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文档简介

第四条电催作业录音规定：公司对电催作业全程录音、记录和保存，包括接电、22:008:00电催作业，若委托银行13、因透支可能承担刑事责任嫌疑的的话术适应对象，应只限于刑法规定的情节：56、未经委托银行书面（或者邮件）确认并明确授权，不得擅自向欠款人承诺减、免款项。1231、语气热情、温和，不得生硬；话术适当，不得进行辱骂、责备、讽刺、挑衅、命令、威胁等；语调适当、不得忽高忽低，过高或过低。6针对沟通中引起第三方不满，应及时安抚解释或者礼貌挂断电话；情节严重，致使第三方情绪激动有投诉倾向的，应及时停催并积极妥善安抚处理，避免引发投诉。7、第三方未接或拒接电话的情况下，当日拨打第三方电话的次数不得超过六次，连续一小时不得超过两次。202071

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