助理业务跟单岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)

招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、题目：以下哪个部门在大多数企业中负责协调和管理客户关系？A、人力资源部B、销售部C、市场部D、客服部2、题目：在助理业务跟单岗位中，以下哪个工作内容不属于跟单工作的范畴？A、跟进订单进度B、协调内部沟通C、处理客户投诉D、参与产品研发3、以下哪个选项不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容？A.客户订单处理B.物流信息跟踪C.人力资源招聘D.财务报表编制4、在处理客户订单时，以下哪种做法是不恰当的？A.确保订单信息准确无误B.及时与客户沟通订单状态C.忽视客户的特殊要求D.定期更新订单进度5、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的基本职责？（）A.跟踪项目进度，确保按时完成B.协助处理客户投诉，提供解决方案C.管理客户档案，确保信息准确无误D.负责市场调研，撰写市场分析报告6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）A.仔细倾听客户的投诉，不打断客户B.记录投诉的具体内容和客户的要求C.立即对客户的投诉进行反驳，以维护公司形象D.在分析原因后，提出解决方案并跟进处理结果7、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常职责？A.跟进项目进度B.协助处理客户投诉C.管理公司档案D.负责公司财务报表的编制8、以下哪项是助理业务跟单岗位在项目跟进过程中需要特别关注的事项？A.产品质量B.项目进度C.客户满意度D.以上都是9、题干：在以下哪个情况下，助理业务跟单岗位的职责不包括与供应商进行价格谈判？A.供应商报价过高，影响项目成本B.客户对产品价格有特别要求C.项目预算有限，需要优化成本D.需要采购新产品，评估市场价格10、题干：以下哪个工具或软件是助理业务跟单岗位在工作中最常使用的？A.CRM系统B.文档扫描仪C.项目管理软件D.电子邮件客户端二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是助理业务跟单岗位所需具备的技能？（）A、熟练使用办公软件B、具备良好的沟通协调能力C、熟悉国际贸易流程D、具备较强的抗压能力E、熟悉公司产品知识2、以下哪些行为符合职业道德规范，适用于助理业务跟单岗位？（）A、在客户面前保持专业形象B、对客户信息严格保密C、在工作中接受不正当的利益D、及时向上级汇报工作进展E、与同事分享工作技巧和经验3、以下哪些是助理业务跟单岗位需要掌握的技能？A.沟通协调能力B.办公软件操作C.财务核算能力D.英语口语能力4、以下哪些是助理业务跟单岗位可能遇到的挑战？A.时间管理压力B.信息处理量大C.需要具备跨部门协调能力D.面对突发事件的处理能力5、以下哪些工具或系统对于助理业务跟单岗位来说是必备的？A.客户关系管理（CRM）系统B.电子邮件客户端C.项目管理软件D.会计软件E.企业内部通讯平台6、以下关于助理业务跟单岗位的职责描述，哪些是正确的？A.协助主管处理客户咨询和投诉B.跟踪订单进度，确保按时交付C.管理供应商信息，维护供应商关系D.负责撰写销售报告和数据分析E.参与市场调研和产品推广活动7、以下哪些是助理业务跟单岗位需要掌握的沟通技巧？（）A.积极倾听B.清晰表达C.非言语沟通D.情绪管理E.高效反馈8、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A.认真记录客户投诉的内容B.保持冷静，避免情绪化C.尽快解决问题，给予客户满意的解决方案D.向客户道歉，表达公司的诚意E.在处理完投诉后，分析原因，预防类似问题再次发生9、以下哪些是助理业务跟单岗位必备的软件操作能力？（）A.MicrosoftOffice系列软件（Word、Excel、PowerPoint）B.CRM系统操作C.项目管理软件（如Project、Trello）D.会计软件操作E.高级图像处理软件（如Photoshop）10、以下哪些行为符合助理业务跟单岗位的职业操守？（）A.严格遵守公司保密规定，不泄露公司商业机密B.及时与客户沟通，确保信息传递的准确性和及时性C.对待工作认真负责，不推诿责任D.私下与客户建立不正当关系E.遵守职业道德，公平公正处理业务三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者具备至少3年以上的销售经验。（）2、在助理业务跟单岗位上，熟练使用Excel进行数据统计分析是必备技能。（）3、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者必须具备至少3年的销售跟单经验。（）4、助理业务跟单岗位的主要职责之一是负责与客户进行日常沟通，包括解答客户疑问和跟进订单状态。（）5、助理业务跟单岗位需要具备良好的沟通协调能力，以确保与客户和供应商之间的信息畅通。6、助理业务跟单岗位对计算机操作能力的要求可以低于一般办公软件的使用水平。7、助理业务跟单岗位的工作职责中，负责跟进订单的物流信息，确保货物按时到达客户手中。（）8、在处理客户投诉时，助理业务跟单岗位应首先立即停止所有工作，立即处理投诉。（）9、助理业务跟单岗位的职责之一是负责处理客户投诉，确保客户满意度达到95%以上。（）10、在处理订单跟单工作时，助理业务跟单岗位应确保订单信息准确无误，一旦发现错误，应立即向上级报告并等待指示。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请根据以下案例，回答以下问题：案例：某世界500强集团旗下的一家子公司正在进行业务拓展，计划进入一个新的市场。公司决定招聘一位助理业务跟单，负责协助市场拓展团队的日常工作。以下是对该岗位的一些具体要求：1.具备良好的沟通协调能力，能够与内部团队和外部客户有效沟通。2.熟悉国际贸易流程，具备一定的外贸知识。3.熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。4.具备良好的英语读写能力，能够处理英文邮件和文档。5.工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。问题：请结合以上岗位要求，阐述助理业务跟单在市场拓展过程中的关键职责，并说明如何通过个人能力来满足这些职责。第二题请结合您对某世界500强集团助理业务跟单岗位的理解，阐述以下三个方面：1.您认为助理业务跟单岗位在集团中的核心职责是什么？2.在日常工作中，如何有效协调与各部门之间的沟通与协作？3.针对可能出现的业务跟单问题，您将采取哪些措施确保问题得到及时解决？招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、题目：以下哪个部门在大多数企业中负责协调和管理客户关系？A、人力资源部B、销售部C、市场部D、客服部答案：D解析：客服部（CustomerServiceDepartment）是大多数企业中负责协调和管理客户关系的部门。他们的主要职责是处理客户咨询、投诉、建议等，确保客户满意度。2、题目：在助理业务跟单岗位中，以下哪个工作内容不属于跟单工作的范畴？A、跟进订单进度B、协调内部沟通C、处理客户投诉D、参与产品研发答案：D解析：助理业务跟单岗位的主要职责是协助业务部门进行订单处理、进度跟进、客户沟通等工作。参与产品研发通常属于研发部门的职责，不在跟单工作的范畴内。3、以下哪个选项不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容？A.客户订单处理B.物流信息跟踪C.人力资源招聘D.财务报表编制答案：C解析：人力资源招聘通常由人力资源部门负责，不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容。助理业务跟单岗位的主要职责是与客户沟通、订单处理、物流跟踪等业务相关的工作。4、在处理客户订单时，以下哪种做法是不恰当的？A.确保订单信息准确无误B.及时与客户沟通订单状态C.忽视客户的特殊要求D.定期更新订单进度答案：C解析：忽视客户的特殊要求是不恰当的做法。在处理客户订单时，应充分考虑客户的特殊需求，确保满足客户的期望，这是客户服务的重要部分。其他选项A、B、D都是正确的业务处理方式。5、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的基本职责？（）A.跟踪项目进度，确保按时完成B.协助处理客户投诉，提供解决方案C.管理客户档案，确保信息准确无误D.负责市场调研，撰写市场分析报告答案：D解析：助理业务跟单岗位主要职责是协助业务部门进行订单处理、客户沟通和项目管理等工作。市场调研和撰写市场分析报告通常属于市场分析或市场研究岗位的职责，不属于助理业务跟单岗位的基本职责。6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）A.仔细倾听客户的投诉，不打断客户B.记录投诉的具体内容和客户的要求C.立即对客户的投诉进行反驳，以维护公司形象D.在分析原因后，提出解决方案并跟进处理结果答案：C解析：在处理客户投诉时，立即对客户的投诉进行反驳是不恰当的，这可能会加剧客户的负面情绪，不利于问题的解决。正确的做法是耐心倾听，记录详细信息，分析原因，然后提出合理的解决方案并跟进处理结果。7、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常职责？A.跟进项目进度B.协助处理客户投诉C.管理公司档案D.负责公司财务报表的编制答案：D解析：助理业务跟单岗位的主要职责是协助业务团队进行订单处理、跟进项目进度、处理客户关系等，而财务报表的编制通常属于财务部门的职责范围，不属于业务跟单岗位的日常职责。8、以下哪项是助理业务跟单岗位在项目跟进过程中需要特别关注的事项？A.产品质量B.项目进度C.客户满意度D.以上都是答案：D解析：在项目跟进过程中，助理业务跟单岗位需要关注产品质量、项目进度以及客户满意度等多个方面。确保产品质量可以避免后期出现退货或投诉；跟进项目进度可以保证项目按时完成；关注客户满意度可以提升客户关系，为公司的长期发展打下基础。因此，以上三项都是助理业务跟单岗位在项目跟进过程中需要特别关注的事项。9、题干：在以下哪个情况下，助理业务跟单岗位的职责不包括与供应商进行价格谈判？A.供应商报价过高，影响项目成本B.客户对产品价格有特别要求C.项目预算有限，需要优化成本D.需要采购新产品，评估市场价格答案：B解析：助理业务跟单岗位的职责通常包括协助处理与供应商的日常业务往来，如订单处理、物流跟踪等。价格谈判通常由采购部门或采购经理负责，因为涉及到公司的采购政策和长期合作关系。客户对产品价格有特别要求时，助理业务跟单岗位可能需要协助收集信息，但实际的谈判工作一般由采购部门负责。因此，B选项是正确答案。其他选项均涉及与供应商的价格相关的工作，属于助理业务跟单岗位可能需要协助的范畴。10、题干：以下哪个工具或软件是助理业务跟单岗位在工作中最常使用的？A.CRM系统B.文档扫描仪C.项目管理软件D.电子邮件客户端答案：A解析：CRM系统（客户关系管理）是助理业务跟单岗位在工作中最常使用的工具之一。它帮助管理和追踪客户信息、销售线索、订单和客户沟通历史。虽然文档扫描仪、项目管理软件和电子邮件客户端也是工作中会用到的工具，但CRM系统在管理客户关系和业务流程方面起着核心作用。因此，A选项是正确答案。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是助理业务跟单岗位所需具备的技能？（）A、熟练使用办公软件B、具备良好的沟通协调能力C、熟悉国际贸易流程D、具备较强的抗压能力E、熟悉公司产品知识答案：A、B、C、D、E解析：助理业务跟单岗位需要处理大量的文档工作，因此熟练使用办公软件（A）是基本要求。良好的沟通协调能力（B）对于与内部团队和外部客户的有效沟通至关重要。熟悉国际贸易流程（C）是跟单工作的重要组成部分。较强的抗压能力（D）对于处理紧急情况和应对工作压力是必要的。熟悉公司产品知识（E）有助于更好地服务客户和完成跟单任务。因此，所有选项都是该岗位所需的技能。2、以下哪些行为符合职业道德规范，适用于助理业务跟单岗位？（）A、在客户面前保持专业形象B、对客户信息严格保密C、在工作中接受不正当的利益D、及时向上级汇报工作进展E、与同事分享工作技巧和经验答案：A、B、D、E解析：在客户面前保持专业形象（A）是职业道德的基本要求，有助于建立和维护良好的客户关系。对客户信息严格保密（B）是保护客户隐私和公司机密的重要行为。及时向上级汇报工作进展（D）有助于上级了解工作情况，便于做出决策。与同事分享工作技巧和经验（E）有助于团队整体能力的提升。选项C“在工作中接受不正当的利益”违反了职业道德规范，因为这样做可能会损害公司的利益或声誉，因此不属于正确选项。3、以下哪些是助理业务跟单岗位需要掌握的技能？A.沟通协调能力B.办公软件操作C.财务核算能力D.英语口语能力答案：ABD解析：A.沟通协调能力：助理业务跟单岗位需要与内部团队、客户、供应商等各方进行有效沟通，协调各项事务，因此具备良好的沟通协调能力是必要的。B.办公软件操作：助理业务跟单岗位日常工作涉及大量的文档处理、数据统计等工作，熟练掌握办公软件是基本要求。C.财务核算能力：虽然助理业务跟单岗位不需要进行复杂的财务核算，但了解基本的财务知识，如收支管理、成本控制等，有助于提高工作效率。D.英语口语能力：在国际化的企业环境中，英语口语能力有助于与外籍客户、供应商进行有效沟通，提升工作效率。4、以下哪些是助理业务跟单岗位可能遇到的挑战？A.时间管理压力B.信息处理量大C.需要具备跨部门协调能力D.面对突发事件的处理能力答案：ABCD解析：A.时间管理压力：助理业务跟单岗位需要处理大量工作，合理安排时间，保证工作进度，避免拖延。B.信息处理量大：在处理订单、合同等业务过程中，需要处理大量信息，对信息处理能力有较高要求。C.需要具备跨部门协调能力：业务跟单岗位往往需要与销售、采购、生产等多个部门进行协调，因此具备跨部门协调能力是必要的。D.面对突发事件的处理能力：在业务跟单过程中，可能会遇到各种突发事件，如订单延误、供应商问题等，需要具备应对和处理突发事件的能力。5、以下哪些工具或系统对于助理业务跟单岗位来说是必备的？A.客户关系管理（CRM）系统B.电子邮件客户端C.项目管理软件D.会计软件E.企业内部通讯平台答案：A,B,C,E解析：A.客户关系管理（CRM）系统：用于管理客户信息、销售漏斗和客户互动，对于跟单工作非常重要。B.电子邮件客户端：日常工作中，电子邮件是沟通的主要方式之一，助理业务跟单需要频繁发送和接收邮件。C.项目管理软件：用于跟踪项目进度、任务分配和里程碑，有助于助理业务跟单确保项目按时完成。D.会计软件：虽然对于跟单工作不是必备的，但对于涉及财务信息的岗位可能需要使用。E.企业内部通讯平台：用于内部沟通和协作，有助于助理业务跟单快速获取信息并与其他团队成员保持联系。6、以下关于助理业务跟单岗位的职责描述，哪些是正确的？A.协助主管处理客户咨询和投诉B.跟踪订单进度，确保按时交付C.管理供应商信息，维护供应商关系D.负责撰写销售报告和数据分析E.参与市场调研和产品推广活动答案：A,B,C,D解析：A.协助主管处理客户咨询和投诉：这是助理业务跟单的常规职责之一，确保客户满意度。B.跟踪订单进度，确保按时交付：确保订单按期完成是跟单工作的核心任务。C.管理供应商信息，维护供应商关系：供应商管理对于供应链的顺畅运行至关重要。D.负责撰写销售报告和数据分析：通过报告和数据分析，助理跟单可以提供决策支持。E.参与市场调研和产品推广活动：虽然这不是助理业务跟单的主要职责，但在某些情况下，可能需要参与相关活动以支持团队的整体目标。7、以下哪些是助理业务跟单岗位需要掌握的沟通技巧？（）A.积极倾听B.清晰表达C.非言语沟通D.情绪管理E.高效反馈答案：ABCD解析：助理业务跟单岗位需要频繁与客户、同事和供应商进行沟通，因此掌握以下沟通技巧是非常重要的：A.积极倾听：能够理解对方的需求和意见，避免误解。B.清晰表达：确保信息传达准确无误，提高沟通效率。C.非言语沟通：包括肢体语言和面部表情，有助于建立良好的第一印象和沟通氛围。D.情绪管理：保持冷静，即使面对压力或冲突也能保持专业态度。E.高效反馈：及时给予反馈，帮助改进工作或解决问题。8、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A.认真记录客户投诉的内容B.保持冷静，避免情绪化C.尽快解决问题，给予客户满意的解决方案D.向客户道歉，表达公司的诚意E.在处理完投诉后，分析原因，预防类似问题再次发生答案：ABCDE解析：处理客户投诉是助理业务跟单岗位的一项重要工作，以下做法都是正确的：A.认真记录客户投诉的内容：确保不会遗漏重要信息。B.保持冷静，避免情绪化：保持专业态度，避免激化矛盾。C.尽快解决问题，给予客户满意的解决方案：解决客户问题，维护客户满意度。D.向客户道歉，表达公司的诚意：道歉可以缓和客户情绪，表达公司对问题的重视。E.在处理完投诉后，分析原因，预防类似问题再次发生：从投诉中学习，改进工作流程，提高服务质量。9、以下哪些是助理业务跟单岗位必备的软件操作能力？（）A.MicrosoftOffice系列软件（Word、Excel、PowerPoint）B.CRM系统操作C.项目管理软件（如Project、Trello）D.会计软件操作E.高级图像处理软件（如Photoshop）答案：ABC解析：助理业务跟单岗位需要具备基本的办公软件操作能力，包括文字处理、表格制作、演示文稿制作等，因此A选项是必备的。同时，CRM系统用于客户关系管理，项目管理软件用于跟踪项目进度，这些都是在业务跟单过程中常用的工具，所以B和C选项也是必备的。D选项的会计软件操作通常不是助理业务跟单岗位的核心技能，而E选项的高级图像处理软件也不是该岗位必需的技能。因此，正确答案是ABC。10、以下哪些行为符合助理业务跟单岗位的职业操守？（）A.严格遵守公司保密规定，不泄露公司商业机密B.及时与客户沟通，确保信息传递的准确性和及时性C.对待工作认真负责，不推诿责任D.私下与客户建立不正当关系E.遵守职业道德，公平公正处理业务答案：ABCE解析：助理业务跟单岗位的职业操守要求员工遵守以下原则：A.保密规定是保护公司利益的重要措施，遵守保密规定是基本的职业操守。B.及时与客户沟通是确保业务顺利进行的关键，准确性和及时性是职业素养的体现。C.认真负责的态度是职业人的基本要求，不推诿责任是解决问题的积极态度。D.私下与客户建立不正当关系违反了职业道德，可能导致利益冲突和公司声誉受损，因此是不符合职业操守的行为。E.遵守职业道德，公平公正处理业务是职业人的基本准则。因此，正确答案是ABCE。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者具备至少3年以上的销售经验。（）答案：错误解析：招聘助理业务跟单岗位通常不要求应聘者具备3年以上的销售经验。这一岗位通常面向应届毕业生或有较少工作经验的人员，主要职责是协助业务跟单工作，如处理订单、跟进客户需求等。2、在助理业务跟单岗位上，熟练使用Excel进行数据统计分析是必备技能。（）答案：正确解析：在助理业务跟单岗位上，熟练使用Excel进行数据统计分析是非常重要的技能。这一技能有助于高效地处理销售数据、生成报告和进行市场分析，对于提高工作效率和决策支持具有积极作用。因此，熟练使用Excel是这一岗位的必备技能之一。3、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者必须具备至少3年的销售跟单经验。（）答案：×解析：本题说法错误。虽然具备一定的销售跟单经验对于招聘助理业务跟单岗位是一个加分项，但并没有硬性要求应聘者必须具备至少3年的经验。很多公司更看重应聘者的学习能力、适应能力和潜力，因此，3年经验并不是必需的。4、助理业务跟单岗位的主要职责之一是负责与客户进行日常沟通，包括解答客户疑问和跟进订单状态。（）答案：√解析：本题说法正确。助理业务跟单岗位确实负责与客户进行日常沟通，这是其核心职责之一。这包括解答客户提出的各种疑问、跟进订单的进度和状态，确保客户满意度，以及处理可能出现的客户投诉或问题。良好的沟通能力是此岗位的关键要求。5、助理业务跟单岗位需要具备良好的沟通协调能力，以确保与客户和供应商之间的信息畅通。答案：√解析：助理业务跟单岗位的核心职责之一就是处理与客户和供应商的日常沟通，因此，具备良好的沟通协调能力是必不可少的。这有助于确保业务流程的顺利进行，提高工作效率，维护公司形象。6、助理业务跟单岗位对计算机操作能力的要求可以低于一般办公软件的使用水平。答案：×解析：助理业务跟单岗位通常需要处理大量的文档、数据和信息，因此，熟练掌握计算机操作能力，尤其是办公软件的使用，是基本要求。如果计算机操作能力低于一般办公软件水平，可能会影响工作效率，甚至无法胜任日常工作。7、助理业务跟单岗位的工作职责中，负责跟进订单的物流信息，确保货物按时到达客户手中。（）答案：正确解析：助理业务跟单岗位的工作职责确实包括跟进订单的物流信息，确保货物能够按照预定的时间表到达客户手中，这是保证客户满意度的重要环节。8、在处理客户投诉时，助理业务跟单岗位应首先立即停止所有工作，立即处理投诉。（）答案：错误解析：在处理客户投诉时，助理业务跟单岗位应当迅速响应并处理投诉，但这并不意味着要立即停止所有其他工作。正确的做法是，在确保不影响其他工作正常进行的前提下，优先处理客户投诉，并及时给出解决方案，以维护客户关系和公司形象。9、助理业务跟单岗位的职责之一是负责处理客户投诉，确保客户满意度达到95%以上。（）答案：错解析：虽然助理业务跟单岗位确实需要处理客户投诉，但确保客户满意度达到95%以上这一指标可能过于严苛。通常，客户满意度的设定会根据行业标准和公司实际情况来定，不一定非得达到95%以上。因此，此题判断为错。10、在处理订单跟单工作时，助理业务跟单岗位应确保订单信息准确无误，一旦发现错误，应立即向上级报告并等待指示。（）答案：对解析：助理业务跟单岗位在处理订单跟单工作时，确实需要确保订单信息的准确性。一旦发现错误，立即向上级报告并等待指示是正确的做法，因为这样可以避免错误的扩散，减少潜在的损失和客户不满。因此，此题判断为对。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请根据以下案例，回答以下问题：案例：某世界500强集团旗下的一家子公司正在进行业务拓展，计划进入一个新的市场。公司决定招聘一位助理业务跟单，负责协助市场拓展团队的日常工作。以下是对该岗位的一些具体要求：1.具备良好的沟通协调能力，能够与内部团队和外部客户有效沟通。2.熟悉国际贸易流程，具备一定的外贸知识。3.熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。4.具备良好的英语读写能力，能够处理英文邮件和文档。5.工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。问题：请结合以上岗位要求，阐述助理业务跟单在市场拓展过程中的关键职责，并说明如何通过个人能力来满足这些职责。答案：助理业务跟单在市场拓展过程中的关键职责包括：1.协助收集和整理市场信息，为团队提供市场分析报告。2.跟进潜在客户，维护客户关系，协助完成客户需求分析。3.协助准备和发送产品资料、报价单等文件。4.跟进订单执行情况，确保订单按时完成。5.协助处理客户投诉和售后问题，维护公司形象。为了满足这些职责，助理业务跟单应具备以下个人能力：1.沟通协调能力：通过定期与团队沟通，了解市场动态和客户需求，确保信息传递的准确性。同时，与客户保持良好沟通，及时响应客户需求。2.外贸知识：熟悉国际贸易流程，了解相关法律法规，确保公司业务合规进行。3.办公软件技