商品退换的一般规定

第第页商品退换的一般规定商品退换的一般规定商品退换是常常发生的现象，是售后服务的紧要内容。正确处理售后商品的退换，有助于企业服务质量的提高，反映了对消费者认真服务的精神，有利于取得消费者对企业的信任。零售商业企业应本着对国家资产负责，躲避社会财富的挥霍和损失的精神，依据不同商品、不同条件，订立实在的商品退换处理方法，分别作出正确处理。退换的一般原则一般商品只要不残、不脏、不走样、没有使用过、不影响出售的，可以退换。有些商品，如服装，虽顾客试穿过，但商品质量确实没有问题，应予以退换。过期失效、残损变质、称量不足的商品未经查过而卖出去的，一律予以退换。精度较高的商品，如能判别出确属质量不佳，可以依据实在情况，快捷掌握。凡食品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超出有效期的商品、不易判别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易判别质量的宝贵商品，以及已经污损不能再出售的商品，一般不予退换。对不能退换的商品，假如顾客要求代卖，可依据实际情况，帮忙顾客解决困难，按商品的残损程度削价出售。营业员对待商品退换问题应当有正确的认得，既要认真做好商品进销过程的各项工作，保证出售商品数量准确、质量完好，并实事求是地宣传介绍，使消费者买到适合需要的商品。对于不能退换的商品，在出售时应向顾客说明，尽量躲避和减少商品退换情况；又要热诚接待和妥当处理要求退换商品的购买者，篇2:退换货商品细则（公示）退换商品公示本方法依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包规定等相关法律法规订立。一．商城售出的商品有下列情形之一的予以办理退换货：1.售出的商品无质量问题，在15日内不脏、不残、未洗涤、保持原质原貌，原包装完好无损，不影响再次销售的情况，均可退换。2.商品质量不符合国家规定的质量标准计量、卫生、安全等规定的，购销双方有争议，不能直接判定有质量问题的，依照国家检测部门或执法部门出具的检测报告处理，确属质量问题的，凭国家质检机构出具的检测报告，依据顾客要求予以退换，检测费由责任方承当。3.法律有明确规定的按相关规定处理。4.退换商品时需按原购买方式办理，并出示原购买时使用的相关卡、证，使用银行卡结账的商品，银行将直接退到您的账户，自办理日起十五个工作日到账，办理时需出具购物小票、刷卡单和您结账时使用的银行卡。5.团购物品请呈现相关凭证和联系相关销售人员处理退换货事宜。6.促销期间购买的商品需退换时，应退回相应的促销得利。二.商城售出的商品有下列情形之一的，不予退换：1.无购物凭证及保修单，票货不符，涂改凭证的。2.已表明实际处理原因的商品。3.售后使用欠妥，保管欠妥，导致商品损坏的。4.因顾客自行拆解商品导致损坏的。5.商品使用期已超出三包期限的。三.无质量问题的下列商品（特殊商品）不予退换：1.直接影响人体健康的商品，包含食品、保健品、烟酒、化妆品、洗涤用品、护理用品等。2.泳装、内衣、内裤、袜子等贴身服装。3.消耗类商品、感光料子、打火机及消耗料子、电池等。4.照摄器材、数码视听商品、图书、音像制品等。5.工艺品、金银珠宝饰品、眼镜、钟表等。6.婴儿用品、儿童玩具类、充气类商品。7.拆开剪断或其他现场表明的商品。8.大型健身器材类商品。9.高档商品：如：高档手表、高档服装等商品