2024年大学试题(社会学)-旅游公共关系学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(社会学)-旅游公共关系学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.公关关系利用大众传播方式的公关关系广告多是付费的广告。2.除公共关系部和公共关系公司之外的第三种公共关系机构是（），其成员最广泛的组织是1955年在英国伦敦成立的（）。3.以下哪个是旅游公共关系的主体？（）A、旅游组织B、公众C、传播D、社会4.确定旅游业公共关系目标公众的重要性和基本方法有？5.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，比如忌谈有关个人隐私的话题，以下属于个人隐私的是（）A、个人履历B、工资收入C、家庭财产D、妇女年龄E、衣饰价格6.一般情况下，选择传播媒介要考虑以下要素（）A、传播对象B、传播内容C、经济状况D、媒介特点7.进行公共关系协调时，都需要做（）方面的工作。A、沟通信息B、消除隔阂C、取得共识8.进行公众划分时，外部公众划分为（）A、旅游者B、新闻媒体C、行政部门D、相关企业9.理论联系实际说明旅游业公共关系危机处理的基本原则和策略。10.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循（），最重要的是（），根据互联网的特点设计和制作互联网广告。11.新闻公关广告就是企业或者组织利用大众传播媒介为企业或者组织所做的免费广告。12.主要负责人的观念决定公关部在管理层中的地位。13.对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法。14.酒店内部员工的公共活动的作用是（）A、导向作用B、约束作用C、交往沟通作用D、协调作用15.举办庆典等活动时，主席台座位顺序以右侧为首位，此外要妥善安排好一般宾客座次。16.旅游公共关系的构成的构成要素是（）A、主体B、客体C、途径D、目的17.简述旅游公共关系的程序。18.公关教育的目的是（）A、引导公众舆论B、提高公关素质C、扩大企业知名度D、树立形象19.旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。20.公共关系萌芽的思想基础是（）A、对公众力量的认识B、对形象价值的认识C、对传播作用的认识D、对主体的认识21.逆意公众不属于公关工作的对象，因为他们对旅游业公共关系活动的顺利开展有很大的负面影响。22.结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。23.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（）？A、重点调查B、观察调查C、问卷调查D、新闻舆论调查24.公关专题活动在选择方式上应该注意：符合目标公众口味、符合社会舆论倾向、能够发挥自身优势和适于表现主体思想。25.公共关系广告与一般的商业广告相比，具有自己的特点，以下不属于公共关系广告特点的是（）A、目的不同B、手段不同C、宣传方法不同D、作用不同26.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？（）A、晕轮效应B、近因效应C、首因效应D、刻板效应27.公关咨询的内容包括（）A、环境及形象的信息和建议B、规划及方案的评议及建议C、实施效果的预测及建议28.在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（）A、首要公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众29.公关活动的唯一途径是传播。30.公共部的核心任务是（）A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训31.（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询32.一般而言，旅游企业都会面对以下哪些外部公共关系（）A、政府关系B、顾客关系C、社区关系D、同行业关系33.旅游业公共关系调查的基本原则有哪些？34.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用，以下不属于此作用具体表现的是（）A、凝聚作用B、调节作用C、交际作用D、监测作用35.公关简报是大酒店经常采用的一种传播手段，其特点是（）A、快速B、简短C、准确D、新颖36.新闻稿是一种重要的公关传播方式，公关新闻稿的轰动效应是最为重要的。37.公众总与一定的组织相关指的是（）A、群体性B、同质性C、相关性D、多变性38.公共关系评估定量标准是对评估标准给予（）。定性标准是对评估对象（）。39.简述旅行社开展公关活动的必要性；40.公关关系教育是一种以达到公共关系效果为目标，通过多种教育方式而展开的公共关系活动41.简述旅游企业针对政府关系的公关策略。42.公关信息处理方法有（）A、归纳B、整理C、分析D、排列43.论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。44.公共关系交际的方式可以依交际对象的特征分为以下哪几种类别？（）A、公司交际B、部门交际C、团体交际D、个人交际E、娱乐交际45.根据传播的方式和内容，公共关系传播的类型可分为人际传播、大众传播和组织传播。46.以公众对组织的态度为标准，公众可分为以下哪几种类型？（）A、顺意公众B、受欢迎的公众C、不受欢迎的公众D、中立公众E、逆意公众47.旅游广告的核心是（）A、旅游口号B、广告画面C、背景音乐D、解说词48.旅游公共传播所遵循的原则主要包括（）A、双向沟通原则B、真实性原则C、系统性原则D、效益性原则49.简述新闻的概念及优秀公关新闻稿的标准。50.旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。51.以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则（）A、公众利益优先的原则B、尊重客观事实的原则C、独创性与连续性原则D、计划性与灵活性相统一的原则52.CIS作为企业形象识别系统，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是（）A、BIB、MIC、VID、CI53.关公原则中的公开原则值的是（）A、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化54.公共关系活动的途径是（）A、交流B、传播C、广告D、营销55.说明策划周年庆典公关专题活动的基本方法和策划思路。56.从静态的角度分析，公共关系是组织与社会公众之间所形成的社会关系状态和社会舆论状态。57.简述旅游公共关系的原则。58.只有在市场竞争的条件下，旅游公共关系才能够正规、全面地展开。59.处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公关工作成败优劣之关键的步骤是（）A、公共关系调查B、公共关系策划C、公共关系实施D、公共关系评估60.并列型公关部是理想公关部的设置类型。61.以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（）A、知名度B、忠诚度C、信誉度D、美誉度62.酒店公共关系部可运用其职能，对酒店的服务质量进行控制，保证全员公关的形象不偏离原定计划，使其不任意活动或者越出范围。63.简述旅游业公关危机的处理原则。64.以下不属于公共关系危机特点的是（）A、突发性B、普遍性C、持续性D、严重危害性65.如何理解旅游公共关系学的研究对象？66.外部公众的行政部门，指所在地的各级政府机构，这类公众对公关主体的活动并没有很强的行政约束力。67.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在（）等组织本身操作失误引起的公关危机。68.什么是全员公关以及如何做好全员公关？69.简述公共关系公众的特点。70.传播是最广泛意义上的信息交流。71.公关部的的设置应具备的基本条件包括是（）A、市场B、观念C、人员D、资金72.公共关系发展经历了（）A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段73.根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？（）A、社交的需要B、生理需要C、自我实现的需要D、尊重的需要74.（）是旅游公共传播的主要方式。A、人际传播B、大众传播C、组织传播75.论述针对企业形象的公共关系调查工作的基本程序和主要内容。76.理论联系实际说明公共关系为旅游业发挥的作用有哪些？77.旅行社公关活动的特点是（）A、营利性B、直接性C、交际性D、广泛性78.与公共关系部、公共关系公司相比，公共关系社会团体具有以下哪些特点？（）A、管理的严密性B、组成人员的广泛性C、组织的松散型D、非营利性E、工作内容的服务性79.组织传播，是指某个组织凭借（）的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的信息传播活动。80.形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距。81.公共关系广告种类比较繁多，其中“以企业或组织的名义发起某些社会活动，或提倡某种意义的新观念等，并以此为主题制作广告”的广告类型是（）A、响应广告B、企业广告C、赞助广告D、创意广告82.以下哪些要素属于公共关系传播的“软件”要素（）A、信源B、文化背景C、心理因素D、时空环境83.简述危机公关的方法和手段84.公共关系的“四部工作法”依次为公共关系调查、公关方案策划、公关活动效果评估和公关方案实施。85.以下哪点不属于公共关系的基本特征？（）A、公众性B、互利性C、开放性D、封闭性86.危机性咨询指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询。这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。87.公共关系活动的根本目标是（）A、与公众建立良好关系B、追求良好的组织形象C、建立良好的舆论氛围D、使公众了解组织88.根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型（）A、自身传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播89.旅行社对外要树立良好的形象，包括（）A、旅游者心中的形象B、协作部门心中的形象C、传播并反馈信息D、协调与相关部门的关系90.指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法。91.在公关专题的实施中，时机对活动的效果有极大的影响。92.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如在外交场合邀请他国领导人访问时，常说：“请您在您合适的时候访问我国。”——这属于哪种公关语言技法？（）A、幽默法B、模糊法C、暗示法D、委婉法93.根据公共关系广告的主要目的，可以将其划分为以下类型（）A、形象广告B、解释致歉类广告C、响应广告D、产品广告94.说明旅游公关广告的主要表现形式和策划过程。95.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。其中，内部刊物适合于哪种传播形式。（）A、组织传播B、人际传播C、大众传播D、群体传播96.（）公关部又称理想型公共部。A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型97.公共关系广告的种类有（）A、企业广告B、响应广告C、创意广告98.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。99.公共关系之父是指（）A、艾维李B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格100.针对公关工作的特点和要求，公共关系人员应具备的工作能力包括（）A、独立处理问题B、调查研究C、策划组织D、传播和沟通第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：公共关系社会团体；国际公共关系协会3.参考答案：A4.参考答案： 目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。确定旅游业目标公众的重要性： （1）有利于明确传播对象，确保工作实效； （2）有利于缩减开支，节约经费。 基本方法： 首先，分析旅游组织的公众范围； 其次，依据公众分类的方法对旅游组织的公众进行分类； 再次，根据组织的活动目标、活动的需要和组织的实力确定公众对象； 最后，对目标公众对象及其权利和要求进行分析，找出其中的共同点，并把这些共同点作为策划的基础。5.参考答案：A,B,C,D,E6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A,B,C8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案： 一、旅游业公关危机的处理原则 （一）公关危机处理涵义 公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。 （二）旅游业公关危机的处理原则 1.及时性原则 危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。 2.公众利益原则 在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。归根结底顾客利益的实质是企业的长远利益，为顾客着想就是为企业自身着想。 3.统一口径原则 统一口径原则是指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。 4、信息透明原则 信息透明是指对有关危机事件及其处理的信息知道多少要传播多少，不要有所取舍，更不要隐瞒或歪曲。 二、旅游业公关危机处理策略 （一）充分利用媒体的宣传作用 新闻宣传具有受体众多、宣传面广、传播迅速、可信度高等特点，由此决定了它的巨大影响力是其他任何公关传播手段都无法比拟的。因此，有“得传媒心者，得公众”之说。危机期间，在与媒体打交道时应做到：1.积极与媒体合作2.真诚面对公众和媒体3.注意与媒体打交道的技巧。 （二）全面沟通 在组织发生危机时，公关人员通过对传播沟通工作以及对有关危机信息的管理，帮助组织很好地处理与受危机影响的各种重要公众的关系，即在危机发生时或发生后，尽可能地与公众保持良好关系，尽量满足公众利益和组织需要。 （三）正面跟踪宣传 危机处理完毕后，一个重要的工作就是如何重新塑造组织优良形象。组织除了及时主动地将危机事件的处理过程及结果告之公众外，还要大力开展宣传活动，将处理危机的正确态度、有力措施、整改方案借助大众传媒和公关专题活动传播出去，变危机事件为提高组织知名度和美誉度的机会。 （四）法律调制 组织要善于运用法律调控手段来处理公关危机，维护自身形象。 （五）利用外脑 组织可依靠权威意见来帮助澄清事实，外部专家站在不同角度的观点、意见，可以更加客观地判断事态发展，并制定有效措施，平息危机。 （六）损失补偿 企业应给予公众一定的精神补偿和物质补偿，以弥补公众的损失。 （七）协商对话 通过运用协商对话的形式，化解积怨，消除隔阂，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的公关危机事件。 （八）创新突破 在设计危机处理方案时，在充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事而制宜，寻找组织走出危机的突破点，这将对公众、社会、组织都有益处。 （九）注重后效 组织公关危机处理要着眼于当前公关危机事件本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造，不能采取权宜之计和短期行为，而应从全面、整体的、未来的、创新的高度进行处理，变公关危机为公关机遇，努力取得多重效果和长期效益。10.参考答案：其他媒体设计方法外；了解互联网的特点11.参考答案：正确12.参考答案：正确13.参考答案：错误14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：错误16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案： 调查旅游公共关系状态 制订旅游公共关系活动计划 实施旅游公共关系活动计划 评价旅游公共关系活动效果18.参考答案：A,B19.参考答案：正确20.参考答案：A,B,C21.参考答案：错误22.参考答案： （1）成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。 （2）制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员，以便协调行动；（3）报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的负面影响。 （4）承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚恳表示歉意和同情。 （5）善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需服务，尽最大努力做好善后处理工作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。 （6）及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。23.参考答案：C24.参考答案：正确25.参考答案：B26.参考答案：D27.参考答案：A,B,C28.参考答案：B,C,D29.参考答案：正确30.参考答案：C31.参考答案：B32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案： 调查人员必须遵守以下原则： 1.客观原则 客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。 2.全面原则 全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。 3.时效原则 在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。 4.伦理原则 调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。34.参考答案：C35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：错误37.参考答案：C38.参考答案：特定的数量化；进行性质描述39.参考答案： （1）旅行社行业自身的特点决定了必须要开展公关活动，以协调好与相关部门的关系； （2）激烈的市场竞争环境决定了必须要开展公关活动，以获取有利的竞争地位； （3）服务对象的广泛性、复杂性决定了必须要开展公关活动，以妥善处理客人的投诉。40.参考答案：正确41.参考答案： 在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关系。具体包括各级整党、政府组织及其在任的各级领导、干部和各级工作人员之间的关系。具体来说，旅游组织的政府公众一般包括，各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。 政府关系的基本策略： （1）遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益。这是处理好政府关系的前提。另外，税金是国家财政收入的重要来源。旅游组织是否能够按时缴纳税金，也是衡量组织与政府关系和谐性的一个重要方面。 （2）及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。 （3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题。这是处理好政府关系的重要内容。42.参考答案：B,D43.参考答案： 一、旅游业公共关系调查的作用 1.有助于旅游组织制定科学合理的决策 2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位 3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论 4.有助于旅游组织与社会公众的沟通 5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率 二、旅游业公共关系调查的主要内容 旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。 （一）旅游组织形象调查 旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。 （二）旅游业公众情况的调查 旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括： 1.公众的构成情况调查 2.公众的需求情况调查 3.公众的评价情况调查 （三）传播媒介的状况调查 公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括： 1.大众传播媒介的调查 2.专题活动媒介的调查 三、旅游业公共关系调查的主要方法 调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。 （一）直接调查法 直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种： 1.个人接触法 2.深度访问法 3.公众座谈会 （二）间接调查法 间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种： 1.文献研究法 2.问卷调查法44.参考答案：C,D45.参考答案：正确46.参考答案：A,D,E47.参考答案：A48.参考答案：A,B,C49.参考答案： 优秀新闻稿的标准： （1）新闻或信息能够真正引起人们的兴趣； （2）文章能切实回答读者或听众的疑问； （3）听众或读者认为所有问题已解释清楚； （4）稿件中确实含有新闻，能在吸引公众注意力的激烈竞争中取得成功； （5）信息能促进组织目标的实现，确有效果。 （6）该新闻的传播是否能准确反映组织的性质； （7）实事、名称、日期是否准确无误，技术用语是否恰当。50.参考答案：正确51.参考答案：B,C,D52.参考答案：B53.参考答案：A,B54.参考答案：B55.参考答案： 纪念庆典活动的筹划、安排及注意事项： 纪念庆典活动即可以单一地举行，也可以辅以开放参观、文化娱乐、联谊会一、产品展销、社会赞助等来进行，构成一种综合性更强的公关活动形式。纪念庆典活动是组织向社会公众“亮相”的宝贵时机，它是组织以崭新的姿态与公众接触，整个活动的策划和实施也在一定程度上反映了企业组织的经营管理水平、领导能力与员工素质。它往往会影响社会公众对组织的态度。如何使这类活动办得有声有色，引起社会公众的广泛注意，是需要精心筹划和安排的。在筹划和安排这类活动时，应注意以下环节： 1.确定纪念庆典活动的主题 每次纪念庆典活动都有确定的名目，这便是举办纪念庆典活动的原由、目的。光有形式上的主题还不够，还必须根据组织的需要和公众的需要进行精心设计，选择适合于形式主题的实际内容来巧妙地开展公关活动，这样才能显示开展纪念庆典活动的目的和作用。 2.选择纪念庆典活动的形式 选择纪念庆典活动的形式，首先要多选择几种方案，优中选优。对于旅游组织而言，可选择的形式主要有：开放参观、产品展览、成就展览、联谊舞会、招待酒会、表彰会、新闻发布会、消费者座谈会等。公关人员可以根据组织的实际情况进行选择。 3.安排纪念庆典活动的程序及工作任务 作为公关活动的纪念庆典活动一般都比较盛大，要做到有条不紊、忙而不乱，首先是成立一个专门机构以指挥和协调各项工作的开展。其次是安排纪念庆典活动的程序。 单一的典礼程序一般为：主持人宣布典礼开始；宣读重要来宾名单；剪彩或授旗、授勋；签字与互换文本；来宾致辞等。程序最好能事先印刷好，在宾客到来之前，分发到每个座位上，也可签到时一同分发。 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排各种活动内容的次序，否则会出现忙乱不堪、顾此失彼、互相冲突的局面。尤其是重点活动的安排要使活动有明显的高潮，做到井然有序，相互配合，重点明确，注意高潮。其后要按照纪念庆典活动程序的要求确定具体工作任务，要妥善安排各项接待事宜，确定专人负责客人的签到、接待，剪彩、放鞭炮，摄影、录像，以及布置环境、道路、场地、照明、音响，纪念品的订制与发放等细节，并印好工作任务安排表，发放给有关人员，作为协调各种具体工作的依据。 4.精心拟定邀请宾客名单并发出请柬 纪念庆典活动需邀请宾客光临。邀请的宾客应包括同行组织代表、一些社会名人、新闻界人士、政府有关部门负责人、社区负责人、社团代表、新闻记者、员工代表及相关公众代表。拟定名单后，要将请柬于举行活动前72小时内送到出席人手中，如系函寄特别的宾客还有必要采用打电话等办法进行双重邀请。 5.确定主要发言代表及亮相人物 纪念庆典活动中的发言代表及亮相人物应包括本组织代表和来宾代表等。发言代表应有一定的代表性或一定的社会地位。本组织发言代表的发言稿应事先拟好。重要活动应将发言稿提前印发给与会者。需要来宾发言的则要提前联系，让来宾事先做好准备，并在活动之前逐一落实。参与剪彩的住房代表应是本组织负责人，客房人员应邀请地位较高和有一定名望的知名人士。在公关活动中，为了突出组织的宗旨，造成轰动效应，也可别出心裁，反其道而行之。 6.安排纪念庆典活动的辅助活动 纪念庆典活动还要考虑辅助活动或叫助兴活动的安排，以烘托整体的气氛。辅助活动有两大类型： 其一，制造气氛的辅助活动。它是为了活跃纪念庆典气氛而安排的辅助性活动，如敲锣打鼓、挥舞彩旗、舞龙、舞狮、燃放鞭炮烟花、合唱歌曲、播放音乐、乐队奏乐、呼喊口号、张贴标语等，以造成热烈欢快的气氛。每段辅助活动插曲都要在别具匠心上下功夫，如涉及醒目的口号，既要令人耳目一新，又要便于传播和技艺，可以大大强化宣传的效果。 其二，增进情谊的辅助性活动，如茶话会、招待餐、恳谈会、参观活动、招待演出、招待电影、联谊舞会、赠送纪念品等。这些辅助性活动由本组织员工组织和参与，以培养其当家作主精神和职业自豪感，增强亲和力。若本组织缺乏相关人才，也可邀请其他组织的人员助兴。 7.落实纪念庆典活动的具体实施 在活动举办时，要一一落实具体事宜。 事先要布置好会场，确定要登上主席台或站在第一排的主要宾客名单，并有明确醒目的名卡。在主要宾客站立的地方应铺上地毯，以示庄严。接待人员应在活动开始前5分钟引导主宾进入既定区域。主席台座位顺序以正中间为首位，分左右两边依次类推，妥善地安排好一般宾客座次。若是筹办签字仪式，则应摆好签字者的桌椅，安排好签字仪式的座次顺序。 在实施过程中，要安排专人负责总调度工作，各项工作按计划展开，各负其责。不够周到的地方要灵活应变，妥善处理，保证活动的顺利进行。在实施活动中要做好新闻报道工作，协助记者搞好采访，向记者提供有关材料。若记者未能亲临，则要充分利用自己的条件和设备代为录音录像，写出新闻稿，提供给新闻媒介播发，以扩大纪念典礼活动的影响面。56.参考答案：正确57.参考答案： 目标性原则 操作性原则 经济性原则 整体性原则 连贯性原则 创新性原则 全员公共关系原则58.参考答案：正确59.参考答案：B60.参考答案：错误61.参考答案：B62.参考答案：正确63.参考答案： 处理原则： 1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。 2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。 3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。 4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。64.参考答案：C65.参考答案：旅游公共关系研究的主体是旅游组织，其客体是一个复杂的多层次的体系即社会公众，主要包括员工公众、旅游者公众、政府公众、社区公众、新闻媒介公众、竞争者公众等。旅游公共关系的研究对象是在旅游活动中，旅游业组织与社会公众之间所发生的种种关系及其变化规律。66.参考答案：错误67.参考答案：工作方式68.参考答案：是指通过对组织的全体员工进行公关教育和培训，要求组织的全体员工都树立起公共关系观念，形成浓厚的组织公关氛围，加强整体的公关配合协调。要做好全员公关有三个方面的要求：首先要建立全员公关的意识和责任感，这需要平时的公关教育和培训。其次是要让全体员工了解组织的公关目标策略和配合内容，最后全员公关更需要来自领导层的支持和以身作则。69.参考答案： 群体性、相关性 同质性、依存性 层次性、多样性 变动性、开放性 相关性、可导性70.参考答案：正确71.参考答案：A,B,C,D72.参考答案：A,B,C73.参考答案：B74.参考答案：A75.参考答案： 一、公共关系调查的基本程序 指的是对客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。一般包括以下几个步骤： （一）调查的准备阶段 调查的准备阶段是旅游业公共关系调查的基础阶段，包括以下几个步骤： 1.确定调查任务； 2.进行调查设计； 3.准备调查条件 （二）调查的实施阶段 旅游业公共关系调查实施阶段的任务主要是组织公关调查人员，深入到旅游公众当中，按照已有的调查方案的要求，有计划、有步骤的收集各种可靠的信息和数据，听取被调查对象的意见。此阶段主要分为两个步骤：1.确立调查组织；2.搜集有关资料 （三）调查的分析阶段 通过旅游公共关系调查得到的资料往往是分散的，零星的，有些甚至是片面的、不真实的，资料本身并不能说明什么问题，必须系统的加以分析，此阶段的具体步骤如下： 1.资料的核实、分类； 2.资料的分析 （四）调查报告写作阶段 调查报告是一种书面报告，它可以用来反应旅游业公共关系调查所取得的主要的信息成果或者是初步认识成果，它调查成果的集中体现，也是调查成果的一种重要形式。 （五）总结评估阶段 通过总结评估，旅游公共关系调查者可以取得新的收获。总结评估的内容包括对调查成果的评估和对调查工作的评价。 二、旅游组织形象调查： 包括自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析三个环节。 1.旅游组织的自我形象调查 自我形象即旅游组织的自我期望形象，是指一个自我期望建立的形象，它是旅游组织公关工作的目标。自我形象的确立应将主观愿望与实际结合起来。科学合理的自我形象的确立，应对以下几个方面进行调查： （1）领导层的公共关系目标和要求 （2）员工的要求和评价 （3）旅游组织实际状况和基本条件。包括经营方针、管理政策、服务生产状况、财务状况、市场营销状况、人事组织状况等。 2.旅游组织的实际形象调查 旅游组织的实际形象调查即运用各种调查方法了解旅游组织在社会公众中享有的知名度和美誉度，及各项细分指标所达到的状况。旅游组织的实际形象调查通常分为三个步骤： （1）公众网络分析 （2）形象地位测量 （3）形象要素分析。 3.形象差距分析 形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距，从而为下一步工作--设计形象和建构形象提供依据。76.参考答案： 一、职能 （1）搜集信息、监测环境的职能 旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，帮助组织了解不断变化的内部和外部环境，使组织能够针对各种变化作出及时、灵活的反应。 （2）咨询建议、参与决策的职能 旅游业是竞争性激烈的行业，需要组织各方面的专业人员提供咨询建议，公共关系部和人员在其中起着非常重要的作用。公共关系人员经常、广泛、直接地接触和了解各类公众，掌握各种信息，因此，能够为组织决策提供各种信息和咨询，甚至参与组织的决策，公关部门也因此被誉为组织的“智囊机构”和“参谋部”。 （3）协调关系、营造环境的职能 一方面，公共关系通过主动地展开相关的工作使组织与公众之间的关系同步和谐化，以求得团结合作和共同发展。另一方面，在组织与公众之间发生不协调甚至矛盾时，需要运用公共关系的策略和方法做好了解、沟通、联络、协调等工作，使组织顺利、及时地摆脱公关危机。 （4）传播信息、推广形象的职能 拓宽各类宣传渠道、抓住宣传机会，增强组织的知名度和美誉度是旅游经营的一个关键性问题。公共关系在这方面发挥了不可替代的作用。 （5）塑造形象、赢得声誉的职能 塑造良好的组织形象是公共关系的最终目标，也是公共关系战略的核心内容。公共关系要对组织形象进行评估和分析，要为组织进行恰当的形象定位，要为组织实现形象塑造的目标提出战略计划和实施方案。这些工作是公共关系工作的重要组成部分。公共关系通过一套科学的、系统的方法，使组织的各种活动协调起来，使组织形象得到更加完美的展现。 二、功能 （1）为旅游业市场营销增效的功能 市场营销增效功能，是指公共关系为旅游业起到了营销产品、推广服务的作用。公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助： 第一，公共关系进一步拓宽了企业与公众交流的渠道； 第二，公共关系的形象塑造为市场营销的顺利展开铺平道路； 第三，公共关系更多地采用与消费者公众之间进行情感交流的手段，其方式和内容更容易被消费者所接受，赢得公众的好感； 第四，公共关系以公众的利益为核心，倡导与公众之间的双向沟通，更容易赢得公众的信赖与合作。 （2）提升旅游业服务水平的功能 公共关系提升旅游业服务水平的功能体现在两方面：一方面，公共关系工作是旅游服务的组成部分之一。另一方面，公共关系有助于旅游企业服务水平的提高，主要体现在公共关系是旅游企业公众意识的集中体现，即了解公众、服务公众、尊重公众、影响公众。 （3）旅游教育的功能 公共关系向公众所提供的旅游教育，是通过旅游组织的内外宣传而实现的。一方面，让公众更多地了解旅游组织所推出的旅游项目，并热衷于参加这些项目；另一方面，现代旅游观念和知识的普及将有益于旅游活动的健康、文明发展。 （4）增进社会整体效益的功能 旅游业涉及到整个社会的多个行业，涉及的公众也是方方面面。旅游业公共关系的开展也是在为整个社会的发展做出贡献。与传统发展战略不同，现代社会整体效益的目标是在满足人们基本生活的需要的基础上，实现人和社会的全面发展。旅游业开展公关活动的同时，也为相关行业和企业提供了很多沟通联络、共同发展的机会，带动了相关行业的发展。77.参考答案：C,D78.参考答案：B,C,D,E79.参考答案：系统80.参考答案：正确81.参考答案：D82.参考答案：B,C,D83.参考答案： （1）确认危机的发生及其性质； （2）查明事实的真相和原因； （3）与媒体诚恳合作，积极沟通； （4）采取措施阻止事态的发展； （5）取得专家和权威机构的帮助； （6）争取内、外