服装行业概述培训总结服装行业培训总结

服装行业概述培训总结服装行业培训总结

服装行业培训总结

职工培训

由于服装零售店的规模不同样,对培训的需求也会有所不同样。小的服装店比较注重工作培训，而大的服装店一般具有针对性对各个层级的职工进行全面培训筹划。培训的措施有诸多种，培训对象也可以有所不同样。但培训过程涉及如下多种方面：

一、拟定培训对象

在进行培训前，要拟定有哪部分对象需要进行哪方面的对象，进行有目的有针对性地划分。这样才可满足不同样层级职工对不同样级别培训的需要。

二、拟定培训目的

培训目的大体可分为如下几类：

(1)服务技能培训

培训目的是协助职工根据规范统一的服务准则为顾客提供多种服务，提高职工和顾客间的沟通互动能力。培训核心内容可以是零售店的服务规范或准则，如迎客，送客，观测顾客，和顾客互动交谈，应对顾客的投诉等。

(2)商品知识和管理培训

培训目的是协助职工理解商品组合的特点，产品基本属性，核心卖点，使用措施，注意事项，销售手法等，是一种常常需要的培训工作。通过商品知识培训，更新职工对商品的结识，来提高职工的销售能力及服务水平。

(3)店务作业技能培训

协助职工根据规范统一的动作开展店务作业也是培训目的的核心之一，培训内容核心是店务作业规范，如顾客进门时的第一句话，商品陈列，整顿，包装，票据整顿等，以达到发明富有生机的卖场氛围。

(4)思想观念培训

协助职工树立对的的工作态度，人生价值观，培养职工的责任感，团队意识等。

(5)综合质素培训目的

培训目的是提高职工的综合质素，为职工提供发展机会，丰富职工生活。培训内容需是对职工全方位的培训而不仅只局仅于对工作自身的培训。

三、制定职工培训方案

服装零售店可根据培训的目的及内容，选择合适的培训措施。对销售人员培训常用的措施有：

(1)专家培训法

这种培训措施是由专门的培训讲师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，例如消费心理职业道德、商品知识、服务规范、作业规范等，这种培训法不适合用于商品知识，销售技巧等灵活性操作的培训解说。

(2)互相学习提高法

这种培训措施规定店员在平常工作中，能互相学习和交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平。从而提高零售业绩。这种培训措施可在平常工作中进行，如每天早会或每月总结会，须所有店员一起参与效果会更抱负。

(3)实例分析法

这种培训措施一般是总结每个店员一天的工作心得为途径来获得更多有用的实例，来达到发现局限性的地方，然后由各店员总结这个实例中的改善措施或做得好的地方，这种措施能让受训人员积极思考，谋求问题及答案，从而有效提高受训所有发现问题及解决问题的能力。

(4)小结会

这是零售店管理人员培训店员的一种常规技巧，店长可运用交接-班花5分钟的时间来让各店员对当天的工作的心得进行总结，这种措施比较经济，效率高，也有助于培养团队精神。

三、评价培训效果

当一种培训项目完毕后，一定要对培训效果进行检测和反溃从而可以从受训者对培训项目的反映、受训者对培训内容的掌握程序，受训者接受培训后的工作体现的改善限度，培训后销售业绩或服务水平的提高限度等各方面进行一种评价。

服装店长培训

通过服装店长全能培训，让学员明确店长的角色及工作职责，理解店铺运作管理的内涵、环节及优秀店铺的原则，加强顾客服务管理，提高店铺顾客服务水平。

学员将掌握管理和鼓励店铺职工的措施，学习有效管理职工和新职工教导的技巧，提高店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集和运用，学习使用表单管理的措施，提高业绩。同步理解顾客投诉的因素，掌握减少及有效解决投诉的技巧，并掌握店长自我管理的措施，学会合理制定筹划、安排时间及心态调节。

服装店长全能训练营课程专项：

《服装金牌店长特训