2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.为提升低实装区域产能，实现增收翻番，增加安装调测费分成，如下描述正确的是（）。A、安装调测费分成30%B、安装调测费分成40%C、安装调测费分成50%D、安装调测费分成60%2.关于批量操作，以下那句话是错误的（）A、可以进行批量缴费、批量缴费返销、批量转兑包创建操作B、OCS用户无法进行批量操作C、三户资料不齐全用户可以进行批量操作D、批量业务都需要进行审核3.王卡宽带办理IPTV方案，正确的是（）。A、王卡宽带长期赠送IPTV业务使用费B、IPTV使用费优惠至10元/月C、IPTV使用费优惠至0元/月一年D、王卡宽带赠送IPTV业务使用费两年4.以下哪些是集团产品（）A、虚拟网B、IVPN产品C、一家亲D、沃家庭A计划：固+宽带+2G5.缴费时提示“代理商预打”，需要通过以下哪个菜单进行操作（）A、批量预打回款B、代理商交费C、大合帐交费D、小组交费6.营业厅的服务管理是我们每一天都要高度重视的问题，这直接决定了客户对我们的（）A、感知B、认同C、好感D、评价7.客户购买的理由正是他们最关心的利益点。8.人在使用左脑时，主要关注的内容有（）A、产品带来的利益B、核算成本C、企业动机D、公司职责E、话题准备F、谨慎决策9.腾讯王卡宽带19/39/59融合套餐的佣金，如下描述正确的是（）。A、一次性佣金为出账收入50%B、一次性佣金为出账收入30%C、分成佣金20%*12个月D、分成佣金30%*12个月10.如何在客户心目中建立起令人信赖的（）并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。A、礼仪形象B、销售高手形象C、职业形象D、对外形象11.目前宽带资源查询的互联网入口有（）。A、福建联通微信公众号B、手网厅C、天猫D、支付宝12.王卡宽带当天流量使用超过（）后收取当天费用。A、5MB、10MC、20MD、30M13.后调帐方式有（）A、按明细金额B、按明细比例C、按总额D、按帐目优先级14.在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。A、相互的交流B、提问的设计C、开场白设计D、形象的设计15.请描述联通手机邮箱可以为用户提供的主要功能（）A、可以提供大容量的邮件和网络硬盘空间B、短信C、彩信D、日程提醒E、PushMail手机客户端16.OCS用户不支持账本变更。17.在做发票回收时，回收的发票必须是什么状态的（）A、空闲未使用状态B、预占状态C、占用状态D、失效状态18.在营业在的环境要求中，一直会提到5S的概念，5S的基本概念脱胎于五个日文单词，它分别是（）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养19.在成功挖掘出产品自身优势的同时也必须要找出产品对客户的好处，因为只有通过产品优势反映出对客户的好处才能第一时间吸引住客户，让客户有耐心，愿意花时间听我们对业务的推荐。20.详单查询能查询的业务类型有（）A、通话详单B、短信类C、数据业务D、增值业务21.SPIN销售法的主要方法是（）A、寻找背景问题B、提出难点问题C、重点关注暗示问题D、提出示益问题22.通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些并不能引起客户很大的回应（）A、开放式问题B、封闭式问题C、假设性问题23.一切营销都是从拒绝开始的，拒绝的数量和你接触的数量成正比。24.传统销售理论的特点是（）A、客户是上帝B、好商品就是性能好、价格低C、服务是为了更好地卖出产品25.代理商交费返销无需进行审核。26.对于我们的营业厅服务人员而言，不要仅仅认为消费者是理性的决策者，消费者想要的是（）挑战。A、娱乐B、刺激C、情感冲击与富于创意的D、时尚27.人和人沟通中，主要有两种沟通方式（）因为我们沟通的对象是不同的。A、一种是有声语言的沟通B、一种是无声语言的沟通C、一种是形象上的沟通D、一种是心理上的沟通28.营销脚本在设计时的中心是：是听代问。29.上网卡后付费个人开户时不用购买终端。30.彩信消息内容可包括以下哪些媒体内容（）A、文本B、图像C、声音D、视频片段31.3G时代就是体验为王的时代，3G业务只有通过（）才能做出判断。因此，我们服务和营销方式也将从传统的营销和销售转变为体验营销。A、体验B、使用C、试用D、营业人员讲述32.普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）A、OCS用户B、准预付费用户C、纯后付费用户D、以上皆有可能33.CS余额更新功能可以对哪些账本进行调账（）A、现金账本B、退款账本C、流量账本D、赠送时长账本34.使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（）很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。A、让客户伤心B、扩大客户的难点C、帮客户想像D、为客户解决问题35.沃受理APP工具适合什么场景？（）A、单宽、融合、IPTVB、融合、IPTVC、IPTV、单宽36.客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始（）A、赞美他B、认同他C、感谢他37.欲查询大客户账单，需在以下哪个菜单中进行查询（）A、账单查询B、详单查询C、河北大客户账单查询D、实时/月结账单查询38.与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。A、客户潜在的需求B、潜在的销售机会C、潜在的客户D、潜在的问题39.移动预付费业务的主要特点是什么（）A、按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料B、先付费后使用，实时计费，实时扣费C、以自助服务为主D、以自助服务为辅40.下列哪个菜单可以将非正常状态的发票改为空闲（）A、资源发票打印B、发票属性维护C、发票员工回收D、打印发票号码初始化41.“ESS营业收入汇总表”只能查询某一天的汇总数据。42.省内畅爽116/156融合资费及促销政策，以下正确的是（）。A、116/156套餐长期赠送100M宽带B、116/156套餐长期赠送200M宽带C、116/156套餐长期赠送100M/200M宽带D、116/156套餐赠送100M/200M宽带两年43.在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话44.以下四类语言不能在营业厅使用（）A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语45.沃受理APP，进行业务办理时需要输入哪些信息？（）A、产品信息B、用户名C、联系电话D、身份证号码E、装机地址46.无论对于营销还是服务的行业来说，工作人员的形象是最重要的。47.在进行营业厅5S审核时，要注意（）A、客观性B、系统性C、独立性D、关联性48.沃受理APP身份实名拍照是在哪个环节操作？（）A、沃受理APPB、省内天宫C、京东D、支付宝49.低实装小区五个标准化动作包括（）。A、促销、宣传、触点、圈粉、关键人B、促销、宣传、触点、阵地、关键人C、促销、触点、圈粉、发展、维系D、促销、发展、触点、圈粉、维系50.沃受理APP工具适合什么场景？（）A、小区现场促销（面对面销售）B、用户到厅办理C、电话空中营销D、用户自助办理51.目前宽带资源查询的互联网入口有哪些？（）A、产品信息B、用户名C、联系电话D、身份证号码52.FABE法则的主要内容是（）A、F代表特点B、A代表优点C、B代表利益D、E代表证据53.沟通，信息交换的过程，是捕捉（）的基础。A、销售能力B、客户弱点C、销售机会D、完善客户资料54.3G营销将普遍采用的营销模式，强化客户购买和消费体验（）A、业务B、体验C、终端55.手机号码当月办理停机保号后当月费用正常收取，次月执行每月5元停机保号费用。56.做产品推荐的时候，不仅仅要关注到产品的特点和优点，而是需要根据客户需求，强调客户的利益。57.在心理学里，基本上将人分为三种类型（）A、视觉型B、听觉型C、触觉型58.融合应用业务中IPTV、互联网电视可重复订购，但最多不超过（）户。A、4B、5C、6D、759.在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。60.3G手机按可以加入共享时长套餐。61.营业厅的闭环巡视管理要有（）A、客观性B、系统性C、独立性D、公平性62.在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（）A、不要推荐你的产品B、可以试探性的介绍一种产品C、可以马上推荐你的产品D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品63.在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（）A、捕捉信息B、分析信息C、判断信息D、利用信息64.ESS和BSS侧不平衡的数据要以ESS侧为准。65.在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。A、信息B、事实C、背景D、爱好66.预存清退只针对离网用户进行余额清退。67.费用户出账后发现多收了用户的钱，我们可以通过以下哪个菜单对用户往月费用进行调整（）A、OCS余额更新B、帐前调账C、账后调账D、帐前调账立即生效68.在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）A、学会发问，关注倾听B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）C、让客户觉得你很了解他D、让客户信任你的推荐69.客户的攀比心理非常正常，可以从（）等等去寻找顾客的攀比切入点。A、同龄攀比B、同单位攀比C、同消费结构攀比D、同级别攀比70.固网中台人员集中座席设置在哪？（）A、省公司B、九地市公司71.以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理（）A、套餐变更B、宽带速率变更C、密码变更D、退网销号72.3G时代下的销售，已远远超越了简单的推销特点，区分推销与顾问式销售的分水岭，主要就是看（）A、能否了解客户资料B、能否与客户接近C、能否挖掘客户的需求73.使用SPIN销售法时，用来提示伤口的难点问题要注意：成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）A、明知故问B、直截了当C、隐晦式发问D、借助他人74.有效的异议处理方法有（）A、太极法B、合并意见法C、转折法D、询问法75.3G时代就是体验为王的时代，3G业务只有通过（）才能做出判断。因此，我们服务和营销方式也将从传统的营销和销售转变为体验营销。A、体验B、使用C、试用D、营业人员讲述76.用户可通过哪些互联网入口可自助办理宽带业务？（）A、手网厅B、支付宝C、京东D、天猫77.自有人员未推介融合宽带和IPTV的扣罚标准是（）。A、10元/户B、20元/户C、30元/户D、40元/户78.成功的人都是（）的人？A、坚持自己会成功的人B、努力工作的人C、角色明晰的人D、耐心等待成功到来的人79.以下关于2G转3G的说法，哪个是错误的（）A、2G后付费用户办理2G转3G业务前，如已开通国际长途、国际漫游功能，转为3G后付费用户后，国际业务权限仍然有效B、2G用户成为3G后付费用户后，可按相关营销政策规定，参与3G优惠购机活动及iPhone合约计划C、2G用户办理2G转3G业务时，应保证处于正常在用状态。欠费停机用户须交清欠费后方能办理2G转3G业务。2G预付费用户须处在有效期，锁定期不允许办理D、已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务80.人的右脑主要和哪些因素有关（）A、刺激B、煽情C、打比方D、举例子E、细节感知81.倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）A、了解客户的要求B、清楚客户的需要C、熟悉顾客的资料D、熟悉自己销售的产品82.在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。A、获取信息B、获得信任C、获得客户资料D、发现谁是真正的客户83.王卡存量用户的宽带产品，按天收费，宽带不用不花钱，以下收费正确的是（）。A、100M：1元1天，月低消10元B、200M：2元1天，月低消10元C、500M：5元1天，月低消10元D、当天使用流量超过5M时收取当天费用，低于5M不收费84.随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。A、销售功能B、服务功能C、体验功能D、综合功能85.沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装86.黑名单用户可以办理开户业务。87.网格对承包商续费工作的落后帮扶督导：每周选取2个落后的连片包及营业员进行点对点沟通帮扶，抽查以下哪些内容？（）A、通知到达率B、上门续费率C、百兆以上宽带占比D、IPTV发展量E、融合渗透率88.融合产品佣金，变化正确的是（）。A、180元销售光猫B、承诺在网2年送光猫，预存120元租用，第二年返还10元/月C、承诺在网2年送光猫，120元押金租用D、承诺在网2年送光猫，0元押金租用E、以上全对89.固定电话悦铃业务正确的描述包括（）A、个性化回铃音业务B、回铃音可以是一段音乐/广告/音效C、该业务还面向集团单位D、用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容E、同一次呼叫播放两种不同的悦铃90.通过单笔业务审核进行业务审核的操作有（）A、退款B、预存清退C、返销D、帐后调账91.专款交费界面的预存款方式有（）A、按客户B、按账户C、按用户D、以上均可92.FAB的理论中，F、A、B分别代表什么（）A、F是特性B、A是优点C、B是利益D、B是购买93.腾讯王卡宽带19/39/59融合套餐的融合奖励一次性佣金，如下描述正确的是（）。A、融合奖励统一为20元B、融合奖励统一为40元C、融合奖励统一为60元D、融合奖励19套餐为20元、39套餐为40元、59套餐为60元94.预存活动取消是对办理了预存活动但没有生效的进行返销的操作，对已经生效的进行注销或转普通预存的操作。95.优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧96.在用SPIN方法向客户提问时，没有经验的销售会问比较多的背景问题，而有经验的会有选择的问。97.IPTV增量渗透奖励开放渠道有（）。A、社会渠道B、共建商C、承包商D、营业厅98.在与进厅的客户快速建立信赖感时，一定要真诚的赞美.找出顾客希望你赞美的地方，和你欣赏他的地方以及他的优点.这就需要销售人员要有很好的（）A、观察力B、听力C、眼力D、耐力99.当营业员对客户进行营销时，客户往往会首先产生戒备心理，并在心里问一个问题（）A、你是谁B、我是谁C、为什么要来买D、为什么要相信你100.连片承包进社区宣传达标要素，以下哪项是正确的？（）A、小区告示栏、电梯贴、路灯牌、周边网点B、小区告示栏、楼道贴、路灯牌、周边网点C、小区告示栏、楼道贴、电梯贴、D、小区告示栏、楼道贴、电梯贴、路灯牌、周边网点第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：A,B,C5.参考答案：A6.参考答案：A,D7.参考答案：正确8.参考答案：A,B,C,D,E,F9.参考答案：A,D10.参考答案：C11.参考答案：A