《管理沟通》魏江章节测试-单选、多选、判断2

[单选题][2分][难度3]“倾听”有别于一般意义上的“听”，除了需要专心、共情和完整外，作为沟通能力的“倾听”还有的特点是：（A）A.客观听取所传内容B.给予言者必要反馈C.快速了解所传内容D.适时向讲话者提问[单选题][2分][难度3]“听”和“倾听”的本质差异在于：（C）A.要有良好的沟通环境B.提高适时提问的技巧C.听者心态上的不同D.提高倾听时的专注力[单选题][2分][难度3]倾听是一种沟通能力，以下不能准确描述“倾听”的表达为：（D）A.需要综合智力及感情的输入B.一种积极主动的过程C.需调动听者多重感官D.仅认真用双耳听到说话者的言辞[单选题][2分][难度3]若想和他人建立良好的默契，倾听者在整个交流过程的（）时间里和讲话者保持眼神交汇为宜。（B）A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.全部[判断题][2分][难度2]人们利用听觉器官接受言语信息，并通过思维活动对所接受的语言信息进行加工处理的全过程即为“倾听”。（错）[判断题][2分][难度2]积极倾听，本质上要求沟通者，从深层次进行自我修炼，提升自己听的艺术与境界。（对）[判断题][2分][难度2]倾听要求沟通者在交流的过程中表现出共情的能力，同时还要能够从自己的观点出发，加以价值评判。（错）[判断题][2分][难度2]影响有效倾听实现的主要障碍为沟通的信息质量、沟通的外部环境以及倾听者个体内部原因。（对）[多选题][2分][难度3]倾听的过程大致可分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意以及：（ABC）A.记忆B.解码C.评价D.行动[多选题][2分][难度3]有效倾听的实现需要有一个良好的倾听环境，所谓“良好的倾听环境”包括：（ABD）A.选择适宜的沟通时间B.能够让沟通双方有一定的安全感C.沟通双方的熟悉程度D.较好的沟通氛围[多选题][2分][难度3]一个人的积极倾听能力需要经过有意识地培养与训练，而其关键在于确立正确的倾听理念，即包括：（ABCD）A.要从内心真正认识倾听的重要性B.能够设身处地，运用同理心C.要从肯定对方的立场去倾听D.要学会给予对方建设性反馈[单选题][2分][难度4]以下关于面试类型的描述中，哪一项是不正确的？（C）。A.按照面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、开放式面试，以及半结构化面试B.结构化面试的主要目的在于观察应试者在特殊环境中的表现，主要考核其知识与业务能力C.半结构化面试是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试D.开放式面试主要是想通过开放式的交流来观察应试者谈吐举止，知识能力，以及气质和风度，以便对其综合素质做全方位的考察[单选题][2分][难度4]以下关于无领导小组面试的特点中，哪一项是错误的？（D）。A.无领导小组面试一般由5~10个面试者组成一个小组，围绕一个特定话题在规定时间内进行讨论，得出结论，并作出总结陈述B.在无领导小组面试中，面试官往往不太关心讨论话题的对错，而是更加看重面试讨论过程中，每个人所表现出来的主动性，沟通技巧，以及团队精神等方面的因素C.无领导小组面试的题目一般分成两种，一是工作相关，二是情境相关D.在无领导小组面试中，为了突出个人特色应提出一些非社会主流的观点[单选题][2分][难度3]以下哪一项不是面试的特点（B）。A.面试具有明确的目的性B.面试都是开放式的C.面试是一个双向沟通的过程D.在面试的过程中面试官和应试者的地位是不平等的[单选题][2分][难度3]如果面试迟到，采取的哪一补救措施是不合适的？（D）。A.第一时间通过电话或者其他方式和面试官取得联系B.向面试官道歉并说明迟到的具体原因C.告知面试官可能的新的到达时间D.找一些借口和可能的理由将自己的失误较好的掩饰住[单选题][2分][难度3]以下关于无领导小组面试的注意事项中，哪一项是不合适的？（D）。A.在面试中，要尽可能放松心态，多微笑B.要积极争取团队领导者的角色C.多和团队成员沟通互动，寻找合适的时机提出自己的观点和见解D.当发现别人观点有漏洞时，要及时打断他的发言，指出正确的观点[多选题][2分][难度3]以下关于自我介绍的描述中，哪一（几）项是合理的？（ABCD）。A.自我介绍主要考察语言组织能力，表达能力，以及语言表达的逻辑性B.自我介绍部分是面试官对面试者形成第一印象的重要窗口C.因时间限制，需要对表达的内容有重点的突出D.自我介绍时，可以将内容重点放在工作经历上，如工作经历和应试职位是否相匹配[多选题][2分][难度3]面试时关于应聘的组织机构，可以提前了解和准备哪一（些）方面的信息？（ABCD）。A.应聘单位的性质、地址、业务范围B.应聘岗位职务及其所需的专业知识和技能C.应聘单位的业务范围、经营业绩、发展前景D.当天进行面试的考官的有关情况及面试的方式过程[多选题][2分][难度4]以下哪一（几）项有助于帮助增加在无领导小组面试中胜出的几率？（ABCD）。A.争取率先提出讨论问题的框架，并快速找出讨论问题的关键点，确保团队成员讨论不会偏离议题方向B.个人需要做好单独的记录工作，记下讨论要点，把握讨论时间和节奏，尽可能争取领导位置C.在一些细节上突出自己的优秀特质，比如坚毅、认真D.避免过度表现[多选题][2分][难度3]以下关于无领导小组面试的描述中，哪一项或几项是合理的？（ABC）。A.无领导小组面试即通常所说的群面B.一些规模比较大的企业在招募非技术类的岗位时经常会采用无领导小组面试C.无领导小组面一般都是由5~10个面试者组成一个小组D.无领导小组面试通常无法较好的考察面试者的综合素质[多选题][2分][难度3]面试者可以从哪一（几）个方面进行面试准备？（ABCD）。A.提前充分了解应聘的组织机构B.在面试前应对自己的能力、特长、个性、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识C.花时间模拟可能会被询问到的问题D.为面试官准备一些问题[判断题][2分][难度4]面试是一个双向沟通的过程，谈话和观察是面试官考察应试者的主要工具。（对）[判断题][2分][难度4]在面试的过程中，应谨记面试官和应试者的地位是平等的。（错）[判断题][2分][难度3]根据一场面试中面试官和应试者的人数，可以将面试大致分为个人面试和集体面试两种形式。（对）[判断题][2分][难度4]一对一的面试通常出现在相对较大规模的机构在招募职位相对较高或者岗位比较重要的成员时采用。（错）[判断题][2分][难度3]在自我介绍的时候，内容可以重点放在自己的工作经历部分。（对）[单选题][2分][难度1]演讲是一种怎样的沟通方式（B）。A.一对一B.一对多C.多对一D.多对多[单选题][2分][难度4]关于控制音量，以下哪个选项是正确的（D）。在句子的末尾应降低音量使用辅助图像时应降低音量演讲过程中音量需保持一致要据房间的大小适当调整音量[单选题][2分][难度3]演讲时穿戴奇特和耀眼会（C）。A. 增加你的魅力B. 使你有良好的自我感觉C. 分散大家注意力D. 显得你很成功[单选题][2分][难度5]演讲的节奏是指（A）。A. 结构安排上表现出的张弛起伏B. 适中的语调和音量变换C. 与听众的良好互动D. 对时间的精准把握[单选题][2分][难度3]“Kiss”原则指（A）。A. KeepitshortandsimpleB. KeepitshortandlogicC. keepitlargeandsimpleD. keepitlargeandlogic[多选题][2分][难度2]演讲的目的包括（BCD）。让别人听从自己介绍服务和产品说明工作计划和方法表达观点和概念[多选题][2分][难度3]有效的演讲结尾方式包括（ABCD）。总结主要论点以行动方案号召下一步行动回到开场白提到的问题、故事或数据强调听众听从建议的好处[多选题][2分][难度3]肢体语言包括以下哪些元素（ABCD）。A. 手势B. 眼神交换C. 身体移动D. 面部表情[多选题][2分][难度5]演讲准备“5W1H”中最重要的是（ABD）。A.WhoB.WhatC.WhenD.How[多选题][2分][难度4]应答观众提问的策略包括（AD）。A. 与提问者进行眼神交流，并保持微笑B. 提问后马上回答，显示博学与专业性C. 对问题的来龙去脉详细展开说明D. 询问提问者对回答是否满意[判断题][2分][难度3]如果听众提出的问题非常棘手且另人头痛，要采取更具进攻性的回答。（对）[判断题][2分][难度3]沟通中的20%-45%是非语言的沟通（错）[判断题][2分][难度2]“Where”指演讲的重点在哪儿。（错）[判断题][2分][难度3]发泄愤怒时可以用声色俱厉的快语攻击，也可以用低沉的慢语恐吓。（对）[单选题][2分][难度3]写作过程中关键环节在于：（B）A.正式写作B.写作准备C.修改文稿D.组织观点[单选题][2分][难度3]以下哪项不属于书面沟通的特点：（B）A.不使用非语言要素B.及时收到反馈C.无法及时提供反馈D.信息交流耗时较长[单选题][2分][难度3]以下哪项不属于书面沟通语言逻辑性的三个层次：（D）A.整体逻辑性B.论证逻辑性C.表达逻辑性D.思维逻辑性[单选题][2分][难度3]以下哪项说法是错误的：（C）A.书面沟通的信息可以持久地保存下来B.书面语的形式具有多样性C.与口头沟通相比，书面沟通耗时较短D.书面沟通无法及时地提供反馈信息[单选题][2分][难度3]以下哪项说法是错误的：（C）A.书面沟通的信息可以持久地保存下来B.书面语的形式具有多样性C.与口头沟通相比，书面沟通耗时较短D.书面沟通无法及时地提供反馈信息[判断题][2分][难度3]书面沟通能及时提供反馈。（错）[判断题][2分][难度3]书面沟通要尽可能使用非语言要素。（错）[判断题][2分][难度3]书面沟通按照沟通目的划分，可分为通知型书面沟通、说服型沟通、指导型沟通和记录型书面沟通。（对）[判断题][2分][难度3]书面沟通按照沟通渠道划分，可分为纸张沟通与电子沟通。（对）[多选题][2分][难度3]书面沟通中写作需要把握哪些原则：（ABCD）A.正确（Correct）B.清晰（Clear）C.完整（Complete）D.简洁（Concise）[多选题][2分][难度4]写作准备的组织观点阶段，一般需要遵循哪些步骤：（ABCD）A.分组组合观点与事实B.归纳与提炼各组结论C.依据结论形成简明标题D.根据对象编排内容次序[多选题][2分][难度4]书面沟通中，文稿起草需要遵循哪些原则：（ABC）A.文稿整体形象有吸引力B.文稿开头部分有感染力C.文稿材料有普适可读性D.文稿篇幅宜长不宜短[多选题][2分][难度4]以下哪些说法是正确的：（ABD）A.书面沟通的信息可以持久地保存下来B.书面沟通能使要传达的信息进行更加条理化、规范化的处理C.书面沟通可以使用非语言要素D.书面沟通无法及时地提供反馈信息[多选题][2分][难度4]以下哪些说法是错误的：（BCD）A.书面语的形式多种多样B.口头沟通比书面沟通在形式上要更正式一些C.书面沟通可以使用非语言要素D.书面沟通比口头沟通耗时较短[单选题][2分][难度2]产品和服务危机除了会导致经济抵制和诉讼等连锁反应以外，还会有什么后果？（C）A、倒闭B、退货C、索赔D、停业整顿[单选题][2分][难度2]与客户的危机沟通内容不包括以下的？（B）A、事情是怎样发生的？B、如何尽快区分责任权利？C、企业能够提供哪些帮助？D、问题的危害性是什么？[单选题][2分][难度2]危机沟通机制不包括？（A）A、统一口径B、关系协调C、形象管理D、信息通报[判断题][2分][难度2]自媒体更容易反映、代表、组织和引导舆论。（错）[判断题][2分][难度2]在与其他利益相关者的危机沟通中，应强调利益相关者的重要性，努力赢得其支持和帮助。（对）[判断题][2分][难度2]顾客危机沟通中，需诚恳地向顾客表明歉意，并根据顾客要求进行赔偿。（错）[多选题][2分][难度2]危机具有哪些显著特征？（ABDE）A、爆发性B、动态性C、一次性D、危害性E、紧迫性[多选题][2分][难度2]领导危机包括哪些情况？（ABCD）A、领导人声誉形象受损B、领导人知识结构有缺陷C、领导人身体抱恙D、领导人个人能力不足E、领导人发表不当言论[多选题][2分][难度2]危机沟通的外部对象包括（ABCDE）A、顾客B、政府部门C、大众媒体D、供应商E、经销商[多选题][2分][难度2]利益相关者受到损失后，企业应该如何应对？（ACDE）A、坚持道德标准B、优先保护自身和公众利益不受损害C、应诚恳表达态度D、保持言行一致E、保持利益相关者长远利益为重[多选题][2分][难度2]危机沟通的障碍有？（ABCDE）A、提供虚假信息B、不善倾听C、缺乏预警系统D、封闭式的组织文化E、缺乏应对能力[多选题][2分][难度2]面向传统媒体的危机沟通管理，应做好哪些方面？（ACDE）A、避免回答假设性问题B、真实诚信回答问题C、出言谨慎D、保持话语主导权E、事实胜于雄辩[单选题][2分][难度4]为了能够静心思考自我，首先要：（D）A.分清相对重要的事和相对紧急的事B.以效果为目的管理时间C.在时间上延伸自我的价值D.善于创造静宜的空间[单选题][2分][难度3]个人成长的学习修炼之高级境界是：（A）A.超越自我B.认识自我C.修炼自我D.改变自我[单选题][2分][难度2]自我价值的定位，要求管理者在管理沟通中除了从社会道德的高度来修炼自我价值外，还要考虑哪个因素：（A）A.社会认同B.社会认知C.价值观D.认知风格[单选题][2分][难度3]超越自我的艺术除超越目标和愿景外，更重要的是：（B）A.修炼自我意识B.以自我为目标C.静心思考自我D.善于积极倾听[判断题][2分][难度2]由于自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决的过程，称为自我沟通的反馈。（对）[判断题][2分][难度3]管理者为提高自身的沟通技能，关键从社会自我认知和物质自我认知两个方面解剖自己。（错）[判断题][2分][难度3]自我沟通常常在面临自我的原来认知和现实外部需求出现冲突时发生。（对）[多选题][2分][难度2]自我沟通的沟通渠道可以为：（ABD）A.语言B.文字C.社交媒体D.自我心理暗示[多选题][2分][难度3]自我沟通技能提升的阶段过程包括：（ACD）A.认识自我B.改变自我C.提升自我D.超越自我[多选题][2分][难度2]沟通策略分为：（ABCD）A.告知策略B.说服策略C.征询策略D.参与策略[多选题][2分][难度4]自我意识的核心包括：（ABCD）A.自我价值的定位B.面临变革的态度C.人际需要的判断D.认知风格的确立[单选题][2分][难度1]跨文化沟通时出现的障碍，归根结底来自于（C）的碰撞A.表层文化B.中层文化C.核心文化D.企业文化[单选题][2分][难度4]以下哪个选项是错误的：（D）A.“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构B.“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织结构C.在个人主义强的社会中，每个个体都重视自身的价值与需要，依靠个人努力来为自己谋取利益D.集体主义文化是强调内容（事实、比率、统计数据）[单选题][2分][难度4]以下哪个选项是对的：（C）A.弱不确定性规避不认可客观存在的不确定性B.强不确定性规避不喜欢表露自己的感情C.在不确定性避免程度高的社会中，人们通常会有一种高度的危机感和进取心，因而容易形成努力工作的内心冲动D.在不确定性避免程度低的社会中，人们通常会有一种高度的危机感和进取心，因而容易形成努力工作的内心冲动[单选题][2分][难度2]在进行跨文化沟通的时候，成功的关键在于是否理解了：（C）A.手势B.口头沟通C.非言语沟通D.面部表情[判断题][2分][难度2]一个社会中往往共存着男性文化和女性文化，且两种文化属于平等地位。（错）[判断题][2分][难度2]跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接受、感知和理解。（对）[多选题][2分][难度3]由于文化的差异，不同文化背景的人们可能会出现沟通的障碍。文化的差异体现在：（ABCDE）A.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.男性度与女性度E.长期-短期导向[多选题][2分][难度4]不确定性规避，指的是文化成员对于不确定的、未知的情况所感受到的恐慌程度。具体而言，人们会通过哪些方式来避免恐慌：（ABD）A.订立法规条令B.禁止出现越轨的思想和行为C.自我鼓励D.努力获得专门的知识[多选题][2分][难度3]美国学者哈雷斯认为，沟通是一个循环的相互影响的过程，这个过程包括哪几个要素：（BCD）A.信息的传递者B.信息发出者C.信息D.信息接受者[多选题][2分][难度3]口头语言沟通的跨文化差异可以分为：（BC）A.傲慢与谦逊B.直接与婉转C.插嘴与沉默D.热情与冷漠[多选题][2分][难度2]在不同的文化中，点头的动作在不同的文化中有哪些主要含义（CD）A.作为开心或者不开心的表达方式B.作为礼貌的表现形式C.作为倾听工具D.作为同意或者不同意的表现形式[单选题][2分][难度2]在设定管理沟通目标时，需要沟通者：（A）A.明确沟通的主导目标B.始终坚持预设目标不动摇C.亲自解决所有目标D.尽可能少地收集背景材料[单选题][2分][难度3]为了让所有受众接受你的观点，采取逻辑论证方法时需要注意的原则不包括：（C）A.以合作者的态度与受众沟通B.提出具有说服力的论据C.采用简明扼要的叙述方法D.尽量运用逻辑和依据[单选题][2分][难度3]沟通技巧最关注的能力是：（B）A.快速传达信息的能力B.传播清楚、确切信息的能力C.多样化、生动传播信息的能力D.理解他人情绪、与他人共情的能力[判断题][2分][难度2]致力于表里一致性意味着要压制自己的一些不良情感，如愤怒、失望等。（错）[判断题][2分][难度2]致力于表里一致性意味着要压制自己的一些不良情感，如愤怒、失望等。（错）[判断题][2分][难度3]通过客观描述性沟通，人们可以达到改变对方所有行为的目的。（错）[多选题][2分][难度2]沟通过程中的信息组织策略包括：（ABCD）A.明确沟通目标B.把握论据观点C.合理组织结构D.关注逻辑结构[多选题][2分][难度2]为了实现建设性沟通，管理者可以采用以下策略：（BCD）A.直接下达指令B.采用灵活开放的沟通用语C.先指出沟通双方观点的一致之处D.坚信自己想到的解决办法是最有效的[多选题][2分][难度2]进行客观描述性沟通时，可分为以下步骤：（ABC）A.描述客观事情或行为B.描述对行为或结果的反应C.建议一种更可接受的替代方式D.对来自他人的评价始终保持防卫心理[多选题][2分][难度2]为了实现有效沟通，信息发送者需要向接收者发出完全信息。这意味着（ABC）A.信息发送者需要在沟通时提供“5W1H”六个方面的信息B.信息发送者要进一步分析所提供的信息精确性C.信息发送者要回答接收者的全部问题，保证信息的完全性D.信息发送者不需要再额外提供原来信息中不具有的信息[多选题][2分][难度2]造成沟通双方信息不精确的主要原因在于：（ACD）A.沟通双方传递和接受信息的不对称B.沟通双方身份地位相差悬殊C.提供原始数据可靠性与接收者所理解的数据可靠性之间的不对称D.沟通双方在文化和语言上的不对称[单选题][2分][难度4]在信息加工处理上要保证信息的准确性、及时性和（B）A.压缩性B.反馈性C.保密性D.针对性[单选题][2分][难度2]正式沟通的类型包括上向沟通、下向沟通和（D）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.横向沟通[单选题][2分][难度2]以下哪个选项不属于主观障碍的四个识别建议：（A）A.你和员工有工作以外的交流吗？B.员工能畅所欲言吗？C.你知道员工需要什么吗？D.你常与员工联系吗？[单选题][2分][难度2]管理者在分析非正式沟通盛行的原因时，首先要分析管理工作是否存在缺陷，价值取向是否与长远发展战略匹配。如果这两个问题都不存在，则需分析：（A）A.非正式沟通产生成员的状况B.沟通方式是否选择不当C.组织成员是否认可组织文化D.组织成员角色认知是否出现错误[判断题][2分][难度2]要控制信息越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。（对）[判断题][2分][难度2]组织有序化和沟通畅通化的过程是以个体不断修正自我角色定位为前提的，并由此而采取合适的沟通策略。（对）[多选题][2分][难度2]分析外部沟通环境有助于：（ABCD）A.企业更好地融入全球化管理活动B.管理者制定科学的管理沟通策略C.组织确立正确的信息传递对象D.企业找到最有效的沟通渠道[多选题][2分][难度4]为了与客户建立良好关系，可以通过分析以下几个基本问题：（ABD）A.他们是谁B.他们感觉如何C.他们认同什么D.他们了解什么[多选题][2分][难度3]网络沟通具有以下几个优点：（ABCD）A.沟通便利，成本节约B.沟通信息直观C.超时间性、跨地域性D.互动性高[多选题][2分][难度3]以下属于造成主观障碍的因素有：（ABC）A.个体的性格、气质、态度、情绪、间接等存在差异B.对信息态度不同C.管理者和员工之间相互不信任D.信息发送者表达不清楚或信息接收者接收信息失误[多选题][2分][难度2]非正式沟通的优点在于：（ABCD）A.沟通形式不拘B.直接明了C.速度快D.及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”[单选题][2分][难度3]管理学主要研究的沟通是：（C）A.通信工具之间的信息交流B.人与机器之间的信息交流C.组织和组织、人与人之间的信息交流D.不同文化之间的信息交流[单选题][2分][难度2]建设沟通的目标是：（A）A.解决现实问题B.被社会承认C.讨他人喜欢D.改善人际关系[单选题][2分][难度2]沟通主体分析需要明确的问题：（D）A.如何完善沟通信息结构B.如何激发受众C.受众是谁D.我是谁[单选题][2分][难度3]在团队观念强的组织中，沟通者往往倾向于：（B）A.指导性沟通策略B.咨询性沟通策略C.目标性沟通策略D.权威性沟通策略[判断题][2分][难度2]建设性沟通，是指在不损害甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。（对）[判断题][2分][难度3]成功的管理沟通首先要界定沟通的手段。（错）[判断题][2分][难度3]管理沟通的过程只是沟通主体向