2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.电梯礼仪不正确的有哪些（）A、请客人先进B、侧身面对旅客C、服务员先出电梯D、背对旅客2.怀孕超过（）个月的孕妇不予乘机？A、7个月B、8个月C、9个月D、没有限制3.厅内服务员不得低于（）为客人续一次水A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟4.下列属于贵宾服务公司对外承诺的是（）？A、专人协助办理手续B、专用安检通道C、订票D、订餐5.航班延误时，非承运人原因延误，客人如需住宿等相关费用由其自理6.厅内服务员做法错误的是（）A、站立在厅门口B、及时为旅客续水C、坐在操作间聊天D、耐心回答旅客问题7.下列不属于乘机可以使用的有效证件是？（）A、临时身份证B、军官证C、过期的身份证D、护照8.随身行李的规格每件不能超过（）A、20×40×60cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、20×40×100cm9.什么原因造成航班在始发站延误或取消是承运人原因？（）A、天气B、空中交通管制C、安检D、机务维修10.引宾时，尽量走在宾客的后方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步距离。11.当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李12.员工在工作时，必须穿着公司统一下发的制服和工作服13.东航的两字代码是MU14.客人到达时，厅内服务员恭立在门口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度15.应在在当日航班离港前提前（）开启贵宾通道大门？A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、100分钟16.“错乘”是指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定航班。17.馨梅班组不是贵宾服务公司的品牌班组18.如预约客人在所乘航班起飞前（）还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟19.LH是哪个航空公司的两字代码？（）A、国航B、吉祥C、韩亚D、汉莎20.犯人登机时顺序是？（）A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同时登机D、以上都可以21.电梯门打开时，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进，自己后进22.头等舱旅客每人可随身携带（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、无限制23.以南京禄口机场作为基地公司的航空公司为（）A、中国东方航空江苏分公司B、中国邮政航空公司C、中国深圳航空公司D、吉祥航空公司24.如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。25.在当日航班离港前1小时开启贵宾通道大门26.下列属于文明用语的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好27.电话不得超过（）声之内，必须接听？A、一B、二C、三D、四28.“至尊体验54321”中的一迎是指（）A、礼仪迎宾服务B、立岗迎宾服务C、礼仪引导服务D、迎送礼仪服务29.女士基本坐姿不正确的是（）A、两脚分开B、两脚同时向左放或向右放C、两手相交叠后放在左腿或右腿上D、两腿交叉，置于一侧30.不能作为行李运输的物品包括（）。A、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹31.黄色预警是指部分航班长时间延误，贵宾厅的容客率达到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%32.旅客可凭（）证件乘机。A、身份证B、护照C、军官证D、临时身份证33.无人陪伴儿童是指年龄（）无成人陪伴的、单独乘机的儿童。A、5周岁至10周岁B、6周岁至12周岁C、5周岁至12周岁D、5周岁至16周岁34.四色预警由重到轻是：蓝、黄、橙、红35.电话铃声响不得超过（）声必须接听A、一声B、两声C、三声D、四声36.持成人或儿童票的头登舱旅客其免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG37.引导客人乘坐电梯时，引导人员应（）A、后进后出B、先进后出C、侧身面对客人D、背对客人38.上班期间，工作人员必须佩带区域通行证，做法不正确的是？（）A、统一挂在胸前B、配戴端正C、不被遮挡D、放在口袋里39.在没有准确的登机时间，服务人员不应回答（）A、不知道B、不清楚C、预计时间D、以上都不对40.女服务员的头发正确的是（）？A、可以长于肩部B、可以挡住眼睛C、可以随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来41.当客人有过激行为时，以下做法正确的是？（）A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理42.发现可疑爆炸物，应不要触动、及时报警、迅速有序撤离，协助警方调查43.犯人旅客乘机应注意哪些（）A、靠紧急出口B、远离其他旅客C、先登机D、后登机44.厅内服务员每日检查厅内物品是否齐全，有无破损，及时汇报、维修，并做好记录。45.紧急出口旁边的座位要尽量安排身体健全、懂中英文字、遇到紧急情况愿意帮助别人的旅客46.客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息47.航班延误时，下列做法不正确的是？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿48.液体可以办理随身携带的容积不超过（）ml/g？A、80B、100C、150D、20049.持婴儿客票的旅客无免费行李额50.引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。51.UM是东方航空公司两字代码52.“贵以真情，宾至如归”是贵宾服务部的（）A、服务格言B、服务宗旨C、对外服务承诺D、以上都不对53.贵宾服务公司信息调度的电话是？（）A、69820522B、69820000C、69820742D、6972074354.托运行李的规格每件不能超过（）A、20×40×100cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、40×55×100cm55.无人陪伴儿童是指年龄（）至（）的无成人陪伴的单独乘机的儿童A、5周岁，12周岁B、2周岁，12周岁C、5周岁，14周岁D、2周岁，14周岁56.女性员工发着裙式制服与工作服时，一般应穿着黑色皮鞋，脚趾可以外露57.口红应涂（）色调？A、红色B、紫色C、蓝色D、黑色58.引导客人过程中，做法不正确的是（）A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称59.随身行李的重量每件不得超过（）公斤A、5B、10C、20D、3060.下列哪些物品只能随身携带（）？A、锂电池B、充电宝C、鸡蛋D、酒61.下列属于不要客的是（）A、中科院院士B、大使C、文职三级大使D、少将62.每一位旅客只能携带一名按成人票价（）付费的不占座婴儿旅客。A、20%B、0%C、10%D、30%63.下列属于要客的有（）A、工程院院士B、少将C、驻外大使D、文职二级64.（）指旅客乘坐了不是客票上列明的航班A、漏乘B、误机C、错乘D、以上都不对65.醉酒旅客在飞行途中妨碍其他旅客的旅行时，乘务长有权令其在下一个经停地点下机66.礼宾员到岗后，应做哪些事情？（）A、负责核对对讲机数量并充电B、检查电源C、各种服务设施是否完备D、填写值班记录本67.递接名片时，以下做法正确的是？（）A、双手拇指和食指执名片两角B、让文字正面朝向对方C、接名片时要用双手D、立刻将名片收起来68.客人距离（）米时，服务员应主动鞠躬问好？A、10米B、5米C、3米D、2米69.武汉的三字代码是（）A、LHWB、HAKC、WUSD、WUH70.“误机”是指旅客未按规定时间办妥成绩手续或因为旅行证件不符合规定而未能乘机71.在不能够为旅客提供所需时，可以立即拒绝或回复“不能、不行、没有”72.无人陪伴儿童是指3周岁至12周岁的无成人陪伴的单独乘机儿童，代码UM。73.贵宾服务公司的服务宗旨是：微笑着倾听+情感的交流=完美的沟通，致力于打造可以聆听的微笑74.全国代表大会代表仅在开会期间达到要客级别75.信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。76.无人陪伴儿童是指年龄5周岁至12周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童77.下列不属于要客的是？（）A、大校B、大使C、文职二级D、技术一级78.下列属于要客的是（）A、工程院院士B、政协委员C、大使D、少将79.工作中口红不应涂（）色调？A、红色B、紫色C、蓝色D、黑色80.（）旅客购票乘机时，可使用学生证、户口簿或暂住证。A、12周岁以下B、16周岁以下C、18周岁以下D、20周岁以下81.国航的两字代码是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF82.下列物品可以随身携带上飞机的是？（）A、鸡蛋B、榴莲C、螃蟹D、宠物狗83.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客座位安排不正确的是？（）A、靠近服务员B、紧急出口旁的座位C、方便出入D、前排过道84.5周岁以下的无成人陪伴儿童原则上不予接受。85.非承运人原因造成的航班延误，以下说法正确的是？（）、A、免费提供住宿B、免费提供餐食C、费用客人自理D、给与赔偿86.怀孕超过8个月的孕妇不能乘机87.厅内服务应每隔（）加一次水A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟88.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候89.下列关于填开发票规定不正确的是？（）A、发票的抬头填开要完整B、与客人确认C、金额准确无误D、可以不开90.飞机离站时间是指（）A、登机时间B、关舱门时间C、撤轮档时间D、飞机起飞时间91.经济舱旅客办理托运有（）免费行李额？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤92.引导客人进电梯时，应该（）？A、先进先出B、后进后出C、先进后出D、后进先出93.每位旅客的免费行李额：成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤；公务舱旅客为30公斤；经济舱旅客为20公斤。A、30B、40C、20D、5094.厅内服务员在客人进厅前，根据《贵宾厅内巡查表》上的内容做好检查准备工作，包括（）A、室内通风B、维护卫生间卫生C、清理环境D、茶杯是否消毒95.16岁以下未成年人购票乘机时，可使用哪些证件？（）A、学生证B、户口簿C、暂住证D、出生证明96.不论男女，站立时要面对旅客，切不可将背部对着旅客。97.儿童乘机可使用（）证件A、出生证B、身份证C、户口本D、学生证98.当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理99.贵宾室的室内温度应保持在（）度左右？A、23度B、24度C、25度D、26度100.旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票的，收取客票价（）的退票费。A、1%B、3%C、5%D、10%第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D2.参考答案：B3.参考答案：C4.参考答案：A,B,C5.参考答案：正确6.参考答案：C7.参考答案：C8.参考答案：B9.参考答案：D10.参考答案：错误11.参考答案：正确12.参考答案：正确13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：C16.参考答案：错误17.参考答案：错误18.参考答案：B19.参考答案：D20.参考答案：A21.参考答案：错误22.参考答案：B23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：正确25.参考答