购物中心安保服务外包 投标方案（技术标）

1第一章管理方案 41.1.根据现场实际情况编制切实可行的管理方案 41.1.1.管理目标 41.1.2.管理要点 41.1.3.重点工作 51.1.4.安现场管理 5第二章安防服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案 72.1.安防服务质量保证的措施 72.1.1.服务介绍 7 82.1.3.专项服务的实施安排 92.2.应急预案 2.2.1.针对火警的应急预案 2.2.2.针对突发性水浸和室内水浸的应急预案.21 2.2.4.针对突然断水的应急预案 2.2.5.针对突然断电的应急预案 2.2.6.针对电梯突然停运或机电故障的应急预案262.2.7.针对外墙或建筑物发生危险的应急预案.532.2.8.针对踩踏事件应急预案 2 2.3.防控疫情控制措施 2.3.1.建立健全疫情防控管理体系 2.3.2.认真履行以下工作职责 2.3.4.加强人员上岗前教育严格出入管理 2.3.5.加强办公及生产场防疫管理 3.1.项目进驻流程 3.1.1.管理团队的建立 3.1.2.项目运营前期准备 3.1.4.人员培训及岗前模拟训练 3.1.5.现场交接 3.1.6.项目现场管理 3.2.日常安防管理团队介绍 3.2.1.队长岗位职责 3.2.2.班长(含班以下驻勤点负责人)职责：.753.2.3.保安员岗位职责 3.2.4.巡逻保安人员工作规程 3.2.5.保安员门卫工作规程 3.2.6.保安门卫的基本要求 3.2.7.中控室工作管理规程 33.2.8.消防监控室岗位职责 3.2.9.消防控制室岗位职责 3.2.10.消防监控员岗位职责 3.3.合理化建议 3.3.1.售后服务人员配置 3.3.2.售后服务热线 4第一章管理方案认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政5(2)确保企业内通道行人行走通畅，车辆停放有(3)守护企业内所有设施等公共财物的安全，做好防(4)按照国家《劳动法》的要求，对各岗位保安队员6(5)保安员全天24小时执勤，每班工作时间为12小7第二章安防服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案项目评估服务流程签订合同进场服务8◆其他保安服务92)人员：参加活动人员情况，包括：贵宾数量，贵宾2、保安部主负责人为整个活动“安全总指挥”,负2、贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，3、公司的几个进出口分别设立一名保安人员，位置为4、活动区及贵宾活动区楼层两侧楼梯口各设一名保安5、如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安人员1、根据活动现场及贵宾活动情况，增加保安人员，2、对保安人员进行活动前培训，讲解活动期间安全4、贵宾随行保卫人员负责贵宾活动沿途的安全保卫工5、贵宾活动区域保卫人员应在贵宾到达活动区域前就6、清理公司外围闲杂人员，清理预留车位的车辆。7、严格检查所有进出人员与车辆证件，发现违规使8、大门保安迎宾岗负责迎接贵宾及参加活动人员，站12、公司外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，有无可疑人员及闲杂人员，及时做清场处理。(此人员还可以在二楼利用制高点观察外围的情况。)2、活动期间，所有参加人员的对讲机一律调至活动3、所有保安部参加人员的工作服要干净整洁，注意仪4、所有保安部参加活动人员要严密观察所处范围内5、值勤时，所有保安部参加活动人员不得脱岗，大声作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时消防监控室(中控室)负责消防监控、报警工作。由值班班长或临时负责人根据火情大小决定是否向“119”消防队报警；由客户主管部门或消防部门决定是否项目临时防火小组在客户单位的指导下根据火情发展保安员按照统一指挥，进行灭火、抢险、疏散和救助工作；如果火势不大，尽可能用现场的灭火器材将火源扑灭，1)当接到一级报警后，下列人员之一：项目负责人、2)二级报警由消防中控室通过广播系统向相关区域发3)当接到二级报警后，保安人员及所有员工应按照火不在，救灾指挥权依照职务类推)。关于设备运行或停止的决定。B.决定下达停电、停空调、启1)项目经理职责：接到二级报警后，项目经理应立即到现场指挥部报到，2)保安员职责：灭火组(由备勤人员组成):服从主管指令，准备应急警戒组(由值岗人员组成):服从主管指令，控制主要人滞留。检查确认无人的房间应在门口划一道“×”,以示有人员(包括现场扑火人员和值守人员)应立即选择消防通示牌找最近的安全通道(楼梯)疏散。作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时间)作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时3.保安巡查人员应立即会同工程人员分头前往各楼检管理运作部应提醒办公楼及公寓楼人员备置一些应急作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时间)梯、自动扶梯和自动人行道故障或事故的应急救援(不适用于个人或者单个家庭自用的电梯)。1)受困人员：电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养②利用自己的电话，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机④利用自己的电话，直接拨打“110”或“119”,将救2)公众：②如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”,联系③发生火灾、建筑物受损，可以拨打电话“119”,联③向应急救援小队下达救援信息和启动的应急救援预④依具现场情况，可联系“110”、“120”、“119”或友邻单位(电梯生产厂家、电梯安装维修单位等)协助救5)应急救援队：(1)电梯发生困人事件后，如果电梯专业维修人员能(2)电梯发生困人事件后，如果维修人员不能对电梯(3)电梯事件或事故案例及一般救援方法：①曳引电梯、液压电梯非开门区困人(停电、冲顶、蹲底、门触点故障):故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将人员关(困)在电梯轿厢内；②曳引电梯非正常开门运行发生剪切事故(开门走车、溜车):故障现象可能是电梯门区或在井道内，将人卡在门人员关(困)在电梯轿厢内；(4)特殊情况下的特殊救援措施件(如：建筑物危房、恐怖、毒气泄漏等),救援人员无法(5)应急结束：(1)善后处理(2)电梯运行事件或事故应急经验教训总结及改进建议(1)物资保障(2)技术储备与保障(1)电梯：本预案所指的电梯乘客电梯、载货电(2)事故：生产或者生活活动过程中发生的意外突发(3)事件：意外发生时没有人员伤亡或者财产损个例事件事件是是案是否要结发布启动、结束、预案是是是启动的预是否否附录1:电梯非开门区困人(停电、冲顶、蹲底、门触点故障)(二)注意事项：(三)通则：1、通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其2、在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。3、打开层门后，若在开门区，则直接开门放人。若在非门区，则仔细确认电梯轿厢确切位置(若确认电梯轿厢地达顶层地面，即冲顶情况，请参照2处理；若确认电梯轿厢面，即蹲底情况，请参照3处理)。根据不同类型电梯(1)有机房电梯的操作①救援人员在机房通过紧急报警装置或其它通讯方式②仔细阅读有机房电梯松闸盘车作业指导或紧急电动(2)无机房电梯的操作①救援人员通过紧急报警装置或其它通讯方式与被困3、打开层门后，确认电梯轿厢地板在顶层门区地平面①救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。③仔细阅读有机房电梯松闸盘车(向轿厢下行方向盘车)作业指导或紧急电动运行(向轿厢下行方向)作业指导，严①救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与厢重量进行救援，向轿厢下行方向)(六)电梯非开门区“蹲底”困人应急救援流程1、通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其2、在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。3、打开层门后，确认电梯轿厢地板在底层门区地平面①救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。②仔细阅读有机房电梯松闸盘车(向轿厢上行方向盘车)作业指导或紧急电动运行(向轿厢上行方向)作业指导，严①救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与②仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援或紧急电动运行(向轿厢上行方向)作业指导，严格按照相关的作业指导进附录2:曳引式电梯非正常运行发生剪切应急救援(开(二)注意事项：(三)通则1、首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢2、应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出(四)电梯非正常开门运行发生溜车、剪切事故应急救1、在符合以下条件下，可在120专业急救人员到来之(1)如果不可以通过用层门开锁钥匙打开电梯门即可救出被困乘客。救出乘客后，根据120急救人员的指示进行(2)发生轿底剪切时：车救援操作或紧急电动运行(使轿厢向上移动),并且保持②救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救车救援操作或紧急电动运行(使轿厢向下移动),并且保持②救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救在120急救人员到来后，配合救援工作。5、填写《应附录3:电梯制动器失效应急救援3、救援人员2人以上；(三)通则的情况，若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行3、由于制动器失效，无法制动电梯轿厢，所以在保证(四)电梯制动器失效的应急救援1、根据有机房电梯还是无机房电梯进行相应的救援工(1)有机房电梯时：④同附录1进行救援操作。(2)无机房电梯时：(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。以上，则关上层门(不允许直接救援),在保证安全的情况轿厢停止位置高于层门地坎在500mm以内时，使用开锁轿厢停止位置与于层门地坎大于500mm时，应至少2人(五)轿厢蹲底时的应急处理1、轿厢蹲底时，不采取任何措施进行救出，因乘客走2、曳引轮带孔时，利用曳引轮孔在配重一侧，用钢丝绳扣(Φ10mm以上)将曳引轮和曳引绳缚紧，钢丝绳扣要用三个以上U型卡子固定。3、曳引轮上不带孔时，利用导向轮按上述要领将导向6、填写《应急救援记录》,存档。附录4:安全钳意外动作应急救援方法(一)适用范围：安装了安全钳的垂直升降电梯、由于(二)注意事项：1、本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应3、救援人员2人以上；(三)通则(四)救援操作程序2、在机房内切断电梯主电源，查看钢丝绳和传动轮是3、确认电梯轿厢、对重所在的位置，选择电梯准备停(五)救援方案I:2、将电梯轿顶检修开关设置在检修位置，使电梯处在3、接通电梯主电源，恢复限速器、安全钳上的安全开5、当安全钳楔块脱开导轨道后，电梯轿顶的救援人员6、在确认电梯轿厢平层后，电梯轿顶的救援人员盘动附录5:电梯火灾应急救援(二)注意事项：3、救援人员4人以上；(三)通则(四)灭火1、优先对电梯轿厢、电梯机房、电梯层门周边、电梯(五)疏散电梯乘客1、首先对电梯及电梯轿厢内的情况进行了解。电梯及Ⅱ类疏散撤离电梯：具有消防功能的电梯厢内有乘客，2、将电梯置于非服务状态，防止人员进入电梯轿厢。3、将3类疏散撤离电梯的信息向电梯维修单位的应急全的层站后开启电梯层门/轿门，乘客撤离轿厢；如果无法5、Ⅱ类疏散撤离电梯乘客的撤离：在首层电梯层门侧液压电梯)救援操作程序：(二)注意事项：3、救援人员2人以上；(三)操作程序2、检查确认电梯机械传动系统(钢丝绳、传动轮)正作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时间)坠物等)3.1一般场所疏散方案(1)值班人员或其他人员确认发生安全事故时，应立即(2)疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的(3)当有关部门(如公安消防队)到达现场后，事故单位领导和工作人员主动汇报事故现场情况，指挥权上移后，(4)事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝导3.2正确通报、防止混乱他部位(区域)人员进行有序疏散。3.3疏散处置程序(2)广播引导疏散，在接到安全事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括：发生的部位及情况，(4)制止脱险者重返事故现场对疏散出的人员，要加强3.4被困人员的疏散有关救援队伍到达事故现场后，疏4.1保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒的4.2应遵循的疏导顺序(1)疏散先事故点(层),后以上各层、再下层的顺序(2)先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。疏2.2.9.针对防爆的应急预案责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时A.何时爆炸?B.爆炸物在何处?C.爆炸物的外形?D.爆炸物的类?E.爆炸动机是什?F.爆炸目标是什?G.打电话者的姓名/他所代表的组织?H.从何处打来电话?A.性别/年龄/语言特点(方言、语速、声调、口头语)开始组织人力在楼宇内进行检查，搜寻爆炸物(在开始搜寻之前必须关掉对讲机、手机和传呼机等通讯设备)。告。(注意：可能的话应使用座机联系，在使用对讲机和手机前要远离发现可疑物的区域。)除公安人员以外，不允许任何人再进入(区域),直到疑物品，应采取上述的步骤4)到步骤14)。保安队在得到公安/消防机关要求时，派遣人员配合公在得到公安/消防机关允许后，应通知保洁部对事发现高度重视为坚决贯彻执行习总书记对新型冠状病毒感染肺6、项目部在作业人员办理进场登记后2天内，及时制作发疫情防控专员负责组织开展疫情防控宣传教育培训工照市疫情防控指挥部部署并做好开复工务工人员使用计划，参照我市卫生防疫行政主管部门关于新型冠状病毒感染的对人员集中的作业区、办公区、生活区、食堂、宿舍、第三章服务标准实施措施1)目标通过精心、细致、严密的工作，实现接管验收2)原则为使接管验收工作顺利开展，保证进度，验收1)项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意2)后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服3)人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干根据项