跨洋航线旅客运输合同细则

跨洋航线旅客运输合同细则合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订地点和时间1.3本合同的适用法律1.4本合同的生效条件第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的票务信息2.3旅客的行李信息第三章运输服务3.1运输路线及航班3.2旅客的登机、登船、登车手续3.3旅客的座位安排3.4旅客的行李运输3.5旅客的随身携带物品第四章票价及支付4.1票价的确定及调整4.2支付方式及支付时间4.3支付失败的处理第五章旅客的权利与义务5.1旅客的权利5.2旅客的义务第六章行李的规定6.1行李的分类6.2行李的重量及体积限制6.3行李的免费托运额6.4超出免费托运额的行李托运费6.5特殊行李的处理第七章旅客的保险7.1旅客的保险种类7.2旅客的保险购买7.3旅客的保险理赔第八章航班延误及取消8.1航班延误的处理8.2航班取消的处理8.3航班变更的处理第九章旅客的个人信息保护9.1个人信息的收集、使用及披露9.2个人信息的安全保障第十章争议解决10.1旅客与承运人的争议解决方式10.2旅客与承运人的争议提交机构第十一章承运人的责任限制11.1承运人对旅客伤亡的责任限制11.2承运人对旅客行李损失的责任限制第十二章ForceMajeure12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的应对第十三章其他条款13.1旅客的退票、改签13.2旅客的特殊需求服务13.3旅客的投诉与建议第十四章附则14.1本合同的修订14.2本合同的解释权归属14.3本合同的终止条件合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订地点和时间1.3本合同的适用法律1.4本合同的生效条件第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的票务信息2.3旅客的行李信息第三章运输服务3.1运输路线及航班3.2旅客的登机、登船、登车手续3.3旅客的座位安排3.4旅客的行李运输3.5旅客的随身携带物品第四章票价及支付4.1票价的确定及调整4.2支付方式及支付时间4.3支付失败的处理第五章旅客的权利与义务5.1旅客的权利5.2旅客的义务第六章行李的规定6.1行李的分类6.2行李的重量及体积限制6.3行李的免费托运额6.4超出免费托运额的行李托运费6.5特殊行李的处理第七章旅客的保险7.1旅客的保险种类7.2旅客的保险购买7.3旅客的保险理赔第八章航班延误及取消8.1航班延误的处理8.2航班取消的处理8.3航班变更的处理第九章旅客的个人信息保护9.1个人信息的收集、使用及披露9.2个人信息的安全保障第十章争议解决10.1旅客与承运人的争议解决方式10.2旅客与承运人的争议提交机构第十一章承运人的责任限制11.1承运人对旅客伤亡的责任限制11.2承运人对旅客行李损失的责任限制第十二章ForceMajeure12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的应对第十三章其他条款13.1旅客的退票、改签13.2旅客的特殊需求服务13.3旅客的投诉与建议第十四章附则14.1本合同的修订14.2本合同的解释权归属14.3本合同的终止条件签字部分：甲方（旅客）：________________乙方（承运人）：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊服务要求1.1甲方要求乙方提供特殊服务时，包括但不限于餐食特殊要求、轮椅服务等，甲方应至少在出行前24小时向乙方提出书面申请。1.2乙方应在收到甲方特殊服务要求后，及时回复并尽力满足甲方的合理要求。1.3若乙方无法满足甲方的特殊服务要求，乙方应及时通知甲方，并尽力提供其他可行方案。附加条款二：额外行李托运2.1甲方如需托运额外行李，应按照乙方的规定支付额外行李托运费。2.2甲方应在办理登机手续时，向乙方申报额外行李，并支付相应的托运费。2.3乙方应对甲方的额外行李进行妥善保管，并按照约定时间交付给甲方。附加条款三：座位选择3.1甲方有权选择航班座位，但需遵守乙方的座位分配规则。3.2甲方如需选择特殊座位，如头等舱、商务舱等，应按照乙方的规定支付相应费用。3.3乙方应在航班起飞前，按照甲方的选择安排座位。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：航班变动通知1.1乙方应及时向甲方通知航班的变动情况，包括但不限于航班延误、取消、变更等。1.2乙方应在航班变动发生后，立即通过短信、电子邮件等方式通知甲方。1.3乙方应提供航班变动的替代方案，如改签、退票等，并尽力满足甲方的合理要求。附加条款二：行李托运服务2.1乙方应对甲方的行李进行安全检查，确保行李内不存在违禁物品。2.2乙方应对甲方的行李进行妥善保管，并按照约定时间交付给甲方。2.3若甲方行李发生丢失、损坏等情况，乙方应按照约定承担相应的赔偿责任。附加条款三：服务质量保障3.1乙方应提供优质的服务，确保甲方的出行体验。3.2乙方应定期对员工进行培训，提高服务质量。3.3乙方应设立客户服务，及时解决甲方的问题和投诉。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款一：中介服务费用1.1第三方中介在为甲方和乙方提供服务时，应向甲方和乙方收取服务费用。1.2第三方中介的服务费用应按照双方约定进行支付。1.3第三方中介应在提供服务后，向甲方和乙方提供正规的收费凭证。附加条款二：中介的责任限制2.1第三方中介在提供服务过程中，应对甲方的个人信息保密，不得泄露给无关第三方。2.2第三方中介应对其在服务过程中的行为承担责任，如因中介原因导致甲方和乙方产生损失，中介应承担相应的赔偿责任。2.3第三方中介应在提供服务后，按照约定时间完成服务事项。附加条款三：中介的服务质量保障3.1第三方中介应具备相应的资质和能力，为客户提供专业、高效的服务。3.2第三方中介应定期对客户进行回访，了解客户的需求和满意度，并及时改进服务。3.3第三方中介应设立客户投诉渠道，及时解决客户的问题和投诉。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客基本信息表2.行李托运确认单3.特殊服务需求申请表4.额外行李托运费用计算表5.座位选择确认单6.航班变动通知单7.行李丢失或损坏赔偿计算表8.服务质量保障调查问卷9.第三方中介服务费用确认单10.第三方中介责任限制协议11.第三方中介服务质量评价标准12.旅客投诉处理记录表13.合同修订记录14.合同终止协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务，视为违约。2.乙方未能满足甲方特殊服务要求，视为违约。3.乙方未能妥善保管甲方行李，导致行李丢失或损坏，视为违约。4.乙方未能按时通知甲方航班变动情况，视为违约。5.第三方中介未能按照约定提供服务，视为违约。6.第三方中介未能保密甲方个人信息，视为违约。7.第三方中介未能在约定时间完成服务事项，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。3.行李：指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带物品。4.托运：指旅客将行李交给承运人运输的行为。5.承运人：指承担运输责任的航空公司或其他运输机构。6.旅客：指购买机票并乘坐航班的人员。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：航班延误导致旅客行程变动。解决办法：承运人应提供替代方案，如改签、退票等，并尽力满足旅客的合理要求。2.问题：旅客行李丢失或损坏。解决办法：承运人应按照约定承担赔偿责任，并协助旅客办理行李赔偿手续。3.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：旅客可向中介提出投诉，中介应立即整改并提供满意的服务。4.问题：合同条款不明确