2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。2.按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。3.邮储个人网银柜面注册客户根据身份认证方式不同，可分为（）。A、UK+短信客户B、电子令牌客户C、手机短信客户D、UK＋电子令牌客户4.通过建立支局营销员业绩记录表，提高经济效益的途径有（）。A、班组长通报全体职工月度业务发展情况，表扬先进B、树立标杆支局和移位争先目标，与自己支局的目标做对比C、进行月度服务质量通报D、对重点业务再学习5.在GROW模式中，支局长要尽量采取批评教育的方式，改变员工的态度，提升员工的能力。6.如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。在这个过程中，采用了（）激励方式。A、赞美B、参与C、激励D、竞争7.重要空白平衡轴呢过的保管要建立重要空白凭证保管库（柜）及保管登记簿，如实登记保管、领用、（）情况。A、借入B、出租C、使用D、出借8.投递生产机构的业务学习应符合以下要求（）。A、每周一次，时间不少于1小时B、每周一次，时间不少于2小时C、每周两次，时间不少于1小时D、每周两次，时间不少于2小时9.激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。A、启迪人的智慧B、诱发人的动机C、打开人的心扉D、增长人的知识10.直查是指收寄局直接向邮区中心局查询。11.各类邮件应通过邮政（）进行收寄、封发、交接处理。A、量收系统B、CRM系统C、营业系统D、办公系统12.处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。13.中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求14.包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是（）。A、退回B、按无着邮件处理C、立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人D、按包裹详情单上的收件人投交15.关于支局沙龙僵尸的说法正确的是（）。A、关键是权威B、授课内容与沙龙主题息息相关C、与支持人不能是一个人D、与支持人可以是同一个人16.沙龙进程过程中，现场氛围营造很重要。17.（）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。A、10%B、20%C、70%D、100%18.为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力19.商圈范围受很多因素的影响。20.营业员在给自助设备加钞时应坚持双人加钞，一人到营业厅大门口警戒，一人负责加钞。21.支局3月份收入的同比增幅等于（本月收入-上年3月份收入）除以上年3月份收入。22.风险是未来结果出现收益或损失的不确定性。23.自助设备监控图像数据的记录保存时间不少于三个月。24.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施25.投递生产机构在城市每天投递邮件的次数成为（）。A、班期B、点交数C、投递深度D、投递频次26.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。27.邮政储蓄营业网点录像资料的保存期至少为（）天。A、15B、30C、45D、6028.依据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行在账户管理方面，应认真审核存款人身份和账户资料的真实性。完整性和（）。A、真实性B、美观性C、合法性D、持久性29.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜、上锁保存。30.运钞车抵达前，保安应及时清理现场（运钞车定制位置及营业大厅内人员），做好现场维护工作。31.OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、（）、让他做做看、看他做的怎么样。A、说给他听B、说给他听做给他看C、做给他看说给他听D、做给他看32.GROW是一种谈话辅导的方法，即通过谈话帮助员工发现问题，鼓励员工自行提出解决问题的方案，并督促其采取行动以改善现状。33.（）收寄部门应在电子化支局系统里，统计每个用户欠费发生额、欠费余额和预收款余额情况，并与会计总账进行核对，核对一致后双方共同签字确认。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日34.当前，支局面临的最主要风险是（）。A、道德风险B、声誉风险C、法律合规风险D、操作风险35.个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政人民币储蓄活期结算账户。36.千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（）。A、送客教下乡B、农家喜事乐C、在大型商业区举办活动D、村级便民服务站37.对在行式自助设备，管理员必须每日进行一次巡查。38.国内汇兑业务中，商务客户按业务功能分为（）。A、收汇型商户B、兑付型商户C、代收型商户D、代付型商户39.邮政是一个（）型企业。A、组织B、团队C、生产D、网络40.以下属于新业务和重点业务的学习方式的是（）。A、系统培训B、在错误中成长C、产品用户D、与同事讨论41.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，个人品行应具备遵纪守法、诚实守信，（）等三个方面。A、热情开朗B、助人为乐C、勤勉尽职D、知人善任42.在激励中，可采用一分钟激励法，趁热打铁，增加时效性。43.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬44.（），是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。A、责任B、守时C、可靠D、尊重45.支局经营活动的重要性表现在（）。A、经营活动是邮政企业最重要、最核心的活动B、邮政支局是邮政企业中直接接触市场从事业务经营的部门C、支局经营业务种类单一、业务量少、容易计算D、支局经营活动是整个邮政企业经营的基础46.按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为（）种类型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿47.绿卡通卡内人民币子账户的储种有（）。A、整存整取B、零存整取C、通知存款D、定活两便48.支局经营分析的目的是发现工作亮点及不足，采取有效措施，部署下阶段工作重点。49.营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯。50.支局风险管控与业务发展是有机统一的。51.关于沙龙结束后的会后会的说法，正确的是（）。A、要分析客户到场率，签单率B、要分析客户来源C、仅仅只作为表扬大会，以鼓舞士气D、要分析整个沙龙的组织流程52.关于邮政数据库的说法，错误的是（）。A、客户的数据需要保密B、客户的数据不需要保密C、数据需要分析D、数据需要更新53.支局营运风险管控过程中存在的主要问题有（）。A、规章制度执行力相对较弱B、员工队伍素质有待提高C、经营任务重D、风险管控工作相对薄弱54.支局当月成本的计划完成程度是105%，说明没有完成计划，与计划相差5%。55.节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。A、VIPB、投资产品C、理财产品D、礼仪产品56.设置城市投递段道时（）。A、满足投递业务结构及邮政报刊时限要求B、段间劳动强度均衡C、段界清晰，先送重点组织机构后送零户D、行走里程最短57.支局当月收入的环比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数58.支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（）。A、业务台席上B、柜台内C、营业厅D、抽屉内59.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。A、当装饰材料B、供我们观察目标客户用C、当草稿纸D、无其它用途60.ATM加钞必须双人前往，一人开密码锁（另一人回避），一人持钥匙开钞舱门。加钞必须进行登记，登记时间准确到分。61.国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（）政策。A、财政补偿B、与商业服务一视同仁C、有条件减税D、有条件免税62.处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。63.营业员要认真执行当班人员坚守岗位的规定，邮件未封发出口前，不得擅离座席，确需短暂离开柜台时，向值班组长口头报告即可。64.无法投递的各类函件处理规定是（）。A、抛弃处理B、退回寄件人C、作无着邮件处理D、改寄处理65.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患。66.公布员工业绩可引发竞争激励。67.沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（）。A、结束后，工作人员都累了，关键是要休整B、抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单C、对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气D、沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气68.说明支局当月收入完成情况的指标有：计划完成程度、同比增幅和环比增幅等。69.发生以下情况，邮局没有责任的是（）。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿70.以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料71.GROW模式的核心技巧是（）。A、批评B、发问C、表扬D、鼓励72.支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（）。A、会前占60%B、会中占20%C、会后占20%D、各占33%73.预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A、活期存款B、定期存款C、定活两便D、通知存款74.汇款人办理了（）后，不能申请退汇业务。A、入账汇款B、密码汇款C、商务汇款D、网上支付汇款75.在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（）。A、会议目标明确，主题清晰B、加强互动，提高员工参与热情C、支局长要掌握异议处理技巧D、支局长说，大家听76.奖励激励可分为（）。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的77.竞争激励中，支局长善于利用员工（）的心理。A、不上进B、不服输C、不认真D、不努力78.邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。A、常规服务B、普遍服务C、定制服务D、特殊服务79.处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。80.关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。A、引导台就是帮客户叫号B、引导台应该要学会观察客户C、引导台要善于询问客户D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务81.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级82.激励就是把员工的（）的过程。A、爱好转变为特长B、潜能转变为动能C、缺点转变为优点D、压力转变为情绪83.为了保持客户到会率，应该（）。A、会前半月群发短信进行铺垫B、会前一周电话进行首次邀约C、会前两天再次提醒客户会议的时间和地点D、只短信通知客户即可84.批评时要注重（）。A、切合实际B、动之以情C、晓之以理D、拉近关系85.OJT训练法是以现场业务为中心，是一个行之有效、开放式的业务训练方法。86.关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻87.为了确保客户出单时，手续简单迅捷，应提前准备好相关资料。88.下列属于千米营销走访理由的是（）。A、VIP体验服务B、新业务特色推广C、营业厅新装修D、千米营销不需要走访理由89.学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（）当成一种内在的动力，就会在不知不觉中有所进步。A、被动学习B、督促学习C、主动学习D、强制学习90.支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。91.信函、明信片、印刷品和盲人读物合称（）。A、函件B、信件C、小包D、邮简92.每月进行一次紧急报警装置、入侵报警装置、振动报警与公安110报警联网测试。声光联动报警一并启动。93.“包裹详情单（邮1106）”自投递之日起，七日内未来领取的，应（）。A、退回B、按无法投递包裹处理C、按无着包裹处理D、填发“邮件催领单（邮1403）”94.每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表。95.个人能力不能无止境地提升。96.收寄邮件时应按照邮件的（）计算资费，向用户收取资费并出具收据。A、内件价值B、种类C、重量D、寄达地97.激励在工作中的外在表现有（）。A、激发员工工作热情和奉献精神B、增强对企业的忠诚度C、促使员工全力以赴，提高绩效D、调动员工的积极性和创造性98.千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式。99.下列属于“邮政局公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关居所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构”的是（）。A、市邮政局B、邮政支局C、邮政所D、邮政代办所100.邮储个人外币储蓄业务经营的币种有（）。A、美元B、港元C、欧元D、日元第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：A,B,C4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：错误6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：错误11.参考答案：C12.参考答案：错误13.参考答案：B14.参考答案：C15.参考答案：A,B