收费站班组月度总结

第页收费站班组月度总结篇一：收费站班组工作总结

2022年度收费二班工作总结

2022年是我们晋城西收费站运营通车的其次年，也是我站由摸索到标准运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经历、教训，取得了很好的成果，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通，重平安，提高班组业务实力。

作为高速马路的第一线，保证车道畅通，确保通行平安，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着环绕晋城市的几条重要高速马路，车流量大而且通行时间集中，很简单出现通行拥堵。因此，我们班始终是以“保畅通，重平安”为工作重心，采纳了多种方法，实现通行工作的顺当完成。

〔1〕提高班组成员的业务实力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事务应急处理预案等方面，在备勤期间，进展了特地的探讨和学习。例如，针对突发事务处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进展班组通报，针对实际工作出现的特别事务处理方法，进展标准，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进展疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在

起先上班，确保系统机器不出现故障，削减作废票、卡票数量。

〔2〕踊跃参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来稳固了微笑效劳礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，谨慎吸取别人的经历，提高点钞点卡实力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。

其次，抓细微环节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺当进展，纪律是至关重要的。一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

〔1〕严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员；

〔2〕特别事务处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序；

就细微环节方面，我们也做了严明规定：

〔1〕上岗队列要整齐，着装要统一；

〔2〕上岗期间姿态端正，礼仪效劳手势标准，语言标准，严格

深化微笑效劳；

〔3〕岗亭内设备摆放干净，窗口干净，弃票箱随时清理；车道

不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

〔4〕针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要道

歉，看法温柔。

第三、促团结，重沟通，增进班组和谐气氛。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作实力。同时，通过和其他班组的沟通，提高相识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员踊跃参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、平凡话演讲，提高业务实力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作气氛。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建立。

在过去的一年里，我们班踊跃响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风气，紧抓班组的精神建立，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，造就班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，谨慎学习党的十八大精神，了解国家建立的现状及将来开展目标，更好的相识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想相识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建立跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发觉了一些问题，盼望能和大家做一些沟通。

首先，仍旧是公司提倡的微笑效劳活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑效劳转变了以往高速马路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同马路单位的协作。注意“效劳”，表达

了高速马路新的“效劳”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向效劳司乘的转变。在高速马路行业剧烈的竞争中，好的地理位置，好的效劳同等重要。我们经常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的效劳看法很不错，甚至能发觉许多经常走着一线的熟客，都起先主动向我们问好、打手势、微笑，这证明白“微笑效劳”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑效劳”，却是我们还没有深刻相识到的问题。除了更严格的标准用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑效劳”，是始终困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑效劳”是一个切入点，转变了司乘人员同高速马路工作者的关系，深化“微笑效劳”就是整体提高高速马路的效劳质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速马路人员关系的根底上，进一步促进和完善马路运营效劳，接着深化“精细化管理”才是重心。

其次，应对突发事务处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急实力强，而有的那么比拟弱。就像“木桶原理”一样，一短那么全短。紧要影响着工作完成进度。盼望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

〔1〕接着深化“微笑效劳”，探究提高效劳质量，严格标准礼仪手势、用语；

〔2〕紧抓班组纪律，加强班组协作实力；

〔3〕催促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能

力；

新的一年，新的起先，盼望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成果，谨慎贯彻站上的指示，为提高我站的效劳实力奉献自己的力气。

篇二：收费站每月工作总结

篇一：xx收费站月度工作总结

xx

收费站2022年x月工作总结2022年x月，xx收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓

手，严格遵照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏”的方针，谨慎落实收费各项工

作。

一、主要收费数据

1.收费任务完成情

况

依据年度收费任务，

xx站本月应完成通行费任务为??元，本月实际完成通行费收入??元，完成率为?%。截

止x月，xx站共完成通行费收入??元，占全年通行费收入??元的?%。

2.堵漏增收〔或打

逃〕完成状况

依据年度打逃收费

任务，xx站本月应完成打逃收费任务??元，本月实际完成小改大??辆，增收??元；鲜

活车改正常车??辆，增收??元；军警车改正常车??辆，增收??元；临免车改正常车??

辆，增收??元；集装箱改正常车??辆，增收??元；查处换卡车/其他逃费车辆??辆，

增收??元，共增收??元，完成率为?%。截止x月，xx站共完成堵漏增收〔或打逃〕收

入??元，占全年堵漏增收〔或打逃〕任务??元的?%。

3.车流量分析

本月，出入口总交

通量为??辆，其中入口??辆，出口??辆，日均??辆，环比上月，增加/削减了??辆，

增加/削减率为?%。其中客车为??辆，占总车流量的?%，货车为??辆，占总车流量的?%，

一类小客车????????????。

导致车流量增加/

削减的缘由，主要有：

〔1〕本月，本站?

类型车辆出现较大幅度改变，增加/削减了?%，

主要是由于??，导致??

〔2〕????????????

4.免费车状况

本月，xx站共计有

鲜活车??辆，减免??元〔主要为运输??车辆，占总鲜活车车流量的?%〕；军警车??

辆，减免??元；联合收割机??辆，减免??元；救灾车辆??辆，减免??元〔主要为??

救灾车辆〕，共计??元。

本月，共有免费

车??辆，占总交通量的?%，环比上月，增加/削减了?%。主要是由于??

5.影响通行费收原

因分析

x月，xx站较好的

完成了收费打算任务，比收费打算任务多完成了??元，超额率为?%。〔x月，xx站未能完

成收费打算任务，差额为??元，差额率为?%。〕影响通行费收入的主要缘由有：

〔1〕任务下达缺乏

科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；

〔2〕??事务，导

致车流量增加/削减，导致车流量日均增加/削减??辆，通行费日均增加/削减??元；

〔3〕????????????

6.影响堵漏增收

〔或打逃〕缘由分析

本月，xx站共有军

警车??辆，改正常车??辆