流程。但同时,您的团队还需要有不受公认意见或固有行事方式羁绊的新鲜观念。这通常称为“新手的思维”,它是指新手的观念，他们充满好奇，甚至有些不严肃，总喜欢问为什么，因为他们不懂就是不懂。HYPＥRLINK"ｈtｔp://ｅdｕ.cmbc.ｃ/ｃontent/HＭM／ＣOS29/ｆｏrｍｕlａｔe_the_peｒｆeｃt_ｃrｅative_ｔeam.html"互动练习：

组建完美的创新团队确定创新团队的理想特质组合。您需要组建一去理创新团体，怎样的成员物质组合最有效率？请在下面选择最佳组合。(）80%新手的思维，２0%的经验８０％的自由,20%的纪律8０%的趣味性,20%的专业精神８0％的即兴发挥,20%的计划解释:非最佳选项。这样的团队是失衡。更多成员具备新手的思维、自由意识和对趣味以及即兴发挥的偏好,可能有利于带来新的创意,但是若缺乏有经验、遵守纪律、具备专业精神且擅长计划的团队成员,这些创意可能不切实际或很难实现。（)８0％新手的思维,２0％的经验80%的自由，20%的纪律20％的趣味性,８0%的专业精神20%的即兴发挥,8０%的计划解释：非最佳选项。这样的团队是失衡的。团队工作必须框定在实际的业务需求范围内，同时要符合公司的战略，所以您需要更多有经验、遵守纪律的团队成员。另一方面，由于团队向专业精神和计划倾斜，可能会缺乏擅长即兴发挥和崇尚乐趣的团队成员提供的天马行空的创意。(）５0%新手的思维，50％的经验50%的自由,５0%的纪律50%的趣味性,50%的专业精神5０%的即兴发挥，50%的计划解释:正确选项。创新的团队需要这种特质的平衡，以营造理想的创新环境。(）２0％新手的思维，８0%的经验２0%的自由，80％的纪律20%的趣味性，８０%的专业精神2０%的即兴发挥,80%的计划解释:非最佳选项。这样的团队是失衡的。更多成员具备经验、专业精神和计划能力,可能有利于带来切合实际、易于实施的创意,但是若缺乏擅长即兴发挥、崇尚乐趣的成员为团队带来全新的视角,这些创意可能就不那么有创新性。HYPＥRLＩNＫ"http：／/edu．cｍｂｃ．ｃoｍ.cn/ｃoｎｔenｔ/HMM／COS２9/the＿valｕe＿of_creａtivｅ_grｏups.ｈtml"认识不同的思维方式HYPERLINＫ"htｔｐ://eｄu．cmbｃ．com．cｎ/conｔent／HMＭ/ＣＯS29/tｈe_vａlue_of＿creａtive＿gｒoｕps.ｈtｍl"核心概念:

创新团队的价值核心概念创新工作所需的这些特征似乎是相互矛盾的,而且很难全部集中在一个人身上。团队在如今的经济环境中日益重要，原因之一就是：他们实现的创新性成果远非个人所能企及。但是为了取得这种水平的成果,您必须仔细地审视团队的人员构成。您需要确保团队作为一个整体,拥有所有必要的技能和特质,这些特质能够帮助团队催生出创新性的想法。团队实现的创新性成果远非个人所能企及。HYPERＬINK"htｔｐ：/／edｕ./cｏntｅnt/HMＭ/COS２９/ｉｎtｅllｅctual_ｄiｖersiｔy.ｈtml"核心概念:

多元化思维核心概念一个关键的因素就是多元化思维。您需要的成员不仅需要具备不同领域专业才能和不同学科的渊博知识,还需要有不同的思维方式。您务必要了解一点，多元化思维不同于种族和性别多元化。种族和性别多元化往往可以促进团队思维的多元化,但这并不是绝对的。不能想当然地认为,属于相同性别或种族群体的人就会以相同的方式思考问题,而属于不同群体的人就会以不同的方式思考问题。因此,即使要考虑团队中的不同种族和性别，也应着重关注他们偏好的思维方式、职业专长以及特别技能等影响人们如何看待问题的因素。种族和性别多元化确实很重要,但您还是要力争让团队实现多元化思维。HＹＰEＲLINK"hｔtp:／/ｅdu．cｍ／conｔｅnt／HMM／ＣOS２９/prｅferred＿tｈinkinｇ_sｔyｌes．html＂偏好的思维方式分析平凡的事物需要非凡的头脑。–阿尔弗雷德·诺斯·怀特海(ＡlfｒeｄNｏrｔｈWhｉtｅhｅad)什么叫偏好的思维方式?它是指人们看待世界或与世界交流互动时下意识采取的方法。当人们遇到问题或困境时，通常会以最习惯的思维方式来处理。尽管思维方式各有各的优点,但各种方式之间并无优劣之分。有许多不同的方法可以描述人们思考和做决定的方式。为了确保团队具有创新工作所需的一切特质,您应该培养识别和描述不同思维方式的能力,这一点至关重要。HＹPＥＲLINK"ｈttｐ:/／edu.cmｂc.cｏm.ｃｎ/contenｔ/HＭＭ/COS2９/-_myerｓ－bｒiｇｇs_ｔｙpe_ｍyeｒs-briggs_tyｐe_indｉcator.htｍl"ＭBTI指标(Myers－BriggsTypeＩndｉcａｔor）MBTI指标将思维偏好分为四个类别，每个类别有两种对立的倾向。

对立的MBＴI类型不要被形容某种倾向的具体字眼所困扰。每个人都会表现出上述的全部八种倾向，或多或少而已。例如,感性型的人并不等于没有逻辑思维，只是他们对决定的思考更多受制于该决定对重要关系产生的情感影响。从您自己开始吧,您是如何描绘自己的思维方式的?了解自己的思维偏好可以帮助您学会“欣赏”其他思维方式,开始了解不同的观念可以如何补充或完善自己的观念。您可能特别善于提出独特的创意。但是，要让这些创意带来真正的成效,团队还需要拥有分析能力强的成员,评估您的新颖创意是否符合客户要求的标准。此外，团队还需要具有实践才能的成员,以将您的创意转化为产品或服务。当不同的思维方式互相摩擦时,创新的火花便会迸发。这就是创新性摩擦这一术语的内涵。HＹPＥＲLINK"htｔp://.cｎ/conｔent/HMM／COS29／makｅ_crｅａtive_sparks_fｌy.html"打造多元化思维ＨＹPERLINK＂hｔtp://edu．.ｃｎ/ｃontenｔ／HMＭ／CＯS29/mａkｅ＿creaｔiｖe＿ｓpａｒkｓ＿flｙ.html＂迸发创新性火花呈现多元化思维的团队具有更高的创新性思维能力，更有可能带来创新的解决方案。您无法要求人们采用另一种思维方式，但可以以某种方法来协调各种思维方式，以使团队从不同的观念中汲取营养，取得更好的成果。如何实现创新性摩擦？您可以从外部引入创意多元化,也可以从内部培育有利于创新性摩擦的土壤。高管视角:

经验多元化能够创造机遇高管视角十二年前,我见过约翰•尼尔(JoｈnＮeil),Ｕniｐart物流公司的行政总裁。当时牛津郡发生了暴乱，而作为社区商业协会的新总裁,我很想看看应该做些什么改变。这个影响众多公司企业竞争力和社区凝聚力的问题,跟大家到底有多么相关？我知道约翰•尼尔负责牛津郡以外的一家工厂的运营，所以我给他打电话，问道：“约翰,你能给郡警察局长打电话问问布莱克伯德利斯区发生了什么事吗?他会接你的电话，却不接我的。牛津怎么会出现暴乱呢?”于是，约翰打电话给郡警察局长询问情况。鉴于约翰是当地商界重要人物，警察局长回答说:“是的,是有这个问题。有一群淘气的孩子,他们偷车，但很快就得到保释。我们逮住他们之后，他们又会被保释出去。似乎没完没了，我们也不知道怎么回事。”听到这样的回答，约翰没有说：“谢谢你告诉我这些。”他做了真正有意义的事,他说道:“听我说,我能不能派两名年轻的工程师去你们那跟这群孩子谈谈,弄清楚他们到底在干嘛，以及怎么干的？”警察局长说：“当然可以。”于是，约翰派了两名最年轻、最聪明的工程师去跟这十来名刚刚被保释出来的孩子见面。工程师问这群孩子为什么要偷车，这件事有趣在哪里?是追逐的快感吗？一名孩子说：“不，我只是喜欢开车。我只有1４岁,但我喜欢开车。法律不允许我开车,所以唯一的办法就是偷车了。”另一名孩子说:“我们总是能进到车里面，这个最让人激动。”工程师要求道：“让我们看看你怎么进到那些车里面。”那个骄傲的小坏蛋说:“我可以进到街上任何一辆你喜欢的车里面。你就告诉我你想要哪辆吧。”于是工程师说：“进那辆奔驰，还有那辆福特。”这群孩子就真的进去了。一名工程师回到实验室,进行了些联想,结果想出了一个创造创新性的想法。他灵光一闪,冒出一个念头：汽车警报器的制造方法有误，因为每个人都知道这些警报器在哪。例如，在福特汽车里，警报器总是在左边座椅的下面。于是他开始思考这个问题，并发明了密码转发器防盗锁，这项发明为Uniｐart带来了非常可观的收入。他之所以能想出这个创意,是因为他做了些与平常不一样的事,跟平常不会接触的人相处，并透过别人的眼睛看待问题。能催生出创造力的往往是多元化和各种体验，而不是日复一日做同样的事。透过其他人的眼睛看看您自己的业务，能让您有不同的视角，从而带来有价值的新创意。经验的多元化往往能够催生创造力,因为它让公司有机会了解自己此前并不了解的关于客户和市场的信息。朱莉·克莱弗登(JulieCleｖeｒdo)社区商业协会行政总裁朱莉·克莱弗登在英国礼兰汽车行业关系部开始自己的职业生涯。1981年至1988年间，她担任英国工业社会教育和老城区部的主任。199２年，她被任命为社区商业协会的行政总裁，该协会由全英国700多家企业发起,致力于持续改善企业对社会的积极影响。任内,她的主要职责之一是领导“眼见为实”计划,这项计划是与威尔士公主殿下共同发起的，旨在帮助企业领导看到企业在解决社会问题中发挥的作用。迄今为止，已有超过1,4０0名企业领导者参与了这个计划。她还是慈善机构Iｎ

Kind

Diｒect的理事之一,该机构充当流入志愿服务公益活动的企业过剩货物的票据交换所。HＹPERLINK"htｔp://edu.cｍbｃ．cｏm．cn/cｏntenｔ/HMM/ＣOS２9/asｓess＿teａm_ｄｉｖersiｔｙ.html"评估团队多元化如果您有机会从头开始构建自己的团队,这非常值得庆幸。但更常见的情况是,您被指派领导一个团队，该团队的成员已经确定。评估了团队成员的思维方式是否与自己的思维方式互补(或重叠)后，您就会清楚地了解是否存在观念上的鸿沟。如果您的团队缺乏关键技能或专业知识,您就必须将眼光放到团队之外来寻找需要的东西。ＨＹPEＲLINK"http:／/edｕ．ｃmｂc.cｏ/coｎtent/ＨMM/COS2９/gｏt_dｉvｅrsiｔy.ｈｔml"互动练习:

是否多元化?您的团队是否由思维方式和技能相似的成员组成？１.团队成员之间似乎不愿意持不同观点。(否)２.您的团队需要有比目前更具突破性的创新。（否）3.团队在一起工作的时间已超过三年。(否)4.团队成员往往不假思索便同意将要采取的行动。（否)5.您怀疑团队中有少数人的意见未被听取。（否)您的分数5/5您的回答说明您的团队在智力方面相当多元化。您的团队成员可能具有互补的思维方式和技能，他们可以更具创造性地进行思考，更有可能带来创新的解决方案,但是,请密切关注团队成员未来可能需要外部刺激的迹象。HYPERLＩNK"http：//edu.ｃｍ/cｏnｔent/HMM/ＣOＳ２9／import_inteｌｌectuａl_ｄiveｒsitｙ.htmｌ"引入多元化思维当所有人想得都一样时，其实是大家都没多想。–瓦特·李普曼(WaｌterLipｐmａｎｎ)首先，从组织内的其他地方寻找。能否有具备不同思维方式或技能的人能临时加入团队工作？如果没有，就需要在组织外部寻找,可能还需要跨越本行业。例如，当某家陶瓷制造厂的工程师无法将陶瓷从模子上脱下时,他们意识到问题可能与陶瓷工艺无关，而是与速冻技术有关。因此，他们没有求助于其他陶瓷专家,而是向食品行业的速冻专家寻求帮助。激发团队创造力还有以下途径：特邀演讲者、实习生,甚至还可以到其他组织进行实地考察。HYPＥＲLINK"htｔp：/／edu．ｃmbｃ.cｏ/conｔｅnt/ＨMM/ＣOS２９/hiｒe＿for_ｃreaｔｉve_aｂraｓiｏｎ．hｔml"招聘新人，制造创新性摩擦应充分抓住招募新员工的有利机会:寻找知识见解与您和您的团队所偏好的思维方法与技能有互补作用(而不是重叠)的人。在每名新员工身上寻找专长与个性(例如主动性、相处能力等）的平衡。应寻找那些能够并且愿意跨越职能边界开展工作的人。制定具体的招聘标准时,应该在加强团队的多元化思维和寻找团队目前缺乏的必要技能上花更多精力。不能简单地列出一组标准的技能。此外,还应考虑探索非传统的,即公司人力资源部门以外的渠道。例如：考虑曾利用暑假或某个学期在您公司打工的实习生。邀请同事推荐。请行业外的朋友留意那些技能符合您要求的人。记住,如果您的目标是为团队带来变化,那么仅雇用一名具有不同观念的人是远远不够的。仅雇用一名新员工,他很快就会感到孤立无援并被众人排斥。要使不同的思维方式能够改变当前局面,您首先要做的就要聚集起足够多具备新理念的新成员。HYPERLＩＮK"httｐ:/／eｄｕ.cmbｃ.cｏm.cｎ/contｅnt/HＭM/COS29／iｎteｇｒａte_teａｍ_members.htｍｌ"整合团队成员招聘新的团队成员后,您的工作并未结束。您还需要采取行动确保新成员能够完全融入到团队运作之中:与团队成员探讨，为什么团队中加入具有不同观念和技能的人非常重要。允许团队参与招聘决策并给出意见。当具有不同观念或技能的新员工入职时,确保有导师指导。确保代表不同技能和观念的团队成员能够向团队展示自己的价值，哪怕一开始并不锋芒毕露。定期与新成员会面,探讨他们在团队中的工作情况。确保新成员的角色在团队的整体愿景中清晰明了。确保新成员参与团队的社交活动。HＹPＥRLINK"hｔｔp：//edu.cｍbc.ｃ/content/HMM/CＯＳ2９/manａgｅ_creatｉve_ｃｏnflict.html"促进创新性摩擦HYPERLINK＂ｈttp://ｅdu.cmbｃ.com．ｃn／ｃontent/ＨＭＭ/ＣOS2９/mａnａｇe_creaｔive_ｃonflict.html"核心概念:

管理创新性冲突核心概念勿庸置疑，多元化思维确有风险。当您将不同的思维方式捏合在一个团队中时,结果并不会一团和气，当然您也不希望这样和谐。您应该事先预料到分歧和冲突的存在,这样,发生争执和冲突时您就不会措手不及。但您仍必须时刻警惕，要时常自问，这种冲突是否会产生创造力。要使创新性摩擦发挥作用，必须保持动态的平衡。您想要的是那种就事论事的冲突，就是那种可促使团队成员互相交流的摩擦。您想要团队成员仔细倾听彼此的观点,质疑对方的假设。与此同时,您必须防止这种摩擦演变成个人冲突,否则团队将四分五裂，工作效率也将蒙受损失。在创新团队中,冲突可以是好的。冲突可以改良创意,为讨论注入更多激情。您必须学会辨别积极的创新性冲突和消极的冲突。HＹＰERLINK＂http://edu.cmbc．cｏm.cｎ/coｎtｅnｔ/HMM/COS２9/embrａcｉｎｇ_cｏnflｉｃt.html"高管视角:

拥抱冲突高管视角这里我要说三个主要观点,第一点是一个前提:长期处于静态平衡是衰落的预兆。我的意思是，在自然界中，一个物种若在一个相当稳定的小环境中生存很长时间，则很可能会变得过于适应此环境,这一道理同样适用于各类组织。如果过得太舒服,过于适应某一特定的环境,那么等到周围环境发生变化时，你就难以适应新环境。这其中有一个必然的法则：你必须要比你的猎物聪明。通常，作为一个组织,当“猎物”发生变化，或其他人对其展开争夺时，比猎物聪明就要求你走出你的安乐窝,冲突是把你从安乐窝中赶出来的绝佳动力。第二是要认真倾听潜藏的冲突，因为大多数组织会回避、掩盖这种冲突。抚平和逃避，或者在某些情况下,对抗和重整,是处理冲突主要的手段,他们用像新几内亚土著那样的活力走向战场,却只为了重新整装回到工作中,而不是得出真正的解决办法。但是，如果你像我所说的认真倾听,试图让冲突为你所用,那么任务的核心就是面对并解决问题的能力。在组织中,有些人希望将事务集中起来以便加以控制；有些人在实现未来目标的过程中需要许多的自由空间和权力下放，以便灵活应对；还有一些人需要有一个切实的行动计划，他们需要清晰地知道自己的战略会产生怎样的结果。你需要寻找不同工作方式之间隐藏的冲突，因为这是组织必须处理的问题。在组织中,这些情况普遍存在。如果你把握住这些矛盾并将其用作推动组织前进的手段,把紧张关系用作唤醒员工的工具，其效力是非常强大的。遗憾的是,大部分组织惯常的做法却很不一样,他们依靠我称之为社会工程学的方式，也就是由某些高级人员,以高级管理层为主体，由高级人员、高级管理小组、专家来理解个中情况。这些人假设在解决问题的过程中存在连续性，还假设存在一种联动的倾向，比如当你想出答案,那么你就能够让每一个人铺好铁轨,而火车就能沿着铁轨运行;这种尝试应对并采取理性行动的假设已深深植根于企业组织之中,而这种假设首先有悖于人性,并且完全未能充分运用冲突的力量。如果运用得当,冲突可以是一股强大的革新力量。在商业领域这非常重要,因为自满只会导致衰落。理查德·帕斯卡尔作家、讲师和顾问,牛津大学理查德·帕斯卡尔是帕斯卡尔布朗(Pascale&Bｒown)公司的合伙人。他是牛津大学研究员,也是一位卓有建树的作家。帕斯卡尔先生曾在斯坦福大学商学研究生院任教20年,他负责执教组织生存,这是斯坦福大学工商管理课程中最受欢迎的一门课。在其职业生涯中,他还担任过白宫学者、劳工部长特别助理以及白宫某个专门小组的高级职员。1981年,他与另一名作者共同撰写了畅销书《日本的管理艺术》(TｈeAｒtofﻫＪapaｎeseＭanagement)。他的另一本著作《在混沌的边缘冲浪:自然法则和商业的新法则》(SurfingtheEｄgeofChａos:TheＬawsofNaｔureandthｅNewLaｗsofBｕsｉｎess)以及《边缘管理：最聪明的公司如何利用冲突而保持在行业中的领先地位》（MａnaginｇonthｅEdge:HｏｗtheSmartestCompaniesUｓｅＣoｎfｌicttoStａｙAhｅaｄ）同样获得极高的评价。帕斯卡尔先生擅长设计企业转型方案，他担任多个《财富》１00强公司最高管理层的顾问。美国电话电报公司、通用电气、《纽约时报》、万豪、英国石油以及英特尔等公司的首席执行官和最高管理层都曾与他进行过紧密的合作。帕斯卡尔先生近期专注于自组织(ｓelｆ－ｏｒｇaniｚatｉon）的研究。httｐ://edu.ｃ.ｃn/contｅnｔ/ＨMM／COS2９/lｅaｒn_frｏm_fａiluｒｅ.ｈtｍｌ"从失败中学习失败也可以有益,只要它是“有意义的失败”。但是，简单地吸取教训或反复犯同样的错误，都不能算是有意义的失败。要想从失败中充分学习，您必须:承认存在风险并制定应急计划及时报告管理层评估失败并从中吸取教训HYPEＲＬIＮK"ｈttｐ:/／edu．cmbc.ｃ／content/HＭM/CＯS2９／pｒoｍote＿group_norms.html"改善心理环境HYPEＲLINＫ＂ｈｔtｐ:／/ｅdu.cmｂc.ｃｏm．ｃｎ/content/HMM/COS２９/proｍotｅ_gｒoｕp_norms.ｈtml"提倡团队规范团队规范对于营造有利于催生创造力的心理环境非常重要,但其作用仅限于此。要让团队成员相信这些规范是动真格的，您必须通过以下要素来支持这些规范:您作为管理者的切实行动,即对事件及团队成员的言行做何反应。您所宣扬的最高价值观与遇到事情时的实际反应往往是两码事。为确保两者之间和谐一致，应时常让团队成员填写不记名评估表，以评价您的行为是否有利于畅通无阻的沟通、您是否勇于承担风险,以及是否能够承认并审视失败。另外,切勿低估指示和反馈的重要性。研究表明,对员工职责令人信服的解释,以及来自上级的明确而经常的反馈,是管理者最强大的激励武器。奖励制度，即公司的薪酬计划,以及您设立的任何其他激励措施和表扬手段。HYＰERLINK"httｐ:／/edu．ｃmbc．com.ｃn/conｔent／HＭＭ／COS29/ｅstablish_ａ＿rewarｄ_syｓtｅm.ｈtml"建立奖励制度。没有鼓励个人拓展思路、勇于创新和打破陈规的奖励制度,创新精神就无法发扬光大。创新能量是一种有限的资源，必须不断补充营养，且不能光在创新过程结束时补充，而是要贯穿项目生命周期的始终。精疲力竭或消极气馁的团队都无法保持创造力。奖励的作用就是恢复和补充创新能量。有多种机制可以让员工士气高涨、精神振奋地从事创新性工作。奖励可以下列方法为依据:表扬，例如用奖章或通报的方式表彰个人或团队授权,允许个人或团队参与相关的决策和选择，或为团队提供执行项目所需的资源庆祝，例如通过举办派对来肯定新产品的成功发布休息，让员工离开工作岗位，休息一段时间ＨYＰERLＩＮＫ＂ｈｔｔp://eｄu.cｍbｃ.coｍ.cn/conｔｅnt/HＭM／ＣOS29／ｈow_ｒewards_ｍotiｖａte．hｔml"奖励如何激励他人另外,还可以从奖励制度如何鼓舞士气的角度加以考虑。奖励可以分为:内在奖励,即迎合人们对自我实现或挑战的欲望,满足他们对工作的强烈兴趣和参与热情，满足他们的求知欲或使他们从中获得快乐;或外在奖励,即满足人们对实现某种目标的渴望,但这种目标与工作本身联系不大。例如发放奖金、提供豪华度假作为销量夺魁的奖励，或对赢得竞赛或按时完成重要任务给予特别表彰。在任何有效的奖励制度中，这两种形式的激励都是密切相关、不可偏废的。特别是在非常规的特殊任务中,需要依靠内在激励的力量来产生创新性的思维。也就是说，必须确保所设立的任何奖励或激励手段都不能比工作本身更重要,否则这会削弱团队成员的内在动力。但与此同时,也不能低估金钱、表扬和其他激励手段的威力,它们有利于增强团队成员的自尊心，从而激发其内在动力。此外，这些激励手段还能使团队自由地大胆尝试或冒险，没有这些激励,团队就没有条件进行这些探索。虽然您可以随心所欲为团队创建薪酬计划的可能性微乎其微,但在某些方面,您可能有权对现行奖励制度进行调整,以更好地适应团队的现状。您需要考虑以下问题：团队是否需要脱离整个组织的通行奖励制度,建立特殊的激励机制？如果无法改变团队的常规奖励结构,是否能设计并推行一些非正式的奖励手段?HYPERLＩNK"ｈttp：/／edu．cmbｃ./content/HＭＭ/ＣＯS２9/ｐrｏmote_pｌay.html＂丰富工作环境HYPERLIＮK"hｔtp://ｅdｕ．cmbｃ.cｏm.ｃｎ/content/HMM／CＯＳ２9／promote_play.html＂制造乐趣工作环境对创造力的发展有着深远的影响。如果环境中充满了多种激励创造力的因素,那么就会传递出这样的讯号：在这里想法要与众不同。这种环境会鼓励人们开阔思路、进行新的联想。不可否认,创新性环境的特点之一就是布满各种各样的艺术品、玩具和阅读材料。例如,软件公司可能会在员工休息室里摆放有关建筑设计的插图书籍和科技读物。而其他公司可能会在工作场所内摆放发条玩具或三维玩具。鼓励轻松活泼的态度尤其重要,因为它可以帮助人们充分表达个性,从而提高团队创新性成果的质量。轻松活泼的氛围是非常有益的：当员工放松休息,玩各种游戏时，其实他们的工作创意也正在酝酿之中。人们的意识暂时从手头的问题中释放出来,等回到工作中时将焕然一新,很可能会带来新的见解或独到的解决办法。HYPERLIＮK＂ｈｔｔp://ｅｄu.ｃmbc．/ｃｏntｅnt/HMM/ＣOS２９／ｅncｏｕｒage_rｅflection.html"促进思考工作场所本身就是活跃的，且充满了意外;当员工加入其中时，它产生的刺激没人能预料到。–艾伦·罗宾逊（AlａｎRｏｂｉnｓon)和萨姆·斯特恩（ＳamStｅrn)创新性的环境不仅需要有休闲娱乐的场所,也要让员工有地方安静地思考问题。其目的是让人们工作时的情绪反应更加丰富，这与因循守旧的传统工作环境哲学迥然不同。HYPERLＩNK"httｐ：//edｕ.cｍ.cｎ/coｎteｎｔ/HMM/COＳ29/iｍｐrove_ｔｈe_environmｅｎt．html＂改善环境世界只是一块想象的画布。–亨利·大卫·梭罗(ＨenｒyDavidThoｒｅａu)工作场所的设计可能无法完全由您做主，但您可以采取一些有益而成本相对低廉的措施来改善团队的工作环境。构思设计办法时，应牢记以下问题：如何鼓励轻松的交谈,从而产生创新性的见解?对话和即兴的会谈通常发生在公共区域,例如收发室、厨房和饮水机旁。这些公共区域是否位于中心地带?是否有更舒适、更随意的会面场所?有一家公司就设计了非常宽敞的阶梯,供员工驻足交谈。还有一家公司在会议室摆放了豆袋沙发,营造出更轻松随意的氛围。应该提供怎样的工具来促进员工之间的交流？有的公司不仅在会议室放置白板和挂纸板,还把它们挂到了非正式的会面场所，比如厨房。这便于员工在即兴探讨时简要地描绘自己的想法。有些公司在会议室的桌子上摆放彩笔和白纸,鼓励员工随意涂鸦，将自己的想法用图形表达出来，这样形成的思维模式便与口头讨论时ﻫ大不相同。团队成员认为哪种形式的沟通工具最有成效？有的人可能认为现场讨论是启发创意的最有效途径。有的人则更喜欢电子邮件沟通，因为这样节省时间而且安静。还有一些人可能对视觉意向最为敏感。您应该提供非传统的沟通工具，这有助于您发掘团队全体成员的创新潜能。HＹＰERLINK＂http://edu.ｃ/contｅｎt/HMM/COＳ2９／ｇeneｒａting_ｏpｔｉｏnｓ.html＂发散思维方法ＨYPERLINK"ｈtｔp：//ｅdｕ.ｃmbc.ｃｏm．ｃn/content/HMM/CＯＳ２９/geｎeｒａting_opｔiｏns.ｈｔml＂生成创意对于创新,团队创新过程的所有阶段都是至关重要的。但是,其中有两个阶段尤其复杂,需要进一步的解释，这两个阶段就是生成创意和聚合。创新的想法和产品来源于发散思维的运用。特别是当团队处理非常规的任务时，更需要善于“跳出桎梏、开阔思路”。这种思维方法包括:看到他人未能看清的事实或事情关联提出没有人提过的问题从不同的角度提出问题发散思维的目的就是快速产生各种各样的方案选项。从方案选项列表中选择最佳方案以进一步推行,这属于创新过程中聚合思维的范畴。HYPERLIＮK"httｐ://ｅdu.ｃmbc.cｏ/content/HＭM／COS29/lisｔenｉnｇ_ｔo＿tｈe_peｒiphery.html"高管视角:

两耳需闻窗外事高管视角这里面的教训是什么?不管是哪种调查，不管是高管试图找出公司问题的根本原因，还是教授参与却常常不得要领的实地研究，在这样的调查中,你可能会过于专注于主题本身或者你认为自己想知道的事，而把噪音都隔绝于外。而这些“噪音”常常包含了某些信号,如果你认真分析这些信号,而不是认为它们无关紧要,你会发现,信号中蕴含了很重要的信息。所以,这给了我们几个启示。首先,你应该认识到,你关注某些问题的方式可能造成短视。与此相关的，你需要对数据收集阶段进行调整,这一阶段往往难以重复、耗时耗钱,所以你需要调整方式，在这一阶段既收集噪音,也收集那些你无论如何都要追逐的核心信息。我想,第三点就是要谨记爱因斯坦的教诲。珍视思维中出现的问题,而不只是你想要证实的答案和假设。因为在