2024年大学试题(管理类)-中小企业战略管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(管理类)-中小企业战略管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.招聘的原则包括（）A、公平、公开原则B、全面、竞争原则C、择优录取原则D、低成本原则E、高效率原则2.美国某企业在经历了经济危机的寒冬后，决定将战略转向亚太地区，以其技术领先优势占领市场。在转向亚太地区的过程中，公司需要对当地的政治、经济、社会文化等方面做全面的了解，制定并选择适合的战略，使企业重新焕发生机。企业战略管理的过程包括几方面的内容，并简述各方面的内涵。3.设立个人独资企业最大的劣势是（）A、融资困难B、可持续性低C、无限责任D、财务有限4.中小企业常用的定价法主要有（）A、成本导向定价法B、竞争导向定价法C、顾客导向定价法D、心理定价法E、歧视定价法5.根据制造型企业鲜明的特点，在一般的情况下，将（）很好地结合运用最有利于提升制造业的竞争力。A、效率型模式B、关系型模式C、设计型模式D、市场型模式E、依附型模式6.下列属于传统企业国际化理论的是（）A、渐进理论B、内部化理论C、产品生命周期理论D、国际折中理论E、技术地方化理论7.产品生命周期中，导入期企业营销重点在于保持、扩大市场份额和提高销售额，成长期企业营销重点主要集中于促销和价格。8.日本的中小企业政府支持体系包括（）A、法律体系B、机构支持C、融资支持D、提供经营指导E、提供咨询服务9.现阶段，模仿型技术研发战略是我国大多数企业的现实选择的原因是（）A、模仿是技术发展的必经阶段，B、模仿研发有利于企业降低风险C、模仿研发有利于提高投资效益D、企业具有一定技术能力和经济实力E、资源条件限制了企业技术研发战略的选择空间10.研究评价组织所面临的外部条件及其变化情况，以找到影响组织使命达成的关键人力资源因素是制定人力资源战略规划的（）阶段的主要任务。A、启动阶段B、讨论阶段C、评估阶段D、确定方案阶段11.某公司资产雄厚，一直是所在行业的佼佼者。它有足够的资源进行研发，每次都走在科技的前沿，引领行业中的其他企业改进新技术，提高生产力。由于在同等条件下没有相互竞争的产品，该企业的产品第一时间与顾客接触，率先建立了良好的企业技术和产品形象，在一定程度上形成了垄断。阅读上述材料，该公司采用的是哪种技术研发战略？12.杰罗姆·麦卡斯将企业的营销要素归纳为四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”营销组合理论，这“4P”是指（）A、产品B、价格C、管道D、促销E、公共关系13.企业发展过程的成长期，企业文化建设的重点是企业（）A、物质文化和制度文化B、行为文化C、精神文化D、文化再造14.简述中小企业开展品牌战略的重要意义。15.（）是指几家中小企业虽然不存在产业链上的供需关系，但各自优势具有较强的互补性，从而组成联合体或某种利益共同体，共同国际化和开拓国际市场。A、跟随战略B、合资企业形式C、优势互补集群D、纳入战略16.下列属于行业进入性的因素的内容的是（）A、行业发展趋势分析B、行业生命周期分析C、政府的行业政策D、行业盈利分析17.中国中小企业政府扶持体系的现状、问题和对策。18.简述中小企业营销的特点。19.简述中外企业文化特点及产生背景，对我国企业文化建设的启示。20.简述技术研发战略的意义。21.（）被视为德国经济的支柱和“市场经济体制”的象征。A、中小企B、跨国公司C、大企D、零售业22.市场营销观念的演变与发展，可归纳为（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念E、社会市场营销观念23.下列属于职能层管理者的战略角色的是（）A、将公司层的指示和意图转换成具体的业务战略B、制定涉及本领域内的职能战略C、协助达成业务层和公司层总体管理者的战略目标D、在不同的业务间分配资源E、制定部门的具体战略24.在东莞等诸多城市的外贸加工厂中，如廉价的外贸鞋生产厂商等不具备雄厚的资金和技术优势的中小企业一般采用的战略是（）型技术研发战略。A、跟随B、集成C、模仿D、领先25.下列不属于内向型国际化战略的是（）A、进口B、出口C、引进技术D、与外商举办合资、合作企业26.企业文化的功能主要有（）。A、导向功能B、激励功能C、约束功能D、凝聚与纽带功能E、辐射功能27.企业技术研发的目的包括（）A、提高市场占有率B、提高市场知名度C、树立品牌形象D、销售更多产品E、攫取更丰厚的利润28.试述我国企业制定技术研发战略应注意的问题。29.我国中小企业政府扶持体系现状表现在（）A、法律框架和政策体系B、融资支持C、技术创新支持D、服务体系支持E、创业扶持、税收优惠等支持措施30.（）是最直接的资金援助方式，有利于中小企业较快成长。A、技术创新支持B、法律支持C、信用担保D、税收优惠31.某公司资产雄厚，一直是所在行业的佼佼者。它有足够的资源进行研发，每次都走在科技的前沿，引领行业中的其他企业改进新技术，提高生产力。由于在同等条件下没有相互竞争的产品，该企业的产品第一时间与顾客接触，率先建立了良好的企业技术和产品形象，在一定程度上形成了垄断。材料中该公司所用的技术研发战略有什么优点？32.跨国公司的投资领域不包括（）A、制造业B、研究与开发C、零售D、工业33.同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律，这体现了企业文化的（）功能。A、导向B、约束C、凝聚D、辐射34.企业信息化的本质特征有（）A、信息技术B、核心业务C、主导流程D、客流E、人35.《中小企业促进法》以立法的形成确立了中小企业在国民经济中的法律地位，明确了改善中小企业的经营环境需应从（）方面入手。A、加大资金支持B、提供创业扶持C、推进技术创新D、增强政府监管E、发展社会服务，大力开拓市场36.某公司是世界著名的公司，其产品在很多国家都有销售。通过研究该公司的战略，我们发现，该公司生产的是统一标准化的产品，原料采集、原料加工和产品的制造分别分布在成本最低、资源最优越的地方，是从进货到销售的规模化和低成本造就了它的高速发展。常用的四种国际化战略分别是什么？37.上海金发科技发展有限公司于2001年10月注册成立，注册资金3.7亿元，是一家专业从事高性能改性塑料研发、制造、销售和服务的高新技术企业。 公司建立了上海市认定企业技术中心，自主创新能力强，研发团队中博士16名，硕士30多名。公司先后承担国家重大产业技术开发专项、上海市高新技术产业化重点项目、上海市科研计划项目等重大项目，自主研发的产品已申请专利451件，其中发明专利占63%，11项新产品通过高新技术成果转化认定，技术水平达到国际先进水平。公司列入首批上海市“科技小巨人企业”，还先后获得中国优秀民营科技企业、上海市专利工作示范企业、上海市第一批创新示范试点企业、上海市最具活力科技企业、上海名牌等荣誉称号，2010年列入上海市知识产权示范企业和上海市创新型企业。 公司的主营产品是各类高性能改性塑料。改性塑料是在一种或多种高分子基材中加入合适的功能配方，采用一定的制备工艺制得的，具有新颖结构特征，能够满足使用性能要求的高分子新材料。公司的新材料产品主要应用于交通运输、家电、IT、电动工具、节能照明、体育运动器材以及军工等产业领域。 公司近年来投入大量人力物力推进企业信息化工作，通过5台服务器、150余台工作站、14M光纤组建了强大的管理信息化平台，运行了KOA、E-HR、排程管理系统、远程视频会议系统、数字化、影像化门禁和监控系统等。 公司积极在技术研发方面实施信息化，除自主开发了E-COLOR颜色开发系统之外，还引入了AutodeskMoldflow模塑仿真分析平台，旨在应用AutodeskMoldflow不断突破与创新的技术，成为国内改性塑料CAE领域领先企业。 公司信息化资源应用对象包括40条大型生产线，16条中型生产线、几千家客户和几百 家供应商、十大类产品2000余牌号与颜色、二十余个业务部门/科室和近千名员工，公司的整体运营效率和运营速度也因信息化工作的推进而迈上新台阶。 近年来，企业重点实施了“改性塑料制备关键工序自动化工程”项目，本项目在公司信息化整体框架中有着独一无二的战略意义和地位。目前，改性塑料生产工艺中的关键工序：“预混”、“喂料”、“挤出”在信息化、自动化监控方面落后于国外先进水平，缺少信息自动控制和联动的关键工序，容易因工人操作失误导致工艺、材料波动影响产品质量和生产效率，也制约了工艺诊断技术的发展。本项目完成的信息化、自动化系统，可消除关键工序人为出错，并实现与“冷却”、“造粒”等后续工序的联动控制，创造工艺能力提升、质量稳定性提升、节能降耗的良好效益。 截止至2010年11月，公司已完成15条生产线信息化、自动化系统的建设和应用，率先形成行业的大规模信息化、自动化示范工程，对改性塑料新材料生产过程中的三大关键工序实施集中控制。改造完成后，产品的熔指性能指标波动从15%降低到12%，产品的密度性能指标波动从5%提升到3.5%，设备使用效率从70%提高到目前的81%。每条75D型生产线产能增加了600多吨/年，相当于在不增加生产线的情况下，改造好的15条生产线产能可增加约9500吨/年，预计持续运行一年可创造直接经济效益超过660万元。 上海金发科技发展有限公司创立至今，一直在积极推动企业的信息化工作。除了广泛使用基本的信息化系统和硬件外，还将信息化工作与企业核心技术相结合，针对企业自身特点的真实需求，实施了“改性塑料制备关键工序自动化工程”，将信息化的作用发挥到最大，强有力的推动企业突破发展的瓶颈。 未来，公司还将继续进行生产线的自动化改造，将在所有生产线上实施自动化工艺，充分享受自动化给企业创造的价值。中小企业信息化建设有哪些策略？38.某公司是世界著名的公司，其产品在很多国家都有销售。通过研究该公司的战略，我们发现，该公司生产的是统一标准化的产品，原料采集、原料加工和产品的制造分别分布在成本最低、资源最优越的地方，是从进货到销售的规模化和低成本造就了它的高速发展。采用该种国际战略的优势和风险各是什么？39.跟随型技术研发战略40.企业之所以可以赢利，是因为它们拥有一定的社会稀缺资源，可以生产出成本更低或质量更高的产品，这种资源具有无形性和知识性，是企业难以模仿的特性，这种中小企业国际化理论是（）A、资源基础理论B、渐进理论C、内部化理论D、知识经济一竞争力理论41.简述国外各国中小企业政府支持体系。42.公共关系的性质有（）A、完整性B、情感性C、双向性D、广泛性E、长期性43.设计信息化包括产品设计数字化和（）A、过程设计自动化B、过程设计数字化C、流程设计自动化D、流程设计数字化44.中小企业的产品策略包括（）A、产品组合策略B、产品差异化策略C、新产品开发策略D、品牌策略E、产品包装策略45.（）是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。A、广告策略B、促销策略C、公共关系策略D、推销策略46.四川华诚银华集团有限责任公司坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设，二者相互促动，企业保持连续八年蠃利，去年又以创利润1680万元居省纺织行业第二位；保持了省优秀企业、省文明单位称号，创全国模范职工之家获得成功。 （一）认识到位。银华公司位于四川盆地中部射洪县，写“前不见古人”的陈子昂与酿“悠悠岁月酒”的沱牌公司是其亮丽之处。随着经济体制改革的深化，银华这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路又何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须以改革的精神，把创建先进的企业文化引入经营管理。 高度的重视带来了自觉的行动。九十年代初至今，银华都把企业文化建设摆在头等位置常抓不懈。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“知识经济时代最显着的特征就是文化对生起着巨大的促进作用。创建企业文化形成的文化力如凝聚力、创造力等是公司宝贵的无形资产。在新的世纪，拥有这种文化优势，也就拥有竞争优势。”因而，全公司各部门高度一致，一把手抓两手，两手都要硬。 （二）机制到位。任何工作仅靠自觉是不够的。银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，考核机制。加强考核是企业文化建设由虚变实、由软变硬的重要手段。结合企业实际，银华公司出台了15个实施细则，实行量化考核。其次，民主管理监督机制。公司把企业的量、质量、销售收入、利润、成本、费用、发展规划等重大情况定期公布，经过摸索形成公司、分厂（部门）、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次是完善分配制度，各个岗位元的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖扣、质等情况就能算出自己本月收入。三是人才选拨机制。银华坚持实施四个工程，即引进一批、自学成才一批、联合办学培训一批、送大专院校深造一批，仅九五期间就造就人才560人。在选择使用上，公司坚持德才兼备的原则，面向市场竞争择优，实行公推公选制度。 （三）教育到位。银华公司认企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。（1）企业精神是企业文化的灵魂。经过长期积累和不断总结提炼，银华公司形成勤奋、求实、开拓、创新的企业精神。职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员务必掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模，年初各部门报培养物件，对培养物件的数量、质量等工作情况和思想动态月月追踪，及时向本人反馈意见和建议。公司还常年开展巾帼建功、百千万无疵、操作明星、党员先锋、双争等竞赛。（2）抓住学习不放松。公司按照学习型企业的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，操作技术培训、成本核算培训、通讯报道员培训、纺织基础培训等贯穿全年始终，形式多样、特色鲜明。 （四）投入到位。银华公司胥总认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有出。（1）投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅精简非生人员，但政工线的力量并没有削弱，相反还得到加强。公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。（2）银华公司始终坚持按比例投入企业文化阵地建设。仅九五期间，公司就投资450馀万元，先後实施厂门形象工程、生区绿化工程、生活区亮化美化工程、厂区道路硬化工程、生现场蜂窝除尘工程、锅炉脱硫除尘工程等专案，厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌巍然耸立，宣传橱窗色彩斑斓，阅报栏几十张最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹闪烁、一片通明。形成了独具银华特色的企业文化氛围。企业在不同发展阶段的文化建设应该注意哪些问题？47.公司在经营活动过程中，面临内部和外部各种市场障碍，是（）的核心内容。A、产品生命周期理论B、技术地方化理论C、内部化理论D、渐进理论48.促进企业发展的传统策略有（）A、技术推动和技术拉动B、缩减成本的技术C、技术趋势D、扩展产品线E、外围技术49.新技术产品的导入期是实施跟随型技术研发战略的最佳时机。50.简述内部招聘的优缺点。51.战略实施过程中需要重视的要点有（）A、把握战略时机B、资源分配C、开发人力资源D、设计运行机制E、组织技术研发活动52.（）是实现战略目标的基本思路，包括拟采取的基本技术路线、获取技术能力的基本方式、实施战略的基本策略等。A、企业蓝图B、战略目标C、战略指导思想D、战略方案53.市场经济条件下，政府主要依靠（）来对中小企业进行各种管理。A、制定中小企业规范B、制定法律法规C、执行法律法规D、制定落实政策工具E、宣传国家政策54.中小企业分销策略的任务包括（）A、分销管道选择B、中间商选择C、物流的组织和管理D、企业人才培训和开发E、物流成本管理55.山西南风集团的奇强洗衣粉定位策略便是首先选择上海奥妙、美国宝洁和英国联合利华等大企业忽视的农村市场，采取“农村包围城市”的战略而发展壮大的。该公司采用的营销战略模式是（）A、“缝隙营销”策略B、“聚焦营销”策略C、“寄生营销”策略D、“卫星营销”策略56.企业文化的导向功能主要表现为（）A、价值导向功能B、行为导向功能C、激励导向功能D、约束功能E、凝聚功能57.完善扶持政策需要采取（）A、产业引导政策B、税收优惠政策C、财政投入政策D、土地使用政策E、减轻企业负担政策58.当企业文化建设在社会上产生影响时，企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。这体现了企业文化的（）A、导向功能B、约束功能C、凝聚功能D、激励功能59.简述中小企业文化建设的措施。60.在信息化过程所包含的层次中，信息化建设的核心与关键是（）A、信息技术开发和应用过程B、信息产品制造业不断发展过程C、信息资源开发和利用过程D、信息化网络开发和运用过程61.海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的”海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次： 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标„„。 浅层次海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风„„。 中层海尔文化：（1）产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”“小小神童”洗衣机。“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。（2）服务：海尔的用户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目„„。 深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法„„。 里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干得最好”的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？62.中国企业文化的特点是（）A、用人上论资排辈B、管理上不得越级C、决策上集体为主D、治理上情重于法E、珍惜资源与团队精神63.竞争战略中，总成本领先战略在产品研发方面的优势有（）A、降低制造成本B、提升产品的价格C、降低原材料用量D、增强创造性E、提高生产效率64.信息化建设的核心和关键是（）A、信息技术的开发和应用过程B、信息资源的开发和利用过程C、信息产品制造业不断发展的过程D、信息法规的不断完善过程65.我国普通有限责任公司的股东人数必须为（）A、1人B、10人以下C、2个人以上50人以下D、99人以下66.产品成熟期市场修正策略的具体措施包括（）A、努力寻找市场中未被开发的部分B、宣传推广增加现有顾客购买量C、通过市场细分化打入新市场区划D、赢得竞争对手的顾客E、开拓新市场，创造新用户67.一个完整意义上的市场的主要构成因素包括（）A、人口B、购买力C、购买欲望D、交易场所E、交易行为68.根据我国中小企业建设现状，谈谈中小企业信息化未来的发展趋势。69.市场是指对某种商品或劳务具有需求的所有现实和潜在的购买者。70.战略薪酬管理的内容包括（）A、薪酬策略B、薪酬结构C、薪酬体系D、薪酬关系E、薪酬水平71.日本*企业文化的特点是（）A、珍惜资源与团队精神B、以人为本的人本管理C、提倡“综合即创造”的“拿来主义”D、社会价值观E、基于“家文化”的“命运共同体”和实行全员管理与柔性管理72.试述强化我国中小企业政府支持体系的对策建议。73.简述我国政府政策对中小企业发展的作用。74.除（）外，下列各项都是产品导入期采用选择渗透策略的主要市场环境条件。A、商品市场比较固定明确B、消费者熟悉产品并愿意出高价C、商品生产经营有相当难度和要求D、潜在市场需求量很大，顾客对价格十分敏感75.下列属于折扣定价法的是（）A、现金折扣B、数量折扣C、职能折扣D、季节折扣E、推广津贴76.产品导入期，适合低价快速策略的市场环境条件是（）A、有很大市场容量，可望在大量销售的同时逐步降低成本B、顾客对价格十分敏感C、潜在竞争比较激烈D、销售者对产品不太了解，对价格十分敏感E、商品市场比较固定明确77.企业文化精神层面成熟的阶段是（）A、创业期B、成长期C、成熟期D、衰退期78.不具备雄厚的资金和技术优势的中小企业一般会采用跟随型研发战略。79.企业信息化的本质特征不包括（）A、企业的核心业务B、企业的主导流程C、企业的辅助活动D、企业的人80.企业产品处于衰退期时可供采取的营销策略有（）A、维持策略B、缩减策略C、撤退策略D、市场开发策略E、产品开发策略81.在生产过程信息化中，生产过程数字化技术主要包括离散工业生产过程和流程工业（）技术。A、数字化B、自动化C、智慧化D、标准化82.美国经济的增量和增速主要依赖于科技型企业，它是美国经济最具活力、创新力的部分。83.一、公司背景 广东华帝集团有限责任公司成立于1994年11月，它是由中山华帝燃具有限公司为主体的多个紧密型企业群体集合组成的，从事燃气用具、厨房电器、家用电器的专业制造及经营的集团公司。目前，华帝燃具以年产销200万台成为领导中国燃具享誉中华大地的第一品牌。“华帝”商标，经广东省著名商标认定为广东省著名商标。对热水器行业而言，华帝进入较晚，但进步很快。在竞争如此激烈的市场环境下，到1999年，华帝热水器已进入中国热水器行业的十大主导品牌之列，以明显的优势位居同行的前三名或前两名。2000年7月1日，华帝迅速与万家乐结成强强联盟，引导整个行业向安全、健康的放心发展。两家企业均达到双赢的局面，华帝热水器的效率增长率也高达40%以上。 二、营销策略分析 1.品牌。华帝的创始人在创立华帝之初就具有超强的品牌意识，为了铸造“华帝这一品牌”。最早导入CI战略，建立了具有强烈视觉冲击力的VI系统，确定了“创作精品，服务社会”的经营理念，赢得了相对稳定的市场份额，从而树立起中国燃具优良品牌的市场形象。 2.通路。通路策略的正确与否决定着企业的兴衰成败。1994年前后，大多数燃具企业采取了区域多家代理制，实践证明它是一种营销短视的行为。为防止经销商之间的窜货，保护经销商的利益，华帝从成立之日就坚决实施总代理制。即坚持在一个区域只设一个销售代理，建立了一个具有较高忠诚度的销售网络，在市场保护方面，华帝也做得比较出色。首创性使用了产品“身份证”制度。此外，华帝还设立消费者保护基金。华帝始终坚持“与顾客共同成长”的理念，注重关系营销。华帝的价格体系分为总代理价、二级经销价和零售终端价。华帝还非常注重培养与经销商的感情，尽量满足经销商的要求，提高满意度。 3.广告。华帝非常注重广告的投资。每年投入广告费用在4000万左右，为了迅速创出品牌，华帝在家电云集“家电走廊”——广珠高速公路线离万家乐与神州不远的地方都树立了“华帝燃具”的大广告牌，沿着京广线大做民墙广告，华帝实施“与巨人同行”计划，重新调整华帝品牌的发展思路。麦肯·光明公司将华帝的定位提升到“中国燃具领导品牌”，明确表达了其领先地位，核心广告词由原来的“好产品自然受到欢迎”，更新为“好火，好生活”，更显高品位，进一步突出华帝的品牌差异。 4.事件行销。华帝擅长利用事件行销来提高企业自身的知名度，塑造企业良好形象。成功运作了下列事件行销：两权分离、华帝企业创业史、全球最大的灶具生产基地、万家乐联盟、科技华帝、华帝服务品牌及其它。其中作为企业形象公关宣传的“两权分离”事件运作的非常之成功。华帝借助传统媒体、互联网新闻网站等多种途径，成功地运作了“两权分离”新闻报道，华帝为此成为了阶段媒体的焦点。华帝现象引起了全国经济学界和相关部门学着的重视和关注，引发了近期媒体关于民营企业及职业经理人的炒作热潮。华帝的知名度得到很大程度的提高。华帝集团2000年的国内企业知名度由年初的20%上升到20个百分点，达到了40.8%的强。 5.服务。华帝的服务宗旨是“华帝服务，舒适健康，安全保障”，1999年成立了绿色服务队。华帝提供一年免费保修、24小时免费技术咨询、终身维护、及时服务。华帝向顾客提供的优质服务给其带来了极好的口碑，提高了顾客的满意度和忠诚度。 6.网络营销。华帝在充分利用传统的营销工具的同时，还利用先进的英特网从事电子商务，向世界宣传华帝的产品与服务，使华帝品牌进一步增值。1996年注册华帝网页，2000年构建行业门户网站，2001年1月15日华帝集团与美商合作开发电子商务网站。网站共设置五大主要模块，20多个栏目，使用户可以快捷详细地在网上了解企业的最新动态、产品最新信息。华帝网站的内容能更加快捷地与经销商进行商务交流与线上沟通，从而网络经济时代掌握市场的主动权。华蒂集团是如何提升自己企业形象的？84.企业发展需要“双纽带”，指的是（）A、管理层、员工纽带B、文化、物质纽带C、物质、利益、产权的纽带D、文化、精神、道德的纽带E、员工、组织纽带85.以企业精神为核心的价值体系是（）A、企业的物质文化B、企业的行为文化C、企业的制度文化D、企业的精神文化86.（）是企业从事投资和经营活动的血液。A、技术B、战略C、资金D、文化87.下列属于美国企业文化特点的是（）A、人本管理B、冒险精神C、团队精神D、避实就虚88.生产观念、产品观念和推销观念是以顾客为中心的市场观念，而客户观念、市场营销观念和社会市场观念是以生产为中心的市场观念。89.企业文化的导向功能主要表现在价值导向功能和（）A、方向导向功能B、观念导向功能C、行为导向功能D、经营导向功能90.设计信息化的两个具体表现是（）A、产品设计数字化B、过程设计数字化C、生产过程数字化D、生产过程智慧化E、过程设计智慧化91.欧美企业文化的特点表现为（）A、注重员工素质的人本管理B、和谐合作的文化氛围C、诚信为本的自觉行为D、注重实效业绩与良好形象E、社会价值观92.1996年以来，国际著名感光材料跨国公司大举挺进中国，他们依靠雄厚的实力，在中国一方面加大营销投入，大建专卖店、连锁店，一方面投人巨资合资组建新的生产线，这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，根据产品特点和市场需求，制定了自己的渠道策略，取得了较好的效果。 胶卷的销售同其他产品相比有自己的特殊性，它更需要专业的营销网络进行分销和从事售后服务，因而，控制营销网络和销售渠道往往是国外公司进行竞争的杀手锏。几大感光材料公司在中国市场上的竞争近年来也多着眼于此。 乐凯公司采取了建立自己的渠道网络和利用代理商分销相结合的渠道策略。一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基础，目前它在全国已拥有近千家专卖店和1400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。 另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。 对销售网点的建设，乐凯公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式，重点提高各个网点的服务品质，树立品牌形象。 当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店，千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点的分销网络。 优良的质量，得力的分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。从胶片类产品的特点评价乐凯的分销策略。93.技术研发活动的不确定性主要来源于市场不确定性。94.关于有限责任公司，下列说法正确的是（）A、董事会是公司的权力机构B、股东会决定公司的经营计划和投资方案C、监事会中的职工代表有董事会选举D、董事、经理及财务负责人不得任监事95.企业文化的约束功能主要通过完善管理制度来实现的。96.试述国外企业文化特点对我国企业文化建设的启示。97.“顾客需要什么，我就生产什么”的观念属于（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念98.每到6月份，人才市场就充斥着从各个大学毕业的学生，在努力寻找着属于自己梦想的天空。但记者调查发现，一些刚毕业的大学生都有很强的创业意愿，基于资金、经验等有限，只好先就业，赚取人生的第一桶金。面向社会，中小企业创业的确艰难，一些行业性、地区性创业壁垒仍然存在，劳动者创业领域受到限制，资金紧张、融资难仍然是创业者特别是劳动密集型产业和中小企业创业者面临的最大难题。很多人有创业意愿却最终没有能创业，那么制约我国中小企业创业的因素有哪些？99.简述中小企业信息化的特点。100.简述中小企业文化建设应遵循的原则。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D,E2.参考答案： 企业战略管理的过程包括四方面的内容，分别是： ①战略分析。此阶段明确了“企业目前状况”，其主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。 ②战略选择。其要解决的问题是“企业走向何处”。 ③战略实施。主要是将战略转化为行动，采取措施发挥战略作用。 ④战略评价和调整。 战略评价就是通过评价企业的经营业绩，审视战略的科学性和有效性。 战略调整就是根据企业情况的发展变化，即参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，及时对所制定的战略进行调整，以保证战略对企业经营管理进行指导的有效性。3.参考答案：C4.参考答案：A,B,C,D,E5.参考答案：A,C6.参考答案：B,C,D7.参考答案：错误8.参考答案：A,B,C,D,E9.参考答案：A,B,C,E10.参考答案：A11.参考答案： 该公司所用的是领先型技术研发战略，其又称进攻性技术研发战略，是指企业在其所处的产品或服务领域中具有雄厚的技术实力，建立并通过不断的研发以保持在技术竞争领域的主导市场地位。而其市场竞争力的获取主要就是依靠企业强大的技术优势。12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：C14.参考答案： 中小企业开展品牌战略的重要意义有： （1）有利于保持中小企业的竞争优势。 （2）有利于形成中小企业差别化竞争优势。 （3）有利于提升中小企业的核心竞争力。15.参考答案：C16.参考答案：C17.参考答案： （1）我国中小企业政府扶持体系的现状。 ①法律框架和政策体系。制定了一系列加速发展中小企业的政策法规。如2003年1月1日颁布的《中小企业促进法》、2005年出台的《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》、2009年发布了《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》等。 ②融资支持。在间接融资方面，扩大利率浮动范围，改进信贷机制，提高贷款比重；国家开发银行开展担保等业务。直接融资方面，推出中小企业板块，发展产权交易市场；央行先后出台融资方面的保障措施，中小企业金融服务不断改善。 ③技术创新支持。鼓励中小企业自主开发型产品、新技术，填补市场空白；支持中小企业采用先进技术、生产工艺和设备，提高产品质量。鼓励中小企业与大企业建立协作配套关系，促进中小企业专业化发展；逐步建立共有技术支持平台；全面推进中小企业信息化。 ④服务体系持。按照社会化、专业化、市场化原则，发展社会化服务体系，重点支持培训、辅导、信用信息、技术创新、国际市场开拓等服务体系建设。 ⑤其他支持措施，包括创业扶持、税收优惠、鼓励利用外资、市场开拓的扶持。 （2）现阶段，我国中小企业政府扶持体系存在的主要问题。 ①法律体系有待完善； ②缺乏完整的战略体系； ③政府互动机制不健全； ④融资难问题尚未解决； ⑤社会服务体系有待完善。 （3）根据我国的具体情况，逐步完善我国中小企业发展的政策扶持体系的对策。 ①健全法律体系； ②组建完善的管理、服务机构和扶持政策。完善我国的中小企业管理体制的措施有：建立统一的管理体制、深化审批制度改革、理顺管理职能 、加强行业组织建设。在对中小企业的政策支持上，政府相关部门要从产业、财政、税收减让、信贷、进出口、市场准入等方面完善扶持政策，选择合适的扶持措施，包括财政资助、税收减让、信贷支持、政府采购、出口鼓励措施等。完善扶持政策需要采取的政策主要有：产业引导政策、税收优惠政策、财政投入政策、土地使用政策和减轻企业负担政策。 ③拓宽融资管道。促进中小企业发展优惠措施中，金融扶持包括：成立专门的区域性融资机构和发展基金；大力发展信用担保；制定扶持的财税优惠政策；积极支持和引导企业进行直接融资，加速建立风险投资机制和创业板股票市场。 ④进一步完善服务体系，包括发展政策支持体系、技术支持体系、社会化服务支持体系。18.参考答案： （1）市场适应性强； （2）市场竞争力弱； （3）资金匮乏； （4）专业营销队伍建设相对滞后。19.参考答案： （1）美国企业文化的特点： 第一，个性自由与勇于创新； 第二，信奉功利主义； 第三，人人平等和公平竞争； 第四，重上英雄的企业家精神； 第五，标新立异，敢于挑战权威。 美国企业文化形成的背景是美国的个人主义。美国个人主义根深蒂固，实现自我价值是众多美国人价值观念的核心，追求卓越的精神成为美国企业文化的精髓。 （2）日本*企业文化的特点： 第一，珍惜资源与团队精神； 第二，社会价值观； 第三，提倡“综合即创造”的“拿来主义”； 第四，以人为本的人本管理； 第五，基于“家文化”的“命运共同体”； 第六，实行全员管理与柔性管理。 日本*企业文化形成和发展的背景：日本*企业文化是和日本的传统文化的民族心理紧密地联系在一起的。日本民族精神和日本宗教信仰，既充分表现了日本民族的功利性和实用主义者，又体现了西方科学文化和东方儒家文化融合，具有独特而丰富的精神内涵，独具特色的管理方式和企业文化特色。 （3）欧美企业文化的特点： 第一，注重员工素质的人本管理； 第二，和谐合作的文化氛围； 第三，诚信为本的自觉行为； 第四，注重实效业绩与良好形象。 欧洲企业文化形成和发展的背景：规范、和谐，也即依法管理，管理体制顺畅，人际关系和谐。 （4）中国企业文化的特点： 第一，用人上论资排辈； 第二，管理上不得越级； 第三，决策上集体为主； 第四，治理上情重于法。 （5）国外企业文化特点对我国企业文化建设的启示： 第一，更新思想观念； 第二，立足民族精神： ①发扬民族文化的精华； ②扬弃民族文化的糟粕； ③博采百家之长。20.参考答案： （1）技术研发战略是企业整体战略的重要组成部分。 （2）技术研发战略是对付技术研发不确定性的重要手段。技术研发活动的不确定性包括市场和技术的不无确定性。 （3）技术研发战略是影响企业长期竞争能力的重要因素。 （4）技术研发战略是企业技术研发活动的指南。21.参考答案：A22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案：B,C24.参考答案：C25.参考答案：B26.参考答案：A,B,C,D,E27.参考答案：A,D,E28.参考答案： 在制定技术研发战略时，我国企业必须认清自己所处的竞争态势，从自身技术能力和经济实力出发，确定与其发展战略相一致的技术研发战略，做出恰当的战略选择。在这个过程中，应注意的问题有： （1）模仿型技术研发战略是我国大多数企业的现实选择。 （2）我国企业已经具备一定的技术能力和经济实力。 （3）选择实施技术研发战略的时机。29.参考答案：A,B,C,D,E30.参考答案：D31.参考答案： 领先型技术研发战略的优势有： ①成为行业领导者，代表行业先锋技术； ②率先建立垄断势力，占据有利市场地位； ③率先制定行业技术标准，增加后来者进入的门坎； ④为企业带来高额利润，获得可观收入。32.参考答案：D33.参考答案：B34.参考答案：B,C,E35.参考答案：A,B,C,E36.参考答案：常用的四种国际化战略是：全球战略、国际战略、多国本土化战略和跨国战略。37.参考答案： （1）强化中小企业的信息化意识，实施企业体制、技术和管理创新。 （2）中小企业要合理使用有限资金，尽可能加大企业信息化投资力度。 （3）要以外包方式进行信息化建设。 （4）中小企业信息化要“大处着眼，小处着手”，重点突破。 （5）营造企业信息化建设的良好环境。建立健全中小企业信息化社会服务体系和支撑配套环境；多渠道融资，加大企业信息化投资力度；充分利用资源，完善网络基础设施建设。利用内部网络实现办公管理自动化设立企业网站，探索电子商务。 （6）积极发挥政府有关部门的作用，加强对企业信息化工作的宏观指导、组织保证和政策支持。 （7）结合企业实际，注重实效性，选取适合企业的通用管理软件，选择经济实惠的信息化建设方式。 （8）制定有效措施，建立一支高素质的信息技术队伍。 （9）以企业信息化建设与应用为契机整合信息产业链。 （10）制定企业信息化建设规划，应根据企业的实际情况及自身规律，分阶段、分层次的进行科学的规划和稳步的分步实施。 （11）选择合适的企业信息化系统建设模式。 业规模不同，信息化建设模式不同，企业不同的发展阶段，其信息化建设模式也可能不同，常见的模式主要：自主开发模式；合作开发模式；整体引进模式；系统托管模式。从最基本的管理系统开始逐渐形成管理系统的规模和形式。38.参考答案： 全球战略的优势有：公司高层在很大程度上集中控制着公司的战略规划；标准化导致降低规模经济和低成本；在全球范围内创造统一的质量标准。 其风险有：单一区位可能导致较高的关税和运输成本；活动集中化可能增加对单一设备的依赖；适应当地市场的能力有限。39.参考答案：是指当一个行业的主导企业已经开展了技术研发活动时，其他企业根据自身的实践情况选择适合自己的技术进行研发，或加以改进和提高技术产品，以形成自己独特的技术优势的技术研发战略。40.参考答案：A41.参考答案： （1）美国中小企业政府支持体系。 ①法律支持。 ②机构支持。 ③融资支持。一是中小企业管理局融资管道（主要通过担保、加强信用等措施，鼓励或发动金融机构向中小企业发放贷款或直接进行风险投资；二是上市融资和银行融资）。 ④税收支持。主要措施包括：减少税收、降低所得税率、推行加速折旧、实行特别的科技税收优惠、增长额税收抵免、个人所得税下调、资本收益税调整等。 ⑤技术创新支持。采用以营造环境为主的间接支持方式。 ⑥信用担保体系建设。一是完善的社会信用和担保体系；二是形成全国性、区域性和小区域性的三套中小企业信用担保体系。 ⑦中介服务体系建设。提供中介服务的机构数量繁多，种类齐全，手段先进，涉及各个行业和领域，主要包括：中小企业发展中心提供培训、信息等方面的服务，中小企业投资公司提供创业资本，中小企业开发公司提供固定资产方面的长期债务融资，小区贷款中心提供小型小额债务融资。 ⑧信息化体系建设。 （2）日本的中小企业政府支持体系。 ①法律体系。自1949年以来，先后制定了30多个有关中小企业的法律，形成了独立、比较完整的中小企业法律体系。 ②机构支持。设立中小企业厅和指导科负责制定支持中小企业发展的政策和措施，负责指导和管理；设有中小企业审议委员会负责研究审议有关中小企业的方针政策和法律。此外，设立中小企业情报中心为中小企业提供社会化服务。 ③融资支持。包括：在间接融资方面，为中小企业提供地方中小企业融资和政府融资的双重资金支持；积极发展直接融资；建立健全信用担保体系；优惠的利率政策。 ④提供经营指导。设立中小企业经营管理的诊断、指导机构，建立培训体系，无偿技术转让和津贴科技开发。 ⑤提供咨询服务。 （3）德国的中小企业政府支持体系。 ①法律保护。限制大企业通过垄断吞并中小企业。 ②财政和信贷支持。财政支持包括直接投资、贷款贴息和减免税收等；信贷支持是要求金融机构保证向中小企业提供足够的信贷资金。 ③创新支持。每年给予资金支持；制定一系列促进中小企业发展的法律法规，建立完善的制度体系；税收给予一定的优惠税率。 ④其他政策措施。包括经济支持；简化办事程序，承担培训，鼓励出口。42.参考答案：B,C,D,E43.参考答案：B44.参考答案：A,B,C,D,E45.参考答案：B46.参考答案： （1）创业期的企业文化建设。通过吸取企业环境所处环境中的文化精髓，并与企业高层领导人的价值观及其创业理念进行融合，而形成了企业创业期的文化。此时期主要是物质文化和制度文化的积累，是一些简单的理念所形成的企业文化。创业期的企业文化建设是最为重要的，其中创新精神在创业却是最主要因素。 （2）成长期的企业文化建设。逐步形成了一套属于自己的理论体系和企业文化。此阶段主要是精神文化逐渐形成的过程，是个不断成长的量变过程。此阶段的文化对内在文化和外在文化不断相互吸收、创新、逐步成型。 （3）成熟期文化建设。成熟期是企业文化精神层面成熟的阶段，此时企业文化已经相当完善，此阶段能最大限度地影响员工行为规范和群体意识。 （4）衰退期的企业文化建设。进入衰退期的企业文化表现为组织结构僵化，工作效率低下，企业文化不能适应环境的变化，企业文化进入混乱阶段。任何一个成熟的企业文化都要经历多种文化和思想的碰撞与交融，甚至要承受某一阶段企业文化建设出现倒退或停滞的痛苦才能最终形成，而且还会给企业带来一定损失。因此，即使一个成熟的企业文化也要在日常工作中去维护和改进。 总之，在企业文化生命周期的四个阶段中，成长期和成熟期的企业文化建设最为关键，也最为艰难。在成长期的主要任务是形成自己的特色文化；在成熟期，企业文化基本稳定，也是最危险时候，应当及时发现企业的潜在危机，从而对企业文化实施再造，并进而创造更辉煌的未来。47.参考答案：C48.参考答案：A,B,C,D,E49.参考答案：错误50.参考答案： 内部招聘的优点有：准确性高、适应较快、激励性强、节约经费和保持组织的稳定性。 其缺点有：制造矛盾、抑制创新、容易引发企业管理层的不团结。51.参考答案：A,B,C,D,E52.参考答案：C53.参考答案：C,D54.参考答案：A,B,C55.参考答案：A56.参考答案：A,B57.参考答案：A,B,C,D,E58.参考答案：D59.参考答案： 中小企业文化建设的措施包括： （1）提高企业领导者的素质，建立重视企业文化建设的观念。 （2）管理层正确引导，职工积极参与。 （3）注重将企业文化与企业内部制度管理相融合。 （4）通过绩效管理加深员工对企业文化的认识。 （5）根据企业发展实际情况，确定企业文化建设与再造的层次。 （6）以适合企业的方法传播企业文化。60.参考答案：C61.参考答案：海尔文化是全体海尔人创造共建的。企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向。企业文化是由企业群体构成的，是全体海尔人长期实践中逐步形成的结果，是全体海尔人集体智慧的结晶，三万名海尔人正在努力成为人人自主经营的经营者。从海尔企业文化的七个层次：表层海尔文化，如海尔园区绿化、浅层次海尔文化，如礼貌和素养、中层海尔文化，如产品和服务、深层海尔文化，如创自主管理班组、里层海尔文化，如质量理念、内层海尔文化，如海尔远景、海尔文化内核，如敬业报国，追求卓越，无不体现全体海尔人集体参与。海尔集团总裁张瑞敏对海尔文化的形成做出了重要贡献。因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：A,C,D64.参考答案：B65.参考答案：C66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案：A,B,C68.参考答案： 建设现状可分为： （1）空白型企业。企业不热衷于信息化建设，也没有信息化设备，相当于传统产业，主要由个体企业组成，几乎占中小企业总数50%。 （2）萌芽型企业。企业拥有一定信息化设备，相当于企业信息化的单机商务应用层次，对信息化刚有初步认识，还处于萌芽和混沌状态。 （3）发展型企业。企业实现了局域网应用，能够协同办公、信息共享和对外交流，有的逐步开始实施电子商务，这类企业主要是从事制造业、批发业、零售贸易业中的中小企业，主要集中于经济发达地区和电子通讯相关行业。 （4）发达型企业。企业建立了比较完善的企业信息化体系，能将信息化技术运用于整个经营过程。调查发现，目前我国中小企业基本上还达不到这样的水平。目前我国中小企业大多数还属于第一类，因此，短期内我国中小企业信息化推进重点是增加第二类和第三类企业的数量。 建设现状产生的原因： （1）观念淡薄，信息意识落后； （2）投入不足，资金配置欠妥； （3）人才缺乏，沟通机制不畅； （4）价格昂贵，方案缺乏个性； （5）基础薄弱，管理成为瓶颈； （6）投入谨慎，态度保守观望； （7）成效一般，发展亟待突破。 信息化